1.讓“手腳”學會做“頭腦”

在過去,，總部才是主角，是“頭腦”,，店長不過是總部的“手腳”,。這造成的直接問題是，不在現(xiàn)場的“頭腦”很難做正確決定,，在現(xiàn)場的“手腳”缺乏主觀能動性,。未來應(yīng)該采取“店長是公司主角”的管理機制。如果經(jīng)營者沒有這個意識，只是從員工身上找原因,，那也許永遠無法得到解決,。

——優(yōu)衣庫創(chuàng)始人  柳井正

2.百盛開了一家全新零售概念店

百盛商業(yè)集團與九龍倉長沙IFS聯(lián)合打造的全新零售概念店——Parkson Beauty已正式亮相。據(jù)悉,，Parkson Beauty定位高端美妝及護膚品銷售為主的專賣店,，是百盛旗下全中國最大的一站式化妝美容概念店，全店共兩層,，占地超過5000平米,，匯集國際頂尖化妝、護膚,、美容,、美體、香氛品牌,。百盛方面表示,，近年來，美妝行業(yè)正呈現(xiàn)出消費升級,、人群日趨年輕化的發(fā)展趨勢,，同時這部分消費者更偏好線下消費、生活方式及體驗,。因此,，啟動Parkson Beauty項目也是為了更好地迎合這個發(fā)展趨勢，若長沙Parkson Beauty試水成功,，將在更多城市開展類似項目,。

3.小紅書首家線下體驗店正式開業(yè)

小紅書第一個線下體驗店6月6日在上海靜安大悅城開業(yè)。選品方面,，小紅書的實體店就是小紅書社區(qū)的線下映射,，消費者可以通過掃碼鏈接到小紅書社區(qū)。交互方面,，在活動現(xiàn)場,，除了各類小紅書精選商品和黑科技帶來的購物體驗，還有抓娃娃機,、扭蛋機,、小紅書Café等交互。付款方面,，現(xiàn)場先進的無人支付等技術(shù),，不用再排長隊。這種線下店的新模式通過選品,、交互,、付款一系列流程,，讓消費者可以更加“效率”地購物。

4.誠品書店跨界開生鮮市集

誠品臺灣信義店近期改裝,，在2樓出現(xiàn)占地約百坪的“誠品知味MARCHE市集”試營運,，除了包裝食品、零食,，還首度販售逾150種在地小農(nóng)栽種的生鮮蔬果,、魚蝦肉品、飲料,、調(diào)料,，以及食器、料理書等,，連結(jié)閱讀與食品,，打造誠品獨家“在書店買菜”的新營運形式，營業(yè)時間到晚上12點,，將是信義區(qū)營業(yè)時間最長的超市,。誠品表示，“書菜配”是針對現(xiàn)代人生活形態(tài)所設(shè)計,，鎖定上班族,、小家庭，只要加熱就能愉快將家常美味輕松上桌,，并依照四季推薦當令食材制作食譜,，消費者可以收集并自制食譜書，目前先在信義店營運,，未來會擴展到其他誠品門市,。 

5.為顧客創(chuàng)造價值的商業(yè)本質(zhì)沒變

不少傳統(tǒng)企業(yè)在新零售大潮襲來時無所適從，這是因為他們還秉持賣貨的思想,、渠道的思路,、流量的思維，還是單獨以業(yè)務(wù)為中心,，對顧客是不是滿意,、顧客來自什么地方、買了什么東西卻并不完全了解,，也就沒法與顧客建立關(guān)系,。不管商業(yè)如何變，為顧客創(chuàng)造價值的商業(yè)本質(zhì)不會變,，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S才是做生意的重中之重。

——孩子王創(chuàng)始人  汪建國

6.消費者需求決定一切

近年來國內(nèi)商業(yè)環(huán)境發(fā)生很大變化,，商業(yè)形態(tài),、功能、模式正在重構(gòu)，客戶需求也在不斷演變,。從“開發(fā)商”到“運營商”再到“服務(wù)商”的軌跡發(fā)展,，我們經(jīng)歷了商業(yè)生態(tài)的迭代變化，堅持“以客戶為中心”的初心,，目標服務(wù)更多客戶,，助力人們實現(xiàn)美好生活。因為不管是新零售還是新場景,，歸根結(jié)底就是要為消費者提供日新月異的服務(wù),。消費者需求的趨勢決定購物中心發(fā)展趨勢，未來消費者品味會越來越高,，而且區(qū)域差別也會明顯,。

——印力集團副總裁  竺海群

7.以消費者作為經(jīng)營核心

在購物中心運營者的心中，自己的項目也許很有魅力,，想法豐富,。但是，在消費者的眼中,，可能吸引力很有限,。因為這些想法并沒有觸及到消費者的真正需求，觸達消費者內(nèi)心,。管理者要真正站在消費者的角度,，以消費者作為經(jīng)營核心，能夠為消費者提供全方位多角度的精細化服務(wù),，這樣才可以挖掘更大的發(fā)展空間,。

——海鼎副總經(jīng)理  宋杰

8.聽聲音就能互動的皮卡丘機器人

近期任天堂將發(fā)布口袋妖怪系列全新一代游戲作品，一些周邊也按捺不住了躁動的內(nèi)心,。近日一家日本玩具廠商推出了一款皮卡丘機器人產(chǎn)品HelloPika,，該機器人在檢測到聲音后，能夠?qū)㈩^部轉(zhuǎn)向聲源處與用戶進行互動,。而互動的方式,，就是點頭、搖頭或是臉頰發(fā)光,，同時伴隨著皮卡丘最經(jīng)典的幾句口頭禪,。當用手戳它時，它會發(fā)出哈哈的笑聲,。雖然這個身高4.5cm的皮卡丘身上并沒有使用太多先進的AI技術(shù),，但口袋妖怪IP + 皮卡丘原聲優(yōu)組合，就足以打動粉絲的放心,。

未來30年,，企業(yè)的核心能力不是賣產(chǎn)品,，

而是要學會如何服務(wù)用戶！

千禾會《新用戶思維》訓練營·第4期

幫企業(yè)擺脫過去經(jīng)營方式邏輯的慣性

重構(gòu)以用戶為中心的經(jīng)營體系