首先我們來了解一下什么是新零售,，它新在什么地方？根據(jù)阿里研究院報告所表述,，新零售就是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài),，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”,。

用通俗的話來說,，新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)為基本，通過大數(shù)據(jù),、AI技術(shù)等,，對商品的生產(chǎn)、配送,、銷售等過程進行升級改造,。零售的三要素發(fā)生了重構(gòu)，從原先的“貨-場-人”,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場”,，這是就是與零售相似，而又不同的新零售,。

易觀分析群組研究中心高級分析師左少逸對新零售的解讀是,，新零售產(chǎn)生和創(chuàng)新的背后邏輯是應(yīng)用新技術(shù)、云計算,、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能所帶來的數(shù)字化和智能化的能力,，我們應(yīng)該利用數(shù)字化的技術(shù)手段孵化全新更好的一個體驗的商業(yè)業(yè)態(tài),，應(yīng)對消費升級的過程。

而對于2018年新零售的預(yù)測，左少逸表示生鮮超市必將是新零售之爭的正面戰(zhàn)場,，其次就是打響局部戰(zhàn)爭,。預(yù)計在經(jīng)過1-2年以后，無人超市將展開全面的競爭,。

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合,，再加上現(xiàn)代物流,，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù),，構(gòu)成了新零售的概念,。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破,，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式,。

這一理念被提出來之后，各大巨頭紛紛開始對新零售領(lǐng)域進行探索,。其中最為出名的就是有阿里巴巴的“盒馬鮮生”,、京東的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等,。

這些新零售門店,，具有一些共同點，他們都是以大數(shù)據(jù),、AI等技術(shù),。建造全新的消費場景，提升消費者的夠買需求,。對于店鋪布局上面,，則是線上線下互通，數(shù)據(jù)同步,。自建物流或合作物流,，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致,。

我們舉例來說明一下,，比如去年8月在北京通州萬達開業(yè)的京東之家，顧客進店可以刷臉注冊成為會員,，大數(shù)據(jù)就會根據(jù)用戶以往的購物記錄進行大數(shù)據(jù)分析,，隨后推薦用戶喜歡的產(chǎn)品。在Take系統(tǒng)的支持下,，當顧客拿起某款商品,，位于一側(cè)的Pad屏幕會自動播放此款商品介紹視頻，利用這種智能AI交互方式，讓產(chǎn)品信息的展示變得更加具象與清晰,。

筆者當初去體驗的時候,，最讓我出乎意料的事店內(nèi)咖啡角的旁邊推出的首個京東智能咖啡店員“小瑞”，通過接收派送指令,，為到店客人提供智能派送咖啡服務(wù),。

女生愛美這是人盡皆知的事情，但每次買化妝品需要試色的時候卻苦惱了,，對此,，京東之家在門店內(nèi)設(shè)置了試妝魔鏡，點擊屏幕上的產(chǎn)品就可以直觀的看到自己涂抹上的樣子,。除了這些面向顧客的眾多人性化黑科技,，店內(nèi)還覆蓋了更多服務(wù)于店鋪經(jīng)營的智能黑科技，包括智能監(jiān)控系統(tǒng),、流量漏斗監(jiān)測系統(tǒng),、眼動儀判斷用戶商品喜好系統(tǒng)等，多維度實現(xiàn)了從用戶體驗購買到店內(nèi)經(jīng)營的智能化消費升級,。

再舉例說阿里的盒馬生鮮也是新零售的重要標志,，首先我們要說的是，馬鮮生定位于以大數(shù)據(jù)支撐的線上線下一體化超市,。

1,、定位80、90后的年輕消費群,，這個群體對商品的新鮮度和品質(zhì)是第一要求,，對服務(wù)也是非常看重的,，反而對價格的敏感度并不高,。從阿里大數(shù)據(jù)平臺“阿里指數(shù)”可以看出，這部分人群占據(jù)了當前移動支付購買行為的絕大部分,。

2,、線下體驗帶動上線，從門店組織架構(gòu)來講,，盒馬鮮生以線上銷售為主,，線下銷售為輔，可以說絕對不只是一家O2O的企業(yè),。線上平臺盒馬APP的倉儲,、分揀及配送中心，通過將線上,、線下業(yè)務(wù)完全一體化,，生鮮店內(nèi)還具有美食制作,，滿足了當下年輕人的需求。

3,、門店3公里范圍內(nèi)30分鐘送達,，這是與傳統(tǒng)零售最為不同的地方，當用戶下單后 揀貨員根據(jù)PDA顯示訂單,，前往零售區(qū)或倉儲區(qū)揀貨,，用PDA掃碼之后放入專用撿貨袋，再將打包好的撿貨袋掛上傳送帶,，通過自動傳輸系統(tǒng)把商品傳送到合流區(qū),，由配送人員送貨上門。所以,，在門店購物時可以看到，消費者頭頂經(jīng)常有飛來飛去的快遞包裹,。

1、消費者為重點

如今市場的大環(huán)境競爭激烈,，商品種類繁多,，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式,，轉(zhuǎn)向以消費者為中心,，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容,、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求,，是當前零售經(jīng)營的核心。當前,，零售首先是經(jīng)營顧客,，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

目前,，零售經(jīng)營什么品類,、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品,、場景,、服務(wù)、體驗打動消費者,，觸動消費者的內(nèi)心才是最為關(guān)鍵的因素,。

2、線下品牌積極轉(zhuǎn)型

各大電商走進新零售之路,，傳統(tǒng)電商也不能掉隊,。在店內(nèi)增加各種黑科技來適應(yīng)潮流,，比如銀泰去年推出首家家居概念店“HomeTimes家時代”，店內(nèi)的產(chǎn)品采用場景化的陳列模式,，如果消費者想探索其他風格,，還可以通過虛擬樣板間的電子大屏來切換。該系統(tǒng)能夠通過天貓大數(shù)據(jù)推斷消費者喜好,，進行個性化選擇和推薦,，供消費者自由組合和下單，極具沉浸式體驗感,。

店內(nèi)未能擺放的商品通過虛擬樣板間得以無限延展,，從而大大降低門店陳列面積的需求，又通過科技感十足的方式將商品詳情呈現(xiàn)在顧客面前,，減少供應(yīng)商鋪貨成本又能有效實現(xiàn)銷售增量,。

3、社群成為新主體

現(xiàn)在的零售模式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變,，社群稱為新的零售營銷營銷力,。通過搭建不同愛好的興趣社群，通過社交渠道讓用戶主動分享傳播,，讓人和物的匹配效率更高,，實現(xiàn)了原來關(guān)鍵詞搜索時代不能實現(xiàn)的精準定位。

4,、無人零售逐漸成熟

新零售從去年到今年一直處于風口浪尖上,。無人零售的吶喊聲則逐漸減少。但是從市場的實際情況來看無人零售的硬件成本投入更低,，超市和便利店相比節(jié)省大筆門店租金費和運營成本,，通過小程序或者其他熱門APP合作導(dǎo)流也更加貼近消費者生活。

去年無人零售雖然火爆,，但是在年底也傳出各種負面消息,，運營技術(shù)不成熟、在識別貨物和識別人臉環(huán)節(jié)存在一定問題,，相關(guān)政策不夠完整等等,，但這些并不妨礙無人零售的風口在2018年繼續(xù)蔓延，據(jù)估計無人零售的千億級的市場規(guī)模在未來數(shù)年將會持續(xù)上揚,。

總體來說目前還是新零售的發(fā)展基礎(chǔ)階段,，接下來的供貨、物流,、賦能升級等等還需要不斷的進步,，以消費者的角度來看，這些東西似乎感受不到,，消費者最想得到的就是,，了解他們的需求,，不斷升級消費場景，例如智能試衣屏,、試妝鏡,、行走支付等等，使消費者充分體驗到新科技帶來的便捷與樂趣,，這才是用戶所需,。