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從客戶關(guān)系管理,、商業(yè)智能到聊天機器人和自動化，營銷人員在整個營銷技術(shù)領(lǐng)域都有其預(yù)定的支出計劃,。

在最近的調(diào)查中,，42%的受訪者表示，他們的營銷部門目前有專門用于技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的投資預(yù)算,，幾乎所有的預(yù)算都將在未來三年內(nèi)到位,。如果這個數(shù)字對你來說聽起來很高，似乎是不應(yīng)該的,。正如Cavirin營銷副總裁David Ginsburg在被問到這個數(shù)字時說的那樣：“奇怪的是,，只有42%的人為科技投入制定了明確的預(yù)算和計劃，另外58%的人呢?”

雖然IT已經(jīng)不再認(rèn)為營銷只是一種胡扯的觀點了,但他們可能還沒有完全能夠跟上營銷需求的步伐——這個被稱為Martech的科技行業(yè),。我們采訪了大量的市場營銷專家,，以了解市場營銷技術(shù)支出的去向。 

從根本上說,，營銷人員正在尋找任何可以在工作中使用的技術(shù)：那些可以使他們的工作更快更輕松的工具,。Ginsburg稱這樣的工具為“force multipliers”:它們使一個人甚至能夠完成整個團隊的工作?？梢园阉鼈兿胂蟪梢环N營銷人員的機械外骨骼,，幫助提高品牌知名度，最終提高公司的收入,。

當(dāng)然,，力量倍增工具不僅僅是讓員工的工作生活更輕松。這些工具使許多市場營銷流程日益自動化,，并使得以更少的成本實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)成為可能 - 或者像JASK的CMO Greg Fitzgerald所說的那樣,，“關(guān)鍵是盡可能自動化，這樣就可以少雇傭一個人了,?！?Attivo Networks的CMO Carolyn Crandall解釋了什么任務(wù)是可以通過機器完成的:營銷人員需要自動化操作、簡化任務(wù)管理、跟蹤分析,、進行基于賬戶的營銷,，以及最終促進銷售的工具。

但是,，正如任何一個在技術(shù)領(lǐng)域工作的人所知道的,，有時候自動化一切的沖動會導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施越來越復(fù)雜，以至于你最終會陷入疲于工具管理的泥潭,?！澳阒恍枰徺I或訂閱你真正需要的工具，并挑選出與組織規(guī)模,、預(yù)算和專業(yè)知識相匹配的工具,，”Cavirin的Ginsburg說?！坝性S多的營銷自動化平臺,，其中有些平臺更容易維護。還有一些專門的工具(例如,，社交媒體營銷,，SEO優(yōu)化)被大型組織部署。但是對于較小的組織來說,，這些捆綁在自動化平臺中的功能已經(jīng)足夠好了,。

負(fù)責(zé)財務(wù)顧問的市場咨詢公司TheAdvisorCoach.com的所有者James Pollard對他工具包中的工具進行了展示：“我親自花錢購買AdEspresso軟件來運行我的Facebook廣告，用Ahrefs來提高我的SEO,做關(guān)鍵詞研究,，Capsule對我的CRM流程進行管理,，以及用Acuity Scheduling管理我的預(yù)約信息?！?/p>

有一個被許多受訪者提到的產(chǎn)品，HubSpot,。HubSpot標(biāo)榜自己是一個“入站營銷”工具——是HubSpot首席執(zhí)行官Brian Halligan發(fā)明的一種產(chǎn)品,，它通過有針對性的、帶門禁的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容吸引用戶,。與我們交談過的許多營銷人員一樣,，多數(shù)人將HubSpot歸類為營銷自動化工具。無論你怎么稱呼它,，它都很受歡迎,。 

在許多領(lǐng)域中，都有能夠提供人類輔助和人類替代的工具,。例如,，Lacework營銷副總裁Isabelle Dumont引用了一些可在免費試用期間進行產(chǎn)品內(nèi)聊天和支持的工具。這對高價產(chǎn)品有很高的投資回報率(ROI)，因為與傳統(tǒng)的電話支持不同,，這種軟件配置可以讓員工更容易應(yīng)付多個聊天會話,。

有時候?qū)⑷肆Y源投入到低水平的客戶互動中是沒有意義的——這就是為什么聊天機器人技術(shù)被Verndale的 CTO Sean Connell所推崇、將整個過程自動化的原因,。雖然今天的技術(shù)依舊有些原始,，但Connell認(rèn)為它將有巨大的增長潛力?！白匀徽Z言對話正在改變每個人與周圍世界的互動方式,，”他說?！懊總€還沒有考慮到這些將如何影響他們的業(yè)務(wù)的人都需要從今天開始,，投入精力和金錢，以確保整個客戶體驗的每一個元素都考慮到自然語言交互,，無論是通過自然語言平臺,、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)方法，還是在Alexa Skills或谷歌Actions等項目上的投資,?！?strong> 

其中有一套技術(shù)為營銷工作提供了額外的動力，這些技術(shù)幾乎被人們普遍引用為營銷技術(shù)堆棧的一部分,，這些技術(shù)包括CRM及其附加軟件,。這些工具跟蹤與您有過聯(lián)系的各種客戶，并幫助您及時實現(xiàn)下一步的自動化,。在B2B行業(yè)中,，forward的CMO Tom Pohlmann說，“科技投資側(cè)重于擴展核心客戶關(guān)系管理平臺,，比如Salesforce.com,，因此客戶旅程的所有階段都是聯(lián)系的、可衡量的和優(yōu)化的,?！边@些擴展技術(shù)，如Pardot和Marketo,，允許營銷人員在服務(wù)和銷售現(xiàn)有客戶中發(fā)揮更大的作用,，這是最好的存在增長機會的地方。

但是當(dāng)談到需要與個人客戶保持不斷的聯(lián)系時,，Martech正在超越CRM,。 Programmatic Advisory的首席執(zhí)行官Wayne Blodwell認(rèn)為，最初用于收集客戶數(shù)據(jù)的平臺已經(jīng)超越了這些任務(wù),，甚至已經(jīng)可以滿足在線用戶的需求了,?！敖裉欤@些技術(shù)平臺還可以讓這些品牌建立定制的網(wǎng)站體驗,，針對不同的社交媒體,，在應(yīng)用中進行針對性的推送?！?/p>

不管他們是否在用定制內(nèi)容吸引客戶,，每個人都想讓公司網(wǎng)站在搜索中占據(jù)前排位置;這雖然屬于搜索引擎優(yōu)化的領(lǐng)域，但在默認(rèn)情況下,，這項任務(wù)經(jīng)常被留給營銷人員,，盡管這可能是一項棘手的技術(shù)任務(wù)。TheAdvisorCoach.com的Pollard說道：“SEO軟件已經(jīng)大受歡迎,，因為它把很多復(fù)雜的東西從主題中剝離出來,。”像SEMrush和Ahrefs這樣的公司已經(jīng)主導(dǎo)了市場,。

當(dāng)然,，一旦訪問者到達，營銷人員需要了解人們是如何與他們公司的網(wǎng)站進行互動的,，當(dāng)下已經(jīng)有一個巨大的工具市場來幫助他們這樣做了,。制藥信息傳單供應(yīng)商Fottott公司的市場總監(jiān)Ed McMasters說，“今年我嘗試通過netFactor投資VisitorTrack,，期望更好地了解我們的網(wǎng)站,、流量和潛在客戶?！边@使我們能夠監(jiān)控匿名訪問者訪問我們的網(wǎng)站并跟蹤他們的訪問,。他計劃繼續(xù)這個項目：“我的下一個購買將是Visual Attention Software公司的3M熱成像技術(shù)，這將是一個有趣的購買,，可以更好地分析我們的網(wǎng)站開發(fā),，廣告創(chuàng)作和整體市場開發(fā)。我已經(jīng)對這個項目進行了測試和實驗,，我相信這是一個會帶來高回報的技術(shù),。 

市場營銷人員有時是公司獨特的一面，他們會走向世界,，推銷公司的產(chǎn)品和品牌?；蛟S最顯著的方式是通過廣告,，因為現(xiàn)在廣告已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)徹底交織在一起了。 Miradore的美國市場經(jīng)理Jake Wengroff說：“帶有AdWords,、Capterra和LinkedIn的按點擊付費程序,，在某種程度上都可以被認(rèn)為是一項技術(shù)支出。”已經(jīng)有越來越多的廣告支出流向了社交媒體網(wǎng)站(“因為成本更低”,，MW2咨詢公司的首席執(zhí)行官Uwe Weinkauf表示),，正如上面提到的，有一些像AdEspresso這樣的產(chǎn)品可以專門用來管理你的社交媒體廣告,。 

但營銷人員不只是需要吹響自己的號角;他們也需要看看其他人對他們的評論,。這指向了兩個完全不同的方向。首先是需要監(jiān)控專業(yè)媒體對您的公司或客戶的評論,，以便在負(fù)面新聞面前獲得先機(或者提升正面新聞),。 Sage Communications的客戶經(jīng)理Jon-Michael Basile說:“媒體監(jiān)控服務(wù)是許多營銷部門的首選——Cision、Buzzsumo,、Vocus,、Gorkana、Meltwater,、BurrellesLuce,、PR Newswire、Media Miser和TV Eyes”,?！斑@些費用可能從每月100美元到2萬美元不等，供應(yīng)商綁定的問題很多,?！比缓笤诹硪欢耍梢允褂寐曌u管理工具來幫助您跟蹤在社交媒體和評論網(wǎng)站上個人對您的評論,。 

最后,，我們需要談?wù)剶?shù)據(jù)。之前我們已經(jīng)談到過,，有關(guān)客戶的信息是所有市場部門最重要的資產(chǎn)之一,。有黑暗的一面和光明的一面，用以驅(qū)動獲取更多數(shù)據(jù),?！案鶕?jù)GDPR，營銷部門正在投資新技術(shù),，使他們能夠以合法的方式收集,，存儲和使用消費者的數(shù)據(jù)，”規(guī)劃咨詢公司的Blodwell說,。

但是當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)收集時,，并不是所有的法律都是嚴(yán)格基于道德準(zhǔn)則的。Gunner Technology的CTO說,，“所有的營銷技術(shù)都圍繞著如何充分使用從用戶那里獲取的數(shù)據(jù),?！彼攀隽双@取數(shù)據(jù)的方法，這些方法通常涉及到營銷部門的支出,?！拔覀円呀?jīng)有研究公司運作和生產(chǎn)人口數(shù)據(jù)幾十年了;我把這稱為數(shù)據(jù)獲取倫理的基線，”他說,。還有一些計劃,，比如劍橋分析公司收集的數(shù)據(jù)——“現(xiàn)實是，這些都是常態(tài)”,，通過“收集公開的數(shù)據(jù),，在不知情的情況下建立人們的檔案”。

這類計劃的極端是“非法竊取和銷售數(shù)據(jù)”,，Merckens說,。“他們從某人那里購買數(shù)據(jù),，他告訴他們這是通過合法渠道獲得并合法分發(fā)的,。”他們可以基于大量的數(shù)據(jù)構(gòu)建模型——實際上,，細節(jié)的深入和應(yīng)用的廣度都是令人難以置信的,，而一旦他們有了模型，他們實際上就不再需要數(shù)據(jù)了,。

這才是真正的關(guān)鍵,，營銷的最高境界 - 理解數(shù)據(jù)。這是營銷人員夢寐以求的東西,?！斑@一直是、也將繼續(xù)是投資的關(guān)鍵趨勢之一,，”來自Verndale公司的Connell說,。“盡管過去五年數(shù)據(jù)囤積的狂潮并未消失,，但企業(yè)正試圖更深入地考慮如何精心策劃并最終有效地利用這些數(shù)據(jù),。”這種投資通?？梢詺w結(jié)為數(shù)據(jù)倉庫,、數(shù)據(jù)挖掘和一直存在的商業(yè)智能(BI)。雖然之前一直認(rèn)為數(shù)據(jù)本身就可以解決世界上的所有問題,，但現(xiàn)在的新思潮是,，如果沒有合適的戰(zhàn)略和技術(shù)，數(shù)據(jù)本身其實并沒有用處,。

盡管市場營銷部門一向被認(rèn)為是一個松散的部門,，但聰明的高管們正花費巨資將它打造成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的動力源泉。