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作 者丨黃蘭蘭，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者,，國(guó)家人力資源管理師及企業(yè)培訓(xùn)師 員工是否都正常返工,，請(qǐng)假的有沒有核心員工？ 請(qǐng)假是因?yàn)榧依镎娴挠惺?，還是有跳槽計(jì)劃,？ 有沒有員工已經(jīng)提出離職的？ 員工整體狀態(tài)是散漫,、正常還是激情滿滿,？ ............ 新的一年，相信團(tuán)隊(duì)員工的整體狀態(tài)是HR和管理者最為關(guān)心的,。 為提升員工的工作敬業(yè)度,，讓其更主動(dòng)積極地投入工作中,，有更飽滿的熱情和能量，提升企業(yè)的整體效能,，企業(yè)通常都會(huì)做一件最為核心的事情,，即“員工激勵(lì)”。 改革開放30多年,，很多企業(yè)作為世界工廠大量使用了與物質(zhì)相關(guān)的外在激勵(lì)手段,，這些手段極大地調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，但目前對(duì)于在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代鼓勵(lì)創(chuàng)新和激勵(lì)創(chuàng)造性人才,，只靠錢這種單一的手段,，效果會(huì)越來越有限，企業(yè)越來越需要多元化的激勵(lì)模式,。 并且研究證明,，“外在激勵(lì)”如物質(zhì)的激勵(lì)，比如給一個(gè)員工加薪,，激勵(lì)性只能持續(xù)短短3個(gè)月,。很多時(shí)候，所謂的一些激勵(lì)對(duì)于員工來說只是在“畫餅”,。 相反,，做好“內(nèi)在激勵(lì)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“外在激勵(lì)”對(duì)一個(gè)人的影響和改變會(huì)更大,。只有這樣的激勵(lì),，才配稱為員工激勵(lì)。 什么是“內(nèi)在激勵(lì)”,？ 內(nèi)在激勵(lì),，就是通過一種或幾種手段，讓一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)（或工作）的認(rèn)同和熱愛,，真正地充分地調(diào)動(dòng)其內(nèi)心的饑渴感,、滿足感、愉悅感,、成就感的內(nèi)在因素,。 是讓人能夠找到感覺，持續(xù)深入,、把事情做到位的方式,。 管理學(xué)大師彼得德魯克提到，在管理知識(shí)密集人才時(shí),，企業(yè)管理應(yīng)該向非盈利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),，如宗教團(tuán)體、公益組織,，因?yàn)檫@些組織能讓成員自動(dòng)自發(fā)、出錢出力，為機(jī)構(gòu)的使命無私奉獻(xiàn),。 如世界上最大的義工組織之一,，由世界著名的天主教慈善工作者，曾于1979年得到諾貝爾和平獎(jiǎng)的特蕾莎修女建立的“垂死之家”,，每年都吸引著很多全球義工人士前往加爾各答提供免費(fèi)服務(wù),，沒有任何物質(zhì)回報(bào)，很多義工可以在那服務(wù)幾年甚至一生的時(shí)間,。 這個(gè)組織本身的影響力,、代表的價(jià)值觀及精神在激勵(lì)著他們自我驅(qū)動(dòng)地從事著這一項(xiàng)工作。 應(yīng)用到企業(yè),，同樣需要確立正當(dāng)而吸引人的使命,、愿景和價(jià)值觀，開發(fā)工作本身的意義,，以此獲得員工的認(rèn)同,，實(shí)現(xiàn)人才的內(nèi)在激勵(lì)。 如何發(fā)揮工作本身的激勵(lì)作用,？ 美國(guó)企業(yè)家德普雷說：“人們之所以需要工作,，是因?yàn)橄Ｍ玫阶杂砂l(fā)揮的機(jī)會(huì)。對(duì)于熱愛工作的人來說,，工作本身就是對(duì)他的最佳激勵(lì)”,。 由數(shù)萬名無償貢獻(xiàn)勞動(dòng)力、以協(xié)作和編輯為樂,、完全免費(fèi)的維基百科打敗了微軟投入巨資和人力開發(fā)的百科全書,。 還有LINUX，這個(gè)被大公司IT部門普遍應(yīng)用的軟件是由一群沒有報(bào)酬的程序員設(shè)計(jì)的,。 很多真實(shí)發(fā)生的例子都表明了,，即使沒有外在的物質(zhì)回報(bào)，工作本身同樣可以激勵(lì)一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造性及激勵(lì)其完成目標(biāo),，當(dāng)工作本身更有樂趣的時(shí)候,，若過于強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)反而會(huì)弱化工作本身的激勵(lì)作用。 1.在公司層面,，通過使命,、愿景和價(jià)值觀為企業(yè)構(gòu)建一座“山巔之城”。 華為CEO任正非說：“要相信人內(nèi)心深處有比錢更高的目標(biāo)和追求,，愿景,、價(jià)值觀、成就感才能更好地激發(fā)人”,。 企業(yè)的使命定義了公司存在的價(jià)值,，明確了企業(yè)做什么不做什么,。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有明確且不變使命的企業(yè)會(huì)更成功。 扎克伯格說：“有了使命,，就會(huì)讓人更專注”,。 迪士尼的使命是“讓人們快樂”。 去過迪士尼的朋友們一定會(huì)被這個(gè)環(huán)境的所有設(shè)施,、場(chǎng)景,、以及哪怕是一個(gè)掃地的大爺所感動(dòng)，不僅被他們專注的服務(wù)所折服,，也會(huì)被他們發(fā)自內(nèi)心的開心所感染,。 愿景定義了公司長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)。 進(jìn)入信息時(shí)代,，當(dāng)員工面臨越來越復(fù)雜的任務(wù)以及不斷變化的技術(shù)創(chuàng)新,，容易讓人進(jìn)入手足無措和高度緊張的狀態(tài)，若管理上還依然采用控制或命令的方式,，反而會(huì)讓員工產(chǎn)生本能的抗拒,，容易讓人懈怠，或敷衍工作,。 而更有效的方式之一就是一種“用愿景來驅(qū)動(dòng)的智能狀態(tài)”,。 一個(gè)好的愿景能夠激發(fā)人的興奮感，從而更主動(dòng)的,、愿意投入更多時(shí)間去完成自己的工作,。 《幕后之王》里的布小谷之所以能夠讓同學(xué)們以她為中心，甘愿跟隨她從知名的星天制作公司轉(zhuǎn)移到小企業(yè)云海衛(wèi)視,，是因?yàn)楫?dāng)初他們一起定下的愿景： 有一個(gè)平臺(tái)可以讓他們自由地發(fā)揮自己的專業(yè)擅長(zhǎng),，成立屬于他們自己的媒體部，制作屬于他們自己的原創(chuàng)節(jié)目,。 價(jià)值觀則闡明了在公司推崇的行事為人準(zhǔn)則,。 這種行事為人的準(zhǔn)則尤其是需要企業(yè)的CEO或老板先身體力行，很多企業(yè)不是沒有所謂使命,、愿景和價(jià)值觀,，而是沒有將這些虛的文化和精神做到實(shí)處，而沒有發(fā)揮其應(yīng)有的驅(qū)動(dòng)人才的激勵(lì)作用,。 并且一旦定格就堅(jiān)持到底,，而不是朝令夕改，而是不唯利,，不左顧右盼,，使企業(yè)形成向前進(jìn)取的基本動(dòng)力、長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)條件,、立身于世的基本品格,。 2.員工層面,，讓員工的工作更有樂趣，激發(fā)員工的創(chuàng)造力,。 首先,，讓員工了解工作的意義,。 研究證明,，工作的意義是工作積極性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 一家做呼叫中心的平臺(tái),，需要招募大量的客服人員,，這個(gè)崗位工作內(nèi)容單一，薪酬福利一般,，人員流動(dòng)性很大,。 后來經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，不再像之前大多招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服人員,，而是專門為實(shí)習(xí)生開放了這個(gè)崗位,，且定義為“你人生中最值得去嘗試的第一份工作”： “讓沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷的實(shí)習(xí)生在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)如何與人溝通。告別混亂的表達(dá)邏輯,，不懼怕與人溝通,，增強(qiáng)溝通能力的同時(shí)，還會(huì)因?yàn)榻佑|各種不同的客戶而提升自己的應(yīng)變能力和靈活性,?！?/div> 經(jīng)過半年的數(shù)據(jù)分析證明，招聘實(shí)習(xí)生,，以及賦予這份工作不同的意義,，整體員工離職率有效下降50%。 其次,，讓工作“透明化”,，分享信息，自主決策,。 發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)需要領(lǐng)導(dǎo)者勇敢地把權(quán)力分散下去,，減少壁壘，提高信息透明度,，讓最了解一線情況的員工基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,，而不是總聽老板的指揮。 《賦能》一書中提到：“一個(gè)組織內(nèi)部如果具有透明性,，并且擁有有效的溝通機(jī)制,，可以共享信息，在員工管理及賦能上就能產(chǎn)生意想不到的突出效果”,。 比如企業(yè)一項(xiàng)新制度或舉措的推行,，當(dāng)完全是老板和人力來主導(dǎo)完成,，和人力組織，該制度或舉措的利益相關(guān)人一起參與,、分享信息的同時(shí)共同制定,，最后一種方式無論是從推行的效果，還是整體的激勵(lì)性都會(huì)更好,。 再次,，提升員工工作專注力與自由度，讓員工成為工作的支配者,。 《全新思維》的作者丹尼爾平克說：“要想人們負(fù)責(zé)任,，必須確保他們對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作時(shí)間,、工作方法,、工作團(tuán)隊(duì)有控制權(quán)，這是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的必經(jīng)之路”,。 所以企業(yè)要給員工營(yíng)造一個(gè)舒暢,，保持快樂情緒，樂在其中的環(huán)境,，就變得尤為重要,。 這也是我面試的時(shí)候，遇到很多求職者在講述自己的離職原因時(shí),，大多提到是因?yàn)槠髽I(yè)氛圍不好,。 并且，人的腦細(xì)胞最佳化是一次只專注于一件事情,，假若同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù),，馬上面臨正確度與績(jī)效上的大滑落。 使得企業(yè)在對(duì)崗位的設(shè)計(jì)上,，以及管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的安排上要做到相對(duì)合理,、有序的同時(shí)，減少經(jīng)常性的突發(fā)任務(wù)和不合理的時(shí)間效率要求,。 以及通過不斷地認(rèn)可,、真誠(chéng)地贊美、及時(shí)提供和給予一對(duì)一的輔導(dǎo),，傳遞管理者你的真誠(chéng)和工作激情,，都會(huì)是能夠激勵(lì)員工內(nèi)在的方式。 當(dāng)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層面能夠有機(jī)配合,，才會(huì)讓員工覺得這正是他們想要的工作,，而不是老板要他們做的工作。 也只有通過內(nèi)在激勵(lì)的方式，才能真正地讓員工認(rèn)識(shí)到工作本身對(duì)于自己的意義,，從而激發(fā)他們內(nèi)在最原始的激情和動(dòng)力,，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的激勵(lì)效果。
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