日前,，云南電網(wǎng)公司對照世界銀行營商環(huán)境“獲得電力”指標評價方法，圍繞評價涉及的四個核心指標——手續(xù),、時間,、成本以及供電可靠性和電費透明度，制定了《云南電網(wǎng)公司進一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的實施方案》(以下簡稱《方案》),，進一步精簡環(huán)節(jié),、壓縮時限、降低成本,、提升可靠性和電費透明度,，不斷提升企業(yè)和群眾辦電的便利性、滿意率,。

　　辦電爭取“一次都不跑”

　　“針對優(yōu)化電力營商環(huán)境四個核心指標中的‘手續(xù)’和‘時間’,，我們重點在精簡用戶申請資料、精簡內(nèi)部表單資料,、簡化業(yè)務(wù)流程和壓縮報裝時間上狠下功夫,，優(yōu)化業(yè)擴流程,，主動服務(wù)客戶?！痹颇想娋W(wǎng)公司市場部客服科科長劉春勇說,。

　　據(jù)了解，為大力壓縮報裝時間,，該公司嚴格執(zhí)行《業(yè)擴報裝及配套項目管理實施細則》規(guī)定,，加強計劃、生產(chǎn),、營銷,、運行等部門間的橫向協(xié)作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理標準和要求,，積極開展督促檢查,，全面落實管理措施?！斗桨浮分赋?，低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶,，從用電申請到裝表接電平均分別在11天,、80天內(nèi)完成。

　　“為進一步減輕業(yè)務(wù)辦理人員負擔(dān),，減少與客戶交互環(huán)節(jié),，我們?nèi)ν菩袪I銷現(xiàn)場移動作業(yè)終端?！睋?jù)云南電網(wǎng)公司市場部主任李永輝介紹,，今年以來，該公司開展了基于現(xiàn)場終端作業(yè)流程再造,，簡化了作業(yè)流程,，推廣采用供用電合同電子簽章，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入,、供用電合同簽訂由客戶經(jīng)理在現(xiàn)場即可完成,，極大地提升了業(yè)擴辦理效率。

　　按照《方案》要求,，云南電網(wǎng)公司將持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)能力,，全面推廣南方電網(wǎng)APP,，不斷完善渠道功能,，提升電子化服務(wù)渠道和實體營業(yè)廳業(yè)務(wù)“同質(zhì)化辦理”覆蓋面，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”,。截至目前,，統(tǒng)一服務(wù)平臺客戶數(shù)已經(jīng)從2017年底的85萬增加至132萬,，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例從2017年底的6%提升至54%。

　　減少客戶接電成本

　　“成本是用電客戶最為關(guān)心的問題,，對此,，今年公司計劃投資5.6億元深化投資界面延伸，低壓業(yè)擴全口徑延伸至客戶紅線,，高壓業(yè)擴著重做好工業(yè)園區(qū),、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、增量配網(wǎng)試點等區(qū)域的延伸工作,，盡力減少客戶接電成本,。”劉春勇說,。

　　與此同時,，云南電網(wǎng)公司努力提升小微企業(yè)接電便利性，鼓勵供電單位在工業(yè)園區(qū)試點實行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電,，將原來容量100—200千伏安高壓供電小微企業(yè)改為低壓供電,，進一步向前延伸到低壓側(cè)，實現(xiàn)客戶接電“零投資”,。在此基礎(chǔ)上,，該公司還積極協(xié)調(diào)地方政府出臺提供電力線路管廊、供電設(shè)備電房等支持政策,，并適時在昆明等州市推出低壓供電的措施,，進一步減少小微企業(yè)的接入成本。

　　云南電網(wǎng)公司嚴格執(zhí)行國家電價政策,，切實執(zhí)行降價舉措,，降低一般工商業(yè)電價，完善兩部制電價政策,。此外,，大幅提高電力市場交易比例和品種，進一步優(yōu)化完善交易組織流程,，增加連續(xù)掛牌,、補充雙邊等交易品種，完善市場交易機制,，用戶側(cè)開放合約轉(zhuǎn)讓市場,。引導(dǎo)電力用戶充分利用好市場化交易各項措施，發(fā)揮市場的主導(dǎo)作用,，合理降低企業(yè)用電成本,，提高電力市場交易比例，還原電力商品的屬性。

　　據(jù)統(tǒng)計,，今年上半年,，云南省內(nèi)市場化成交電量401億千瓦時，同比增長24.4%,，累計為工業(yè)企業(yè)降低用電成本42.46億元,，省內(nèi)售電量同比增長13.9%，同比增加電量79.8億千瓦時,。

　　提升供電可靠性

　　《方案》提出,，云南電網(wǎng)公司將加大業(yè)擴項目帶電接火作業(yè)率。各地市供電單位建立業(yè)擴部門與帶電作業(yè)中心的協(xié)同機制,，在客戶接入方案制定時同步確定帶電接火方案,，確保2018年實現(xiàn)業(yè)擴方案可帶電接火率70%以上，實際帶電接火率60%以上,；2020年實現(xiàn)業(yè)擴方案可帶電接火率95%以上,，實際帶電接火率90%以上。

　　為提升供電可靠性,，該公司加強配網(wǎng)建設(shè)和改造,，補齊配網(wǎng)短板。根據(jù)《方案》要求,，今年年底B類及以上供電區(qū)10千伏環(huán)網(wǎng)率將提升至75%以上,，2019年底全省配電自動化覆蓋率提升至90%。

　　此外,，云南電網(wǎng)公司加大信息公開,，提高辦理透明度，全面公示用電報裝辦理流程,，梳理,、細化客戶報裝用電需要滿足的報裝手續(xù)，并將報裝手續(xù)和典型設(shè)計在營業(yè)廳,、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺等渠道公示,。加大辦電進度信息公開，實行業(yè)擴電子回執(zhí),，向客戶實時推送辦電所在環(huán)節(jié),、時限要求和對應(yīng)責(zé)任人、監(jiān)督人,，實現(xiàn)客戶辦電過程信息的透明化,。

　　通過狠抓營商環(huán)境“獲得電力”指標評價的四個核心指標，云南電網(wǎng)公司的客戶滿意度持續(xù)提升,，12398投訴得到有效管控,，今年1—6月,，該公司共處理12398投訴34件，同比減少55件,，降幅達到62%,；5月云南電網(wǎng)公司未發(fā)生12398投訴,，首次實現(xiàn)12398投訴全國集中受理后月度“零投訴”,。