營銷系統(tǒng)架構(gòu)、權(quán)責(zé),、調(diào)研,、渠道、計劃,、促銷,、推廣、人力,、方案,、績效、合同范本等全套細化管理標準手冊

目錄

第1章 市場營銷各職能機構(gòu)設(shè)置與管理方案

1.1 市場營銷各職能部門崗位設(shè)置

1.1.1 市場部崗位設(shè)置

1.1.2 銷售部崗位設(shè)置

1.1.3 企劃部崗位設(shè)置

1.1.4 促銷部崗位設(shè)置

1.1.5 客服部崗位設(shè)置

1.1.6 廣告部崗位設(shè)置

1.1.7 品牌部崗位設(shè)置

1.1.8 大客戶部崗位設(shè)置

1.2 市場營銷各職能部門崗位職責(zé)

1.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.4 促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.9 區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.11 電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.12 銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責(zé)

1.2.14 市場策劃主管崗位職責(zé)

1.2.15 市場拓展主管崗位職責(zé)

1.2.16 市場公關(guān)主管崗位職責(zé)

1.2.17 促銷推廣主管崗位職責(zé)

1.2.18 促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

1.2.19 促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)

1.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)

1.2.21 客戶維護主管崗位職責(zé)

1.2.22 客戶投訴主管崗位職責(zé)

1.2.23 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.2.24 呼叫中心主管崗位職責(zé)

1.2.25 品牌策劃主管崗位職責(zé)

1.2.26 品牌運營主管崗位職責(zé)

1.2.27 電子商務(wù)主管崗位職責(zé)

1.2.28 電話銷售主管崗位職責(zé)

1.2.29 銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)

1.2.30 銷售主管崗位職責(zé)

1.3 市場營銷各職能部門績效指標

1.3.1 市場部績效指標

1.3.2 銷售部績效指標

1.3.3 企劃部績效指標

1.3.4 促銷部績效指標

1.3.5 客服部績效指標

1.3.6 廣告部績效指標

1.3.7 品牌部績效指標

1.3.8 大客戶部績效指標

1.4 市場營銷各職能部門管理方案

1.4.1 市場部管理制度

1.4.2 市場部工作計劃

1.4.3 市場部工作總結(jié)

1.4.4 銷售部管理制度

1.4.5 銷售部工作計劃

1.4.6 銷售部工作總結(jié)

1.4.7 市場調(diào)研管理制度

1.4.8 策劃中心管理制度

1.4.9 廣告宣傳管理制度

1.4.10 促銷人員管理規(guī)范

1.4.11 促銷活動管理規(guī)定

1.4.12 產(chǎn)品品牌管理辦法

1.4.13 營銷渠道管理規(guī)定

1.4.14 銷售費用控制細則

1.4.15 區(qū)域市場管理辦法

第2章 營銷調(diào)研細化管理

2.1 調(diào)研業(yè)務(wù)流程

2.1.1 設(shè)計調(diào)研方案流程

2.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計流程

2.1.3 調(diào)研結(jié)果使用流程

2.2 調(diào)研方案

2.2.1 藥品消費市場調(diào)查方案

2.2.2 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研方案

2.3 調(diào)查問卷樣例

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研問卷

2.3.2 雜志市場調(diào)研問卷

2.3.3 乳制品消費調(diào)查問卷

2.3.4 化妝品市場調(diào)查問卷

2.3.5 服裝區(qū)域市場調(diào)查問卷

2.3.6 家用電器消費調(diào)研問卷

2.3.7 家政服務(wù)市場調(diào)查問卷

2.3.8 玩具產(chǎn)品市場調(diào)查問卷

2.3.9 快遞行業(yè)市場調(diào)研問卷

2.3.10 旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問卷

2.4 調(diào)研報告大綱

2.4.1 服裝行業(yè)市場調(diào)研報告大綱

2.4.2 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研報告大綱

2.4.3 嬰幼兒用品市場分析報告大綱

第3章 營銷計劃精細化管理

3.1 營銷計劃業(yè)務(wù)流程

3.1.1 戰(zhàn)略營銷管理流程

3.1.2 市場預(yù)測工作流程

3.1.3 銷售預(yù)測工作流程

3.1.4 營銷計劃編制流程

3.1.5 營銷計劃調(diào)整流程

3.1.6 營銷策略制定流程

3.2 營銷計劃方案

3.2.1 企業(yè)年度營銷計劃書

3.2.2 企業(yè)年度銷售計劃書

3.2.3 分公司年銷售計劃書

3.2.4 產(chǎn)品年度營銷計劃書

3.2.5 產(chǎn)品月度營銷計劃書

3.2.6 超市月度營銷計劃書

第4章 營銷企劃細化管理

4.1 營銷企劃業(yè)務(wù)流程

4.1.1 營銷策劃管理流程

4.1.2 選擇目標市場流程

4.1.3 市場定位工作流程

4.1.4 市場重新定位流程

4.1.5 產(chǎn)品定價企劃流程

4.1.6 產(chǎn)品價格調(diào)整流程

4.1.7 品牌定位工作流程

4. 2 市場企劃方案

4.2.1 空調(diào)市場企劃方案

4.2.2 茶飲料市場企劃方案

4.2.3 旅行社市場企劃方案

4.3 價格企劃方案

4.3.1 產(chǎn)品市場定價方案

4.3.2 項目價格企劃方案

4.4 品牌企劃方案

4.4.1 品牌策劃推廣方案

4.4.2 年度品牌規(guī)劃方案

4.4.3 產(chǎn)品品牌建設(shè)方案

4.5 渠道企劃方案

4.5.1 產(chǎn)品分銷渠道企劃案

4.5.2 醫(yī)藥營銷渠道設(shè)計案

4.6 公關(guān)企劃方案

4.6.1 周年慶典企劃方案

4.6.2 危機公關(guān)處理方案

4.6.3 新聞發(fā)布會實施方案

第5章 廣告精細化管理

5.1 廣告業(yè)務(wù)流程

5.1.1 廣告策劃流程

5.1.2 廣告媒介選擇流程

5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程

5.1.4 廣告費用預(yù)算流程

5.1.5 廣告合同簽訂流程

5.2 營銷廣告方案

5.2.1 廣告計劃書編制方案

5.2.2 樓盤項目廣告策劃書

5.2.3 學(xué)習(xí)機廣告策劃書

5.2.4 蒸餾水廣告策劃書

5.2.5 感冒藥廣告策劃書

5.2.6 香水產(chǎn)品廣告策劃書

5.2.7 手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書

5.2.8 廣告效果調(diào)查評估方案

5.2.9 廣告發(fā)布委托合同書樣例

5.2.10 廣告整體代理協(xié)議樣例

第6章 促銷精細化管理

6.1 促銷業(yè)務(wù)流程

6.1.1 年度促銷計劃流程

6.1.2 促銷方案制定流程

6.1.3 年度促銷預(yù)算流程

6.2 促銷方案

6.2.1 消費者年度促銷計劃書

6.2.2 經(jīng)銷商年度促銷計劃書

6.2.3 元旦購物抽獎促銷方案

6.2.4 情人節(jié)鮮花禮品促銷案

6.2.5 服裝商城三八節(jié)促銷案

6.2.6 電器城五一促銷方案

6.2.7 化妝品母親節(jié)促銷案

6.2.8 商場兒童節(jié)促銷方案

6.2.9 超市端午節(jié)促銷方案

6.2.10 大賣場夏季促銷方案

第7章 銷售精細化管理

7.1 銷售業(yè)務(wù)流程

7.1.1 營銷控制管理流程

7.1.2 銷售費用管理流程

7.1.3 費用預(yù)算控制流程

7.1.4 銷售回款管理流程

7.1.5 預(yù)付款項結(jié)算流程

7.1.6 問題賬款處理流程

7.1.7 銷售合同管理流程

7.1.8 訂貨工作管理流程

7.1.9 發(fā)貨工作管理流程

7.2 渠道管理方案

7.2.1 渠道招商會操作方案

7.2.2 連鎖加盟店招募方案

7.2.3 分銷商管理控制方案

7.2.4 經(jīng)銷商年終獎勵方案

7.3 電話營銷管理

7.3.1 保健品電話銷售策劃方案

7.3.2 辦公用品電話銷售方案

7.4 網(wǎng)絡(luò)營銷管理

7.4.1 手機網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

7.4.2 服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

7.5 區(qū)域營銷方案

7.5.1 啤酒區(qū)域市場營銷方案

7.5.2 旅游產(chǎn)品區(qū)域市場營銷方案

7.6 分公司營銷方案

7.6.1 家電分公司營銷方案

7.6.2 裝飾分公司營銷方案

7.7 銷售合同樣例

7.7.1 商品銷售合同樣例

7.7.2 軟件銷售合同樣例

7.7.3 設(shè)備銷售合同樣例

7.7.4 代理銷售合同樣例

7.7.5 連鎖加盟合同樣例

7.8 銷售回款方案

7.8.1 銷售回款管理方案

7.8.2 銷售回款催收方案

第8章 客戶關(guān)系精細化管理

8.1 客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程

8.1.1 客戶接待工作流程

8.1.2 客戶開發(fā)工作流程

8.1.3 客戶關(guān)系維護流程

8.2 客戶開發(fā)方案

8.2.1 通用客戶開發(fā)方案

8.2.2 團購客戶開發(fā)方案

8.3 客戶關(guān)系方案

8.3.1 客戶參觀接待方案

8.3.2 客戶接待費用方案

8.3.3 客戶檔案管理方案

8.3.4 客戶關(guān)系維護方案

8.3.5 客戶投訴處理方案

8.3.6 客戶評估管理方案

第9章 大客戶精細化管理

9.1 大客戶業(yè)務(wù)流程

9.1.1 大客戶篩選流程

9.1.2 大客戶拜訪流程

9.1.3 大客戶建議處理流程

9.2 大客戶管理方案

9.2.1 大客戶開發(fā)方案

9.2.2 大客戶服務(wù)方案

9.2.3 大客戶信用管理方案

第10章 新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細化管理

10.1 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程

10.1.1 新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程

10.1.2 新產(chǎn)品上市計劃制訂流程

10.2 新產(chǎn)品開發(fā)企劃

10.2.1 新產(chǎn)品市場開發(fā)計劃書

10.2.2 新產(chǎn)品開發(fā)可行性報告

10.3 新產(chǎn)品上市企劃

10.3.1 新產(chǎn)品上市建議書

10.3.2 新產(chǎn)品上市策劃方案

10.3.3 新產(chǎn)品上市推廣方案

10.3.4 空調(diào)上市推廣企劃案

10.3.5 廚具上市推廣企劃案

第11章 銷售人員精細化管理

11.1 銷售人員管理業(yè)務(wù)流程

11.1.1 銷售人員培訓(xùn)管理流程

11.1.2 銷售人員薪酬設(shè)計流程

11.2 銷售人員培訓(xùn)管理方案

11.2.1 營銷人員培訓(xùn)計劃書

11.2.2 市場部人員培訓(xùn)方案

11.2.3 銷售人員培訓(xùn)實施方案

11.2.4 汽車銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.5 服裝銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.6 酒廠銷售人員培訓(xùn)方案

11.2.7 酒店銷售人員培訓(xùn)方案

11.3 銷售人員績效管理方案

11.3.1 營銷人員考核實施方案

11.3.2 銷售人員績效考核方案

11.3.3 市場調(diào)查人員考核方案

11.4 銷售人員薪酬管理方案

11.4.1 房產(chǎn)銷售人員薪酬方案

11.4.2 銷售人員獎金管理方案