高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)必須做出承諾,,全力投入,,制定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡,并負(fù)責(zé)始終,。另外,,對(duì)時(shí)機(jī)的把握決定一切。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目必須找到合適的窗口,,讓高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)有時(shí)間投入變革流程,。 各位書(shū)友,接下來(lái)讓我們一起共讀《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的開(kāi)發(fā),、實(shí)施和應(yīng)用》的第101頁(yè)—第124頁(yè),。共讀前,,大家可以先思考下面的問(wèn)題: 為了給關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目留出空間,我們需要放棄什么,? 01 做出承諾,,投入變革 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾和投入意味著高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)需要每周留出一定的時(shí)間來(lái)執(zhí)行一些工作任務(wù),具體包括為建議實(shí)施的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供反饋信息,、接受主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)的訪談,、拜訪其他的政府和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、批準(zhǔn)投資新的管理信息系統(tǒng)的建議(這是匯報(bào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主要工具)等,。 一些高級(jí)管理人員僅僅將制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本身視為工作目標(biāo),,在貫徹執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)的態(tài)度就是“讓老板高興”。他們不能以戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待企業(yè)愿景,,因此無(wú)法將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和相關(guān)的平衡計(jì)分卡項(xiàng)目視為幫助他們更好地了解和管理企業(yè)的工具,。 選擇一位外部促進(jìn)者,獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)承諾的主要任務(wù),。在第1階段,,變革領(lǐng)導(dǎo)者需要在工作中結(jié)合以下幾項(xiàng)任務(wù): 任務(wù) 1:準(zhǔn)備并練習(xí)簡(jiǎn)短的“電梯演講”,,以便獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的注意,。 任務(wù) 2:讓人們意識(shí)到需要召開(kāi)持續(xù)一天的核心團(tuán)體的工作研討會(huì)。 任務(wù) 3:任命一位促進(jìn)者,。 任務(wù) 4:召開(kāi)持續(xù)一天的核心團(tuán)體會(huì)議,。會(huì)議結(jié)束后,我們要調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行程序,,以克服制度上的障礙,。高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)并做出承諾,投入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目,。 任務(wù) 5:促進(jìn)者要向高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)半日制的研討會(huì)用來(lái)啟動(dòng)項(xiàng)目,。 任務(wù) 6:向高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)項(xiàng)目每周取得的成果。 任務(wù) 7:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)行期間邀請(qǐng)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)參加兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。 02 培訓(xùn)內(nèi)部資源 如果一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目失敗或者缺乏動(dòng)力,,人們經(jīng)常可以回顧本階段的內(nèi)容,,看看到底是哪里出了問(wèn)題,。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目的成功取決于培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的員工,重新為其分配工作任務(wù),,保證他們?nèi)σ愿巴度腠?xiàng)目,。開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部資源,讓他們有時(shí)間發(fā)展成為評(píng)價(jià)指標(biāo)的專(zhuān)家,,這是至關(guān)重要的,。 建立一個(gè)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì),,全力以赴投入項(xiàng)目。德魯克評(píng)論說(shuō),,許多新項(xiàng)目失敗的原因在于領(lǐng)導(dǎo)者選擇錯(cuò)誤,。應(yīng)該在公司內(nèi)部任命項(xiàng)目管理人員。企業(yè)要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),,讓顧問(wèn)為他們提供支持,。這樣,項(xiàng)目可以在他們的帶領(lǐng)下取得飛速進(jìn)展,。員工也將與他們協(xié)同作戰(zhàn),,征服一個(gè)又一個(gè)困難。 小規(guī)模的,、受過(guò)良好培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)取得成功的可能性最大,。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模不同,建議一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最好包括 2~4 名成員,。被選中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須要以專(zhuān)職工作人員的身份工作,,并需要直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作情況(如圖 1 所示)。如果在首席執(zhí)行官和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間還設(shè)有其他中間的層級(jí),,則說(shuō)明他們沒(méi)有成功完成第一個(gè)階段,。 圖 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)程序 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)在實(shí)施第 2 階段的工作時(shí),需要結(jié)合下列各項(xiàng)任務(wù): 任務(wù) 1:外部促進(jìn)者幫助選擇企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì),。 任務(wù) 2:促進(jìn)者建議關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)職的形式工作,。 任務(wù) 3:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)確定協(xié)調(diào)者。 任務(wù) 4:促進(jìn)者起草培訓(xùn)時(shí)間表,,并且主持對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作,。 03 建立一個(gè)“相信自己,盡力而為”的文化氛圍 很少有人能夠做到“第一次就正確”,,做任何工作都需要不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行調(diào)整,,彌補(bǔ)不足,逐步完善,。確立企業(yè)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)報(bào)告也沒(méi)有例外可言,,所以要不斷地摸索、調(diào)整,,以此找到適合企業(yè)實(shí)際情況的指標(biāo),。 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)和主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要確保項(xiàng)目營(yíng)建一個(gè)“相信自己,盡力而為”的組織文化氛圍和相應(yīng)的企業(yè)制度,,而無(wú)須對(duì)其中的每一個(gè)步驟,、每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)都進(jìn)行無(wú)休止的爭(zhēng)論。 “相信自己,,盡力而為”的文化氛圍和制度能夠激勵(lì)我們,,我們相信自己能夠戰(zhàn)勝困難,,不需要依靠專(zhuān)家就能獨(dú)立完成項(xiàng)目。 事實(shí)上,,建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并沒(méi)有想象中那樣復(fù)雜,。這個(gè)過(guò)程應(yīng)該在有經(jīng)驗(yàn)的促進(jìn)者的協(xié)助下,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施完成,,促進(jìn)者的主要任務(wù)是作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀顧問(wèn),,因此,在進(jìn)行平衡計(jì)分卡陳述報(bào)告時(shí),,促進(jìn)者應(yīng)該站到幕后,,保持低調(diào)。 建立“相信自己,,盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)制度的主要任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面: 任務(wù) 1:為了使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)能夠制定合適的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),,需要向他們提供培訓(xùn)和支持。 任務(wù) 2:暫?,F(xiàn)存的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),。 任務(wù) 3:回過(guò)頭重新檢查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本條件。 任務(wù) 4:在專(zhuān)家的幫助下制訂計(jì)劃,。 任務(wù) 5:決定平衡計(jì)分卡愿景,。 本章思維導(dǎo)圖: 領(lǐng)讀君說(shuō):建立一個(gè)“相信自己,盡力而為”的企業(yè)文化氛圍和相應(yīng)制度,,使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠直接越過(guò)那些拖沓煩冗的公示程序,,制定及時(shí),、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),。團(tuán)隊(duì)將擁有良好的支持網(wǎng)絡(luò),以及活力十足的,、信息量高的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站,。 |
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