2018年3月21日,，騰訊公司副總裁林璟驊出席2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會,，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下,，提升全鏈路運營效率,，優(yōu)化客戶體驗，創(chuàng)造新的商業(yè)機會,。

現(xiàn)場還有步步高,、萬達等零售巨頭同臺亮相，展示他們對智慧零售的洞察與經(jīng)驗,?；ヂ?lián)網(wǎng)公司牽手傳統(tǒng)零售商：

>> 零售企業(yè)線上線下融合，誰來主導(dǎo),？

>> 技術(shù)和資本真的可以改變零售的本質(zhì)？

>> 互聯(lián)網(wǎng)追求創(chuàng)新和開放,，零售追求匠心和極致,，這兩種文化如何融合？

>> 線下零售未來的路在哪里,？

帶著這些思考,，我們一起來看看行業(yè)大咖們的解讀,。

林璟驊表示,，之所以提出智慧零售的理念，主要是想實現(xiàn)兩個目標：門店的數(shù)字化升級以及用戶體驗的優(yōu)化,。

如何實現(xiàn),？騰訊從用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù),、工具的連接三個層面與零售行業(yè)結(jié)合,，在最簡單的客戶到店，以及到店前跟到店后的效率進行了優(yōu)化,。

通過地理位置大數(shù)據(jù)幫助商家對店面周邊人群進行更深的理解,，獲取更豐富的用戶畫像，同時借助公眾號,、小程序,、微信支付、廣告等能力幫助商家更好地觸達用戶,，實現(xiàn)更精準的營銷,。

借助各種智能識別用戶的手段，包括通過購買記錄,、用戶行為建立起來的用戶畫像,，在到店現(xiàn)場幫客戶做很多精準推薦的工作；而在銷售過程中掃碼購,、人臉識別,、免密支付、售后服務(wù),、配送追蹤等能力也構(gòu)成了商家的“工具箱”,，進一步幫助商家提高效率。

線下零售企業(yè)如何在經(jīng)營商品的同時經(jīng)營顧客,？如何獲取新的顧客價值,？做顧客的數(shù)字化、商品的數(shù)字化,、運營的數(shù)字化,。

“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”是零售業(yè)從業(yè)者除了經(jīng)營商品外沒有開采的“金礦”,，通過數(shù)字化將品牌商連接起來，通過所謂千人千面的精準推送,，將顧客和商品連接起來,，最終實現(xiàn)在經(jīng)營商品的同時經(jīng)營顧客，獲取更大的顧客價值,。

王填認為,，技術(shù)確實能夠重構(gòu)這個社會方方面面，資本更加能夠推波助瀾,，在技術(shù)變革和資本的助力下,，零售的本質(zhì)將發(fā)生巨大改變。

2017年,，步步高就提出向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過騰訊智慧零售帶來的商業(yè)化能力和工具，幫助步步高在線下零售,、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn),、流量變現(xiàn)等方面實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團總裁曲德君看來,，要想推動零售行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新升級，一是要聚焦零售的核心,，二是要快速行動,。

在過去的幾年當中，萬達是在實體行業(yè)當中為數(shù)不多的獨立成立網(wǎng)絡(luò)科技板塊的企業(yè),，隨著內(nèi)外部條件的變化以及與科技企業(yè)的合作,，萬達也在不斷進行調(diào)整。

萬達廣場通過微信小程序,，在為實體零售導(dǎo)流的同時,，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。到今年3月上旬,，萬達廣場小程序用戶突破1000萬,。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%,。商家通過萬達廣場小程序發(fā)布的促銷信息,，直接帶來45%的客流提升。

對于數(shù)字化之路,，萬達更加有堅定的決心,，也更有信心，萬達希望和大家共同推動這個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，為每個行業(yè)的發(fā)展作出貢獻,。