我們都想做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，但是很多項(xiàng)目經(jīng)理常陷入問題的泥淖中出不來,。計(jì)劃有問題,、人員能力不足、進(jìn)度趕不上,、質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、客戶不滿意,，項(xiàng)目開始不到一個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理被各種問題纏的透不過氣來,，自己亂了陣腳只想趕快逃離

如果遇到這種情況,，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該再去糾結(jié)每個(gè)問題的具體情況，而應(yīng)該項(xiàng)目經(jīng)理自身出了什么岔子,。作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要清楚項(xiàng)目管理要管什么,，要怎么管，有什么標(biāo)準(zhǔn),。如果沒弄清楚這些問題,，就盲目的憑經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行項(xiàng)目，必定會(huì)出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況,。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,，你要舉辦公司年會(huì)，如果不做策劃直接就做,，可能快到年會(huì)跟前了,，發(fā)現(xiàn)遺漏了部分參加人員，年會(huì)流程沒有敲定,，物料缺了一兩樣,，場(chǎng)地大小沒有和酒店敲定等等問題，再著急去處理很容易就出現(xiàn)混亂的情況,。這是因?yàn)?，舉辦年會(huì)需要做哪些事，怎么做,，做成什么樣,，你統(tǒng)統(tǒng)不知道。這個(gè)時(shí)候執(zhí)行力強(qiáng)并不是好事,。

所以,，要想做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，首先要知道項(xiàng)目管理要管些什么,。簡(jiǎn)單的說,，項(xiàng)目管理要管五個(gè)過程組和九大知識(shí)領(lǐng)域。五大過程組是根據(jù)項(xiàng)目周期劃分的,，具體指：項(xiàng)目啟動(dòng),、計(jì)劃、執(zhí)行,、監(jiān)控,、結(jié)尾。九大知識(shí)領(lǐng)域是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,，項(xiàng)目經(jīng)理需要用到的知識(shí)模塊,，具體是直接關(guān)系到項(xiàng)目執(zhí)行的：進(jìn)度管理,、范圍管理、成本管理,、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,；及與人相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理,、客戶服務(wù)、沖突管理和溝通管理,。PMBOK里還提到一個(gè)整合管理,，因是九大知識(shí)的融會(huì)貫通就不單獨(dú)討論了。

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力,。鑒于項(xiàng)目的這個(gè)定義,，我們不難看出項(xiàng)目具有獨(dú)特性、臨時(shí)性,、多目標(biāo)性,、生命周期性及資源消耗性等特性。也就是說,，不管是在工作中還是生活中,，符合這些特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目,。如第一章我們提到的,，廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā),、工程施工,、策劃方案、一次旅行,、考試,、運(yùn)動(dòng)等，都可以當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來執(zhí)行,，從而提高成功的概率,。

與此同時(shí)，在這些項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的過程中,，都或多或少存在項(xiàng)目管理的問題,。大部分人在執(zhí)行的時(shí)候，更多的關(guān)注事情本身,，而不是事先對(duì)事情做好計(jì)劃,、控制、監(jiān)督等工作,，然后再一步步達(dá)成,。一般來說,，小事情我們完全可以通過以往的經(jīng)驗(yàn)和我們自身的能力來完成，比如洗衣服,，并不需要作計(jì)劃,、控制等。但一旦事情較復(fù)雜,，牽涉的資源,、周期比較多，就需要用項(xiàng)目管理來幫助我們達(dá)到目標(biāo)了,。不如,，新人想要一個(gè)完美的婚禮，如果沒有事先做好婚禮策劃及安排好督導(dǎo),，婚禮現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)亂成一鍋粥,。

跨區(qū)域、跨領(lǐng)域,、跨年的大型項(xiàng)目,，更需要通過項(xiàng)目管理，讓事情變得有秩序有條理,，從而成功完成項(xiàng)目,。所以，在項(xiàng)目中我們需要運(yùn)用相關(guān)的知識(shí),、技術(shù)和工具來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo),。為了達(dá)到這一目標(biāo)，前人通過實(shí)踐總結(jié)出項(xiàng)目管理的特征和規(guī)律,，并形成知識(shí)領(lǐng)域,、技術(shù)和工具。這就是項(xiàng)目的五大過程組和九大知識(shí)領(lǐng)域,。這一章,，我們會(huì)重點(diǎn)討論項(xiàng)目的五大過程組。

項(xiàng)目管理的五大過程組

一個(gè)完整的項(xiàng)目周期,，可以大致分為概念,、開發(fā)、實(shí)施與收尾,。在項(xiàng)目一開始時(shí),，我們首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，接著進(jìn)行成本分析,，并把結(jié)果做成一份報(bào)告,，交于出資人或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。但在實(shí)際工作中,，特別是在公司自主開發(fā)的項(xiàng)目中,，常常在只有一個(gè)項(xiàng)目的想法與概念時(shí),，就立即投入開發(fā)了。接著若想成功開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目,，必須要有項(xiàng)目計(jì)劃書,、預(yù)算、以及詳細(xì)的工作分解計(jì)劃,，這就是項(xiàng)目的開發(fā)階段,。

在項(xiàng)目實(shí)施階段，我們需要有直接可執(zhí)行的工作包與已獲得批準(zhǔn)的預(yù)算,，如果沒有，基本上項(xiàng)目已經(jīng)失去控制了,。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束實(shí)施,，我們會(huì)召集參與項(xiàng)目的關(guān)鍵人員，召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議,，來討論項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，總結(jié)組織過程產(chǎn)物等。

在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中,，我們把項(xiàng)目管理工作分為五個(gè)過程組：?jiǎn)?dòng),、計(jì)劃、執(zhí)行,、監(jiān)控與收尾,。在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要特別要注意對(duì)組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析,；在后續(xù)的四個(gè)過程中,，項(xiàng)目經(jīng)理要重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的控制。在計(jì)劃的時(shí)間,、成本及質(zhì)量范圍內(nèi)完成項(xiàng)目,，并使雙方都滿意，是項(xiàng)目控制的目標(biāo),。

美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院（PMI）將項(xiàng)目管理定義為：項(xiàng)目管理是在在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)人力,，物力，參與目標(biāo),，運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)來指導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍,、成本、時(shí)間,、質(zhì)量和預(yù)定目標(biāo)的藝術(shù),。

而現(xiàn)代行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理將傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與行業(yè)的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的多樣性只是現(xiàn)代項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn),。

項(xiàng)目管理基礎(chǔ)涉及傾向于在項(xiàng)目之間普遍的原則和過程,，美國(guó)PMI（項(xiàng)目管理研究所）定義了項(xiàng)目管理的五個(gè)階段：

啟動(dòng)：項(xiàng)目經(jīng)理從創(chuàng)建和評(píng)估業(yè)務(wù)開始,，以確定項(xiàng)目的可行性，然后與利益相關(guān)者一起,，開發(fā)了項(xiàng)目章程或項(xiàng)目啟動(dòng)文檔,；

規(guī)劃：規(guī)劃包括創(chuàng)建一個(gè)供所有人關(guān)注的全景圖，項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)稱為項(xiàng)目管理計(jì)劃的正式文檔來指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行和控制,。它包括范圍,、成本和進(jìn)度的基準(zhǔn)以及范圍聲明文檔，在文檔中列出了項(xiàng)目目標(biāo),、可交付成果和關(guān)鍵里程碑,。項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分包括工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、溝通計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等,。

執(zhí)行：通過執(zhí)行來讓工作開始,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將獲得分配的資源來執(zhí)行計(jì)劃和任務(wù)，設(shè)置跟蹤流程,，并不斷的更新計(jì)劃,，按照合同管理和采購(gòu)管理要求，做好記錄,。

監(jiān)控：項(xiàng)目性能監(jiān)控通常與執(zhí)行相結(jié)合起來,，通過測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)度和性能以確保項(xiàng)目正在按照計(jì)劃實(shí)施。

關(guān)閉：當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)要及時(shí)關(guān)閉,，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行檢驗(yàn),，并輸出最終的成果列表，其中包括項(xiàng)目報(bào)告,；

1．項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

項(xiàng)目的啟動(dòng)過程是奠定一個(gè)項(xiàng)目基調(diào)的過程,，直接關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成功，所以尤為重要,。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段,，我們要確定項(xiàng)目的范圍，制定項(xiàng)目章程,、任命項(xiàng)目經(jīng)理,、確定約束條件與假設(shè)條件等工作。項(xiàng)目的可行性研究與分析是項(xiàng)目啟動(dòng)階段最重要的內(nèi)容,，有些公司也把這一工作叫做項(xiàng)目需求分析,。

需要注意的是，很多項(xiàng)目執(zhí)行人員都是把技術(shù)分析當(dāng)作是這項(xiàng)活動(dòng)的核心,，這是不對(duì)的,，我們應(yīng)該以商業(yè)目標(biāo)作為項(xiàng)目可行性研究和分析的核心。因?yàn)椋?xiàng)目真正的成功是實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),，而僅僅是完成實(shí)施,。明確的商業(yè)目標(biāo)是項(xiàng)目的宗旨，更是投資人關(guān)注的對(duì)象,。所以項(xiàng)目管理人員,，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤(rùn)分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法,，以便未來能對(duì)其進(jìn)行精確的評(píng)估,。

2．項(xiàng)目的規(guī)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行與管理，有非常重要的意義,。在這一階段,，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過項(xiàng)目的明確范圍、任務(wù)分解,、資源分析等,，制定出一個(gè)科學(xué)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。這不僅能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作得以有序的開展,，也讓我們?cè)趯?shí)施過程中有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，并通過對(duì)計(jì)劃的不斷修正與完善,，使項(xiàng)目后面的計(jì)劃更符合實(shí)際,，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

很多項(xiàng)目經(jīng)理在計(jì)劃階段過于謹(jǐn)慎,，力求把項(xiàng)目計(jì)劃做的盡可能的準(zhǔn)確,，但在實(shí)際執(zhí)行中，項(xiàng)目并不是完全按照計(jì)劃去執(zhí)行,，計(jì)劃會(huì)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況不斷優(yōu)化,。計(jì)劃是一種管理手段，項(xiàng)目管理者通過項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行資源配置和時(shí)間管理,。

在項(xiàng)目中,，根據(jù)不同的內(nèi)容有很多計(jì)劃，比如項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,、資源計(jì)劃,、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃,、溝通計(jì)劃,、采購(gòu)計(jì)劃等，也就是說項(xiàng)目不同的管理工作,，在執(zhí)行之前都需要制定計(jì)劃,。項(xiàng)目計(jì)劃制作水平，直接反應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平。

3．項(xiàng)目的執(zhí)行過程

項(xiàng)目的執(zhí)行,，是項(xiàng)目的主體過程,，前面項(xiàng)目的啟動(dòng)及規(guī)劃做的再出色，沒有切實(shí)執(zhí)行下去就是空談,。就像很多人年初做的計(jì)劃一樣,，逃不掉無疾而終的命運(yùn)。項(xiàng)目的執(zhí)行具體包括項(xiàng)目的前期工作,、范圍變更,、記錄項(xiàng)目信息、激勵(lì)組員,，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目范圍及目標(biāo)等,。

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，最重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的有效溝通,，以保證信息及時(shí)的傳遞,。信息傳遞的方式有很多種，常見的比如日常例會(huì),、周會(huì),、日?qǐng)?bào)、周報(bào)等,。溝通的內(nèi)容包括,，項(xiàng)目的進(jìn)度、遇到的問題,、需要的支持等,，以保證項(xiàng)目質(zhì)量、時(shí)間目標(biāo)的一致性,。

4．項(xiàng)目的監(jiān)控過程

項(xiàng)目管理的監(jiān)控過程,，是保證項(xiàng)目完成交付的有力保障。其具體的工作簡(jiǎn)單的說,，就是要把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃對(duì)比,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取糾正措施，使項(xiàng)目順利進(jìn)行,。

在項(xiàng)目監(jiān)控過程中,，我們首先要盡力使實(shí)際執(zhí)行結(jié)果符合計(jì)劃，若實(shí)在相差太大無法糾偏,，再考慮修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀,。作為項(xiàng)目經(jīng)理，切不可在項(xiàng)目一開始不符合計(jì)劃時(shí),，就想著要修改計(jì)劃,，這樣只會(huì)讓計(jì)劃形同虛設(shè),。

換句話說就是，修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo),。監(jiān)控的主要內(nèi)容有：范圍變更,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等,。

5．項(xiàng)目的收尾過程

很多項(xiàng)目管理人員忽視了項(xiàng)目收尾的重要性,，一個(gè)項(xiàng)目的收尾，并不是客戶結(jié)款就結(jié)束的了,，更不是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整的文檔,。囫圇的收尾會(huì)讓我們丟掉很多寶貴財(cái)富，有的項(xiàng)目經(jīng)理做過20個(gè)項(xiàng)目依然不知道同類型的項(xiàng)目如何有效管理,，而有的項(xiàng)目經(jīng)理做了幾個(gè)項(xiàng)目后,，便知道此類項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn)及容易出現(xiàn)問題的地方，這就是項(xiàng)目收尾做的好壞的差別,。

完整的項(xiàng)目收尾不僅包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,，收回項(xiàng)目余款，項(xiàng)目組織過程產(chǎn)物整理歸檔,，更包括召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，解散項(xiàng)目組成員。即項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目合同收尾和行政收尾,。

另外,，要尤其重視未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾工作更有價(jià)值,，也更難,，我們要通過收尾工作將失敗的教訓(xùn)提煉出來,，以防止同類的問題再發(fā)生,。

項(xiàng)目收尾的形式有召開發(fā)布會(huì)、表彰會(huì),、公布績(jī)效評(píng)估等,，可根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，一切以最終的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn),。在重大的項(xiàng)目收尾時(shí),，也會(huì)對(duì)項(xiàng)目做審計(jì)，也有很多項(xiàng)目是無需審計(jì)的,。

以上,，簡(jiǎn)單的介紹了項(xiàng)目的五大過程組，給大家一個(gè)簡(jiǎn)單的概念,，接下來我們會(huì)對(duì)這五部分的工作進(jìn)行深入的說明,。

關(guān)于專題

本專題“項(xiàng)目管理知識(shí),、方法論、工具”專題的內(nèi)容來自杜山大學(xué)/可卓軟件聯(lián)合編著的書籍,。此專題的知識(shí)和方法是伽然公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和積累,。沒有高深莫測(cè)的理論，只有落地實(shí)施管理的有效方法,，持續(xù)為您提供有價(jià)值的內(nèi)容,，助力您更懂得企業(yè)管理。

關(guān)于Ctrlbox

Ctrlbox可卓軟件是伽然公司旗下的以項(xiàng)目管理軟件為核心的組件化企業(yè)應(yīng)用套件,。Ctrlbox包含項(xiàng)目管理軟件,、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件,、文檔等應(yīng)用,。每一個(gè)應(yīng)用都可以通過自定義表單、流程來實(shí)現(xiàn)單個(gè)應(yīng)用的個(gè)性化,，且支持云端和本地部署,。