主講老師：曲凱，畢業(yè)于美國杜克大學,。曾任職百度,，從事過互聯網風險投資，現為公眾號“42章經”創(chuàng)始人,。

下面就簡要介紹一下該課程的核心精華：

一,、解決問題的基本步驟

1. 大多數人解決問題靠經驗,，但經驗存在局限性：

1）這個問題你遇見過類似的,，但以前的解決方法無效,；

2）這個問題你完全沒有見過，沒有經驗可循,。

2. 解決問題的高手,，用一套方法論解決所有的問題,。 有效解決問題的四個步驟：

1）第一步,，明確和理解問題,；

2）第二步,，拆分和定位問題,；

3）第三步，提出解決方案,；

4）第四步，總結問題,。

3. 建議你用80%的精力去拆解和定位問題,，剩下20%的精力去尋找解決方案,。

二,、明確及理解問題

1. 遇到棘手問題首先要問：問題的本質是什么,？

2. 明確問題本質的三個步驟：

1）第一步,，明確對方關心的問題點,；

2）第二步,，明確解決問題的目標（可以通過給出建議目標，來獲得對方反饋,，從而明確目標）,；

3）第三步,，明確可以用來解決問題的資源,。

三,、拆解和定位問題

1. 復雜問題和元問題：

1）復雜問題是摻雜了多個維度和變量的問題,；

2）元問題是最本質,、最細小的待解決問題,。

2. 復雜問題不可直接解決,，需要拆解到“元問題”

比如：找不到合適的人生伴侶，就可先拆解為兩個大層面： 1）自身層面 2）外部層面 其中自身層面又可以進一步拆解： 1）硬件層面 2）軟件層面 硬件層面又可以分為：學歷,、工資、外貌,、身高…… 軟件層面又可以分為：興趣愛好、性格…… 拆到這樣,，就是元問題了,。

3. 拆解問題能把復雜問題變成簡單明了,、可以直接解決的元問題。使得問題的解決有方法,、有邏輯,、可落地。

4. 拆解問題有助于問題的公式化

比如： 谷歌廣告部門的業(yè)務公式：廣告收入 = 展現量 × 點擊率 × 每個點擊的價格 因此,，要提高廣告收入，只要提高展現量,、點擊率和每個點擊的價格,，這三者之一即可,。

5. KPI本身就是一種問題的拆解 ：

學會了拆解問題,，就是學會了用老板的思路來想問題。

四,、拆解問題的推理模式

1. 公式化之外,，拆解問題的另外兩個步驟：

1）假設驅動,；

2）構建問題樹,。

2. 假設驅動的好處：

1）有明確目標感 “假設驅動”的運用,，需要先樹立明確的目標,，這樣在解決問題的過程中,，就能有方向地證實或證偽目標,；

2）不易遺漏或出錯 如果發(fā)現假設的目標被證偽,，可以重復修改假設,，直至最接近真實結果；

3）省時省力 可以確保是沿著有最大概率的主線行進,，把有限的時間,、資源都分配在最可能解決問題的事情上。

3. 搭建問題樹結構：

問題樹又叫邏輯樹,、演繹樹，它的好處在于,，可以將更多信息、知識點有邏輯地排列,。

4. 搭建問題樹的好處：

1）有邏輯線索可依，不是漫無目的找答案,，從而更容易找到問題所在,；

2）可以根據拆解，把樹上的問題變成任務,，清晰且無遺漏地分配給其他人,。

5. 搭建問題樹的五個步驟：

1）找出問題中存在的核心問題和起始問題,；

2）確定導致核心問題和起始問題的主要原因,；

3）確定核心問題和起始問題導致的主要后果；

4）根據以上因果關系畫出問題樹,；

5）檢查問題樹,，進行補充和修改,，從而得到完美問題樹,。

6．假設驅動與搭建問題樹的綜合運用,。

五,、如何把問題拆解到底

1. 麥肯錫的MECE法則

1）什么是MECE

MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，中文翻譯是“相互獨立,，完全窮盡”,。即所有分類情況都包括在內,，又沒有邏輯上重復的地方,。

2）MECE的含義示例

圖中第一象限的分類就是MECE的,，因為將“人”分為男性和女性,，既無重復,，也無遺漏,；第二象限的分類,，青年人、中年人,、老年人的分類,，雖無重復，但有遺漏,；第三象限的分類，有遺漏,、有重復,；第四象限的分類無遺漏，但有重復,。

2. 兩種常見的分類方法：

1）并列結構,；

2）數理結構,。

兩種方法的適用情況：

1）盡量找數理結構,，有利于問題的公式化拆解,；

2）數理結構無法適用的并列情況,，采用分類結構。

3. 橫縱對比看數據：

1）把數據放在全行業(yè)背景下進行橫向比較,；

2）把數據放在歷史背景下進行縱向比較,。

4. 掩蓋問題的平均數：

平均數需要進一步拆分，例如調查游戲延遲率與用戶跳出率之間的關系,，不能只看所有用戶的平均數據情況,。而要進一步拆分用戶類別,，這樣才能得出接近真相的結果，即延遲率對付費用戶和免費用戶的跳出率有極為不同的影響,。

六,、提出解決方案并總結問題

1. MECE的綜合運用：

以找女朋友為例，要改善自身外貌,，可以用MECE的方式將自己的形象改善部分分為頭發(fā),、臉、上半身,、下半身和腳,，逐點分析改善。

2. “餅干廠方法”：

一種檢驗解決方案的方法,，“餅干廠”指的是門檻很低的生意,。如果一個解決方案能適用于任何一家像餅干廠這樣隨機的公司，那么這一定不是一個具體可行,、有針對性的好方案,。

3. 匯報和總結：

1）事情到底做得有多好，怎么說服別人這是一個好的方案,，怎么爭取更多的資源等,，很大程度都取決于你匯報得如何。

2）從結論開始不斷分拆,，重點突出,，這樣得出的解決方案和匯報方式就是清晰、有重點的,。

七,、人生也是可以拆解的復雜問題

1. 人生的IPO模型：

Input, Process, Output 人生就是輸入、處理和輸出的過程,。

2. 除了IPO（輸入,、處理、輸出）模型之外,，人生還需要設定一個目標,。

有了這個目標，就可以把你的輸出和目標進行對比,，得到一個正向的反饋,。然后再不斷修正你的輸入、處理,，最終得到更接近人生目標的輸出,。

3. 找到人生目標的四點解決方案：

1）不斷問自己為什么，找到最本源的動力,；

2）列清單,，排序選擇,；

3）假設無條件獲得的極端情況；

4）不斷通過試錯,，了解自己的選擇,。