一家是當(dāng)前中國(guó)最大最知名的生活服務(wù)電商平臺(tái),，進(jìn)軍酒店行業(yè)剛剛6年多,；一家是中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的垂直巨頭，深耕行業(yè)已有19年之久,。在酒店預(yù)訂領(lǐng)域,，美團(tuán)與攜程因宿命糾纏到一起，如今攻守之勢(shì)發(fā)生改變,，中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在迎來(lái)改寫,。

日前，第三方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata發(fā)布了《2018年Q2中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》,。美團(tuán)酒店在今年第二季度憑借6790萬(wàn)的訂單量,、7290萬(wàn)的間夜量，雙雙位居行業(yè)第一,，并超越攜程,、去哪兒、同程藝龍三家之和,，成為中國(guó)在線酒店預(yù)訂的訂單量,、間夜量“雙料冠軍”。

作為“超級(jí)平臺(tái)”的代表,，美團(tuán)的布局從餐飲到外賣,，再到酒店、打車,、新零售,，這些看似各自垂直、分散的業(yè)務(wù),，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)之后卻環(huán)環(huán)相扣,、層層推進(jìn)，反而增加了整個(gè)平臺(tái)的動(dòng)能,，也讓平臺(tái)上每一個(gè)領(lǐng)域的子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的更快,。

當(dāng)這樣的“飛輪效應(yīng)”威能顯現(xiàn)在酒店領(lǐng)域，就出現(xiàn)了這樣的行業(yè)格局變化：美團(tuán)酒店已然快速成長(zhǎng),，與攜程系分庭抗禮,，在線酒店“雙巨頭”格局已成。美團(tuán)酒店所代表的“超級(jí)平臺(tái)下沉”式發(fā)展路徑,，正在對(duì)攜程為代表的“傳統(tǒng)OTA”模式發(fā)起挑戰(zhàn),。整個(gè)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)終于出現(xiàn)了大家期待已久的新變化,。 “超級(jí)平臺(tái)”的飛輪效應(yīng)漸顯。

新一代用戶更需要“超級(jí)平臺(tái)”,？

在酒店業(yè)務(wù)上,，美團(tuán)一直扮演奮起直追的角色。美團(tuán)開始進(jìn)軍這一領(lǐng)域時(shí),，攜程已經(jīng)在酒店,、旅游行業(yè)盤踞多年，尤其在收購(gòu)去哪兒之后,，攜程相繼入股了同程,、途牛、藝龍等,，通過(guò)投資并購(gòu)路線,，攜程幾乎一度控制了整個(gè)在線旅游市場(chǎng)。

如今在訂單量,、間夜量?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上,，有“集團(tuán)軍”之勢(shì)的攜程系，連續(xù)兩個(gè)季度被單槍匹馬的美團(tuán)酒店所超越,。

更年輕的美團(tuán)酒店成為贏家,，很大程度上也反映出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)主流消費(fèi)人群的變遷。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生代用戶的崛起,，新一代酒店預(yù)訂用戶的行為模式已經(jīng)發(fā)生了很大變化,，而酒店預(yù)訂行為也正逐步從商旅和傳統(tǒng)旅游向休閑旅游加速轉(zhuǎn)變。對(duì)于用戶大部分偏商務(wù)定位的攜程來(lái)說(shuō),，這種變遷正成為巨大的挑戰(zhàn),。

同時(shí)，對(duì)于更為年輕的新一代用戶來(lái)說(shuō),，他們的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣已經(jīng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所塑造,。打開App，預(yù)訂了某個(gè)餐飲商家去吃飯后,，很可能還會(huì)定個(gè)電影票,，看完電影之后再打個(gè)車去酒吧，或者訂個(gè)酒店入睡,。這些線上服務(wù)的銜接與跳轉(zhuǎn),，恰恰能在美團(tuán)這個(gè)“超級(jí)平臺(tái)”生態(tài)中獲得一站式的滿足,，也讓新一代用戶逐漸形成了吃喝玩樂(lè),、酒店預(yù)訂等生活消費(fèi)都上美團(tuán)的行為慣性。

美團(tuán)酒店的間夜量突破,，是超級(jí)平臺(tái)“飛輪效應(yīng)”的縮影

美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)的成功實(shí)際上是美團(tuán)所有業(yè)務(wù)擴(kuò)張的一個(gè)縮影,。美團(tuán)酒店能在如此短的時(shí)間迅速發(fā)展起來(lái),，也在佐證靠高頻服務(wù)打造“超級(jí)平臺(tái)”、再反哺各個(gè)業(yè)務(wù)線的模式,，是一條極為有效的成功通路,。

作為生活服務(wù)電商平臺(tái)，美團(tuán)業(yè)務(wù)線的拓展有堅(jiān)實(shí)的地基——用戶,。數(shù)據(jù)顯示,，美團(tuán)已擁有3.1億的活躍用戶。如此大規(guī)模的用戶每天在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)上“吃喝玩樂(lè)”,，讓美團(tuán)已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的一部分,。每一次業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)大，意味著美團(tuán)滿足用戶生活服務(wù)需求的“核心能力”的加強(qiáng),，和App打開率的再一次提高,。

這樣的“超級(jí)平臺(tái)”效應(yīng)使得美團(tuán)每做一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)板塊之間往往能形成協(xié)同,。吃喝玩樂(lè),、酒店旅游購(gòu)物等生活服務(wù)的場(chǎng)景看似復(fù)雜多元，但由于其高頻特性,，反而擁有很強(qiáng)的用戶行為慣性,。當(dāng)一個(gè)用戶習(xí)慣了在美團(tuán)上進(jìn)行餐飲消費(fèi)和外賣，當(dāng)美團(tuán)推出酒店預(yù)訂,、打車等業(yè)務(wù),，會(huì)對(duì)原有業(yè)務(wù)的既有用戶形成天然吸引，再輔之以適當(dāng)?shù)募t包,、優(yōu)惠券等讓利措施,，這是其他垂直巨頭所不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

事實(shí)上,，2017年美團(tuán)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)80%的新增用戶來(lái)自于到店餐飲和外賣的交易用戶,。這也再次印證了“超級(jí)平臺(tái)”勢(shì)能已成之后的飛輪效應(yīng)——當(dāng)飛輪轉(zhuǎn)速達(dá)到一定程度后，其動(dòng)能便會(huì)反向支撐其繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),，繼續(xù)保持整個(gè)輪子的轉(zhuǎn)速,。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，超級(jí)平臺(tái)為何總能取勝,？

回顧美團(tuán)的發(fā)展歷程,，可以看到很多相似的地方。這家2010年成立的公司曾經(jīng)歷過(guò)千團(tuán)大戰(zhàn),，于2013年底進(jìn)入外賣領(lǐng)域,。彼時(shí)的餓了么是外賣市場(chǎng)最為風(fēng)光的初創(chuàng)公司，但隨著美團(tuán)正式進(jìn)入外賣市場(chǎng)后，餓了么的優(yōu)勢(shì)很快被瓦解,。

根據(jù)最新發(fā)布的行業(yè)報(bào)告,，中國(guó)外賣行業(yè)已呈“631”格局：美團(tuán)外賣的市場(chǎng)份額占比高達(dá)59%，餓了么占據(jù)36%,，而百度外賣及其他占據(jù)剩下的4%,。

很多時(shí)候垂直巨頭的所謂“先發(fā)”只是戰(zhàn)略，而不是目的,，如果無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到來(lái)之前建立壁壘,，那么后來(lái)者會(huì)攜帶更先進(jìn)的理念或技術(shù)顛覆更早進(jìn)入的玩家。

事實(shí)上,，從互聯(lián)網(wǎng)的歷史經(jīng)驗(yàn)看,，超級(jí)平臺(tái)與垂直巨頭之戰(zhàn)，往往總是會(huì)以超級(jí)平臺(tái)的勝利結(jié)束,。超級(jí)平臺(tái)之所以總能取勝,，很大程度上是因?yàn)椋?dāng)平臺(tái)的不斷發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模后,，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)既可以作為競(jìng)爭(zhēng)的緩沖器,，又可以為現(xiàn)有的用戶實(shí)現(xiàn)增值。

餐飲和外賣屬于剛需,、高頻的消費(fèi)行為,，該業(yè)務(wù)支配性的市場(chǎng)份額既可以在高效率、大規(guī)模的基礎(chǔ)上維持低毛利,，為用戶提供更好的服務(wù),；同時(shí)，還可以為酒店等業(yè)務(wù)吸引流量,、貢獻(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化,、提供支援，并整合力量強(qiáng)化平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)能,。

根據(jù)美團(tuán)的說(shuō)法,，“豐富的服務(wù)品類有助于我們降低獲客成本、增強(qiáng)用戶粘性,、提升用戶生命周期價(jià)值”,。

超越攜程之后，美團(tuán)酒店的更多可能性

在人口紅利消失的當(dāng)下,，王興曾言,，“用戶數(shù)不可能再翻倍了，但是用戶能夠創(chuàng)造的價(jià)值（ARPU）還遠(yuǎn)不止翻倍的空間”,。

從美團(tuán)過(guò)去8年的迭代發(fā)展看,，它的自我革新速度也是其他企業(yè)難以比擬的,。在確保核心業(yè)務(wù)的發(fā)展同時(shí)，不斷圍繞用戶的需求進(jìn)行嘗試,。王興曾提到，美團(tuán)圍繞使命布局的業(yè)務(wù)是一橫一縱,。橫向基于其同樣一批用戶群,，在平臺(tái)去看電影、吃飯,、旅游,，就像一個(gè)網(wǎng)上的城市綜合體?？v向上,，美團(tuán)會(huì)在餐飲、酒店,、旅游等方面做深,，深度參與產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。

這龐大而又協(xié)同的生活服務(wù)體系,，王興此前在接受硅谷科技媒體The Information采訪時(shí),，曾用了“Amazon for Service”這個(gè)詞來(lái)概括。而美團(tuán)確實(shí)似乎總能像亞馬遜一樣,，成為每一個(gè)所進(jìn)入行業(yè)的“鯰魚”,。

包括美團(tuán)酒店在內(nèi)，美團(tuán)的每一塊業(yè)務(wù)都是在“生活服務(wù)”這個(gè)核心之上建立,，同時(shí)每一塊業(yè)務(wù)都直接面對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，以此激發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)和整個(gè)平臺(tái)的活性。

所以,，間夜量超越攜程,，對(duì)美團(tuán)酒店來(lái)說(shuō)，只是整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程的“半場(chǎng)”,，某種程度上,，也代表著美團(tuán)酒店可以有能力以酒店為核心，為用戶提供整合服務(wù),。

事實(shí)上,，酒店確實(shí)是人們外出旅行時(shí)的核心場(chǎng)景之一。在滿足了用戶的住宿需求之后,，“酒店 餐”,、“酒店 景區(qū)門票”、“酒店 外賣”等用戶交叉需求都大有可為,。今年7月,，美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)的上線發(fā)布會(huì)透露，酒店是美團(tuán)閃購(gòu)的三大主要場(chǎng)景之一，通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)送到酒店的數(shù)據(jù)線達(dá)56806根,、送到酒店的內(nèi)褲達(dá)40297條,、襪子也是高達(dá)83303雙。

如果我們把美團(tuán)酒店,、美團(tuán)閃購(gòu)等等所有細(xì)分業(yè)務(wù)都看成是某種單一場(chǎng)景的服務(wù),，這些服務(wù)一方面具備自身的活力，同時(shí)聚合到一起,、一站式滿足用戶所需之后,，也產(chǎn)生了更大的想象空間。

美團(tuán)說(shuō)自己的使命是“幫大家吃得更好,，生活更好”,，核心就是對(duì)人們生活服務(wù)需求的持續(xù)滿足。在這個(gè)層面,，美團(tuán)作為生活消費(fèi)領(lǐng)域的“超級(jí)平臺(tái)”,，其生態(tài)性和用戶滿足度不亞于亞馬遜之于電商購(gòu)物，未來(lái)自然也將會(huì)匹配與超級(jí)平臺(tái)地位的商業(yè)價(jià)值和未來(lái)回報(bào),。