主人公檔案

姓名：賈一凡

生日：1980年4月21日

戶籍：浙江省杭州市

畢業(yè)院校：上海師范大學

星座：金牛座

職場代表作：曾經(jīng)把一名逼走四任人力資源總監(jiān)的鬧事員工給順利辭退了,。

工作履歷：

1.上海AB技術有限公司 人事助理

2.上海BC醫(yī)療器械有限公司 人事專員

3.CD國際貿(mào)易進出口公司（上海）分公司 招聘經(jīng)理

4.上海DE物流管理有限公司 人事經(jīng)理

5.EF生物科技有限公司 人力資源總監(jiān)

6.FG（中國）有限公司 亞太區(qū)人力資源總監(jiān)（現(xiàn)任）

職場日記

何為工作內(nèi)容,？有人說工作內(nèi)容就是上班期間企業(yè)安排自己干的“活”，也有人說工作內(nèi)容就是自己的工作職責,。

所謂工作內(nèi)容,，百度百科將其定義為“勞動者具體從事什么種類或內(nèi)容的勞動，是勞動合同確定勞動者應當履行勞動義務的主要內(nèi)容,，包括勞動者從事勞動的工種,、崗位、工作范圍,、工作任務,、工作職責、勞動定額,、質量標準等”,。

工作內(nèi)容作為勞動合同的必備條款之一，他是員工取得勞動報酬的原因,，也是企業(yè)雇傭員工的目的,。

我在上海BC醫(yī)療器械有限公司做人事專員的時候，遇到過兩件與工作內(nèi)容相關的風波,，讓我對工作內(nèi)容的約定有了新的認識,。

1、掃地引發(fā)的風波

那時候公司發(fā)展的速度非?？?，基本上在各省會城市都開設了門店，門店人員配置是1名經(jīng)理+2至4名營業(yè)員,。

其中有家門店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn),，每天在大家掃地、拖地,、擦玻璃,、整理環(huán)境衛(wèi)生的時候,，有位營業(yè)員是經(jīng)常性的圍觀，幾乎很少主動參與進來,，除非在經(jīng)理的再三催促以后,。于是經(jīng)理決定找時間與這位營業(yè)員談一談，他們的談話內(nèi)容大致如下：

經(jīng)理：你入職4個月了,，對現(xiàn)在的工作還適應嗎,？業(yè)務流程還有不了解的地方嗎？

營業(yè)員：基本上已經(jīng)適應工作的環(huán)境和節(jié)奏了,，業(yè)務流程方面已經(jīng)了解,，但是運用得還不算熟練。

經(jīng)理：這個不用著急,，工作經(jīng)驗都是一天一天積累的,，時間久了自然就熟練了，平時多向老員工學習,。

營業(yè)員：恩,，我知道了，謝謝經(jīng)理,。

經(jīng)理：最近幾天,，在整理門店環(huán)境衛(wèi)生的時候，怎么很少看到你掃地,、拖地或者擦玻璃,？是不是在忙著處理其他事情？

營業(yè)員：沒有忙其他的事情,，不過我為什么要掃地,、拖地打掃衛(wèi)生？

經(jīng)理：你是門店的營業(yè)員,，打掃衛(wèi)生的時候大家都參與進來,，你也應該主動參與進來。

營業(yè)員：經(jīng)理,，我覺得你這樣說不對,，我既然是營業(yè)員就應該做營業(yè)員的事情，打掃衛(wèi)生應該屬于保潔員需要做的事情,。

經(jīng)理：作為門店的營業(yè)員,，打掃門店的衛(wèi)生是你的份內(nèi)之事，以后你要注意,，每天應該主動參加打掃衛(wèi)生的活動,。

營業(yè)員：經(jīng)理，你這樣說我不同意，我的勞動合同中約定的崗位是“營業(yè)員”,，工作內(nèi)容也沒有涉及到打掃衛(wèi)生的事情,，所以打掃衛(wèi)生應該不屬于我份內(nèi)的事。

經(jīng)理：這是營業(yè)員崗位的職責和工作內(nèi)容,，也是公司明確要求的,，每位門店的工作人員都應當參加打掃衛(wèi)生的工作。

營業(yè)員：我沒有看到過有關營業(yè)員崗位職責的說明,，也沒有看到過公司相關的規(guī)章制度規(guī)定。

經(jīng)理不知道如何去回答員工的問題,，感覺到自己的管理權威受到了挑戰(zhàn),，于是向人事部提出要把這位營業(yè)員退回人事部，理由是他工作缺少主動性,，并且經(jīng)常不服從工作安排,。

員工被退回人事部，在BC醫(yī)療器械就意味著被辭退,，公司手里也沒有什么實質性的證據(jù),，用來證明員工存在不服從工作或者工作缺少主動性的證據(jù)，辭退肯定是有法律風險的,。

對于打掃衛(wèi)生是否屬于營業(yè)員的工作內(nèi)容問題在人事,、法務、經(jīng)營部門領導之間引起了一場討論,，最終大家一致認為屬于營業(yè)員的工作內(nèi)容,。但是，由于公司沒有在勞動合同或者崗位說明書或者管理制度中明確,，故此,，這次對于這名營業(yè)員的事情不再深究。

接下來,，公司將在勞動合同以及崗位說明書中進行明確,，同時對于門店的環(huán)境衛(wèi)生制定專門的管理制度。

2,、出車引起的風波

公司為副總安排了專職的司機,，日常管理工作有行政部門負責，并且與司機在勞動合同中約定的工作內(nèi)容及崗位是“副總的司機”。有一天,，行政總監(jiān)安排這名司機去機場接一位客人,，就發(fā)生了下面的事情。

司機表示：自己是副總的司機,，是專門負責接送副總的,，去機場接人不屬于自己的工作職責，必須經(jīng)過副總同意才能去機場接人,。

行政總監(jiān)：當著司機的面撥通了副總的電話,，希望副總能同意司機去機場接人。副總同意司機去機場接人,，但是司機對副總表示,，我是你的專職司機，應該隨時處于待命狀態(tài),，執(zhí)行接送你的工作,，去機場接人不應當由自己去。

副總,、行政總監(jiān)被司機搞得非常尷尬,，副總對司機下了最后通牒，不去機場接人以后就不用給我開車了,。行政總監(jiān)也表示,，司機隸屬行政部門管理，必須執(zhí)行這次接人的工作安排,。在雙重壓力之下,，司機才非常不情愿地去機場接人。

當時,，這件事情在公司也是鬧得沸沸揚揚,，認為這事情給公司管理帶來了很大的挑戰(zhàn)，不久以后這名司機就被辭退了,。那段時間,，如何約定工作內(nèi)容成為了我們?nèi)耸虏恐攸c研究的問題。

到網(wǎng)上搜索了很多資料,，發(fā)現(xiàn)對工作內(nèi)容的約定還真是五花八門,，如：人事及行政工作、文職員工,、銷售類工作等,?？偨Y下來存在以下共性的問題：

1、 工作內(nèi)容與工作崗位混淆：所謂工作崗位是與具體的人相對應,，如某部門有經(jīng)理,、專員、助理等崗位,，而工作內(nèi)容包含工作崗位,、范圍、任務,、職責等內(nèi)容,。

如果將工作崗位約定為工作內(nèi)容，簡單理解就是企業(yè)沒有與員工約定清楚,，員工需要從事哪些工作。

2,、 工作內(nèi)容約定得太窄：工作內(nèi)容約定太窄,，將會影響企業(yè)的用工管理權，給日常管理工作帶來很多不便,。如“副總司機”,、“某某部門操作工”、“總經(jīng)理秘書”等,。

3,、 工作內(nèi)容約定得過寬泛：工作內(nèi)容約定太寬泛，原則上會被視為沒有約定,，如果沒有配套的崗位職責說明書,，則很難對員工進行有效的考核，無法說明員工是否勝任工作,。如：“從事管理工作”,、“后勤類工作”、“從事人事類相關工作”,、“保質保量完成工作”等,。

看來，工作內(nèi)容的約定還不是一件簡單的事情,，如果僅在勞動合同中原則的約定,，在某某部門從事某某工作。那么，遇到員工質疑,，這是不屬于我的工作,，勞動合同上沒有約定，確實對企業(yè)管理是很大的挑戰(zhàn),。

發(fā)生爭議以后,，企業(yè)也很難說明員工需要做那些工作，是否能夠勝任崗位的要求,。公司也比較重視這個問題,，就聘用了專門的勞動法顧問，在勞動法顧問的指導下,，公司開始實施崗位職責說明書制度,。

對于每位員工除了簽訂勞動合同之外，同時還會簽訂一份崗位職責說明書,。在我離開這家公司之前,，再也沒有發(fā)生過類似上述風波事件，看來是崗位職責說明書起到了很大的作用,。

【勞達laboroot 專家提醒】

實踐中,，企業(yè)與員工經(jīng)常在勞動合同中約定“在某某部門，從事某某崗位/工作”,，“乙方應當按照公司的要求開展工作,，按時完成工作并符合質量和數(shù)量標準?！?/p>

類似這種約定并不違反法律規(guī)定,，但是，如果沒有崗位職責說明書相配套,，員工的工作內(nèi)容是很難界定的,。企業(yè)在日常管理中涉及到工作安排、任務指派,、追究責任,、不勝任考核方面可能會遇到來自員工的挑戰(zhàn)。