你是否也有被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷呢？

策劃&撰寫：溫暖

近日,，作家王小山通過微博爆料稱遭遇飛豬大數(shù)據(jù)殺熟,。他表示，自己前幾天在飛豬購買了利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票,，同一個(gè)航班,，其他平臺(tái)票價(jià)為2500，飛豬的價(jià)格卻為3211,。盡管飛豬在爆料當(dāng)天就回應(yīng)稱“從來沒有,，永遠(yuǎn)也不會(huì)”，但大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)隔5個(gè)月,，在滴滴打車被質(zhì)疑殺熟之后再次成為了全網(wǎng)關(guān)注熱議的焦點(diǎn),。

知乎上，僅“如何評價(jià)大數(shù)據(jù)「殺熟」,？”一個(gè)提問的瀏覽量就高達(dá)611萬,；微博也曾屢次曝光了滴滴、攜程等平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟事件,；百度搜索大數(shù)據(jù)殺熟這一關(guān)鍵詞,，檢索結(jié)果有260萬個(gè)......可以看到，大數(shù)據(jù)殺熟問題是否存在已經(jīng)成為了拷問電商平臺(tái)的良心所在,。

“大數(shù)據(jù)殺熟”套路深

不過,，先不著急，討論大數(shù)據(jù)殺熟問題前我們需要給大數(shù)據(jù)大數(shù)下一個(gè)定義：什么才是大數(shù)據(jù)殺熟,？

大數(shù)據(jù)殺熟通常指的是互聯(lián)網(wǎng)廠商利用所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實(shí)行價(jià)格歧視的行為,，也就是同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù),，老用戶比新用戶支付更高的價(jià)格，平臺(tái)由此獲得利益最大化,。

這最早可以追溯到2000年亞馬遜差別定價(jià)實(shí)驗(yàn),。當(dāng)年，有用戶發(fā)現(xiàn)《泰特斯》的碟片對老用戶的報(bào)價(jià)為26.24美元,，刪除cookie之后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)變成了22.74美元,。該事件的曝光引起了巨大轟動(dòng)，亞馬遜也收到了眾多消費(fèi)者的譴責(zé),，以至于最后亞馬遜CEO貝索斯親自致歉,。

目前，訂購機(jī)票,、酒店等出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)殺熟問題,，也可能是由于時(shí)間,、優(yōu)惠券等影響所造成的，所以,，在下面的文章中我們會(huì)根據(jù)用戶的反饋和電商平臺(tái)的回應(yīng)做更加詳細(xì)的解讀,。

綜合知乎、微信,、微博,、百度等用戶的吐槽和反饋，可以看到所謂大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象,，通常是通過以下這種方式：

1.收集用戶地理位置,、檢索、瀏覽時(shí)間等信息生成用戶畫像

要知道大數(shù)據(jù)殺熟主要依賴用戶畫像,，而用戶畫像又是如何生成的呢,？

首先，電商平臺(tái)或者商家可以通過APP軟件應(yīng)用后臺(tái)收集用戶的個(gè)人身份信息,，如用戶的支付寶,、微信、微博,、QQ等賬號(hào),；收集用戶經(jīng)常瀏覽的商品信息、價(jià)格,、瀏覽時(shí)長,、購物歷史、位置信息,、檢索信息等,，綜合生成用戶畫像。此外,，各個(gè)平臺(tái)之間共享用戶數(shù)據(jù),，也可以促使用戶畫像更加精準(zhǔn)。通過對于用戶這些數(shù)據(jù)的分析,，可以獲得用戶的收入水平,、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣,、需求迫切程度等,。

在此基數(shù)上進(jìn)行“殺熟”。

2.如何殺熟,？

用戶畫像生成之后,，商家可以利用用戶畫像，從而有針對性的向用戶精準(zhǔn)的推送商品,，但這并非殺熟,。大數(shù)據(jù)殺熟通常有一下幾種方式：

一種通過隱藏部分商品,，引導(dǎo)用戶做出看似更優(yōu)的消費(fèi)選擇；比如,，當(dāng)用戶在某一地點(diǎn)檢索相關(guān)信息時(shí),，商家通過APP軟件后臺(tái)獲取用戶的地理位置、檢索信息,、瀏覽時(shí)長等并進(jìn)行分析,，如果用戶所在的位置具有的檢索目標(biāo)較少，平臺(tái)顯示的價(jià)格就會(huì)有一定的加價(jià),。

一種在用戶畫像的基礎(chǔ)上,，針對特定用戶顯示的商品價(jià)格更高，這些用戶往往是老用戶亦或者消費(fèi)水平較高的用戶,，同一產(chǎn)品,、服務(wù)其相比新用戶需要付出更高的價(jià)格。本次,，作家王小山爆料的大數(shù)據(jù)殺熟情況就屬于這一類,。而這也是大數(shù)據(jù)殺熟經(jīng)常有的“操作”，且不僅在訂機(jī)票,，預(yù)定酒店,、打車、購物等都曾爆出這類大數(shù)據(jù)殺熟,。

此前,，網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”爆料稱，他經(jīng)常通過某個(gè)網(wǎng)站預(yù)訂酒店,，酒店的價(jià)格常年在380元-400元之間,。有一次，他從酒店前臺(tái)得知該酒店淡季價(jià)格在300元左右,，他用朋友的賬號(hào)查詢該酒店的價(jià)格也為300元,，但用自己的賬號(hào)查價(jià)格卻是380元。

今年315期間,，媒體根據(jù)網(wǎng)友爆料用兩部手機(jī)在同一時(shí)間段選擇用滴滴打車，起點(diǎn)終點(diǎn)都一致,，但給出的價(jià)格卻是一個(gè)14.9元,，一個(gè)17.9元，后者比前者貴了3元,。

今天,，我們也選擇了5位朋友參與了平臺(tái)是否存在大數(shù)據(jù)殺熟的測試，測試結(jié)果如下：

滴滴打車

打車區(qū)間：南京君泰國際西南門——南京南站北進(jìn)站口

價(jià)格：加上優(yōu)惠券,，4人顯示的價(jià)格21.8元,；1人顯示的價(jià)格24.7元,；

價(jià)格區(qū)別：貴2.9元

其他條件：5個(gè)人處在同一地點(diǎn)、同一個(gè)IP,；

飛豬機(jī)票預(yù)訂

起點(diǎn)和目的地：

上?！獋惗?時(shí)間：10月11日 單程

航班信息：中國東方航空 13:20起飛、18：40降落

價(jià)格：同樣減去10元/30元優(yōu)惠后,，4人顯示價(jià)格為5448元,；1人顯示價(jià)格為5331元；

價(jià)格區(qū)別：貴117元

可以看到無論是滴滴打車還是預(yù)訂機(jī)票,，在同樣的條件下,，雖然大部分人賬號(hào)顯示價(jià)格一致，但仍有人價(jià)格更加偏高,。即便拋開優(yōu)惠券的因素之下,。

大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)是利益驅(qū)使

被爆大數(shù)據(jù)殺熟后，飛豬快速給出了“從來沒有,，永遠(yuǎn)也不會(huì)”的回應(yīng),，王小山最終將爆料微博改為只有自己可見；攜程則是回應(yīng)稱展示價(jià)格的差異是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)域或者購買優(yōu)惠券的差異,；滴滴則回應(yīng)稱預(yù)估價(jià)格波動(dòng)的原因主要因?yàn)槊總€(gè)行程的預(yù)估價(jià)格是根據(jù)用戶定位,、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估形式歷程,、時(shí)長計(jì)算預(yù)估的,，這些變量會(huì)影響預(yù)估價(jià)，甚至一分鐘內(nèi)看到的價(jià)格也不同,，此外還有優(yōu)惠券的因素等,；京東則是客服請示領(lǐng)導(dǎo)之后再無下文。

盡管,，各大平臺(tái)在被爆出大數(shù)據(jù)殺熟之后給出了或合理或模糊,，或者索性不回應(yīng)的處理方式，但仍無法解釋同一樣產(chǎn)品,，如手機(jī),、筆記本，同一航班,、一個(gè)艙的機(jī)票在同一時(shí)間為何顯示的價(jià)格有所不同,。

當(dāng)前，各類電商平臺(tái)已經(jīng)成為了人們旅行,、出行,、住宿、購物等日常生活的不二之選,。電商平臺(tái)在接入大數(shù)據(jù)技術(shù)之后,，也使得其獲客成本更低,、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)推薦營銷獲得更大的利潤，為用戶提供了更加細(xì)致的服務(wù),。屢次被爆大數(shù)據(jù)殺熟無疑是在一次次消耗用戶的忠誠度和信任度,。

明知如此，卻依舊在殺熟的本質(zhì)無非“利益”二字,。

當(dāng)前,，各大電商平臺(tái)或者在線商家，其產(chǎn)品的價(jià)格信息,、服務(wù)越來越透明,，產(chǎn)品的創(chuàng)新也較少、同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用除了精準(zhǔn)營銷推薦,、更加了解用戶需求之外，利用大數(shù)據(jù)殺熟這種方式,，雖然不道德,，但獲得的利潤卻是實(shí)打?qū)嵉摹?/span>

以飛豬為例，假設(shè)飛豬平臺(tái)使用了大數(shù)據(jù)殺熟這種方式,，那么,，其一年獲得的利潤會(huì)有多少呢？

在2016年,，飛豬宣布其用戶超過2億,，交易額過千億。而在2017年9月,，某運(yùn)營商公布的移動(dòng)APP使用情況顯示,，飛豬的日活躍用戶為648萬人。

假設(shè),，在日活躍648萬人中,，每年有5%的人遭到大數(shù)據(jù)殺熟，平均每年多支付100元,，那么,，每年僅通過大數(shù)據(jù)殺熟能夠獲得的利潤為3.24億。

假設(shè),，在2016年到2018年,，飛豬的2億用戶中，有5%的人在所有交易中被大數(shù)據(jù)殺熟多支付了100元,，那么，僅通過大數(shù)據(jù)殺熟獲得的利潤會(huì)達(dá)到10個(gè)億,。而攜程在2016年全年的凈利潤為21億人民幣,。

以上皆為假定情況,，為了說明，如果電商平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)殺熟這種方式獲取利潤的話,，那么,，利潤十分可觀。

但未來,，電商平臺(tái)或者在線商家想要通過大數(shù)據(jù)殺熟這種方式獲利將會(huì)越來越難,。

大數(shù)據(jù)殺熟將承擔(dān)法律責(zé)任

2018年8月31日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“電子商務(wù)法”）已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過,，并且,，將于2019年1月1日起施行?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,，在針對消費(fèi)者個(gè)人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時(shí),，要一并提供非針對性選項(xiàng),，通過提供可選信息，以此保護(hù)次消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán),。否則，將會(huì)受到市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，以及罰款,。

而在法律的規(guī)范之外，作為消費(fèi)者又該如何避免大數(shù)據(jù)殺熟呢,？有以下幾種方式：

1 ,、多平臺(tái)比對或者找朋友交叉對比驗(yàn)證

大數(shù)據(jù)殺熟基于海量的大數(shù)據(jù)下精細(xì)化的運(yùn)營管理，因此,，同一個(gè)策略無法針幾個(gè)人,、不同平臺(tái)的價(jià)格也可能會(huì)有所不同。所以,，當(dāng)你需要預(yù)定機(jī)票,、火車票、酒店,、購物時(shí),，可以在選定目標(biāo)后在不同的APP進(jìn)行檢索比價(jià)。此外,，也可以找身邊的朋友讓朋友用戶自己的手機(jī),、賬號(hào)進(jìn)行檢索、比價(jià)。以此選擇性價(jià)比較高的,。

2,、卸載重裝APP

平臺(tái)或商家在運(yùn)營過程中，會(huì)對新用戶,、活躍度低的用戶以及流失的用戶給予一定的優(yōu)惠力度提升,、挽留用戶。所以,，也可以通過卸載重裝APP讓平臺(tái)為你貼上“新用戶”,、“召回流失用戶”，以此獲得優(yōu)惠,。

3,、偽裝價(jià)格敏感型用戶

價(jià)格敏感型的用戶顧名思義指的是收到價(jià)格高低、優(yōu)惠力度影響較大的用戶群體,。要知道,，大數(shù)據(jù)殺熟被宰的往往都是“老好人”、“沒脾氣”以及價(jià)格不敏感的這類用戶,。對于價(jià)格敏感型的用戶來說,，平臺(tái)為了促成其下單，可能會(huì)選擇補(bǔ)貼發(fā)放給這類容易收到補(bǔ)貼誘惑而下單的用戶,。所以,，如果你成為價(jià)格敏感型用戶，那么你收到的優(yōu)惠力度可能高出普通用戶很多,。

最后

用戶使用APP就是為了方便,、省時(shí)、省錢,，而為了不被平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟又不得不絞盡腦汁,、耗費(fèi)時(shí)間比價(jià)、偽裝,，無疑是消費(fèi)升級(jí)的倒退,。并且，即便平臺(tái)們使用的大數(shù)據(jù)殺熟技術(shù)多么高明也終有一日會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn),，進(jìn)而喪失用戶,。短時(shí)間來看，平臺(tái)獲得了客觀的利潤,，長時(shí)間來看實(shí)質(zhì)無異于自毀,。可謂,，雙輸?shù)牟呗浴?/span>

不知,，你是否也有被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷呢,？