湖北省電力公司關(guān)于印發(fā)用電報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）的通知

1,、分類：供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

2,、名稱：湖北省電力公司關(guān)于印發(fā)用電報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）的通知

3、文號：鄂電司營銷〔2011〕41號

4,、內(nèi)容：

第一章  總    則

第一條  為深入貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作,、集約化發(fā)展、精益化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求,，加強(qiáng)用電報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝工作流程,、規(guī)范報(bào)裝作業(yè)行為,、提高客戶服務(wù)水平，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》制定本細(xì)則,。

第二條  本細(xì)則規(guī)定了業(yè)務(wù)受理,、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù),、業(yè)務(wù)收費(fèi),、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查,、竣工檢驗(yàn),、供用電合同簽訂、接電,、資料歸檔,、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求,。

第三條  本細(xì)則適用于湖北省電力公司所屬各供電單位,。

第二章  管理要求

第四條  用電報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定,，按照“一口對外,、便捷高效、三不指定,、辦事公開”的原則開展工作,。

第五條  堅(jiān)持“一口對外”的原則，建立有效的用電報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制,，由供電營業(yè)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請,，高壓報(bào)裝由各級客戶服務(wù)中心辦理，低壓報(bào)裝由各地市公司根據(jù)實(shí)際情況確定辦理單位,。營銷,、發(fā)策、安監(jiān),、生產(chǎn),、農(nóng)電、調(diào)度,、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求,，完成用電報(bào)裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。

第六條  堅(jiān)持“便捷高效”的原則,，以客戶為中心,，優(yōu)化用電報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源,，推行“首問負(fù)責(zé)制”,、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù),。

第七條  堅(jiān)持“三不指定”的原則,，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，尊重客戶對用電報(bào)裝相關(guān)政策,、信息的知情權(quán)，對設(shè)計(jì),、施工,、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量,、工程質(zhì)量的評價(jià)權(quán),，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位,、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位,。用電報(bào)裝工作嚴(yán)格執(zhí)行主多分離，嚴(yán)禁主業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代辦業(yè)務(wù),。

第八條  堅(jiān)持“辦事公開”的原則,，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料,，公布統(tǒng)一的用電報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目,、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息,；配置自助服務(wù)終端,，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì),、施工單位信息以及有關(guān)政策,，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。

第九條  對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶,，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電,。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》,，滿足客戶用電需求,。

第十條  加強(qiáng)對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計(jì),、施工,、試驗(yàn)單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品,，嚴(yán)格按照國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作,，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng),。

第十一條  加強(qiáng)用電報(bào)裝現(xiàn)場工作安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度,。開展現(xiàn)場工作不得少于兩人,；進(jìn)入變電站（配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時(shí),，必須遵守現(xiàn)場安全規(guī)定，并有值班（或運(yùn)行）人員陪同,；現(xiàn)場工作不得接觸及操作電氣設(shè)備,，并與帶電設(shè)備保持安全距離；需要觸及或操作設(shè)備時(shí),，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作,；現(xiàn)場工作須做好人身意外傷害防范措施,。

第十二條  嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的用電報(bào)裝收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì),、施工企業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用。

第十三條  嚴(yán)格供用電合同管理,，落實(shí)供用電合同分級管理,、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求,，參照公司統(tǒng)一合同文本格式,，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性,。

第十四條  加強(qiáng)用電報(bào)裝與生產(chǎn)及其他業(yè)務(wù)的銜接,，統(tǒng)籌客戶供電方案和電網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排用電報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電計(jì)劃,，推廣應(yīng)用帶電作業(yè),，加快接電速度，縮小停電范圍,。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與生產(chǎn)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通,，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝與生產(chǎn)運(yùn)行及其他業(yè)務(wù)信息共享。

第十五條  深化營銷信息系統(tǒng)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用,，全面推廣統(tǒng)一的電子表單,，嚴(yán)格用電報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理,，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與用電報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致,，嚴(yán)禁客戶用電報(bào)裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間,。

第十六條  嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》,，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求,，統(tǒng)一客戶用電報(bào)裝歸檔資料的目錄,、內(nèi)容,、格式，建立健全客戶用電檔案收集,、存放,、借閱制度，做到檔案完整,、歸檔及時(shí),、妥善保管。

第十七條  強(qiáng)化用電報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)工作,，實(shí)行用電報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度,，建立健全用電報(bào)裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作,，強(qiáng)化用電報(bào)裝過程督導(dǎo)及考核評價(jià)工作,，促進(jìn)用電報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。

第三章  業(yè)務(wù)受理

第十八條  受理客戶用電申請前,，為客戶提供用電報(bào)裝咨詢服務(wù),，主動(dòng)向客戶提供《客戶用電報(bào)裝辦理告知書》（附3-1），并登記簽收,；一次性告知辦理用電需提供的《用電報(bào)裝申請資料清單》（附3-2）,、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),；引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫《用電需求表》（附3-3）,。

第十九條  對客戶用電的性質(zhì)和重要性進(jìn)行甄別，初步確定為重要電力客戶的,，應(yīng)告知客戶到屬地政府主管部門進(jìn)行級別確認(rèn),，在客戶取得政府主管部門的批文后方可正式受理，并將批文作為重要的客戶報(bào)裝文件存檔,。

第二十條  受理客戶用電申請前,，應(yīng)查驗(yàn)客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理,。對于資料欠缺或不完整的,，受理人員應(yīng)一次性告知客戶須補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。

（一）審核客戶歷史用電情況,、欠費(fèi)情況,、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況,，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理,。

（二）查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效,。

（三）對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶,，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案,，作為用電報(bào)裝申請的補(bǔ)充資料,。

第二十一條  資料審查合格后，正式受理客戶用電報(bào)裝申請,，向客戶提供《客戶聯(lián)系卡》（附3-4）,，并請客戶在《用電報(bào)裝申請資料清單》（附3-2）上簽字確認(rèn)。

第二十二條  受理客戶用電申請后,，受理人員須將客戶用電報(bào)裝信息在當(dāng)天登陸營銷信息系統(tǒng),，并在1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。

第四章  現(xiàn)場勘查

第二十三條  高壓報(bào)裝現(xiàn)場勘查由各級客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門集中進(jìn)行勘查,；低壓報(bào)裝由各單位自行規(guī)定相關(guān)部門進(jìn)行勘查。

第二十四條  現(xiàn)場勘查前,，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件,，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時(shí)間。對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶用電檔案,，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料,。

第二十五條  現(xiàn)場勘查時(shí),，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量,、用電類別等信息,，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源,、計(jì)量,、計(jì)費(fèi)方案，填寫《用電報(bào)裝現(xiàn)場勘查工作單》（附4-1）,，并請勘察人員及客戶簽字確認(rèn),。

第二十六條  現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶,，應(yīng)核定用電容量,，確認(rèn)供電電壓、配電臺(tái)區(qū),、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑,、長度。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶,，核對客戶申請用電資料,，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性,，初步確定供電電源,、供電電壓、供電線路,、計(jì)量方案,、計(jì)費(fèi)方案等。

（三）新建住宅小區(qū)應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃,，初步確定供電電源,、供電線路、配電變壓器分布位置,、低壓線纜路徑等,。

（四）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》,，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性,，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。

（五）對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱,、用電地址、電能表箱位,、表位,、表號、倍率等信息,，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況,。

第二十七條  對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因,，并向客戶做好解釋工作,，終止該報(bào)裝流程。對電力設(shè)施存在安全隱患或妨礙的報(bào)裝項(xiàng)目,，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)單位,，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)；對現(xiàn)場存在違約用電,、竊電嫌疑等異常情況的客戶,，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門,，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù),；在問題排查處理完畢后重新啟動(dòng)用電報(bào)裝流程,。

第二十八條  低壓客戶在2個(gè)工作日、高壓客戶應(yīng)在受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查工作,。

第五章  供電方案確定及答復(fù)

第二十九條  依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃,、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素,，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后,，填寫《用電報(bào)裝供電方案審核會(huì)簽單》（附5-1）,。

第三十條  根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實(shí)行會(huì)議審查,、同級會(huì)簽,、分級審批制度，具體審批辦法由各單位自行制定,，客戶受電電壓等級在110千伏及以上和電廠直饋線路的供電方案,，由省公司審批。

第三十一條  審批時(shí)間要求：方案審批采取集中開會(huì)方式的,，開會(huì)周期應(yīng)每周一次,；會(huì)簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會(huì)簽,，會(huì)簽時(shí)間控制在3個(gè)工作日內(nèi)。

第三十二條  經(jīng)審批確認(rèn)后的供電方案應(yīng)書面答復(fù)客戶,，《低壓客戶供電方案答復(fù)函》（附5-2-1）由所轄供電營業(yè)所答復(fù)客戶,，《高壓客戶供電方案答復(fù)函》（附5-2-2）由各級客戶服務(wù)中心答復(fù)客戶，同時(shí)向客戶提供《客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙送審資料清單》（附6-1）,、《客戶受電工程竣工報(bào)驗(yàn)資料清單》（附8-1）,，告知客戶下一環(huán)節(jié)相關(guān)事宜。

第三十三條  供電方案答復(fù)函內(nèi)容包括：

（一）客戶基本用電信息包括：戶名,、用電地址,、行業(yè)、用電性質(zhì),、負(fù)荷分級,、核定的用電容量、擬定的客戶分級,。

（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括：供電電壓等級,、供電電源及每路進(jìn)線的供電容量、供電線路及敷設(shè)方式要求,、間隔編號及“T”接桿號,。

（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括：受電裝置的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式,、運(yùn)行方式,、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置,、諧波治理,、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求,。

（四）計(jì)量方案應(yīng)包括：計(jì)量點(diǎn)設(shè)置,、電能計(jì)量裝置配置、接線方式,、計(jì)量方式,、安裝條件、用電信息采集終端安裝方案等,。

（五）計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別,、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。

（六）告知事項(xiàng),。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì),、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位,，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等,。

第三十四條  供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日,；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日,；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日,。因故不能如期確定供電方案,，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。

第三十五條  高壓供電方案的有效期為1年,，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月,。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序,，對因客戶需求發(fā)生變化造成的,，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的,，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商,、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。供電方案變更應(yīng)書面登記,，并存檔備查,。

第六章  受電工程設(shè)計(jì)審核

第三十六條  客戶受電工程的設(shè)計(jì),，應(yīng)由取得政府有關(guān)部門頒發(fā)相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)。設(shè)計(jì)完成后,，應(yīng)由客戶或受客戶委托的單位及時(shí)向供電企業(yè)書面申請?jiān)O(shè)計(jì)審核,，書面申請應(yīng)注明委托的設(shè)計(jì)單位名稱，或附設(shè)計(jì)委托合同復(fù)印件,。

第三十七條  按照《客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙送審資料清單》（附6-1）審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì),，請客戶簽字確認(rèn)后方可正式受理審核，并在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,。對于資料欠缺或不完整的,，應(yīng)告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料，補(bǔ)充完整后再受理,。

第三十八條  受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照正式答復(fù)的供電方案和國家相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)開展,，審核結(jié)果應(yīng)填寫《受電工程設(shè)計(jì)審核意見通知單》（附6-2）一次性答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格,。每次復(fù)審須再次填寫《受電工程設(shè)計(jì)審核意見通知單》,。因用戶原因重復(fù)審核的，可按照有管理權(quán)限的物價(jià)部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)重復(fù)審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取重復(fù)審核勞務(wù)費(fèi),。

第三十九條  重要電力客戶和供電電壓等級在35千伏及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策,、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成,。

第四十條  受電工程設(shè)計(jì)審核重點(diǎn)：

（一）對低壓供電的客戶,，電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),；進(jìn)戶線纜截面,、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求。

（二）對高壓供電的客戶,，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式,、運(yùn)行方式,、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護(hù),、通信,、自動(dòng)裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程,；進(jìn)戶線纜型號截面,、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》,、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

（三）對重要客戶,，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求,。

（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波,、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷,、非對稱性負(fù)荷等）的客戶,，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程,、規(guī)定的要求,。

第四十一條  受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)在審核通過的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋圖紙審核專用章,，并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng),。

第四十二條  受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請之日起,，低壓供電的客戶不超過8個(gè)工作日,，高壓供電的客戶不超過20個(gè)工作日。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的,，應(yīng)及時(shí)向客戶做好溝通解釋工作,。

第七章  中間檢查

第四十三條  受理客戶或受客戶委托的單位書面形式提出的受電工程中間檢查申請，書面申請應(yīng)注明委托的施工單位名稱,，或附施工委托合同復(fù)印件,。

第四十四條  應(yīng)依據(jù)審核通過的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)開展中間檢查。現(xiàn)場檢查前,，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間,，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作。

第四十五條  對檢查結(jié)果應(yīng)填寫《受電工程中間檢查意見通知單》（附7-1）,，告知客戶并簽收,。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改,。每次檢查均需出具《客戶受電工程中間檢查意見通知單》,，直至檢查合格。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工,。因用戶原因重復(fù)檢查的,，可按照有管理權(quán)限的物價(jià)部門批準(zhǔn)的重復(fù)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取重復(fù)檢查費(fèi)用。

第四十六條  中間檢查內(nèi)容應(yīng)包括：查驗(yàn)施工和試驗(yàn)單位資質(zhì)文件,；電氣設(shè)備是否取得產(chǎn)品合格證和完整（國標(biāo)）出廠試驗(yàn)報(bào)告,，國家實(shí)行生產(chǎn)許可管理的產(chǎn)品還應(yīng)查驗(yàn)生產(chǎn)許可證；隱蔽工程（電纜溝或直埋電纜的施工,、暗敷管線及重要構(gòu)架的預(yù)埋,、電纜頭的制作,、接地裝置的埋設(shè)、接頭焊接質(zhì)量等）,；施工質(zhì)量等項(xiàng)目,。

第四十七條  對未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求,。

第四十八條  啟動(dòng)中間檢查的期限,，自接到用戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日,，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日,。預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過5個(gè)工作日的，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶申請中間檢查,。

第八章  竣工檢驗(yàn)

第四十九條  電能計(jì)量裝置和負(fù)荷管理裝置的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行,。

（一）現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件,，領(lǐng)取電能表,、互感器、負(fù)荷管理裝置等相關(guān)器材,，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間,。對增容項(xiàng)目需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間,。

（二）負(fù)荷管理裝置安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng),、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定,。

（三）電能計(jì)量裝置,、負(fù)荷管理裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號,、電能表起度及變比等重要信息,，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息,、計(jì)量印證使用信息,，請客戶簽字確認(rèn)。

（四）應(yīng)符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計(jì)量裝置建設(shè)管理規(guī)范》的運(yùn)行要求,。

第五十條  受電工程竣工檢驗(yàn)申請前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn),、調(diào)度部門,，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護(hù)的整定、檢驗(yàn)工作,。

第五十一條  客戶或受客戶委托的單位應(yīng)以書面形式提出受電工程竣工檢驗(yàn)申請,。按照《客戶受電工程竣工報(bào)驗(yàn)資料清單》（附8-1）審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效,，請客戶簽字確認(rèn)后方可正式受理檢驗(yàn)，并在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,。對于資料欠缺或不完整的,，應(yīng)一次性告知客戶，補(bǔ)充完整后再受理,。

第五十二條  竣工檢驗(yàn)應(yīng)按照國家,、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料對受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn),。檢查結(jié)果應(yīng)以《受電工程竣工檢驗(yàn)意見通知單》（附8-2）書面通知客戶,。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶,。之后每次檢驗(yàn)均需出具《受電工程竣工檢驗(yàn)意見通知單》,，直至檢驗(yàn)合格。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電,。因用戶原因重復(fù)檢驗(yàn)的,，可按照有管理權(quán)限的物價(jià)部門批準(zhǔn)的重復(fù)檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。

（一）竣工檢驗(yàn)前,，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間,，并及時(shí)通知本單位參與工程檢驗(yàn)的相關(guān)部門。

（二）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：負(fù)荷管理裝置,，工程施工工藝,、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件,，安全措施,。

（三）檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高,、低壓盤（柜）及二次接線檢驗(yàn),；繼電保護(hù)裝置及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn),；變壓器及開關(guān)試驗(yàn),；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn),；中間檢查記錄,；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì),；安全措施等,。

第五十三條  啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起,，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日,，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日,。

第九章  業(yè)務(wù)收費(fèi)及合同簽訂

第五十四條  嚴(yán)格按照有管理權(quán)限物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。計(jì)算費(fèi)用后,，填寫《用電報(bào)裝業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單》（附9-1）,，書面通知客戶繳費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù),。

第五十五條  收費(fèi)范圍為城鄉(xiāng)居民生活用電一戶一表報(bào)裝費(fèi),、高可靠性供電費(fèi)、新建住宅供電配套工程建設(shè)費(fèi)等,。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用。城鄉(xiāng)居民生活用電一戶一表報(bào)裝費(fèi)開具增值稅普通發(fā)票,，高可靠性供電費(fèi)開具服務(wù)業(yè)發(fā)票,，新建住宅供電配套工程建設(shè)費(fèi)開具建筑安裝業(yè)發(fā)票。

第五十六條  業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求,，做到日清日結(jié),。

第五十七條  供用電合同實(shí)行分級管理的原則，供用電雙方必須簽訂供用電合同后方可送電,。向客戶提供《簽訂供用電合同資料單》（附9-2）,，接受客戶提供的完整資料后，在一個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)人員,。

第十章  接火送電

第五十八條  接電前,，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查,，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源,，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置,，抄錄電能表編號,、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息,，并請客戶簽字確認(rèn),。

第五十九條  具備接電條件是指：啟動(dòng)送電方案已審定，供電工程已驗(yàn)收合格,，客戶受電工程已竣工檢驗(yàn)合格,，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清,，電能計(jì)量裝置,、負(fù)荷管理裝置已安裝，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等,。

第六十條  高壓客戶接電工作由各級客戶服務(wù)中心組織，相關(guān)部門參加,；低壓客戶接電工作由各單位自行規(guī)定,。

第六十一條  接電時(shí)，應(yīng)填寫《用電報(bào)裝項(xiàng)目接電工作單》（附10-1）,。檢查電能計(jì)量裝置,、負(fù)荷管理裝置運(yùn)行是否正常，并會(huì)同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù),，記錄送電時(shí)間,、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況,。

第六十二條  接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自具備接電條件之日起,，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，非居民客戶不超過5個(gè)工作日,。

第十一章  資料歸檔

第六十三條  用電報(bào)裝項(xiàng)目送電后,，報(bào)裝檔案在3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)信息歸檔,、紙質(zhì)資料歸檔。按照“報(bào)裝客戶資料目錄”（附11-1）的要求收集整理報(bào)裝檔案,，建立客戶檔案臺(tái)帳,，并統(tǒng)一編號，建立索引,。

第六十四條  在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行信息歸檔,，核對系統(tǒng)信息與紙質(zhì)檔案資料是否一致。系統(tǒng)信息和紙質(zhì)檔案資料信息不完整,、不規(guī)范,、不一致，應(yīng)退還相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善,。

第十二章  客戶回訪

第六十五條  用電報(bào)裝項(xiàng)目歸檔后,，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪。

第六十六條  在資料歸檔后的5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)填寫《用電報(bào)裝客戶回訪記錄單》（附12-1）,，并傳遞到95598供電服務(wù)中心,。

第六十七條  95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪。高壓客戶回訪率要達(dá)到100%,?；卦L主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限,、是否存在“三指定”,、設(shè)備運(yùn)行情況、客戶意見及建議等，并及時(shí)將客戶意見及建議反饋給報(bào)裝管理部門,。

第六十八條  對95598工作人員反饋的客戶意見和建議,，報(bào)裝管理部門應(yīng)進(jìn)行整改和解釋，然后重新提交回訪單,。

第六十九條  《用電報(bào)裝客戶回訪記錄單》應(yīng)歸檔到客戶檔案,。

第十三章  工作質(zhì)量管理

第七十條  建立用電報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。全過程督辦用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度,，加強(qiáng)對用電報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn),、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的督查，按月通報(bào)報(bào)裝工作情況,，并提出改進(jìn)用電報(bào)裝服務(wù)的措施和建議,。

第七十一條  強(qiáng)化用電報(bào)裝考核評價(jià)工作，完善用電報(bào)裝質(zhì)量考核制度,，將用電報(bào)裝客戶滿意度,、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制,，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo),。

第七十二條  實(shí)行用電報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。建立健全用電報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度,，對涉嫌“三指定”,、侵害客戶利益的事件以及在用電報(bào)裝工作過程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失,，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十四章  附    則

第七十三條  本細(xì)則由湖北省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋,。

第七十四條  本細(xì)則自發(fā)布之日起施行,。本細(xì)則之前公司印發(fā)的有關(guān)用電報(bào)裝制度中，內(nèi)容與本細(xì)則不相一致的,，以本細(xì)則為準(zhǔn),。