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通信行業(yè)正在經(jīng)歷的挑戰(zhàn)前所未有，風(fēng)光一時無倆的金字招牌漸漸失去了往昔的光輝,，變得黯然失色,。而這一切的主謀竟然是「趨勢」，可這一切真的結(jié)束了嗎？ 根據(jù)工信部發(fā)布的《2018年10月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》,，2018年1－10月,，全國電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長139.8%,，10月當(dāng)月增速達(dá)139.5%,；電信業(yè)務(wù)收入累計完成10948億元，同比增長2.7%,，增速較前三季度回落0.3個百分點(diǎn),。所以，工信部給出的結(jié)論是——電信業(yè)務(wù)總量保持高位增長,，收入增速繼續(xù)回落,。 業(yè)務(wù)量高速增長，收入增速始終低迷,。至少說明兩件事： 1.通信需求正在被有效激發(fā),，并且勢頭不減。 2.行業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn),，至少收入壓力在持續(xù)增大,。 行業(yè)人士都了解，這個奇怪的趨勢來自于管理層的一紙政令——「提速降費(fèi)」,，按照權(quán)威的解釋是：“降的是社會總成本,，提的是企業(yè)競爭力”。誠然,，從社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的角度來看,，通信技術(shù)的快速普及和滲透確實(shí)讓“連接”變得空前容易，而連接一定是協(xié)作的前提,。這就得出了一個關(guān)鍵結(jié)論—— 提速降費(fèi)最大的成效恐怕就是極大地降低了人們「連接」與「協(xié)作」的門檻,，從而間接提升了國民整體經(jīng)濟(jì)活力，推動了從前受制于城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下的人口活力釋放,。 在移動互聯(lián)網(wǎng)摧枯拉朽的力量下,，人們早就對互聯(lián)網(wǎng)的魔力有所見識，只不過這些人往往“住在城里”,，作為一個農(nóng)業(yè)大國,，還有相當(dāng)一部分人口是沒有機(jī)會參與分享這一輪互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的紅利的。 從2014年起,，投資界的那些聰明人就開始思考一個命題：把成熟的商業(yè)模式嫁接到農(nóng)村,，會不會又是一個萬億級別的市場？ 事實(shí)上,，“時光機(jī)”效應(yīng)是真的存在,。很多產(chǎn)品和商業(yè)模式在一線城市被驗(yàn)證成功的時候,，往往在經(jīng)過一段時間差后可以繼續(xù)在二三四線城市繼續(xù)發(fā)揮魔力。那么,，如果繼續(xù)向下延伸,，去城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至廣大農(nóng)村呢,？ 答案是肯定的。若干年前,，我們看到“淘寶”是中國零售業(yè)的奇跡,，不斷創(chuàng)造著一個又一個驚人的數(shù)字，阿里甚至喊話要創(chuàng)造全球第五大經(jīng)濟(jì)體,。就在我們所有人都認(rèn)為零售業(yè)除了“阿里”,、“京東”不再可能出現(xiàn)第三個“淘寶”的時候，斜刺里殺出個拼多多,，市值直逼京東,。 拼多多主打理念是社交電商，用戶通過發(fā)起和朋友,、家人,、鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價格拼團(tuán)購買需要的商品,。最大的賣點(diǎn)就是三個字——“超低價”,。我并不想解讀這種低價銷售的模式，業(yè)內(nèi)還有不少類似于“銷售假貨”,、“商業(yè)模式”等質(zhì)疑的聲音,，我想重點(diǎn)表達(dá)的是—— 為什么在淘寶、京東都已經(jīng)接近事實(shí)壟斷的市場,，仍然會有拼多多的生存空間,？ 竊以為這真要感謝中國這個無比肥沃的市場，就算是阿里這樣的龐然大物也絕無可能搞定所有人的所有需求,，即便是在普及率已經(jīng)非常高的城市市場,，仍然有相當(dāng)一部分人群對商品價格的敏感度高得難以想象。也正是因?yàn)槿丝诒姸?、地域廣闊,，中國市場的分層分級還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完善。只要有這個巨大的人口基數(shù),，商業(yè)紅利就很難被快速釋放完畢,。 如今，除了電子商務(wù)以外,，越來越多的“網(wǎng)民”加入到了這場盛宴,，抖音,、快手等直播平臺的出現(xiàn)讓更多人在網(wǎng)上制造、傳播內(nèi)容,，得到等內(nèi)容付費(fèi)平臺正在重構(gòu)教育和出版行業(yè),，滴滴的商業(yè)模式也可以迅速被復(fù)制到鋼鐵、農(nóng)業(yè)等行業(yè)中去,，供需撮合在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下效率有百倍提升……這一切都因?yàn)橛辛藷o處不在的通信網(wǎng)絡(luò),、無所不能的智能終端，而且這個趨勢還在不斷演化,，在中國這個巨大市場,，奇跡根本創(chuàng)造不完。 說到人口紅利,，其實(shí)通信行業(yè)就是最好的證明,。從最原始的搖把子電話、架空明線銅纜,，到大通路寬帶光纜,、移動通信，中國已經(jīng)建成全球最大的通信網(wǎng)絡(luò),。 1978年,，全國電話用戶僅192.54萬戶；截至2018年10月底,，全國移動電話用戶數(shù)達(dá)15.5億,，這個數(shù)字是前者的8050倍。按照年均復(fù)合增長率測算,，每年的增長率都在25%以上,，試想這個世界上有什么生意可以讓用戶數(shù)在25%的增速下連續(xù)發(fā)展40年？ 誠然,，這離不開通信行業(yè)的努力,，也離不開國運(yùn)大起的加持，但說到底一個非常關(guān)鍵的核心因素是人口,，換句話說這里“有牛逼的企業(yè),，更有牛逼的需求”。說這話的是馬占凱,，被稱為搜狗輸入法之父的人,，這是我們在某次交流中談拼多多時他的觀點(diǎn)。 事實(shí)上,，在中國大多數(shù)行業(yè)都是依靠人口紅利迅速發(fā)展起來的,，我稱這種經(jīng)濟(jì)模式為「乘法經(jīng)濟(jì)」—— 標(biāo)準(zhǔn)單品 * 普遍單價 * 海量用戶 = 巨量收入 這就要求企業(yè)要盡可能讓產(chǎn)品或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以覆蓋足夠多樣化的用戶群，在通信行業(yè)這種模式被稱為“普遍服務(wù)”,，即指對任何人都要提供無地域,、質(zhì)量,、資費(fèi)歧視且能夠負(fù)擔(dān)得起的電信業(yè)務(wù)。 最初,，“普遍服務(wù)”這一術(shù)語由美國AT&T總裁威爾先生在1907年年度報告中提出,，其原話為“一種政策，一種體制,，普遍服務(wù)”,。1934年，美國首先將這一政策納入法律條文,，在《電信法》中明確規(guī)定：“電信經(jīng)營者要以充足的設(shè)施和合理的資費(fèi),，盡可能地為合眾國的所有國民提供迅速而高效的有線和無線通信業(yè)務(wù)?！?/span> 普遍服務(wù)的初心是服務(wù)所有用戶,，讓通信行業(yè)可以惠及更多人,。托夫勒在上世紀(jì)90年代出版過一本《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》,，書中提出了“數(shù)字鴻溝”、“信息窮人”的概念,，指的是不同人群對信息,、技術(shù)擁有程度、應(yīng)用程度和創(chuàng)新能力差異造成的社會分化問題,，本質(zhì)是信息時代的社會公正問題,。所以，普遍服務(wù)的初衷應(yīng)該是消滅數(shù)字鴻溝,，讓人類社會整體可以更加一致的步伐發(fā)展,、進(jìn)化。 因此,，“無差異化”的通信服務(wù)無意間踩中了海量用戶的機(jī)會,。人是社會性動物，連接和協(xié)作幾乎是每個人的剛性需求,，通信服務(wù)自誕生那天就進(jìn)入到一個讓人羨慕的黃金市場,。但由于通信行業(yè)先天存在的“重資產(chǎn)運(yùn)營”、“準(zhǔn)入門檻高”,、“技術(shù)難度大”等問題,，并沒有很多運(yùn)營商出現(xiàn)，國家的基本思路是在做大行業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)上做強(qiáng)行業(yè)能力,。 實(shí)話說,，國內(nèi)的運(yùn)營商沒有辜負(fù)這一歷史使命。無論是從國有資產(chǎn)保值增值,，還是產(chǎn)業(yè)升級自主創(chuàng)新,，都實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,。與鄰近的人口大國相比，國內(nèi)通信基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)水平,、用戶數(shù)量都高出一大截。 話說回來,，“普遍服務(wù)+海量用戶”的商業(yè)模式為什么突然遭遇瓶頸了呢,？除了提速降費(fèi)的政策導(dǎo)向和OTT們的瓜分蠶食，運(yùn)營商之間愈演愈烈的份額競爭也是產(chǎn)業(yè)價值被迅速拉低的重要因素之一,。爭奪用戶最好的辦法就是花式降價,，話費(fèi)補(bǔ)貼、終端補(bǔ)貼,、渠道酬金補(bǔ)貼……總之只要用戶市場還在,，收入陣地就在，如果用戶丟了,，收入是不可能回來的,。 于是，在一場場用戶爭奪的陣地戰(zhàn)上,，通信資費(fèi)以難以想象的速度下滑,，據(jù)統(tǒng)計運(yùn)營商的流量單價在過去四年下降了95%，早已超過了國家要求的界限,。長此以往,，后果難以想象。行業(yè)價值的釋放已經(jīng)超出了運(yùn)營商的能力極限,，再往下恐怕就該擠壓上游設(shè)備廠商和下游內(nèi)容應(yīng)用廠商的空間,，到那時整個行業(yè)陷入“競爭-降價-再競爭-再降價”的惡性循環(huán)，所有人都只關(guān)心成本,，沒有人真正關(guān)心創(chuàng)新,，整個中國通信業(yè)花了幾十年時間贏得的優(yōu)勢將會被無休止的價格戰(zhàn)拖入深淵。 在我看來,，通信行業(yè)已經(jīng)到了一個需要被「重新定義」的時刻,，具體說來有以下5點(diǎn)：
「比特流」到「信息流」 事實(shí)上，在通信業(yè)高速發(fā)展了近20年后,，作為“連接器”的歷史使命已經(jīng)基本完成,，截至2018年10月底，我國的移動電話普及率已經(jīng)超過了118%,，也就是說“人手一機(jī)”的目標(biāo)已經(jīng)完成,。理論上講，通信已經(jīng)可以連接到這個國家的每個公民,，再加上近年來村村通電話,、村村通寬帶的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在大規(guī)模地推進(jìn)，“普遍服務(wù)”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),，提速降費(fèi)的政策讓更多人敢用,、慣用網(wǎng)絡(luò)連接世界，通信業(yè)的首要使命也是時候被重新賦予了,。 如果說比特是信息的基本載體,，那么在無差異傳送比特的普遍服務(wù)時代最看重的應(yīng)當(dāng)是「可靠性」、「穩(wěn)定性」,、「安全性」等統(tǒng)一化指征的特性,，而當(dāng)社會中的每個人都可以用較低的門檻被連接時,，「及時性」,、「有效性」、「體驗(yàn)性」等差異化指征的特性更加受人關(guān)注,，用戶體驗(yàn)被高度分化,，單一的價值量綱顯然已經(jīng)無法適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，在滿足任何一部分人的同時一定會引發(fā)另一部分人的不滿,。 打一個比方就是,，比特就像是“水”分子，而信息更像是“水”的各種產(chǎn)品化形態(tài),。在缺少水的環(huán)境中,，“水”是珍貴而稀有的，而當(dāng)“水”成為普遍服務(wù)時,，價值高低主要取決于“水”的產(chǎn)品形態(tài),。甚至同樣一瓶水，在高級酒店和便利店的價格也有天淵之別,。都是水,，作為原材料和產(chǎn)品確實(shí)有不同的價值。 通信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型就是要努力從原材料升級到產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)從自來水廠到飲料工廠,、從面粉作坊到面包工廠的華麗轉(zhuǎn)身,。 「單向度」到「多向度」 我們可能早就習(xí)慣了“按時長計算通話、按流量計算上網(wǎng),、按條數(shù)計算短信”的收費(fèi)模式,，單一的價值量綱成為我們衡量通信服務(wù)的主要模式。甚至就連這種“單維”的模式都飽受詬病,，名目繁多的資費(fèi)套餐讓人眼花繚亂,，運(yùn)營商的“套餐”曾經(jīng)被用戶視為“圈套”的代名詞。 從多個角度分析問題更為全面,。站在國有資產(chǎn)保值增值的角度,，在滿足客戶需求的同時延緩?fù)ㄐ女a(chǎn)品的生命周期，盡可能創(chuàng)造更多價值是國家賦予企業(yè)的責(zé)任,；站在用戶服務(wù)的角度,，復(fù)雜的資費(fèi)設(shè)計難以理解，較高的通信價格難以承受,，這種業(yè)務(wù)發(fā)展方式不容易得到尊重,；站在企業(yè)自身發(fā)展的角度，找到一條收入利潤豐厚的路徑無可厚非,，然而這條相對容易的路卻導(dǎo)致了企業(yè)陷入不太費(fèi)力的“舒適區(qū)”……（客觀地說,，讓利于民和保值增值之間本身就是矛盾啊~） 因此，當(dāng)用戶自選,、資費(fèi)透明成為趨勢時,，運(yùn)營商面臨的壓力陡增，不光來自于用戶層面,，還有更多來自于內(nèi)部支撐系統(tǒng)的改造,、運(yùn)營流程的優(yōu)化、收入增長的困境……最大的是對于傳統(tǒng)增長模式和路徑的依賴,。 如何突破困境,，一個可能的思路是創(chuàng)造更多維度的價值量綱。在一個高度分化的市場,，用一套統(tǒng)一定價機(jī)制顯得不合時宜,，用更加豐富、更懂用戶,、更多維度的收費(fèi)模式定義更貼近用戶需求的通信服務(wù),，或許可以創(chuàng)造出更多的細(xì)分市場，從而為行業(yè)帶來新的收入增長引擎,。 「走量」到「走心」 一是像經(jīng)營行業(yè)用戶一樣經(jīng)營個人用戶,。這是我在思考這個問題的時候首先想到的，可是到底什么才是行業(yè)？還像以前一樣按照“黨,、政,、軍、公,、檢,、法、企”來劃分嗎,？還有別的細(xì)分市場的方式嗎,？ 事實(shí)上，移動互聯(lián)網(wǎng)普及以后,，出現(xiàn)了很多以前壓根兒不存在的職業(yè),，比如電子競技、比如網(wǎng)絡(luò)主播,、再比如知識網(wǎng)紅,，這些人對通信的需求可謂大相徑庭，而這些新興職業(yè)所代表的的行業(yè)也與工業(yè)時代的傳統(tǒng)行業(yè)完全不同,。換句話說,，這些重度使用網(wǎng)絡(luò)的新生行業(yè)已經(jīng)被低估甚至忽視了，更別提為他們量身定制的通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了,。 有沒有可能按照網(wǎng)絡(luò)使用狀況和通信行為重新細(xì)分客戶群并匹配相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)和營銷策略,？ 二是在“月租”資費(fèi)模式的基礎(chǔ)上開發(fā)增值量綱。移動互聯(lián)網(wǎng)早就將人們的時間高度碎片化了,，以“月”為單位構(gòu)筑的商業(yè)模式確實(shí)顯得不夠靈活,，用戶有那么多的“碎片化”使用場景需要服務(wù)，能否在特定的場景下提供增值服務(wù),？（開黑的時候給我來個低時延強(qiáng)化是極好的~） 三是在“普遍服務(wù)”的基礎(chǔ)上增加價值標(biāo)簽,，將現(xiàn)有通信服務(wù)分層分級,，由普遍服務(wù)負(fù)責(zé)廣域覆蓋,，而優(yōu)先通信負(fù)責(zé)特殊場景的增值服務(wù)。 「管道」到「平臺」 喊了很多年的平臺戰(zhàn)略該落地了,。運(yùn)營商擁有無以倫比的網(wǎng)絡(luò)和計算資源,，如果不善加利用確實(shí)是可惜了。如何才能有效激發(fā)這些網(wǎng)絡(luò)和計算資源盡可能地創(chuàng)造價值,？ 如果說運(yùn)營商過去是走管道發(fā)展的「線性模式」,，那么未來趨勢則是平臺擴(kuò)展的「網(wǎng)絡(luò)模式」。高質(zhì)量,、高可靠,、低時延、低成本、廣覆蓋,、大連接的管道是數(shù)字化的基礎(chǔ),，開放的信息通信使能中臺則體現(xiàn)了行業(yè)數(shù)字化的核心價值，只有開放運(yùn)營商的通信能力,、碼號能力,、服務(wù)能力、渠道能力,、數(shù)據(jù)能力,、營銷能力、支付能力,、位置能力等才能有效賦能行業(yè)數(shù)字化,，讓運(yùn)營商的能力為更多行業(yè)所用，去創(chuàng)造更多價值,。 值得一提的是,，與過去通信服務(wù)的思路有所區(qū)別，數(shù)字化平臺更看重能力而非產(chǎn)品,，目標(biāo)是為企業(yè)打造統(tǒng)一數(shù)字化服務(wù),，要確保平臺的開放性、易維護(hù)性和可編排性,，要凸顯通信平臺的差異化優(yōu)勢,，避免向OTT平臺邯鄲學(xué)步、亦步亦趨,。 「內(nèi)生」到「外延」 在運(yùn)營商眾多優(yōu)勢中,，有一條其實(shí)是成本和現(xiàn)金流優(yōu)勢。尤其是對于相對強(qiáng)勢的中國移動,，每年坐擁數(shù)千億的業(yè)務(wù)收入,，有如此強(qiáng)勁的現(xiàn)金流參與投資領(lǐng)域幾乎是必然的。當(dāng)然,，我們也要客觀看待國企體制帶給運(yùn)營商的枷鎖和限制,，大象也只能戴著鐐銬舞蹈。 那么如果有一天運(yùn)營商不再擁有成本和現(xiàn)金流方面的優(yōu)勢,，又該何去何從呢,？竊以為一個可選的路徑就是從純粹的“內(nèi)生”式走向“外延式”發(fā)展，具體來說就是借助產(chǎn)業(yè)資本的力量幫助自身渡過難關(guān),，為企業(yè)轉(zhuǎn)型爭取更寬的時間窗,。 在2018的移動合作伙伴大會上，我們已經(jīng)看到了這樣的趨勢,。中國移動特別請來了前海母基金的首席執(zhí)行合伙人靳海濤先生,，他表示，2020-2035年全球5G產(chǎn)業(yè)鏈投資額預(yù)計將達(dá)到約3.5萬億美元，其中中國約占30%,，未來幾年5G產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)峭顿Y的第一賽道已經(jīng)成為投資機(jī)構(gòu)的共識,。 如何借力產(chǎn)業(yè)資本的力量為運(yùn)營商帶來更多可能或許將成為未來幾年的關(guān)鍵議題。 以上幾點(diǎn),，是個人近期研究通信行業(yè)的些許思考,，純屬一家之言難免有錯漏之處，歡迎大家到留言區(qū)討論交流,。 最后說一句,，無論怎樣我們都希望曾經(jīng)奮斗過的、正在奮斗著的,、希望可以繼續(xù)奮斗下去的通信行業(yè)越來越好,，也希望自己可以貢獻(xiàn)一點(diǎn)兒微不足道的力量。 通信業(yè),，請繼續(xù)加油,！作者：顧嘉在線 來源：故事書 |
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