目標管理是一種讓成員明確目標,，并通過全面,、有效的管理方式促使成員達成各自的分目標，最終實現(xiàn)總目標達成的管理技能,。

根據(jù)管理大師彼得·F·德魯克的觀點,，目標管理所要達到的兩個核心目的：一個是激勵，—個是控制,，通過設(shè)定目標對整個組織的行為進行控制,。

從這個角度來說，目標管理就不僅僅只是局限于定目標,，而是要調(diào)動所有的資源,，圍繞著業(yè)務(wù)的整體目標往前走，對工作進行持續(xù)地追蹤,。

  阿里的「定目標 · 追過程 · 拿結(jié)果」  

在進行目標管理的時候,，阿里內(nèi)部必須要做的三件事情是：定目標、追過程,、拿結(jié)果,，這也是阿里傳說中的管理”三板斧“中的一部分。

第一個,，定目標,。明確戰(zhàn)斗的方向，通過有意義的目標凝聚人心,、聚起人氣,。

通過定目標，知道我們要什么,，知道自己和團隊的目標是什么,，每個人都是清晰的，給團隊定目標,，明確告訴他們,，我們希望在結(jié)束之后拿到的結(jié)果是什么？

我們都知道,，制定目標有個SMART原則：具體明確,、能夠衡量、可以達到,、互相關(guān)聯(lián)、制定期限,。

最后一個是拿結(jié)果,。基層管理者在每個階段都要能夠打仗,，最終拿到結(jié)果，以結(jié)果的方式付酬,，為結(jié)果鼓掌,，在每個階段都要拿出明確的結(jié)果。阿里流傳的是為結(jié)果買單,，不養(yǎng)庸,、不養(yǎng)老、不養(yǎng)小白兔,。

其實,，定目標、拿結(jié)果都是萬變不離其宗,，今天我們就著重來講一下怎么追蹤過程,。

  為什么要追過程？ 

追過程是阿里目標執(zhí)行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，它不是對下屬工作的簡單監(jiān)視與部署,，也不是對其行動進行嚴厲控制的手段，而是協(xié)助下屬解決在目標執(zhí)行過程中所遇到的困難,，使其一直處于工作的正常軌道上,，按時保質(zhì)地完成目標。

如果中途發(fā)生了偏離,，還可以通過過程的追蹤及時把偏離的方向拉回來,。

追蹤過程的目的，概括起來主要有三點：

一是發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差,，并適時,、及時加以糾正；

二是以考核的方式來激發(fā)員工的熱情,；

三是可以能夠靈動的調(diào)整目標,，確保執(zhí)行力。

  追過程的關(guān)鍵動作  

追過程是一個系統(tǒng)性的工作,，追過程是當(dāng)一個管理者定了目標之后,，是否每天都在看團隊完成的情況，是否知道了客戶對我們的服務(wù)滿意或不滿意,，這些可能便于你能夠在過程中調(diào)整策略,，調(diào)配兵力，讓組織完成目標。

所以,，追過程的關(guān)鍵動作離不開目標,。

 曬KPI 

其實，在定完目標之后,，阿里還有一個非常有特色的動作叫曬KPI,。

在阿里，“曬KPI”是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地的一個高質(zhì)量的溝通工具,。2014年開始,，在阿里內(nèi)部推行。

曬KPI要曬些什么,？

其實，在阿里,，目標方向,、組織能力、衡量指標的信息（上下左右）,、今年的關(guān)鍵議題重點的是什么,、與我有什么關(guān)系、客戶價值實現(xiàn)鏈路中不可缺少的協(xié)同伙伴是誰,、我可以成就他的是什么等等這些都可以曬出來,。

曬出KPI來，把團隊目標 個人目標以郵件或者是短信或者是在周會或者在PK中曬出來,，聯(lián)合個人力量,，形成團隊氣場。

阿里有句老話叫——將目標刻在鋼板上,計劃寫在沙灘上,。曬出目標來是為了再次激勵和公開承諾,。

曬KPI 是阿里常用的方式，比如,，在雙十一的場景中,，從業(yè)務(wù)的角度來說，業(yè)務(wù)經(jīng)理要講清楚自己的部門在雙十一中,，到底要創(chuàng)造什么樣的價值,？目標是什么？解決路徑是什么,？往下逐步一層一層地往下曬,。

曬清楚之后，小二自然而然就知道他的工作是跟哪個目標有關(guān)聯(lián)的,。

曬目標的作用也不可小覷,，除了能夠為大家明晰自己的目標，曬目標曬出的最終創(chuàng)造的價值也可以為員工帶來成就感，進而激發(fā)大家的工作熱情,。

2016年阿里雙十一的主題是國際化,、全球好貨的消費升級，阿里巴巴的國際團隊基本上每天都會搞活動,，動員大家從各個角度去挖掘好的商品,，并講清楚這個商品到底好在哪里、能為消費者帶來些什么,？通過這種好玩,、有趣的活動，讓他自己感受到工作是有價值的,，能夠給消費者帶來更好的體驗,，產(chǎn)生一種滿足感。

當(dāng)然,，曬KPI是為了更好的追蹤目標,，為什么要追蹤？

追蹤才能掌握業(yè)務(wù)目標達成進度,，通過追蹤才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，通過追蹤才能發(fā)現(xiàn)問題，有效輔導(dǎo)員工,，而且也能通過追蹤發(fā)現(xiàn)亮點,。

  追過程中做輔導(dǎo) 

追過程，需要持續(xù)改進和反饋,，除了定目標,，還需要知道如何分工的，在實施過程中團隊遇到的各種問題,、理解或者不理解,，快或慢，一定要追蹤每個細節(jié)和過程,，前面越清晰,，越知道問題在哪里。

在執(zhí)行過程中,，阿里的策略有開晨會,，每一個最小單位都要要求每天開晨會。現(xiàn)在很多公司都有開晨會的習(xí)慣,，晨會的目的是為了便于讓主管和團隊,、相關(guān)同事之間，了解彼此前一天做了什么,？今天有什么新的計劃和安排,？

同時,，也可以讓團隊成員知道你的伙伴有什么需要幫助的，他是不是又一些項目被延遲了,，我們能不能幫助他,？

跟蹤要點有幾個：

第一，鎖定關(guān)鍵節(jié)點,，問思路,、問路徑、問進展,、提建議,、做輔導(dǎo);

第二，因人而異,、因材施教,。HR作為跟團隊最親近的人，是最能體察團隊中的風(fēng)吹草動的人,，可以根據(jù)你觀察到的近況,、別人主動向你反饋的情況來及時處理，根據(jù)不同的人根據(jù)你對他的了解去追蹤,，越容易出問題的越需要細節(jié)的檢查，同時建立一個反饋的機制（周報,，月報,，項目周報，月度述職）,，多走動,，多觀察，少干預(yù),，適時提醒,，苛求于過程，但是一定要釋懷結(jié)果,。

常見的幾個誤區(qū)有：“時間點到了才去檢查”,、“只跟進時間點，不跟進關(guān)鍵細節(jié)”,、“不論大小事,，都檢查到最細節(jié)，一發(fā)現(xiàn)問題就批抨和打斷”這些都是錯誤的方式,。

我們要注意的點是：計劃實施的主角是員工,，過度的干預(yù)和打斷不利于執(zhí)行，會讓束手束腳,，所以,，追過程應(yīng)該抓住重點,，在不影響項目推進的情況下，允許員工犯小錯,。

 追過程中找亮點·促人才·推文化·做激勵 

阿里巴巴資深HR石旻（花名菲藍）在湖畔大學(xué)分享《每一年的雙11,，HR到底在忙些什么？》時,，提到HR在雙十一中對追過程的幾個小方法,。

在雙十一這場阿里人的盛大的戰(zhàn)斗中，HR會聯(lián)動集團的OC去挖掘很多發(fā)生在小二身上的故事,，讓在這個戰(zhàn)場上為客戶真正創(chuàng)造了不一樣價值的小二的故事能夠被更多的人知道,，在追過程中給大家樹立榜樣，達到激勵的目的,，當(dāng)然,，也是展現(xiàn)文化的一種方式。

阿里巴巴的HR身負“促人才,、推文化”的重任,，在追過程中關(guān)注的也離不開這兩項。

就促人才這方面,，阿里的HR會關(guān)注年輕的這些將領(lǐng),，當(dāng)他們承擔(dān)這樣重要角色的時候，他們的強大心理是怎樣走過來的,?；蛘撸谶@個過程中他們有什么樣跌宕起伏的故事,，能夠給沒有參戰(zhàn)的小伙伴,，甚至參戰(zhàn)的小伙伴樹立一個好榜樣。

在雙11當(dāng)天,，還會專門有一個 HR為主的記者團去挖掘那些美好的鮮活的案例,，讓這些好的案例能夠展現(xiàn)在整個集團甚至整個生態(tài)當(dāng)中，追過程中也適時做了激勵,。

推文化也是追過程中潛在的一項工作,，阿里的HR關(guān)注的是阿里巴巴追求客戶第一的企業(yè)文化，那么在雙11的戰(zhàn)役上,，我們的小二是如何做到客戶第一的,。

在企業(yè)文化這個很虛的層面上，對于什么是客戶第一這個問題,，用小二們的親身經(jīng)歷給出更多的更豐滿的解答,，在追過程中立體而又深刻地詮釋了企業(yè)文化。

當(dāng)然,，在這個過程中還會有很多商家的故事：商家是怎么相互支持的,？商家在這個過程中是怎么樣為我們消費者創(chuàng)造價值的,？各種各樣的故事，都非常豐滿和立體,，HR會通過阿里小報去傳播這些故事,。

事后，HR會把前面很多鮮活的,、有趣的,、好玩的、體現(xiàn)文化,、體現(xiàn)價值觀的事做成故事集冊,，不斷地沉淀和延續(xù)。

阿里的追蹤業(yè)務(wù)過程,，多管齊下,，真正實現(xiàn)了1 1>2，通過追過程,，掌握業(yè)務(wù)目標達成進度,，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，既實現(xiàn)了有效輔導(dǎo)員工,，而且也能在追蹤過程中推文化,，一舉多得。