品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360） 3月29日,，“2018年新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會(huì)”在上海召開(kāi)，本次峰會(huì)以“創(chuàng)新思路,，賦能零售”為主題,，共有來(lái)自零售及相關(guān)行業(yè)的50余位嘉賓和700余位觀眾參加。

會(huì)上,，騰訊微眾銀行楊軍發(fā)表了題為《騰訊智慧零售--賦能步步高等》的主題演講,，他提到當(dāng)下零售業(yè)的現(xiàn)狀，就是無(wú)數(shù)據(jù),，無(wú)社交,，人、貨,、場(chǎng)非常割裂,，而現(xiàn)在我們就要依靠數(shù)字化和社交來(lái)把這堵墻打破,。

兩件事打破人、貨,、場(chǎng)的割裂

騰訊的特點(diǎn)是去中心化,，給你工具，讓你發(fā)展,。我們覺(jué)得革命性的突破在零售的發(fā)展中,，其實(shí)是有傷害的，對(duì)人,、貨,、場(chǎng)的傷害。我認(rèn)可新零售的說(shuō)法,，但是我認(rèn)為技術(shù),、數(shù)據(jù)化的平臺(tái)，這都不是新零售,。

其實(shí)當(dāng)下零售業(yè)的現(xiàn)狀,，就是無(wú)數(shù)據(jù)，無(wú)社交,，人,、貨、場(chǎng)非常割裂,。商場(chǎng)和顧客之間在玩,，品牌和顧客之間在玩，商場(chǎng)和品牌之間在玩,，以至于每一個(gè)關(guān)系鏈中間都有一堵墻,，這堵墻就是原來(lái)的零售，那現(xiàn)在我們要把這堵墻打破,。

如何打破,？我們要做兩件事，第一件事是真正的去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,。

數(shù)字化的目的是什么,？是讓我們對(duì)人、貨,、場(chǎng)看的更加清楚,。它不是為了看顧客買(mǎi)了什么，而是我要給他推薦什么,。我們應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)的發(fā)掘,，去發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求和未來(lái)的需求,。所以我們要構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)場(chǎng)景,，這對(duì)現(xiàn)在的零售業(yè)來(lái)講,，非常重要。

操盤(pán)過(guò)集團(tuán)的數(shù)字化后,，我發(fā)現(xiàn)零售商幾十年經(jīng)營(yíng)下來(lái),，沒(méi)有任何的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累。也許看起來(lái)可能十幾年積累了幾千萬(wàn)條會(huì)員記錄,，但是你做完數(shù)據(jù)清洗,，可能就剩下幾百萬(wàn)。這就是現(xiàn)狀,，但是這些現(xiàn)狀,，我們不能回避，不能說(shuō)我們就交給誰(shuí)來(lái)把這些全部完成,。

第二件事情,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的就是社交。在座的每一位觀眾大部分時(shí)間都在用微信,，在做社交在做交流,，工作、生活,、感情,，所有的一切，都在微信上面,。我認(rèn)為騰訊應(yīng)該要把這些社交傳播的能力給到零售商,，所以這就是要解決的第二件事情。

零售面臨的四大痛點(diǎn)

零售和品牌商現(xiàn)在存在非常多的痛點(diǎn),，我主要講4點(diǎn),。

第一、消費(fèi)者觸達(dá),。每一家門(mén)店,，現(xiàn)在有大量的進(jìn)店客流，很多區(qū)域性的零售企業(yè),，一年有幾個(gè)億人次的進(jìn)店客流,，但是這些客流，零售商沒(méi)有觸達(dá),，沒(méi)有抓住它,，依舊采取的是打折這種非常淺顯的營(yíng)銷手段。

第二,、營(yíng)銷管控,。營(yíng)與銷的管控在于，營(yíng)銷資源投放的有效性,。這些營(yíng)銷資源大家不要理解錯(cuò)了,，營(yíng)銷資源不是阿里給你一個(gè)補(bǔ)貼,，也不是微信給你個(gè)補(bǔ)貼，這不叫營(yíng)銷資源,，營(yíng)銷資源其實(shí)是廠子里面的 SKU,。

第三、生產(chǎn)和研發(fā),。當(dāng)下,，很多渠道商希望零售商能夠做定制化產(chǎn)品，希望零售商能夠把顧客的需求告訴品牌商,，但現(xiàn)實(shí)情況是,，零售商并沒(méi)有和顧客產(chǎn)生互動(dòng)。

騰訊的理念是去中心化,，一切都是你的,，原本就應(yīng)該屬于你。我的觀點(diǎn)是,，這一切都是零售商的,，要改變零售的狀態(tài)，這件事情本身還得零售商來(lái)做,，這是本質(zhì),。騰訊所有部門(mén)都在整合，會(huì)把能力,、數(shù)據(jù)和技術(shù)開(kāi)放給零售商,。

最后、零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)三部曲,。第一是數(shù)字化會(huì)員建立,，第二是小程序公眾號(hào)的應(yīng)用，第三是聯(lián)合營(yíng)銷,。未來(lái),，我們還要做金融來(lái)增值收益，我們也正在和很多零售商合作,，把這一套工具,，把這套能力給到大家。