老用戶費用高于新用戶一些調(diào)價行為不易察覺

消費者講述遭遇大數(shù)據(jù)'殺熟'體驗

大數(shù)據(jù)時代,，人們生活日益便利,，但是卻引發(fā)了'殺熟'的爭議。

大數(shù)據(jù)'殺熟',，說的是就相同的商品或服務(wù)而言,，老客戶花的錢比新客戶更多。比如,，在同一個平臺預(yù)訂同一家酒店,，老用戶或會員用戶從平臺上看到的價格，會比新用戶或非會員用戶看到的價格高;同一段打車距離,，次數(shù)越多,，越到后面的價格也漸漸提高……

大數(shù)據(jù)'殺熟'究竟到了什么程度?又可能引發(fā)哪些問題?記者對此進行了采訪。

大數(shù)據(jù)'殺熟'不好界定

王珊(化名)是陜西師范大學(xué)的在讀研究生,，她向記者透露,，她曾通過某網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機流量，第一次輸入號碼,，選擇流量套餐不付款,，返回去與其他充值途徑做比較再到某平臺購買時，同樣的號碼,，同樣的流量,，價格卻比第一次高。

' 如果經(jīng)常使用某個軟件進行消費,，系統(tǒng)會記住你的消費偏好,，自己也會對這個軟件產(chǎn)生依賴性，或者成為這款軟件的'忠粉',在這種情況下,，稍微提高一點價格并不會影響消費者的決策,。'王珊對自己多年使用手機軟件的情況進行了總結(jié)。

不過,，王珊認為,，對于不常用某款軟件的消費者來說，軟件會考慮先給予優(yōu)惠,，吸引消費者進行消費,，從而形成消費者的選擇偏好，逐漸向前一類消費者靠攏,，軟件運營商就達到了客戶流量充足的目的,。有了穩(wěn)定的客戶流量，獲取利潤就自然而然了,。

受訪者錢麗(化名)是一家外資金融公司的職員,，她認為，線上平臺的價格是一種定制化的價格。

' 就好比你坐出租車,。點到點的位置,，有很多不可確定的因素，比如說今天我從家里到公司,，不可確定的因素包括紅燈,、堵車、車輛機械故障等,，這些都可能造成價格浮動,，導(dǎo)致你無法確定這個價格是'殺熟'的較高價格，還是一個正常價格,。'錢麗說,。

還有一些'殺熟'行為則不那么明顯。

王航(化名)是一名普通公司職員,，他是一家網(wǎng)絡(luò)平臺的會員用戶,，他說:'我有兩個手機賬號，一個開通了會員,，一個沒有開通會員,。我在同一時間、同一地點使用著兩個賬號,，平臺提示的可領(lǐng)紅包額度不一樣,。'

' 這或許可以稱得上是商家的一種'殺熟'行為吧。'王航說,。

'殺熟'影響商家誠信

有的消費者提出疑問,，'一般為了營銷，不都是對老客戶更優(yōu)惠嗎?為什么現(xiàn)在老客戶反而要比新客戶花的錢多呢'?

經(jīng)常使用某打車App的趙新(化名)對記者說,，他每天上下班都會使用這款打車App叫車,，'同一段路程，以前打車只要40多元,，現(xiàn)在要50多元甚至60多元,，你能想象嗎'?

天津一所大學(xué)商學(xué)院大二學(xué)生易鵬(化名)告訴記者，因為最近一段時間學(xué)車,，他經(jīng)常打車從學(xué)校到駕校,。

' 很奇怪的是，第一次打車的價格和現(xiàn)在打車的價格是不一樣的,。從第一次打車到現(xiàn)在,，路線沒有變，但價格逐步上漲,。由于路程比較短,，所以差價區(qū)間在3至4元左右。'易鵬說,，'我覺得這種做法對老用戶是非常不友好的,。'

易鵬說，他身邊不少人都遇到過這種情況,，且老客戶比新客戶要多花錢,。

錢麗認為，大數(shù)據(jù)'殺熟'會引發(fā)不可逆的用戶行為,，一旦被用戶發(fā)現(xiàn),，用戶肯定會流失，商家屬于自斷后路,。

何文羽(化名)是中國傳媒大學(xué)的學(xué)生,，也是一家電商平臺的忠實用戶，經(jīng)常在該平臺訂機票,、酒店,、電影票等。

近日,，何文羽和朋友在同一時間通過該平臺訂同一家酒店相同標(biāo)準的房間,，結(jié)果她的價格顯示是200元左右，而朋友預(yù)訂的價格是180多元,。

' 在現(xiàn)實生活中,，我們?nèi)嶓w店買東西時，商家會因為你是老顧客,、回頭客而給一定的優(yōu)惠,，不可能再提高價格?？墒?，在App上反而會因為你是回頭客、熟客,，商家就把價格提高了,。我不能接受這種做法。'何文羽說,，商家利用大數(shù)據(jù)'殺熟',，對消費者不太公平。

有消費者可接受'殺熟'

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，不同用戶的價格承受能力不同,，對于價格的敏感度也不一樣，特別是一些高端用戶對價格并不敏感,，對高出一定幅度的價格也能接受,。而對于新的用戶,，為鼓勵其在相應(yīng)的平臺進行消費，商家會采取優(yōu)惠券的方式或者提供相對較低的報價,。

對價格敏感度不高的消費者認為,，'老用戶和新用戶的差價在可以接受的范圍內(nèi)'。

趙雯(化名)是天津外國語大學(xué)的學(xué)生,，她現(xiàn)在是一款打車軟件的黃金會員,。

據(jù)了解，成為黃金會員的前提是通過該平臺打車并達到一定的里程數(shù),，即趙雯是該平臺的'老用戶',，也可以說在該平臺花費比較多的用戶。當(dāng)她和朋友在同一地點因相同旅程打車時,，她手機上的報價都要比僅為一般用戶的朋友高,。

' 但是這個差價不會對我使用該App造成太大影響，如果不是在網(wǎng)上看到許多人談?wù)摯髷?shù)據(jù)'殺熟',我可能不會意識到這個問題,。'趙雯說,，她不會太在意這個差價，一方面,，差價并不多,，在可以承受的范圍內(nèi);另一方面，這樣的線上平臺提供了許多優(yōu)惠和便捷,。