QQ：娛樂型,，QQ的slogan是“樂在溝通”,，它將娛樂元素深入地融入到社交中。QQ從PC時(shí)代的空間就有農(nóng)場(chǎng)牧場(chǎng)等風(fēng)靡一時(shí)的游戲,，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然延續(xù)將娛樂元素加入社交中的做法：空間秘密,、坦白說、個(gè)性裝扮等,。

微信：（熟人、半熟人）+極少量陌生人,；半熟人比例在上升

• 熟人關(guān)系鏈：

  微信最初就起到了一個(gè)篩選用戶關(guān)系鏈的作用,，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)嘗鮮期加了很多陌生的QQ好友，QQ好友列表十分臃腫,。在嘗鮮期過了之后,，人們就想要對(duì)自己的社交關(guān)系鏈進(jìn)行篩選管理，微信那時(shí)候很好地與QQ,、微博等打通渠道,，人們紛紛將熟人關(guān)系鏈引入微信。

• 半熟人關(guān)系鏈：

  隨著微信前進(jìn)的商業(yè)化生態(tài)的進(jìn)程和市場(chǎng)壟斷步伐,，人們?cè)谂笥训膒arty上交際寒暄時(shí)都會(huì)說的是：加個(gè)微信吧,！事實(shí)上這部分人你大概知道他是誰但并沒有過多的印象。這類只見過一次或者只有少量業(yè)務(wù)往來類型的關(guān)系鏈稱為半熟人關(guān)系鏈,，它在微信的占比大幅上升,，這也是微信社交壓力日益增大的一大主因。

• 陌生人關(guān)系鏈：

  這種關(guān)系鏈進(jìn)入微信的主要方式為附近的人,、搖一搖,、漂流瓶、用戶自身在其他渠道留下的微信號(hào),。微信對(duì)陌生人關(guān)系鏈限制十分嚴(yán)格,，微信產(chǎn)品本身不提供用戶充分引入陌生人關(guān)系鏈的渠道。

QQ：熟人（少部分）+陌生人（絕大部分 僵死）

QQ是國內(nèi)第一個(gè)真正意義上的普及即時(shí)通訊社交產(chǎn)品,，剛出來的時(shí)候,，互聯(lián)網(wǎng)初期的用戶對(duì)它是懷著如此大的憧憬、好奇、贊美,，于是用戶趕緊將自己身邊的熟人都引入QQ以品味奇妙的互聯(lián)網(wǎng),，這當(dāng)然還不夠，QQ的出現(xiàn)使得人們交友門檻下降為零,，人們對(duì)加陌生的QQ好友才是懷著最大的激情,。

所以QQ中的用戶關(guān)系鏈絕大部分都是陌生人，在用戶嘗鮮期之后,，絕大部分陌生人關(guān)系鏈就成了僵死關(guān)系鏈,。在用戶認(rèn)知中，微信才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一社交產(chǎn)品選擇,，所以半熟人關(guān)系鏈幾乎都引入微信,，很少引入QQ。

微信和QQ的用戶畫像幾乎一模一樣,，這并不足為奇,，兩個(gè)產(chǎn)品的月活用戶量分別達(dá)到7億、10億,，這樣量級(jí)的用戶不可能是一個(gè)細(xì)分人群,，而一定是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的大概畫像輪廓,。所以,，兩個(gè)產(chǎn)品的用戶畫像幾乎一模一樣，這也意味著兩個(gè)產(chǎn)品的用戶需求是一樣的,。

常說越優(yōu)秀的產(chǎn)品越難做，當(dāng)產(chǎn)品越成功,，用戶量也就越多,，需要負(fù)責(zé)的用戶需求越多樣化。產(chǎn)品用戶越少,，用戶畫像越趨于一致,，總能找到所有用戶的共同痛點(diǎn)大展手腳。當(dāng)面對(duì)的用戶是十億級(jí)的，用戶共同痛點(diǎn)只有那么幾個(gè),。

如果做主流用戶的需求,，十億級(jí)的用戶的非主流用戶也是億級(jí)，割掉用戶是一件很難的事,；如果只做所有人的幾個(gè)核心痛點(diǎn)需求,，所有用戶都會(huì)用得不爽，產(chǎn)品也岌岌可危,。

然而微信就是只做所有人的核心社交需求,，它的社交功能遠(yuǎn)沒有QQ那么豐富。微信有這樣的底氣是因?yàn)槲⑿胖Ц?、公眾?hào),、小程序促進(jìn)微信成為一個(gè)商業(yè)生態(tài)平臺(tái)讓用戶對(duì)微信有了很強(qiáng)烈的其他需求依賴。若微信只有社交,，微信難成大勢(shì),。

而微信在社交上的簡約克制對(duì)于一個(gè)龐大的商業(yè)載體來說反倒讓產(chǎn)品變得干練不臃腫繁雜、為產(chǎn)品留出了很大的產(chǎn)品空間,，這是微信的以退為進(jìn),。

QQ則是做出了割舍：選擇年輕群體。轉(zhuǎn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的微信已經(jīng)成為了用戶認(rèn)知中的社交代表,，加上微信支付等業(yè)務(wù)的加持,，微信對(duì)用戶的吸引力更加巨大。QQ如果做所有人的核心需求必?cái)o疑,，QQ本身沒有微信支付,、公眾號(hào)那樣能滿足用戶其它痛點(diǎn)需求的功能模塊，如果和微信做同質(zhì)化競(jìng)爭結(jié)果很可能慘不忍睹,。

而微信公眾號(hào),、小程序?qū)ζ赡昊娜巳菏潜容^有吸引力的，所以QQ選擇了年輕群體——愛玩,、追求新鮮感的人群,。QQ在產(chǎn)品中融入了很多娛樂元素：個(gè)性化裝扮、豐富的表情包,、坦白說,、小秘密等等。

用戶的社交需求圖：

對(duì)需求進(jìn)行簡要分析及優(yōu)先級(jí)排序

（1）即時(shí)通訊需求

對(duì)于即時(shí)通訊社交產(chǎn)品，即時(shí)通訊是產(chǎn)品的基點(diǎn),，也是用戶進(jìn)行社交的剛性基礎(chǔ)需求,。在以前,，用戶對(duì)即時(shí)通訊的需求是更快的信息傳達(dá)速度和更好地傳達(dá)效果，而隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品競(jìng)爭進(jìn)程,，許多產(chǎn)品還挖掘了很多細(xì)小的用戶需求——便捷操作,、語音文字互化……

（2）已有關(guān)系鏈的維護(hù)和鞏固

這種需求在用戶和好友進(jìn)行即時(shí)通訊交流和分享生活、心情的動(dòng)態(tài)時(shí)得到滿足,，滿足用戶的這個(gè)需求是大部分社交產(chǎn)品的的核心服務(wù)和價(jià)值（少數(shù)陌生人社交,、社區(qū)社交產(chǎn)品除外）。

（3）管理,、篩選關(guān)系鏈

用戶只要引入自己的關(guān)系鏈進(jìn)入產(chǎn)品,，關(guān)系鏈的篩選管理需求就一直伴隨著用戶，隨著用戶關(guān)系鏈的愈加臃腫,、膨脹,，用戶越需要很好的管理自己的關(guān)系鏈，而對(duì)于產(chǎn)品來說這個(gè)需求則愈難滿足,。

（4）協(xié)作需求

當(dāng)用戶因?yàn)槟撤N目的需要和其他人組成團(tuán)隊(duì)時(shí),，用戶就有了協(xié)作需求，主要體現(xiàn)為群組協(xié)作和文件傳輸共享,。

（5）新關(guān)系鏈的拓展

人隨著年齡的增長,，關(guān)系鏈一定會(huì)進(jìn)行擴(kuò)充、更新,，這個(gè)過程將伴隨著一個(gè)人的大半生,。事實(shí)上，這個(gè)需求不可能由產(chǎn)品單獨(dú)完成,，真正意義上形成用戶關(guān)系鏈的好友不可能是沒見過面的網(wǎng)友,，必須有用戶線下的參與、建設(shè),。

產(chǎn)品可以提供給用戶拓展關(guān)系鏈的渠道,，但僅在產(chǎn)品中拓展出來的新關(guān)系鏈就是純粹的網(wǎng)友關(guān)系，往往只是滿足了用戶一時(shí)的新鮮感,，之后很容易形成僵死關(guān)系鏈,。這對(duì)于產(chǎn)品來管理、篩選用戶關(guān)系鏈?zhǔn)且患芗值氖虑椤?/p>

（6）社區(qū)型需求

直白一點(diǎn)就是讓用戶找到自己感興趣的圈子,，這對(duì)于即時(shí)通訊社交產(chǎn)品來說不是用戶核心痛點(diǎn)需求,，因?yàn)橛兄S許多多的社區(qū)型產(chǎn)品在滿足著用戶的這一需求,，它在即時(shí)通訊社交產(chǎn)品中充當(dāng)著錦上添花的作用,，完善豐富用戶社交需求。

產(chǎn)品功能的特點(diǎn)事實(shí)上貫穿了整個(gè)產(chǎn)品,，所以在前面功能模塊已分析過的產(chǎn)品功能特點(diǎn)在下面模塊還會(huì)有體現(xiàn),，但不做贅述。

即時(shí)通訊功能面板截圖：

微信更加細(xì)節(jié)：

相比QQ,，微信可設(shè)置消息提醒針對(duì)重要待考慮的消息,，微信的語言可提供英語、粵語,、普通話并且翻譯,，微信的表情包可以查看好友表情包便于用戶和好友“斗圖”產(chǎn)生共鳴，微信在細(xì)節(jié)方面做得更好,。

QQ在娛樂中充分商業(yè)化：

從功能面板可以有直觀感受,，QQ相比微信有更多潮流時(shí)尚型玩法——個(gè)性裝扮、涂鴉,、送禮物等,，這也是QQ和微信產(chǎn)生差異化的起點(diǎn)，QQ用這些很好玩的東西吸引住年輕群體,。但是這些娛樂元素很可能將中年及以上人群推開,，事實(shí)上現(xiàn)在已經(jīng)是這樣的現(xiàn)狀了。

QQ割掉了用戶,，同時(shí)在娛樂中進(jìn)行化商業(yè)化,。QQ一開始就有明顯商業(yè)變現(xiàn)動(dòng)作——黃鉆會(huì)員，之后的個(gè)性裝扮,、表情包,、個(gè)性簽名、來電鈴聲等都進(jìn)行了商業(yè)化動(dòng)作,。

這樣的商業(yè)化有幾有利條件：

1. QQ的商業(yè)化以量為收入點(diǎn),，對(duì)用戶消費(fèi)能力要求不高，每個(gè)項(xiàng)目頂多幾十塊錢,。而這樣的消費(fèi)年輕群體來說正好合適,。
2. 年輕群體很容易沖動(dòng)消費(fèi)，可能臨時(shí)需要會(huì)員的某個(gè)權(quán)限就開通了黃鉆,；看見某個(gè)好友用了某一個(gè)表情包,，就買了。
3. QQ有一些免費(fèi)娛樂功能如美顏?zhàn)兟?、部分免費(fèi)個(gè)性裝扮,、表情包,。讓用戶嘗到好玩的愉悅，用戶成習(xí)慣,、上癮了就很容易買那些收費(fèi)的,。

朋友圈可以喊出“不要占用用戶時(shí)間”的口號(hào)，但是QQ空間只能盡力提升用戶停留時(shí)間,。

張小龍一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要讓用戶用完即走,，不要占用戶用戶的時(shí)間。微信事實(shí)上也是這樣做的,，朋友圈只是有簡單的動(dòng)態(tài)發(fā)布功能,。這個(gè)理念對(duì)于微信來說是正確的，因?yàn)槲⑿疟旧砭哂械墓娞?hào)就會(huì)讓用戶產(chǎn)生很長的產(chǎn)品停留時(shí)間,，還有微信支付,、小程序讓用戶打開微信頻率噌噌往上長。

若微信再做很多動(dòng)作刻意提升用戶滯留時(shí)間,，用戶真的就會(huì)覺得可怕,，微信成了一個(gè)時(shí)間黑洞，微信有足夠的自信用戶還會(huì)回來,。

但是QQ則不然,，QQ提供的即時(shí)通訊微信完全可以取代，用戶要怎么才能回到QQ呢,？

QQ空間是關(guān)鍵,，QQ的用戶黏性大部分來自于QQ空間，QQ空間必須做出很多措施讓用戶留在這里,，所以QQ空間發(fā)展成如此龐大,，有基本的動(dòng)態(tài)分享、還有直播,、簽到,、小視頻、秘密等,。

用戶可以在QQ空間釋放所有情感,，微信不太愿意用戶傳播壞情緒。

微信很不鼓勵(lì)純文字的動(dòng)態(tài)分享,，首先這個(gè)“長按相機(jī)”動(dòng)作藏得很深,，很多人都是上網(wǎng)搜索才知道，而且這個(gè)功能在后面可能不會(huì)保留,，在默認(rèn)狀態(tài)下微信希望用戶圖文結(jié)合,。用戶在什么情況下分享動(dòng)態(tài)會(huì)去選圖來配文字呢？

可能高興,，可能只是抒發(fā)一點(diǎn)感慨等等,，但是在悲傷、憤怒的壞情緒下,，人是不太有心情去選一張能表達(dá)自己憤怒,、悲傷的圖片來配文字的，純文字可以很好地釋放用戶的壞情緒,，打字打字打字發(fā)送,。整個(gè)過程節(jié)奏很快，在打完一大段文字抒發(fā)自己的憤怒之后發(fā)送會(huì)有一種釋放情感的爽感,，但是如果你一定還要拍上一張圖片呢,？

選/拍合適的圖是需要時(shí)間并且讓自己輕松下來的，顯然在用戶壞心情,、很急躁,、憤怒的時(shí)候不太愿意去選圖。

QQ則可以承接用戶的所有情緒,。

微信加強(qiáng)用戶對(duì)自己信息的控制權(quán),，幫助關(guān)系鏈管理。

微信對(duì)用戶隱私的注重非常嚴(yán)苛,，從取消“消息已讀”,、“正在輸入中”到朋友圈只能看到自己和共同好友的評(píng)論，微信用戶對(duì)自己的信息有更完全的控制權(quán),。這樣讓用戶隱私可以得到更好的保護(hù)和控制,，同時(shí)對(duì)微信滿足用戶關(guān)系鏈管理需求有著莫大的好處。

前面說過隨著用戶關(guān)系鏈的日益龐大,，產(chǎn)品如何滿足用戶關(guān)系鏈管理需求是一個(gè)棘手的問題,，最好的辦法就是限制用戶關(guān)系鏈的增長。而微信在加強(qiáng)用戶隱私控制權(quán)的同時(shí)也間接讓用戶更加封閉,，限制了用戶接觸到陌生人的渠道,。

形成僵死關(guān)系鏈的微信,，絕不會(huì)像QQ一樣很好的活著。

很明顯地,，微信對(duì)用戶新關(guān)系鏈的引進(jìn)限制非常嚴(yán)格,，搖一搖、附近的人在用戶偶爾興起的時(shí)候起到一個(gè)娛樂性的作用,，用戶可以找到所謂的“有緣人”,。但是QQ則提供了非常之多的渠道,，供用戶拓展新朋友。

先前說過單純?cè)诰W(wǎng)上引進(jìn)的純網(wǎng)友往往在新鮮期過了之后就再無聯(lián)系,，變成了僵死關(guān)系鏈,，QQ就是一個(gè)典型代表。QQ已經(jīng)形成了巨大的僵死關(guān)系鏈,，不怕再多一點(diǎn),。

但是微信則不同，微信承載了用戶太多需求,、太多東西,，現(xiàn)在微信已經(jīng)爆發(fā)出社交壓力、逃離微信的呼聲,，一旦微信的關(guān)系鏈變得臃腫,、無效、僵死,，用戶會(huì)徹底的厭倦微信,，拋棄微信。這時(shí)候,，微信面臨的打擊絕不會(huì)是像QQ一樣地位的下降,，而是產(chǎn)品可能徹底被淘汰。

QQ不只是一個(gè)產(chǎn)品，更是一個(gè)系列,，是一個(gè)娛樂型社交綜合體,。

QQ以即時(shí)通訊社交為人所熟知，同時(shí)它的QQ空間十分龐大,，玩法十分多樣,，它還將社區(qū)型社交引入產(chǎn)品。QQ空間和興趣部落都已經(jīng)是獨(dú)立的產(chǎn)品APP了,。這意味QQ不只是一個(gè)產(chǎn)品,，它還是一個(gè)系列，QQ空間,、興趣部落是它的子產(chǎn)品,。興趣QQ群和興趣部落打通，形成了以部落,、QQ群為單位的社區(qū)生態(tài)讓QQ真正成了社交綜合體的代名詞,。

微信極力促進(jìn)用戶關(guān)系鏈有效性,，QQ收攏令人討厭的熟人。

微信和QQ的關(guān)系鏈管理一級(jí)頁面如下：

微信直接展示好友列表，而QQ展示分組列表,。微信的好友分組用“標(biāo)簽”來作為單位,，還有在備注中可設(shè)置詳細(xì)描述,、圖片描述,，這一系列功能都是微信在極力促進(jìn)用戶關(guān)系鏈的有效。用戶的關(guān)系鏈?zhǔn)怯行У?，用戶認(rèn)識(shí)自己好友列表中的所有好友,，就不用進(jìn)入標(biāo)簽了。

“標(biāo)簽”更多的是熟人才給他貼上標(biāo)簽,，半熟人可以對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)描述,，微信希望并且引導(dǎo)用戶的好友都是熟人或者半熟人，限制陌生人關(guān)系鏈從而促進(jìn)社交關(guān)系鏈的有效,。微信的新社交關(guān)系鏈拓展功能也有這樣的目的,。

QQ則直接展示分組列表，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的QQ好友數(shù)量是非常多的,，其中大部分是僵死關(guān)系鏈,。所以，QQ直接展示了分組列表更有利于用戶找到目標(biāo)好友,。

QQ設(shè)置了系統(tǒng)分組“不常用聯(lián)系人”說白了就是不太想和你說話互動(dòng)但是又不能刪了了你,，將你放到不常用聯(lián)系人里面眼不見心不煩，這樣的好友不會(huì)是陌生人,、半熟人,，令人厭煩的陌生人、半熟人直接刪掉即可,，退一步也可以屏蔽,。但是熟人不能刪掉也不能屏蔽，所以只能將其放到“不常用聯(lián)系人”中,。

QQ舉報(bào)好友不應(yīng)該弱化,。

QQ中舉報(bào)好友按鈕通過字體縮小并且放置于最底部實(shí)現(xiàn)了一個(gè)弱化的效果,，但是這樣對(duì)用戶的權(quán)益有所削減，對(duì)產(chǎn)品環(huán)境和用戶體驗(yàn)造成危害的用戶應(yīng)該被舉報(bào)，這對(duì)產(chǎn)品是很重要的,。舉報(bào)好友按鈕應(yīng)該有足夠的展示空間,，不能弱化它來讓位于其他功能。

協(xié)作有兩方面：群功能和文件傳輸功能,。

協(xié)作關(guān)系——微信鼓勵(lì)臨時(shí)性,，QQ鼓勵(lì)長期性。

微信群默認(rèn)不會(huì)保存到通訊錄,，意味著這不是一個(gè)長期協(xié)作關(guān)系,，更支持臨時(shí)性群協(xié)作；QQ更為明顯的是長期關(guān)系的QQ群,，臨時(shí)性關(guān)系的多人聊天入口時(shí)比較深的,。

前面說過微信其實(shí)確實(shí)不太希望用戶在微信停留更長時(shí)間了,，因?yàn)橛脩敉Ａ舻臅r(shí)間已經(jīng)夠長的了，所以微信群也是鼓勵(lì)臨時(shí)性的,，臨時(shí)性協(xié)作更注重任務(wù)合作,，任務(wù)完成就解散了。包括在群信息界面,，微信群很大篇幅用來展示群成員頭像,，給用戶造成強(qiáng)烈的視覺沖擊感。

事實(shí)上這樣的視覺感受,，沒有QQ那樣一張圖加上少量群成員頭像讓用戶愉悅,，但是這樣做的好處在于能給用戶一點(diǎn)稍微的壓迫感，突出這個(gè)群有多大,，團(tuán)隊(duì)成員有那么多,，提醒用戶建立群的目的是完成任務(wù)，而不是閑聊,。

QQ則不然,，QQ更多的鼓勵(lì)QQ群，QQ群是一種長期性甚至永久性的關(guān)系,，很多群基于某種目的建立完成之后群主懶得解散,，群成員懶得退出,，這個(gè)群就長期的保留了下來,。基于長期性的關(guān)系,，群管理的頁面就顯得讓人放松一些,。QQ鼓勵(lì)長期性群關(guān)系的目的其實(shí)還是提升用戶停留時(shí)間,，吸引用戶注意力，增加用戶黏性,。

小程序協(xié)作讓微信群更干凈：

微信群中沒有投票,、接龍、簽到等功能,，而是利用小程序進(jìn)行協(xié)助,，有人往群中分享了小程序群成員才可以使用，也就是有需要才用,，這樣讓群空間更加簡潔,。

QQ文件傳輸更給力：

文件傳輸方面,，QQ比微信更加便捷，此外,，QQ和PC有著很好的文件傳輸通道,。相比微信,，QQ的文件傳輸更加具有優(yōu)越性,。

以用戶價(jià)值為依歸是微信的首要產(chǎn)品原則，微信始終不愿意用普通的商業(yè)化去打擾用戶,，在微信中幾乎沒有明顯化商業(yè)化痕跡,，連啟動(dòng)頁廣告都沒有。但是當(dāng)它發(fā)展到這樣一個(gè)國民級(jí)的商業(yè)生態(tài)平臺(tái),，本身蘊(yùn)含的價(jià)值越來越大,，這時(shí)候要將商業(yè)化壓在用戶價(jià)值下面是一件很不容易的事情，就如張小龍所說：當(dāng)產(chǎn)品越來越成功,，挑戰(zhàn)不在于你還能做多少事情,，而在于你能擋掉多少事情。