如何在引入案例教學法之初就能清晰定位案例在本公司發(fā)揮的價值？

作者：石超,、馬博  凱明咨詢
來源：培訓雜志（ID：trainingmagazine）

與近來流行的“互聯(lián)網+”概念相類似,，“案例+”不僅可以用于課堂教學,，更可以應用在企業(yè)學習發(fā)展相關多個領域，并且取得令人驚喜的效果,。

我們梳理了數(shù)十家企業(yè)應用案例的具體著力點,，通過提煉關鍵詞形成了一個詞匯云。發(fā)現(xiàn)除了課堂培訓教學之外,，案例的應用空間非常之廣闊,。

基于關鍵詞，我們歸納出目前企業(yè)案例應用的“案例+六星價值模型”,，即案例在企業(yè)應用的六個價值方向,。

太平人壽選擇通過培訓和團隊學習來提升業(yè)績,。當年9月，太平人壽開展了第一期太平TOP2000培訓,，并一直把“最佳實踐案例項目”持續(xù)至今,。

從業(yè)務數(shù)據(jù)來看，效果是極為驚人的——當年就直接帶來一個季度內業(yè)績提升68%的行業(yè)奇跡,，持續(xù)五年的培訓更是帶來了類似績優(yōu)業(yè)務人員79%的年復合增長率等諸多業(yè)績指標大幅提升,。

太平人壽的最佳實踐案例項目，已經在保險行業(yè)被廣為學習,，并有向其它行業(yè)滲透之勢,。

其背后的核心動作是：通過數(shù)據(jù)分析尋找典范銷售人員；挖掘“窄而深,、可復制”的成功要素及案例,；開發(fā)分享材料（含錄制視頻）；建立平臺（線上自學,、早會集體學習）,，持續(xù)傳播學習復制；追蹤績效提升結果并宣傳,。

最終可產生至少三項價值：支持業(yè)務節(jié)奏,、增強銷售隊伍信心與氛圍、銷售隊伍積累能力與經驗,，通過長期的持續(xù)運作,，創(chuàng)造了一種可以使員工內在動力爆發(fā)的環(huán)境,，大幅提升了組織能力。

在華為,，有一個著名的“結網捕魚原理”,，源于老板任正非的講話：

相比個人總結，公司更需要的是團隊層面的集體總結,，所以任正非過去不定期要求華為大學牽頭,，以包含重大經驗教訓的項目為對象，開發(fā)公司級的案例（例如業(yè)界知名的“馬電案例”“廣東C網案例”等）,，并且在全球每個項目組進行研討學習,，推動公司在管理流程、員工行為等方面進行改進,。

公司的經營周期,、重大項目，員工每項工作任務的典型正反面事件,，都可以寫成案例報告并進行總結研討,，這就是在中信銀行信用卡中心自2013年開始引進并取得卓越成效的“案例復盤”。

該案例告訴我們,，引進“案例復盤”或“案例總結/研討”作為公司全員的工作方法,，需要考慮以下關鍵要素：高層支持、簡單易行的方法論與工具,、強制與獎勵機制設計,、培養(yǎng)內部案例方法論專家與執(zhí)行專家、培養(yǎng)內部粉絲,、宣傳與競賽,。

案例與課程、工作操作指導手冊等都是組織經驗的載體,，部分企業(yè)會把案例作為知識管理工作的重要一環(huán)。

案例復盤側重于組織經驗積累的過程,，用于知識管理的案例庫和案例集則側重于經驗積累的結果,。其中案例集往往適用于知識管理處于起步階段、人員規(guī)模中等以下的企業(yè)或單一主題,，例如華為行政體系案例集,、中糧集團的法律案例集等。

案例庫則更適合人員規(guī)模較大和有一定知識管理基礎的企業(yè),。國內企業(yè)案例庫建設最早,、相對完善的標桿是華為大學，把“撰寫工作案例并上傳到案例平臺”逐漸培養(yǎng)成為華為員工的一種意識與習慣,，以匯聚和傳承華為的經驗與智慧,。

  1、激發(fā)意愿

激發(fā)意愿,，包括作者和讀者的意愿,。對于大部分企業(yè)來說，影響作者的首要驅動力是將開發(fā)案例的數(shù)量與質量與任職資格評審以及KPI掛鉤,。在激發(fā)讀者意愿方面,，主要是靠內容價值來驅動，最重要的點是讓讀者認識到閱讀優(yōu)秀案例可以幫助自己解決問題,。

  2,、建立機制

重點是案例的分類機制和供需管控機制，其余還包括案例上傳與評審流程,、案例生命周期管理等,。在華為，案例按照開發(fā)主體層級分為公司案例,、部門案例和個人案例,。

關于供需管控機制，華為在2014年用互聯(lián)網精神重新建設新案例平臺,。核心的設計思路包括“寫,、浮、找,、學”四字真經,。

·寫：降低寫作門檻，新增自由分享模式；
·?。和ㄟ^大眾點評浮出優(yōu)秀案例并定期郵件推送,；
·找：多維分類、貼標簽,、按部門/職能分區(qū),，方便查找；
·學：強化推薦分享與互動,。

  3,、構建能力

具體來說就是靠方法論、模板和范例,。華為的案例開發(fā)方法論簡稱六步法,，本質來說與其它企業(yè)的案例開發(fā)流程沒有太大區(qū)別，由于方法論的難度較高,，因此要求掌握的人員僅限于學習發(fā)展專業(yè)人員,。

案例應用在人才培養(yǎng)方面的具體形式包括線下案例教學研討、線上微課,、能力測評,、輔導、考試通關等,，其最核心的訴求還是課堂上的案例教學,。

相比商學院案例教學側重于對學員的分析與解決問題能力的培養(yǎng)，企業(yè)案例教學更側重于案例中的經驗教訓以及對重難點問題的引申思考,，幫助學員解決實際問題,。

關于具體的企業(yè)案例教學做法，可以參考四點,。

  1,、對已有知識性課程進行“情景案例化”

將課程邏輯調整為從知識導向到問題導向、從能力導向到情景導向,，以提高學習氛圍和掌握程度,，降低學員應用實踐難度。

在先前經驗接近的情況下,，學員可以先進行案例研討,，再引出知識技能要點；在先前經驗參差不齊的情況下,，學員則需要先講授知識技能拉齊學員水平,，再開展案例研討。

  2,、開發(fā)課程時樹立“情景案例教學”理念

例如華為大學的核心教學理念之一就是“訓戰(zhàn)結合”,。因此,，華為的多數(shù)課程都是以案例研討以及情景模擬為主，實現(xiàn)“把戰(zhàn)場搬到課堂”,。

最為典型的就是傳說中的“高研班”——高級管理研討班,，課前學員會自學華為三本管理綱要，課堂上不再講授知識性的內容,，而是以學員自帶的案例研討為主,。

學員自身的真實案例既可以用來支撐三本管理綱要的理念，公司也鼓勵學員嘗試用案例去推翻這些理念,。

  3、將案例化應用于不同課程主題

應用案例教學最普遍的是管理和領導力主題課程,，適用于管理者培養(yǎng)項目,；其次是專業(yè)主題課程，適用于各專業(yè)條線部門的專業(yè)人群的能力培養(yǎng)項目,；最后是新員工企業(yè)文化等主題課程,，適用于新員工培訓項目。

  4,、檢驗和評估學員應用所學

案例也可以成為人才培養(yǎng)項目中檢驗和評估學員應用所學的“證據(jù)”，利于培訓效果評估的成果展現(xiàn),。

例如,，華為大學部分人才培養(yǎng)項目最后的答辯評估環(huán)節(jié)，都需要以總結,、案例,、論文的形式作為答辯材料，招銀大學也要求部分領導力項目的學員在學習后實踐階段撰寫實操案例以展示其應用所學的情況,。

對內傳播企業(yè)文化與對外傳播公司品牌,，一個絕佳的切入方式就是“講故事”。

這些案例在《商業(yè)評論》等雜志上進行刊登,，傳播公司在商業(yè)模式、創(chuàng)新等方面的經驗與亮點,，甚至成為首位入選美國沃頓商學院案例的中國唯一金融案例,。

除了閱讀渠道，飛貸還計劃與商學院以及培訓機構合作,，通過教學的方式傳播品牌,。這些做法提升了飛貸在業(yè)界的品牌美譽度，公司的行業(yè)地位,、人才招募等方面獲益良多,。

隨著80后和90后在多數(shù)企業(yè)逐漸成為主力軍以及互聯(lián)網思維的興起，越來越多企業(yè)都在關注組織文化與氛圍,，并且建立了分享學習的平臺與機制,。

大賽采用的方式類似“TED”,，選手用18分鐘講述個人的故事、經驗,、心得,。采用線上線下相結合的方式，充分借助“微學習”手機客戶端開展,。