就像很多其他受到新技術沖擊的行業(yè)一樣,，零售現(xiàn)在也在搖搖欲墜,。再過五年，25%的商場都有可能消失,。盡管這個數(shù)據(jù)聽起來有些聳人聽聞,，但是科技創(chuàng)新卻能帶給零售新的機會。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了新零售的發(fā)展,，未來也將呈獻給消費者們完全不同的體驗,。

在這些推動新零售的變革的力量中，有五類趨勢是不容小覷的,。大浪淘沙,，未來使用了這些技術幫助的零售商們將脫穎而出,。

趨勢一 全渠道發(fā)展

現(xiàn)在零售行業(yè)的全渠道發(fā)展趨勢已經(jīng)不可避免。零售商們不再有專門的網(wǎng)絡或移動部門,，每個零售商都是一個融合了線下和線上顧客體驗的獨立單元,。當零售商們重新配置他們的組織架構時，比如建立新的部門,，擴展分銷渠道或者思考連接線上線下的倉儲方式,，可能面臨著不同的結局，有些可能如魚得水,，有些則可能銷聲匿跡,。

鞋靴零售商DSW多年來一直都是全渠道銷售的典范，讓顧客可以通過線上線下兩種方式選購商品,。星巴克在國外則可以通過網(wǎng)上便捷下單,，然后到店快捷取餐，在國內(nèi)則與阿里開展合作,，提供了全新的購物方式,。在美國，家得寶提名了2017年年度全渠道零售商,，因為它網(wǎng)上購物選擇充足,，并且提供熱門的帶有3D地圖的移動APP，方便引導到店顧客,。

對許多優(yōu)秀的實體零售而言,，如王府井、大悅城,、天虹,、綾致、百果園等,，全渠道戰(zhàn)略是重要的方向之一,，圍繞數(shù)字化門店和門店互聯(lián)網(wǎng)化運營展開，通過實體店內(nèi)部的變革,，以及線上線下的協(xié)同運作,，進行全渠道工作的全面實踐。

趨勢二 物聯(lián)網(wǎng)（IoT)

第二個趨勢與第一個緊密相連,，因為物聯(lián)網(wǎng)提供了額外的數(shù)據(jù)層支持全渠道發(fā)展,。高盛的研究表示物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡已經(jīng)包含了120億件物品，而到2020年這一數(shù)值將會提高到300億,。那些沒有將他們的門店接入物聯(lián)網(wǎng)技術的零售商們將很快面臨著失去關聯(lián)性的風險,。

盡管物聯(lián)網(wǎng)的重點常常在“物”，但是物聯(lián)網(wǎng)真正的價值是在與其他數(shù)據(jù)相連的數(shù)據(jù)中，這樣的數(shù)據(jù)可以促進數(shù)據(jù)分析,，并且將線上線下的行為連接起來,。

物聯(lián)網(wǎng)無處不在。2011年,，中國奶制品龍頭企業(yè)伊利引入產(chǎn)品追蹤系統(tǒng)：所有產(chǎn)品都有唯一編碼,，通過在產(chǎn)品流通節(jié)點即時掃描可以跟蹤精確到每一批次每一個產(chǎn)品（從生產(chǎn)商到各級代理商再到零售商），旨在防止代理商與零售商濫用合約條款,，惡意削價過度打折,，向非折扣渠道或轉(zhuǎn)賣折扣產(chǎn)品等（通常這類行為被稱為竄貨）。據(jù)伊利方面評估,，這項措施已將竄貨亂加事件顯著地減少至每月不足100起,，而且其中75%能夠獲得有效地解決(相比過去數(shù)不清的未解決案例)。綜合計算后,，引入該系統(tǒng)一年以來已為企業(yè)節(jié)約數(shù)百萬美元。

趨勢三 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）

零售商們先試水了虛擬商業(yè),，通過撬動VR和AR設備為未來的消費者提供全新的便捷體驗,。AR和VR略有不同，增強現(xiàn)實是在我們現(xiàn)實世界的基礎上又疊加了一層全息圖,。

不管是VR還是AR都讓零售商重新思考從營銷到產(chǎn)品選擇,、店鋪設計和訂單完成的整個流程。而且這兩項技術簡直就是創(chuàng)意營銷的必備利器,，想像一下,，你能在全息圖上看見你最愛的名人（不管是活著還是已故的），或者在火星上來一次極其仿真的漫步,，那該是多么讓人激動事情啊,。

但是VR和AR不僅僅有營銷上的游戲價值，還可以應用在很多商業(yè)領域當中,，比如說研究單位,。醫(yī)學專家在研究解剖學的時候，這兩項技術可以增強研究時的效果,。設計領域也可以應用這兩項技術,，開發(fā)出新的裝飾、裝修房屋的方案,。舉例來說,，宜家就打造了一個全新的VR體驗館，讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房,。

趨勢四 人工智能（AI）

一周七天,，哪天是顧客最喜歡消費的日子？你的顧客多久會來一次你的門店？天氣狀況會影響你的銷售效果嗎,？這些問題過去可能很難用常識來回答,，但是有了AI，一切都不一樣了,。AI融合了大數(shù)據(jù),、深度學習算法，現(xiàn)在已經(jīng)深入到了商業(yè)的方方面面,。AI引發(fā)的全新形態(tài)包括制造機器人,、配送無人機、自動結算和聊天機器人等等,。

舉例來說,，2017年10月，京東就建成全球首個全流程無人倉,，成為全球首個正式落成并規(guī)?；度胧褂玫娜鞒虩o人的物流中心。在貨物入庫,，打包等環(huán)節(jié),，京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂，應用在入庫裝箱,、揀貨,、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下,，實現(xiàn)了從入庫,、存儲、包裝,、分揀的全流程,、全系統(tǒng)的智能化和無人化，對整個物流領域而言都具有重要意義,。

除此之外,，人工智能中的人臉識別技術也是傳統(tǒng)線下零售商重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準的信息,，構建用戶畫像,。

在零售業(yè)務上主要有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場,、門店等入口,，統(tǒng)計每天進入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上,，分析客戶的關注點和消費習慣等,。這樣就能實時識別VIP客戶,，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然,。另外,，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率,。

以國內(nèi)知名的兩家扎根垂直行業(yè)的人工智能公司——曠視科技和圖普科技為例,。七月份圖普科技與國內(nèi)手機零售巨頭之一OPPO簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，圖普科技為OPPO旗下的眾多門店提供的訪客數(shù)據(jù)化方案則包括上述第一種方式,。而在曠視科技與鮮生活便利店的合作當中,，則包括了第二種數(shù)據(jù)分析方式。

趨勢五 超個性化體驗

在云端學習,、虛擬測試和智能科技會帶來什么,？為什么數(shù)據(jù)如此重要？結論只有一個：超個性化體驗?，F(xiàn)如今零售的整體趨勢背后一個重要推動力就是通過增強個性化體驗,，將消費者轉(zhuǎn)化為忠實顧客，提高客戶終身價值來促進消費者和零售商之間的關系,。

想像一下未來一家商店里面99%的物品都是依據(jù)你的喜好和購物歷史專門為你準備的,，一個可供購物的虛擬冰箱里放滿了你喜歡的食物。智能音箱知道你的消費歷史,，并且可以通過簡單的語音指令預定一杯你常喝的咖啡。門店的庫存,、信息,、價格甚至大小都是為你定制的。很快我們就會覺得在一個非定制的商店里消費簡直就是浪費時間,。

與未來的這些商店相比,，巨大的鋼筋水泥商店將會漸漸消失。現(xiàn)在零售商們應該重新思考新零售時代的產(chǎn)品,、商店和消費者們都是什么樣的了,。或許他們需要的只是一點想象力和很多數(shù)據(jù)就能到達未來,。