一部手機在手,，片刻瀏覽后,，機票、酒店,、接送車輛全部搞定,，然而當在線旅游迅猛發(fā)展時，不少亂象卻讓消費者又愛又恨,。在中消協(xié)發(fā)布的2017年十大消費維權(quán)熱點中,，在線旅游平臺也因捆綁搭售機票成為消費投訴的一大重災(zāi)區(qū)。

捆綁搭售在線旅游平臺有“套路”

途牛旅游網(wǎng),，宣稱“讓旅游更簡單”是他們的使命,。登錄途牛的手機客戶端，隨機挑選一張國內(nèi)航段的機票,，價格顯示是1920元,，此外還主動加了一個38元的酒店套餐，當取消這個選擇的時候,，頁面就會顯示“僅機票”,，當再次點擊訂票按鈕，發(fā)現(xiàn)機票總價卻是2005元,，多出來的錢是從哪里來的呢? 在價格明細中發(fā)現(xiàn),，除了基建燃油費，途牛旅游又主動替乘客選擇了兩項保險,。

在馬蜂窩旅游的手機客戶端預(yù)訂北京到青島的機票時,，也遭遇了同樣的問題，總是會替乘客選擇航空延誤險和航空意外險,。

在去哪兒的手機客戶端,，預(yù)訂飛往紐約的機票時，同樣被做主勾選了航意險和延誤險,，還被默認勾選了一份125元的旅行險,。

在同程旅游的手機客戶端，預(yù)訂了北京到青島的航班,，選擇了標注著旗艦店的470元價位,，在點擊進入后，價格由470元變?yōu)?59元,。原來,，同程旅游與前面三家公司一樣，默認勾選了三項消費,，其中一個39元的貴賓廳始終無法取消,。

同程旅游客服介紹,，它會在航班信息的頁面，然后選擇需要的價格,，下方有個當前套餐,，把那四個字點開，取消掉綠色的對鉤就不會再付這個費用了,。

原來需要回到上一級頁面,，在價格下面有一行淺灰色的小字，點擊打開才能取消這項費用,，看來這樣的設(shè)計也是煞費苦心,。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，在使用這些手機客戶端訂機票時,，途牛旅游,、馬蜂窩旅游、去哪兒旅行,、同程旅游都會主動替消費者把保險和一些附加服務(wù)勾選上,。

中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍表示，從真正地尊重消費者的選擇權(quán)來看,，可以列出這些項目,，讓消費者來自主進行選擇，而不是通過事先勾選好,，然后利用消費者可能疏忽大意,，來強迫實現(xiàn)自己想要賺錢的目的，這樣的行為不能成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個潛規(guī)則,。

不追問不退票在線旅游平臺退票有“貓膩”

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

在預(yù)訂機票時,，部分在線旅游平臺會主動替消費者選好一些保險之類的消費，退票的時候,，又會遇到什么問題呢?

記者在幾家在線旅游平臺分別購買了東方航空公司,，北京飛往青島的機票。在起飛前24小時,，申請了退票,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，途牛旅游總價530元,，只退回了50元的基建燃油費。馬蜂窩旅游總價533元,，只退回了30元的延誤險,。同程旅游總價559元，只退回了50元的基建費和39元的貴賓廳,。為什么這些在線旅游平臺只退回這么一點錢呢?

途牛旅游客服表示,，機票價格是沒有給您去退的,，按照航空公司的退改簽處理，需要看航空公司的退票規(guī)則,。

馬蜂窩客服說,，執(zhí)行的規(guī)則就是航空公司的規(guī)定。

同程旅游客服表示,，要根據(jù)航空公司規(guī)定收取,，如果是不相信也可以直接聯(lián)系航空公司核實情況。

這三家平臺的客服人員都再三強調(diào),，是按照航空公司的規(guī)則執(zhí)行的,，之后，記者撥打了東方航空公司的客服電話,，并且提供了三張機票的訂票信息,。

東方航空公司的客服人員告訴記者，這三張機票已經(jīng)顯示按照票價50%的手續(xù)費退票,。然而,，途牛旅游、馬蜂窩旅游,、同程旅游這三家公司都收了票價100%的手續(xù)費,，當就此差異提出質(zhì)疑時，三家公司又改變了說法,。

經(jīng)過幾番交涉之后,，這三家公司終于按照東方航空公司實際收取的退票金額，退回了多收的費用,。 至于為什么之前會出現(xiàn)與航空公司不一致的情況,，同程旅游和螞蜂窩旅游強調(diào)是系統(tǒng)原因所導(dǎo)致，只是個例,。

一而再再而三在線旅游平臺退票難

系統(tǒng)出問題,、信息不匹配，幾家在線旅游平臺都以此借口不給消費者退票,，并稱是個例,，但真的是個例嗎?

隨后，記者又在一些在線旅游平臺上,，購買了山東航空公司從濟南飛往香港的同一趟航班,。在起飛前8天，申請了退票,。同時查看了山東航空公司的官網(wǎng),，這張機票的退票費是300元。然而同程旅游要收取650元的退票費。當記者表示,，山東航空公司只收取300元退票費時,，結(jié)果卻發(fā)生戲劇性的轉(zhuǎn)變。

同程旅游客服說,，問題解決再退回350元,，這邊也跟領(lǐng)導(dǎo)商議了，就是把這個費用壓到300元錢,。

而途牛旅游要收取812元的退票費,，只能退回120元，記者又跟山東航空公司確認了退票費為300元,，經(jīng)過前前后后7次溝通,，途牛旅游客服給出一個新的退票方案。

途牛旅游客服說,，這個退票費是300元,，然后有一個供應(yīng)商的服務(wù)費是100元。這100元服務(wù)費是必須收的,。

既然是按照航空公司的規(guī)則收取費用,，怎么還會憑空多出這100元呢?反復(fù)追問后，在第十二次通話中,，途牛旅游客服終于轉(zhuǎn)變了態(tài)度,。

途牛旅游客服介紹，是為了減少顧客的損失,，看能不能走一個特殊的渠道,，按照航空公司官網(wǎng)的客票規(guī)定來操作。

無論是按照航空公司的規(guī)定,，還是走了特殊渠道,，途牛旅游終于退回了之前多收的費用。在馬蜂窩旅游,，總價907元的機票,，退回了132元，收取了775元的退票費,。

工作人員強調(diào),，馬蜂窩旅游的退票規(guī)則是與航空公司保持一致的，當天果然收到了馬蜂窩之前多扣除的475元退票費,。

旁門左道豈能說走就走?

說走就走是在線旅游平臺標榜的口號,，但現(xiàn)實中，他們卻是仔細下套,，能蒙一個是一個,，能揩點油就揩點油,。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,，大數(shù)據(jù)時代,，消費者需要的是服務(wù)升級而絕非套路升級。尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，是最基本的商業(yè)規(guī)則,。誠信是金，也是公平競爭的本源,。想靠旁門左道在市場中蒙混過關(guān)的,，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。