撰稿 / 陳    杰

編輯 / 壯    壯

2019，中國民宿業(yè)將會發(fā)生哪些改變,，又會有哪些趨勢,，斯維登集團董事長、途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍日前在攜程酒店大學進行了分享,，并對民宿業(yè)發(fā)展提出了七個預判,。

◆用戶：提高了的認知度和亟待提高的成熟度

用戶永遠是對的。

民宿從業(yè)者做任何事情都要適合用戶去做,，要看用戶畫像,。如果仔細分析去年的行業(yè)數(shù)據(jù)，就可以清晰發(fā)現(xiàn),，2018年中國民宿用戶家庭出游,、攜寵物出游的訂單量增長明顯，商務出行選擇民宿的比例也在提高,。

這說明用戶對于民宿的接受度越來越高,，民宿開始被更多消費者接受。

但是,，如果從負面角度觀察,，民宿用戶的成熟度還有一定差距，反過來說,，就是現(xiàn)在的民宿經(jīng)營者非常不容易,。

舉個例子，許多用戶現(xiàn)在依然追求的是高性價比住民宿,，價格敏感度高,，對產(chǎn)品的同理心還存在問題,。

什么叫產(chǎn)品同理心？就是說經(jīng)營者用心思做了一些產(chǎn)品,，有很多是情懷也非常濃厚的產(chǎn)品,，但是用戶/體驗者未必完全能體驗、體會到經(jīng)營者的良苦用心,。

還有,，用戶對于點評的隨意性較強，民宿經(jīng)營者的在這方面維護的難度很大,?？陀^來說，雖然用戶有點評權利,，但是有些負面點評,，是把一個比較小的問題，擴大化了,，可能這間民宿99%的好沒說,，就中間有一個小問題被擴大，對經(jīng)營者造成很大傷害,。

但我們必須承認,，用戶的成熟度，就是一個行業(yè)的成長度,，取決于用戶的成長和成熟度,。任何一個行業(yè)都是這樣，這個過程中悲喜共存,。對于民宿經(jīng)營者來說,，要真正的理解用戶。

◆庫存：持續(xù)擴大的庫存視角

中國民宿的庫存其實越來越多了,，主要從四個方面來看：

在電商刺激之下,，大量城市物業(yè)向民宿業(yè)態(tài)轉型，尤其是一些體量比較小,、比較分散的物業(yè),，轉型的可能性大幅提升。

中國房地產(chǎn)市場,，尤其是一級市場,、新房市場非常發(fā)達，旅游地產(chǎn)的快速擴張帶來了大量房源供給,?？陀^來說，這些房源是很不錯的,，尤其是作為旅游度假型的物業(yè),，開發(fā)商無論是出于增值需求,、運營需求，都需要將這部分庫存盤活,。

用戶對于住宿個性化的需求也在倒逼傳統(tǒng)的連鎖酒店集團對于自己旗下住宿業(yè)態(tài)的調(diào)整布局,，設計并推出更多能夠滿足多人多天個性化的產(chǎn)品，能夠讓它們的產(chǎn)品結構趨向合理,。所以,，這個庫存也應消費需求而大量增加。

此外,，庫存其實不僅是房子，土地也是庫存,。農(nóng)村土地資源其實是中國最大的資源,，它的紅利變現(xiàn)，將會是未來很重要的一步,。其實,，在北美、歐洲我們看得見,，single house 非常多,，中國人對于這個住宿產(chǎn)品獨占性的需求其實很高。所以,，接下來會有很大一個機會是在這些農(nóng)莊產(chǎn)品,，但不是我們之前看到的農(nóng)家樂。

因此,，對民宿經(jīng)營者來說,，庫存視角要更豐富，與這個社會許多因素結合,。更多庫存意味著可以擴大再生產(chǎn),，可以將你的DNA植入到更多的屬性里面去，會使產(chǎn)品的擴張出現(xiàn)規(guī)模效應,，有規(guī)模才會有利潤才會有收益,。

◆營銷：從單一到多元的全面嘗試

線上營銷。OTA是民宿主要的線上營銷渠道,，但是當民宿經(jīng)營者熟悉各種OTA規(guī)則后,，會發(fā)現(xiàn)渠道成本非常高，基本上是為線上渠道打工,。不過在這種趨勢下,，越來越多新型渠道會補充進來，社交化營銷和傳統(tǒng)的搜索排序渠道進一步優(yōu)化,。所以,，民宿行業(yè)對于人才的要求變得更高,，經(jīng)營者不僅要懂OTA，還要精通新營銷方式,。

口碑營銷,。點評會成為用戶產(chǎn)生購買行為非常重要的指引，在酒店類產(chǎn)品里面,，這個情況還不如民宿類產(chǎn)品競爭這么激烈,。因為民宿的消費者更關注個性化，所以來說,，經(jīng)營者很難通過簡單的手段去修飾口碑點評,。民宿經(jīng)營者對消費者的點評要進行更多引導，這不是造假,，是通過和消費者線下溝通,，讓他們真正理解你的民宿產(chǎn)品。

收益管理,。這是和營銷相關的重要一環(huán),，涉及到利潤實現(xiàn)和成本控制。這方面專業(yè)化要求快速提升,。民宿麻雀雖小,，五臟齊全，雖然只有十幾間房間,，但是你這個小老板要懂所有東西,，但這個領域人才緊缺，不可能用傳統(tǒng)方式批量培養(yǎng),，那就需要借外腦,，需要更多第三方的管理方式來參與。

經(jīng)營時間,。很多民宿的利潤并不完全是經(jīng)營空間來得到的,，而是靠經(jīng)營時間來得到的。什么意思呢,？就是說這些民宿經(jīng)營者,，他服務品質(zhì)各方面非常高，為什么非常高,？他們不僅要伺候客人住得好,，還要伺候客人玩得好，所以從經(jīng)營空間要到經(jīng)營時間,，有更多的第三方增值收益,。

◆產(chǎn)品：體驗化 碎片化 迭代化

體驗化。民宿不是別人家沒有屋頂，你家房子有屋頂,。而是你的民宿里有更豐富的活動,，用戶現(xiàn)在越來越講究美好時光的體驗，怎么樣將民宿本身和各種活動打包成一個產(chǎn)品,，充分巧妙利用好民宿本身的當?shù)氐?、既有的活動，使得民宿體驗豐富度提高,，滿足用戶像本地人一樣旅行的體驗需求,，才能打造出爆款產(chǎn)品。

碎片化,。民宿產(chǎn)品要充分考慮碎片化因素,，包括經(jīng)營碎片化，管理碎片化,，員工分布部署協(xié)調(diào)碎片化等,。

迭代化。不僅僅是產(chǎn)品的迭代,，也是民宿經(jīng)營的迭代，是模式的迭代,。其實,，用戶每一次入住以后，他都會暗示你對產(chǎn)品迭代,，只不過經(jīng)營者沒有注意到這個暗示,。

◆科技：對民宿實際運營有幫助的才有價值

科技的應用能提升民宿運營的效率和服務體驗，現(xiàn)在科技手段有很多,，但是做的服務很虛,。對高星酒店來說，科技應用是錦上添花,，但是對民宿來說,，科技應用是雪中送炭。

舉一個很小的例子,，當我們拿到開發(fā)商的房子過來做民宿經(jīng)營時,，房間里剛好有一張大床，但是我們認為配置雙床經(jīng)營效果更好,。然而,，當兩張床放置進來以后，我們發(fā)現(xiàn),，原來一張大床邊上的開關,，會被徹底遮擋起來。這樣的話，游客無法在床上直接關燈,，入睡體驗效果不好,。那科技應用有沒有解決這個難題？非常簡單,，用兩個定時開關,，然后以無線方式和燈相連，貼在墻上,，這樣的四項開關,，燈同樣能控制。如果房子想要恢復原樣,，拿下定時開關即可,。

所以，科技應用最大價值不是體現(xiàn)在智能機器人跑來跑去,，根本的還是說對民宿實際運營有價值,。除了互聯(lián)網(wǎng)科技應用，建筑科技也在崛起,，需要更多關注,。

◆品牌：統(tǒng)一的服務策略與一致的客戶體驗更有價值

民宿的品牌打造有一個原則：統(tǒng)一的服務策略、一致的客戶體驗,。用戶在入住民宿的時候,，不希望浪費精力去學習新環(huán)境，要能夠讓用戶非常輕松接受一個新環(huán)境,，一致化的去感受你的產(chǎn)品,，這個時候民宿的品牌才是有價值的。

最近很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都有了新進展,，很有趣的一個現(xiàn)象,，線上往線下走，線下往線上走,，為什么,？這就是圍城，相互滲透,。未來線上線下的邊界會越來越模糊,，我們要習慣這種模糊邊界的相互滲透的邏輯，但一定要足夠?qū)Ｗ⒌娜プ鲆粋€產(chǎn)業(yè),。

◆合規(guī)：現(xiàn)在的限制在未來都不是問題

目前國家和地方出臺了許多管理規(guī)定,，也在推動著制度的完善。民宿的合規(guī)性總有一天會解決,，因為存在都是合理的,。

民宿的合規(guī)難題其實并不在消防和治安，就像以前你過馬路可以不走橫線、隨地吐痰,。但隨著社會進步,，隨地吐痰、亂穿橫線這些不文明行為會受到強烈沖擊,。

回到民宿來說,，人們對物權的意識越來越強，在全世界各地關于民宿的經(jīng)營限制方面,，大部分都是和物權相關,。在北美，甚至會規(guī)定整個民宿項目里面有多少比例可以用來經(jīng)營的,，這是由業(yè)主委員會決定,。假設規(guī)定每200套房源中有70套可以用來經(jīng)營，第71套絕對不行,，只有退出一套才能有新房源加入,。

分享經(jīng)濟邏輯的應用各國有各國的規(guī)定，比如日本限制你的經(jīng)營時間,，加拿大規(guī)定房主必須住在這房間里面,。總結來說,，中國民宿雖然還存在各種限制,，但未來這些都不會是問題。

之前我們還在說民宿行業(yè)的春天到了,，現(xiàn)在卻要說,，行業(yè)的夏天要來了,。不過,，民宿依然需要抱團發(fā)展，才能獲得更大的發(fā)展空間和更多發(fā)展機遇,。