企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任。規(guī)章制度側重于工作內容,、范圍和工作程序,、方式，如管理細則,、行政管理制度、經營管理制度,。責任制度側重于規(guī)范責任,、職權和利益的界限及其關系。本文就管理細則,、經營管理制度,、行政管理制度、部門經濟責任制度,、管理者經濟責任制度及其文本格式分別加以說明,，可直接修改使用。

目錄

組織框架 ………………………………………………………………… 3

部門崗位職責 …………………………………………………………… 3

綜合辦公室工作職責 ……………………………………………… 3

財務部工作職責 ……………………………………………………… 4

人力資源部工作職責 ……………………………………………………… 4

4.總經理助理崗位職責 …………………………………………………… 5

運營部各崗位職責 …………………………………………………… 5

二,、公 司 管 理 制 度 …………………………………………………… 11

1,、考勤制度 ………………………………………………………………… 11

2,、日常工作制度 ……………………………………………………………… 12

3、薪酬及獎勵制度 ………………………………………………………… 13

網絡雜志廣告 ……………………………………………………………… 16

業(yè)務培訓及會議 ………………………………………………………… 17

檔案管理 ………………………………………………………………… 18

辦公供給 ……………………………………………………………… 18

人事管理 ………………………………………………………………… 18

售后服務 ………………………………………………………………… 19

組織框架

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二,、部門崗位職責

綜合辦公室工作職責

(1) 組織,、安排、落實公司各類會議的會務工作,。

(2) 負責公司的日常接待工作（包括信訪,、投訴等）。

(3) 負責公司各類文件的收發(fā),、傳閱和歸檔工作,。

(4) 負責公司的日常行政工作（包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等）,。

(5) 負責公司工作用車的管理工作,。

(6) 各類資產登記、造冊及設備保養(yǎng),、維修,、管理。

(7) 負責公司的日?？记诠ぷ?。

(8) 公司文印、統(tǒng)計,、宣傳,、公示欄管理等。

(9) 負責公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作,。

(10)負責公司網頁的管理工作（包括網頁的設計,、規(guī)劃、信息上傳和維護等）,。

(11)負責公司的各類文字的撰寫工作（含公司年度工作計劃,、年終工作總結、大事記等工作）,。

(12)每月工作計劃的收集,、編制和公布；負責公司的檔案管理工作,。

(13)完成公司領導交辦的其他任務,。

2、財務部工作職責

（1）在公司董事會的領導下,，負責公司財務的各項管理工作,。

（2）負責公司各時段的財務報表工作。

（3）負責公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作,。

（4）負責監(jiān)督公司財務預算和決算的情況,。

（5）負責與學校財務處的溝通、協(xié)調工作,。

（6）完成公司領導交辦的其他工作,。

3、人力資源部工作職責

⑴,、負責公司的人力資源整體規(guī)劃,；

2、負責公司的人力資源招募選拔,、培訓上崗,、員工檔案、薪資福利,、升遷調動,、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務性工作處理,；

3,、負責部門文件及單據(jù)的審核；

4,、負責部門日常事務的檢查,、督促、落實,、改進,；

5、負責員工投訴,、處罰事務的調查核實工作,；

6、負責各個部門之間的人事溝通及協(xié)調和發(fā)展,；

7,、負責對外人事溝通和協(xié)調，發(fā)展公司內部的人事關系,；

8,、負責建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍,；

9、負責對外宣傳公司人事政策,，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境,；

10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益,；

11,、負責處理日常勞資糾紛，協(xié)調公司和員工的利益平衡,；

12,、負責收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動,；

13,、負責人力資源的成本評估；

14,、負責公司員工發(fā)展,，職業(yè)生涯規(guī)劃;

15、負責定期對直接上司匯報工作情況,；

16,、負責完成公司領導交辦的其它工作任務

5、總經理助理崗位職責：

1,、對接總經理相關工作,；

2、對接工程部相關工作,；

3,、對接人資部相關工作；

4,、對接行政部相關工作,；

5、完成上級交辦的其它臨時性工作,。

運營部各崗位職責

運營主管：

1,、制定部門目標任務并帶領團隊成員完成集團業(yè)績目標及員工考核；

2,、協(xié)助上級領導健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系,；

3、負責公司房產部《運營管理制度》的建立和實施,，定期對制度進行評審,，確保制度的充分性、適宜性和有效性,；

主管的權力：

1. 口頭警告

每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權力,。處罰后應按正常程序通知內勤并 作相應記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內勤）得到受權后方可加重處罰下屬,。

2. 出色工作

主管應定期總結以前的工作,，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議,，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓課程,、工作程序的改變,、員工的工作調動及提升，提供可靠的依據(jù),。

內勤主管崗位職責：

1,、對接財務部相關工作；

2,、對接權證部相關工作,；

3、對接企劃部相關工作,；

4,、協(xié)助運營總監(jiān)對房產公司各店面的監(jiān)督與管理；

5,、協(xié)助財務經理對店面內勤統(tǒng)一管理與考核等,；

6、完成上級交辦的其它臨時性工作,。

公 司 管 理 制 度

一：考勤制度

上下班時間及遲到,，早退，曠工

公司業(yè)務部上班時間為早上9：00---晚上19：00,，值班人員至晚上20：00 ,；行政部上班時間為早上9：00---晚上18：00 。用餐和休息時間經理自行調整安排,，但必須有人值班,。

遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元,；經理以上級別20分鐘以內處罰50元,，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時以上的處罰100元,，經理級別的處罰200元,。

曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除,；

特殊情況：‘未打卡’的若有經理證明確實有公事免罰（私事不能算）,；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導致的遲到或早退,，由經理簽寫說明,，并在24小時內將證明報至總部，不接受隔日后補的證明,。

上速認定標準以打卡機時間為準,。所有員工要保持24小時開機和接聽,，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通,，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰50元,，特殊情況需提前告知店經理,。

外出登記：業(yè)務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名,、外出時間,、外出事由、預計返回時間,，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元,。

休息安排

公司業(yè)務部每月有四天帶薪休息，同時一周內只能在周一到周五挑一天休,，如周六日請求休息的需寫說明經理簽字后遞交行政部,。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息,，也可串休,，但每天必須有人。

假處理

請假需提前一天和上級報告,，病假提前30分鐘,。請假3天內的經理審批；請假三天以上的由總經理審批,；并填寫請假條,，秘書在24小時內遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職,。

本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期,。

請假在24小時內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資,。

法定節(jié)假日

（1）按國家法定休假日安排帶薪休息,，但業(yè)務部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班,，值班人員值班當天享受雙薪,。

二：日常工作制度

著裝，禮儀,，標準用語

公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣,，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子）,，腳穿皮鞋,，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領帶（女士佩帶工牌即可）,。辦公區(qū)內未按上速要求著裝的處罰50元，經理連帶處罰50元

見到上級應主動打招呼,；對同事要友好團結,；對業(yè)主客戶應恭敬有禮，熱情接待,，禁止和業(yè)主客戶吵鬧,，嚴重者開除。

店內電話接待應用標準用語：“您好,， 轉接同事用語：“好的,，請稍等！”不按接待的當事人處罰20元,，經理連帶處罰30元,。

禁止項目

工作時間工作區(qū)內禁止：吸煙，吃飯,，睡覺,，玩游戲，上QQ類聊天工具 ,，看八卦新聞,，看視頻，喝酒,，打鬧嬉戲,，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行,，一經發(fā)現(xiàn)處罰50元,、經理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元,。情節(jié)嚴重者開除處理,。

公司員工對所有關系公司權益、利益的內部信息有無條件的保密義務,，泄露者給予開除處理,，嚴重者還須賠償公司損失。

公司內部交流

（1）公司內行政部及經理級別以上的人員必須注冊QQ方便與公司管理層聯(lián)系,。重要事情時打電話聯(lián)系,。

三：薪酬及獎勵制度

工資架構。

四：網絡雜志廣告

1.廣告費用

（1）公司為減輕業(yè)務人員經濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現(xiàn)金）,，每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報銷,。未使用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔,，個人承擔的部分公司會從月工資內扣除,。

五：培訓及會議

周總結,，月總結

（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經理開會：主要探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排,；

每周一早上10:00行政部組織秘書開會,，秘書可反映店內工作狀況及領取辦公用品。

每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結,，調整方向,，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經驗（總經理參加）。

七：檔案管理

合同及其附件管理

（1）店內合同書及蓋章的文件由秘書管理,，組別經理可預領幾份備用，但必須在秘書處做登記,。

（2）組內成交合同的錢款經理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部,。未在規(guī)定時間內遞交的，經理或秘書處罰50元,。

（3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用,，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的,，當事人（業(yè)務員,，經理）將承擔一定責任！

（4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件,，并詳細記錄,；不允許濫用，更不可丟失,，否則當事人將處罰100—1000元不等,。

（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放,，并做詳細記錄,。

員工檔案及其它

員工入職資料（勞動合同，身份證復印件,，暫住證復印件,，照片等）統(tǒng)一由秘書轉交總部管理。

其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存,，以免遺失,。

總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次,。

八：辦公供給

工作必需品的領發(fā)

（1）員工名片如需新增,，由業(yè)務員或經理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片,，工牌）,。店內需預留空白名片,。（費用由公司承擔）

（2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配,。

（3）員工的領帶,，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領帶20元,；工牌一塊10元,；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領,。

辦公用具的維護

店內如有需要維修,，更換的辦公設施，由秘書報至行政部,，行政部安排維修人員,。

如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價賠償,。

九：人事管理

招聘

業(yè)務員的招聘主要由店經理組織,，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的,，在‘新人’簽第一單合同時,，公司獎勵介紹人100元（入職時經理遞交說明，行政部簽字）,。

每組業(yè)務人員正常標配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內未齊的少一個處罰經理50元,；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡,。

行政部每月需招聘4名員工以上,，少一名處罰20元。

入職

業(yè)務人員面試由經理完成,，并留存簡歷表,，由秘書復印并轉交行政部保存。

如符合入職條件需要辦理入職的,，由秘書向行政部報告,，行政部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件,，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職,，簽訂勞動合同。

重要提醒：每月25號及以前入職的,，本月工資次月10號可發(fā)放,；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領取,。

離職

員工的離職需提前7天向經理報告,，并填寫‘離職申請’，由經理報告區(qū)域總監(jiān),，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因,，盡量協(xié)調，如執(zhí)意離職,，經理應報告行政部安排,，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接,。

入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資,；若當月入職滿10天，當月又申請離職的一律扣5天工資,。

不提前寫離職申請直接離職的,，當月工資不予發(fā)放；

傭金未收回的,，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣,。

公司請退或開除的員工,，工資在三個工作日內結清。

十：售后服務

1.回訪：成交的客戶業(yè)主,，經理應監(jiān)督成交人定期回訪,，詢問情況，挖掘潛在需求,；售后客服每三個月回訪一次,，用服務為公司爭取更多的回頭客和轉介客戶。

2.維修：客戶的住房如有需要維修或交接的,，由經理告知售后人員,，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認。注意：本公司維修工作均由售后維修部負責,，未經行政部批準不能找社會人士,，否則不予報銷。

4.報銷：由報銷人填寫報銷申請,，由店長和行政部簽字確認,，然后報銷人上財務部領取。

5.前期售后費用：為簽單時做的前期服務,，如：搬家,、保潔、添置物品等費用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經理申請,，擅自做主的將從業(yè)績里扣除,。