文/陳能杰 唐保華

騰訊的歷程

騰訊起家靠的是IM (即時通信)，剛開始解決的是人和人之間直接交流的需求,，基于這個社交中最重要的部分,，抓住了人們線上社交的需求，把人與人的社交關(guān)系在線化,，構(gòu)建了以人為中心的關(guān)系鏈,，并有效維系了這種社交圈，隨著用戶的增多,，用戶依賴度變得更強（社群鏈接的指數(shù)效應）,借此發(fā)展起來龐大的用戶群,，積累了深厚的用戶基礎(chǔ)。

IM是整個騰訊競爭力的基礎(chǔ),、平臺和核心,。IM是騰訊的“基因”，從PC時代的QQ——這款史無前例成功的IM,，它不僅連接了數(shù)億中國用戶,，而且通過持續(xù)不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品體驗，不斷攻城略地,，企鵝不斷打通虛擬與現(xiàn)實橋梁,，目前成為了中國最主流的生活方式、娛樂手段,、虛擬財產(chǎn),、個人成就系統(tǒng)，使得QQ號如今已經(jīng)成為消費者另一個身份證,。再到移動互聯(lián)時代微信,，取代短信，便于圖片,、語音等推送或傳播,，都是為了大家能更好的線上交流，核心價值還是鏈接了人與人的溝通,。

更便捷的溝通,，鏈接人與人之間的聯(lián)系，打通虛擬與現(xiàn)實之間的聯(lián)系,，將無限可能變成可能實現(xiàn)的夢想,，永遠是社交最核心的需求。

而微信的橫空出世則是移動互聯(lián)網(wǎng)目前最好的社交體驗產(chǎn)品，它有效將通訊和社交兩個功能完美結(jié)合的應用,，以熟人關(guān)系的核心獲取新關(guān)系,、維護關(guān)系、結(jié)束關(guān)系的成本低,、體驗好,，且有效保護了使用者的隱私，因此成就了使用微信的高頻和剛需,。

微信以”手機號“與qq號為核心的賬號體系,，對于廣大用戶來說，轉(zhuǎn)移成本低,，同時通訊錄同步便于熟人之間傳播與信任,，為產(chǎn)品病毒性傳播，積累龐大的用戶群提供勢不可擋的契機,。一旦建立基于熟人關(guān)系的賬戶體系,，朋友和陌生交友只是水到渠成的,。一般人不可能每天都花大多時間去認識新的朋友或炮友,，但每天需要聯(lián)系已認識的人。

微信朋友圈則是用戶獲取熟人新鮮事,，維護好友關(guān)系的話題平臺,。微信利用朋友圈引導用戶來“維護關(guān)系”，而不是“傳播內(nèi)容”,。從朋友圈的設(shè)置可以看出,，朋友圈是主推“曬圖”，曬圖大多出現(xiàn)主人公自己,，或者拍攝者是主人公,。文字和轉(zhuǎn)發(fā)雖然也很方便，但是比發(fā)圖多了一層操作,。

微信的設(shè)置可以隱藏手機號等隱私,，有一層防護墻，方便結(jié)束一段關(guān)系,。

用戶關(guān)系黏度決定社群價值的意義,，大多社交應用都死在對“關(guān)系”的把握上。

凡是基于社交鏈接,，特別是熟人關(guān)系鏈相關(guān)的產(chǎn)品,，騰訊都很成功，包括游戲,、社區(qū)和增值服務,，比如QQ秀，就是典型的圍繞社交需求中展示自我的變現(xiàn)產(chǎn)品。但非社交的東西,，比如,，搜索（騰訊搜搜）、比如電商（易迅）,、短視頻應用（微視）等等都不盡人意,。

后來騰訊整個策略變化，圍繞“鏈接一切”定位開展業(yè)務,，并加大投資力度,，用減法與借力思維聚焦主心社交業(yè)務，把其他都剝離出去,，例如搜搜賣掉,，易迅并入京東。

騰訊的轉(zhuǎn)變

騰訊正在從熟人社交轉(zhuǎn)向生人社交,，比如Q興趣部落,，微群組等，這是騰訊想在興趣社交領(lǐng)域做進一步嘗試,，也是社群發(fā)展的必然路徑,。

在費孝通先生的《鄉(xiāng)土中國》中，提出了著名的“差序格局”理論,，中國鄉(xiāng)土社會以宗法群體為本位,，人與人之間的關(guān)系，是以親屬關(guān)系為主軸的網(wǎng)絡關(guān)系,，是一種差序格局,。在差序格局下，每個人都以自己為中心結(jié)成網(wǎng)絡,。這就像把一塊石頭扔到湖水里,，以這個石頭（個人）為中心點，在四周形成一圈一圈的波紋,，波紋的遠近可以標示社會關(guān)系的親疏,。 差序既是“倫”（倫者，“輪”也）,。

簡單點說,，就是以個人為中心，鏈接最緊密,，溝通頻繁的是情感性的關(guān)系——家人,，在外一點則是熟人，有一定的社交鏈接基礎(chǔ),，比如同學,，同事等等,，在外層是生人，基本上沒有鏈接基礎(chǔ),，往往是基于興趣,，或者某種目的，需要認識的,。

所有人的社交圈都是一個同心圓,，所有的人的關(guān)系鏈都是這同心圓的動態(tài)調(diào)整。

興趣部落與微群組的興起,，是騰訊發(fā)展的必然結(jié)果,。騰訊的核心是熟人社交，屬于強關(guān)系的鏈接,，你看一下自己的QQ好友的分組和可見一斑,。但隨著社交的深入，越來越多的弱關(guān)系進來,，很多一面之緣,，或者商務朋友也慢慢的開始納入進來。

微信很好的解決了三個層面關(guān)系的問題,，好友和一對一的溝通是方便親友的溝通,，朋友圈，微信群方便了弱關(guān)系的熟人交互,，微信的“附近的人”和“搖一搖”

天生移動基因,，滿足了“性需求”、“好奇心”,，同時創(chuàng)造了陌生交友的場景。

騰訊的布局

騰訊圍繞自己的“社交”基因,，開始走向精細化,，不管是微群組還是部落群，騰訊社群商業(yè)布局已經(jīng)打破了野蠻生長的階段,，通過更廣泛的社群運營為其商業(yè)模式塑造帶來更多的可能性,，社群組織與興趣部落為商家、消費者直接實現(xiàn)了零距離的溝通,，甚至極有可能成為新的商業(yè)渠道,，人人都是渠道，人人都可傳播變得越來越切實可行,，而要贏得消費者的認同與商家贊賞不僅需要公開透明化,，更是要將消費者融入生產(chǎn)、采購,、營銷所有流程環(huán)節(jié),，相互鏈接,，打造基于社交的商業(yè)生態(tài)圈。

在我們看來,，騰訊現(xiàn)有生態(tài)也不是“無懈可擊”,，社群商業(yè)未來值得期待。

前者主要是國內(nèi)一直沒有出現(xiàn)像國外的Linkin這種基于商務關(guān)系的平臺,，有一些已在嘗試,，但都不太成功，比如從名片和求職切入的海丁微名片,，即使Linkin,，目前在國內(nèi)本土化發(fā)展的也不好。后者是隨著移動互聯(lián)的發(fā)展,，社會協(xié)作分工更便捷,，量化和信用體系更完善，類似羅輯思維做月餅這樣的社群組織運作方式會越來越多,。

這種大部落概念突破一種社交工具,，以一種更寬廣的視野打破彼此之間的競爭，未來極有可能出現(xiàn)可以更廣泛性兼容微信,、qq,、陌陌等ID賬號的社交媒體，重構(gòu)新的社群,。

現(xiàn)在的移動社群追求的是個人與部落的對接,，但將來隨著部落布局與完善，每個部落成為成熟生態(tài),，自我循環(huán)時,，此時更需要是其他部落的鏈接。未來是部落與部落之間的溝通,、交流,、合作會更頻繁，也彰顯著移動互聯(lián)網(wǎng)的價值,，隨時打破一切,，重構(gòu)一切，一切都不穩(wěn)定,，部落與部落之間也是不穩(wěn)定的,，而是彼此像云之間一樣，隨時聯(lián)動,，隨時變化,，從而形成一種云部落，而這種部落與部落之間的需求合作將激發(fā)更多的產(chǎn)業(yè)集聚效應與商業(yè)價值,。

騰訊到底能不能“連接一切”,，我們相信唯有繼續(xù)自我革命,，才能在江湖上輕舞飛揚。

來源：中外管理新媒體