昨天的一則新聞讓人歡欣不已,。霸王條款再一次在消費者面前低頭,。

現(xiàn)在，消費者在掏錢的時候越來越理性,，越來越精明,。面對隱形消費、不合理條款,，敢于說''不’’,，勇于維護自己的合法權益，市場的競爭正慢慢趨于合理,。

事情起源于消費者對各大平臺機票代理商的投訴,。

（一） 這個只是個例

前幾日,，央視報道了一則新聞：途牛等多家一線旅游平臺被曝藏大坑 、捆綁搭售 ,、機票難退,。

報道稱：在途牛手機客戶端隨機挑選一張國內(nèi)航段的機票，價格顯示1920元,，此外還主動加了一個38元的酒店套餐,。

當取消這個選擇的時候，頁面就會顯示“僅機票”,。再次點擊訂票按鈕,，發(fā)現(xiàn)機票總價卻是2005元，原來除了基建燃油費,，途牛旅游又主動替乘客選擇了兩項保險,。

馬蜂窩旅游總是會替乘客選擇航空延誤險和航空意外險。去哪兒同樣做主勾選了航意險和延誤險,，還默認勾選了一份125元的旅行險,。同程旅游默認勾選了三項消費，其中包含39元的貴賓廳,。

在暗訪中,，途牛旅游客服表示：機票價格是沒有給您去退的，按照航空公司的退改簽處理,，需要看航空公司的退票規(guī)則,。

馬蜂窩客服說：執(zhí)行的規(guī)則就是航空公司的規(guī)定。

同程旅游客服表示：要根據(jù)航空公司規(guī)定收取,，如果是不相信也可以直接聯(lián)系航空公司核實情況,。

這三家平臺的客服人員都再三強調(diào),，是按照航空公司的規(guī)則執(zhí)行的,，之后，記者撥打了東方航空公司的客服電話,，并且提供了三張機票的訂票信息,。

東方航空公司的客服人員告訴記者，這三張機票已經(jīng)顯示按照票價50%的手續(xù)費退票,。

然而,，途牛旅游、馬蜂窩旅游,、同程旅游這三家公司都收了票價100%的手續(xù)費,，當就此差異提出質(zhì)疑時，三家公司又改變了說法,。

?

經(jīng)過幾番交涉之后,，這三家公司終于按照東方航空公司實際收取的退票金額,，退回了多收的費用。 

至于為什么之前會出現(xiàn)與航空公司不一致的情況,，同程旅游和螞蜂窩旅游強調(diào)是系統(tǒng)原因所導致,，只是個例。

個例,，簡直可以回復''呵呵’’了,。

而就在昨天，各大機票代理平臺又紛紛宣布要同機場的退改標準一致,，這也讓我們一群掏了不少冤枉錢的消費者看到了一絲曙光,。

（二）對各大代理平臺

的投訴由來已久

而對各大機票代理平臺的投訴并不是近日才有，卻是由來已久,。

在《中國質(zhì)量投訴網(wǎng)》上,，2016年就有一宗投訴的案例。投訴詳情：

我們一家三口通過途牛辦理英國簽證,，隨后在途牛網(wǎng)站上預定了“香港飛倫敦”往返機票,，7月5日途牛客服打來電話通知我被拒簽了,，隨后我聯(lián)系途牛機票部客服申請“拒簽全額機票退訂”,，并按要求提交了“拒簽證明”和“護照”等材料?？墒且恢钡浆F(xiàn)在沒有一個明確結(jié)果給我,，而且途牛客服從來不主動聯(lián)系我溝通事情處理辦法,！我主動追問他們就一拖再拖,！

我們莫名其妙的被拒簽，無法前往英國旅游,，本已經(jīng)很受傷,，可是途牛不積極配合幫我們討回機票費用，還要我們承受更多經(jīng)濟上損失,。這實在不是一個優(yōu)秀旅游公司,、一個上市公司應有的態(tài)度！??！

 途牛機票預訂故意隱瞞事實、存在陷阱,，誤導消費者,！我在途牛APP預訂“香港到倫敦”往返機票，當時特地打電話給途牛機票部客服，告訴他我們英國簽證剛剛在途牛提交材料,，簽證還沒下來,，若到時候沒簽下來怎么辦？

途?？头锤嬷彝烁暮炚?，也未提醒我存在的風險，只是提醒要在30分鐘內(nèi)完成付款,，否則訂單自動取消,！而途牛官網(wǎng)上針對預訂機票的退改簽也沒有明確的說明。（攜程針對退改簽是有明確細則說明的）,，事后我去了國泰航空深圳辦事處確認過,，途牛根本不是國泰航空的簽約客戶，而是通過其他非正常渠道幫我們訂票,，并且在國泰航空拿機票的費用也被隱藏,，存在虛假信息和欺騙消費者行為！

 途?？头嬖诠室馔涎?，不積極配合消費者處理問題！我是7月5日被告知英國簽證“被拒簽”,，6號上午我就趕緊聯(lián)系途牛機票部門客服,，是一位叫“丁亞”的先生，他說他負責國內(nèi)機票,，國際機票他無法處理,，負責國際機票的客服沒上班（一直到現(xiàn)在那位負責國際機票的客服從未聯(lián)系過我，一次都沒有）,，后來我又主動打電話過去,，“丁亞”說他代處理，要求我提供“拒簽證明”和“護照”等材料,，我都及時提供給他（有郵件為證）,。

這幾天一直沒消息，我多次主動發(fā)郵件和打電話過去問情況,，“丁亞”一會兒說在等航司審核,、一會兒說航司休假（有錄音為證）收錢的時候怎么不休假？,？？分明是在故意拖延,，不拿消費者的投訴當事,！

而當時的投訴網(wǎng)是這樣回復的：

中國產(chǎn)品質(zhì)量投訴網(wǎng)盡快將您的投訴內(nèi)容反饋給廠商，協(xié)調(diào)解決,，并轉(zhuǎn)發(fā)給國家有關主管部門和有關執(zhí)法稽查部門,，我們將會對此投訴繼續(xù)跟蹤,，請您持續(xù)關注，保持電話暢通,！

最后,，也不知道這件事情究竟是如何解決的。

（三）霸王條款

不是你想訂就能訂

所謂“霸王條款”,，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務,、減免自身責任的不平等格式合同、通知,、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等,，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益,。

消費者通過打官司等方式反擊“霸王條款”的新聞屢屢見諸報端,。參加兩會的代表、委員也多次“聲討”,，但“霸王條款”至今仍在一些行業(yè)和領域盛行,，甚至愈演愈烈。

自古套路得人心,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,，大數(shù)據(jù)時代，消費者需要的是服務升級而絕非套路升級,。

尊重消費者的知情權和選擇權,，是最基本的商業(yè)規(guī)則。

誠信是金,，也是公平競爭的本源,。想靠旁門左道在市場中蒙混過關的，最終只能是搬起石頭砸自己的腳,。

現(xiàn)在列舉一些與我們息息相關的霸王條款：

①行程變更,，恕不另行通知；

②消毒餐具收費,；

③因節(jié)假日造成快遞延誤,，承運人不承擔責任；

④手機上保修貼紙不得撕毀,、損壞,，否則不予保修；

⑤婚紗攝影訂金本公司一律不退,；

⑥小區(qū)車位,、車庫、公共場地等歸開發(fā)商所有；

⑦逾期繳納水費每日加收5%的違約金,。

面對霸王條款,，我們要做的就是維權，絕不能一味的容忍放縱,。

（四）公開透明,、誠信

的市場才有活力

馬克思在《資本論》中寫到：如果有10%的利潤,它就保證到處被使用；有20%的利潤,它就活躍起來,；有50%的利潤,它就鋌而走險,；為了100%的利潤,它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤,它就敢犯任何罪行,甚至絞首的危險,。

前幾天的《今日頭條》事件不知道是否還記得,。

有讀者舉報，手機上的“今日頭條”客戶端,，不斷發(fā)布一條北京同仁堂“同仁堂牌葛根山藥膠囊”的廣告并聲稱有降血糖奇效,。然而宣稱效果如此之好的一款降糖藥，同仁堂藥店卻買不到,，只能通過廣告上的微信號購買,。

北京同仁堂官方客服人員是這樣回復記者的：

①北京同仁堂公司從未在“今日頭條”上發(fā)布任何廣告；

②北京同仁堂公司生產(chǎn)的“同仁堂牌的葛根山藥膠囊”是保健品,，不是藥品,，不具備治療的功效；

③這是個人行為,，跟北京同仁堂沒有任何關系,。

隨后記者進行暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要在“今日頭條”上投放的廣告費多,，推廣的產(chǎn)品是否證照齊全,，他們并不看重。因為用“二跳”這個辦法就能解決監(jiān)管的問題,。甚至開價“一天一百萬”,！

記者還了解到，他們之所以敢如此大膽的進行這樣的操作是因為,，這些所謂的違法環(huán)節(jié)都要交給代理公司來辦理,，萬一被查，可以把一切的過錯都推到代理公司身上,，今日頭條不會承擔主要責任,！

沒有廣告哪來效益，這是這個追求經(jīng)濟的時代,，然而也不能把誠信當兒戲,。

法律不健全,，處罰不到位,，才有這么多的鉆空子,，打擦邊。

誠信永遠是為商之根本,，孔子早已經(jīng)有言：言必信,，行必果。不守信約,，可能有暫時的成功,；有了誠信，卻會獲得終生的成功,。

（五）向霸王條款勇敢說不

“霸王條款”與我國日趨成熟的消費市場格格不入,。

事實上，“霸王條款”不僅損害消費者權益,，也不利于商家自身的長遠發(fā)展,。如果商家不是更多地考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，而是把精力放在如何保護商家,，損害消費者利益上,，這樣目光短淺的企業(yè)肯定走不了太遠。

要讓“霸王條款”在市場上消失,，光靠消費者自身或是消費者協(xié)會的力量遠遠不夠,。政府相關部門應當切實負起職責，以群眾利益為出發(fā)點,，依據(jù)法律規(guī)范商家擬定的各種消費條款,，對經(jīng)批評教育仍不糾正的商家施以經(jīng)濟、行政處罰,，鏟除“霸王條款”生存的土壤,，讓消費者花錢花得揚眉吐氣。

很多時候,，由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家,，存在心理弱勢，往往不得不自認倒霉,，花了冤枉錢還得受窩囊氣,。

臺灣民法學家王澤鑒先生有個精辟論述：“契約條款的定型化，可以促進企業(yè)的合理經(jīng)營,，降低成本,，對于消費者亦屬有利。問題在于企業(yè)廠商經(jīng)常會利用自己優(yōu)越的經(jīng)濟地位,，訂立有利于自己,，不利于消費者的條款”,。

總要有第一個敢于吃螃蟹的人，對第一個站出來舉報投訴的人,，我們最應該說一聲：''好樣的,！’’