商務(wù)君按：新零售狀態(tài)下,，出版供應(yīng)鏈發(fā)生了根本性的改變,。作為產(chǎn)業(yè)鏈上下游連接點(diǎn)的書店，將被重新定義,，它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的賣書場(chǎng)所,，而成為了一個(gè)產(chǎn)品、平臺(tái)和媒體,。

全民閱讀在全國各地開展的紅紅火火,，在四川我們通過全民閱讀工作的實(shí)踐有這么一些認(rèn)識(shí)。首先要把握全民閱讀的全時(shí)性,、全域性跟全民性,，全民閱讀作為國家的文化戰(zhàn)略應(yīng)該貫徹全年，在活動(dòng)推廣過程當(dāng)中要體現(xiàn)它的覆蓋,，而在活動(dòng)覆蓋過程當(dāng)中要體現(xiàn)參與的全民性,。通過這樣的方式營造閱讀氛圍，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,。通過氛圍的營造和習(xí)慣的養(yǎng)成，讓讀書成為我們的一種生活方式,，在這個(gè)過程當(dāng)中,，通過努力有可能會(huì)把閱讀這種柔性需求變?yōu)槲幕M(fèi)的剛性需求。

全民閱讀的轉(zhuǎn)變與公共閱讀服務(wù)的痛點(diǎn)

這幾年全民閱讀工作,，我們有一個(gè)認(rèn)識(shí),，今年開始，全民閱讀有五個(gè)轉(zhuǎn)變：

第一，是書到讀的轉(zhuǎn)變,。從產(chǎn)品本身到讀這個(gè)行動(dòng),，背后關(guān)注的是人，就是從書到人的轉(zhuǎn)變,，再好的出版產(chǎn)品,，如果沒有人去閱讀它，全民閱讀這個(gè)活動(dòng)是虛的,。

第二,，是從環(huán)境到活動(dòng)的轉(zhuǎn)變。原來我們過多考慮營造全民閱讀的環(huán)境,，從今年以來,，從網(wǎng)上媒體傳播還是我們親身的實(shí)踐，我們感到活動(dòng)的開展是真正把全民閱讀推向深入,，讓它更接地氣的一種方式,。

第三，政策到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變,。全民閱讀是國家的文化戰(zhàn)略,，但是我們出版發(fā)行行業(yè)在執(zhí)行這個(gè)政策過程當(dāng)中，是把它跟我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起,。全民閱讀已經(jīng)不是簡(jiǎn)單政府倡導(dǎo)的事情,，在國家大力推動(dòng)的前提下，我們出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)是找到了一個(gè)業(yè)務(wù)伸展的機(jī)會(huì),。

第四,，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。全民閱讀剛開始的時(shí)候,，我們四川有些出版單位包括我們新華書店也好,，我們剛開始感覺政府號(hào)召我們?nèi)プ鲆蛔觯吘剐氯A也是一個(gè)主陣地,。但是從去年開始,，不管是我們的出版單位還是全民閱讀的成員單位，我們都是非常主動(dòng)的在思考,，怎么把全民閱讀做的響響亮亮,，做的接地氣，讓老百姓感覺這就跟他的生活方式有關(guān),。

第五,，是現(xiàn)象到常態(tài)的轉(zhuǎn)變。全民閱讀不是簡(jiǎn)單的文化現(xiàn)象,，它已經(jīng)跟我們的生活方式產(chǎn)業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起,，變成一種生活的常態(tài),。

這個(gè)過程當(dāng)中，我們又在研究公共閱讀服務(wù)的痛點(diǎn),。不管是圖書館還是書店,，閱讀服務(wù)的設(shè)施肯定是我們推廣閱讀的基礎(chǔ)平臺(tái)和主要陣地。國家大力推動(dòng)全民閱讀的背景下,，我們對(duì)公共閱讀服務(wù)設(shè)施做了調(diào)研,，我們感覺三方面有一些痛點(diǎn)。

在服務(wù)模式上,，服務(wù)的時(shí)間錯(cuò)位,，服務(wù)的空間不足，缺乏便捷性,，這是一方面,。另外，我們閱讀內(nèi)容的提供與閱讀需求不匹配,，在結(jié)構(gòu)性改革我們的供給側(cè)是出來一些問題,。還有我們的閱讀行為的自主性、互動(dòng)性,、體驗(yàn)性都比較差,。

在基礎(chǔ)建設(shè)方面，網(wǎng)點(diǎn)布局缺失不均衡這是大痛點(diǎn),，還有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)周期長,，投入大運(yùn)行成本比較高。

在形式與內(nèi)容方面,，閱讀活動(dòng)的形態(tài)是大于對(duì)閱讀內(nèi)容的研究,，資源硬件的建設(shè)大于對(duì)閱讀主體的關(guān)照和閱讀行為的指導(dǎo)。

出版業(yè)如何應(yīng)對(duì)新零售

針對(duì)以上這些現(xiàn)象,，最近將近五年以來,，文軒一直投入專門的力量在做這方面的工作。我們根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和資源優(yōu)勢(shì),，通過市場(chǎng)的調(diào)研和技術(shù)的創(chuàng)新,，研發(fā)了相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)，搭建了基于互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，面向?qū)W校,、社區(qū)、機(jī)關(guān)的全民閱讀服務(wù)體系平臺(tái),，為解決閱讀服務(wù)最后一公里,，提供了解決方案。這個(gè)解決方案就是智能終端+信息平臺(tái)+商業(yè)模式,。

談到解決方案的時(shí)候,，關(guān)于新零售去年開始馬云先提出“五個(gè)新”——“新零售、新經(jīng)濟(jì),、新金融,、新制造、新技術(shù)”,，核心是在新零售上,。我們對(duì)新零售都有不同的認(rèn)識(shí)，分析所有關(guān)于新零售論述以后,，我們感覺就有這么幾個(gè)特點(diǎn)：

第一,，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心。要關(guān)注價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)的轉(zhuǎn)變,，從共性消費(fèi)到個(gè)性化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變,，都以人為核心。

第二,，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),。我們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)主體都有兩重性,。

第三,，線上線下融合發(fā)展。不管是消費(fèi)場(chǎng)景,，還是消費(fèi)方式,，都要體現(xiàn)區(qū)別于傳統(tǒng)零售的多元化。

第四,，泛零售的業(yè)態(tài),。通過既有的實(shí)體書店、網(wǎng)上書店,，還有智能化的終端,，移動(dòng)終端，包括個(gè)人都可能成為零售的業(yè)態(tài)現(xiàn)象,。

第五,，新零售狀態(tài)下產(chǎn)生的共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象不管是共享單車還是現(xiàn)在比較熱鬧的共享書店,，共享閱讀,，它的核心就是關(guān)注消費(fèi)，關(guān)注人對(duì)物權(quán)的理念轉(zhuǎn)變,，不求所有,，但求所用。

我認(rèn)為,，新零售會(huì)重構(gòu)我們的消費(fèi)關(guān)系,。在傳統(tǒng)零售上,，原來體現(xiàn)貨、場(chǎng)和人,，在出版發(fā)行業(yè),，原來關(guān)注是圖書產(chǎn)品，關(guān)注門店的建設(shè),，最終才是消費(fèi)者,，消費(fèi)者來了以后自己按照消費(fèi)需求去選擇。新零售狀態(tài)下,，整個(gè)消費(fèi)關(guān)系有一種重構(gòu),，就是完全顛覆過來，人,、書,、店，這樣關(guān)系的一個(gè)調(diào)整,。

在重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系以后,，結(jié)合到出版發(fā)行的主業(yè)，我們認(rèn)為在傳統(tǒng)出版供應(yīng)鏈上,，不管是作者還是出版單位,，還是渠道，最終到讀者,。它整個(gè)都是一個(gè)線性的供應(yīng)鏈關(guān)系,，通過營銷活動(dòng)把所有的出版行為和出版主體連接在一起，這是傳統(tǒng)出版發(fā)行簡(jiǎn)單的一種方式,。

在新零售狀態(tài)下,，現(xiàn)在出版供應(yīng)鏈發(fā)生了根本性的改變。這個(gè)根本性改變,，我們認(rèn)為書店要對(duì)它進(jìn)行重新的定義,，我們現(xiàn)在對(duì)書店的定義是，我們認(rèn)為書店首先應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品,，書店自身變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品,，讓上游下游都消費(fèi)它的時(shí)候，它就已經(jīng)把產(chǎn)業(yè)鏈的黏度連接起來了,。書店還應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái),。它是什么平臺(tái)呢？除了商品展示展銷的平臺(tái),，它還是我們消費(fèi)者體驗(yàn)的平臺(tái),，人與人之間交互體驗(yàn)的平臺(tái)。還是一個(gè)內(nèi)容推送的平臺(tái)，最終我們認(rèn)為書店就應(yīng)該是一個(gè)媒體,，在書店這個(gè)平臺(tái)上,，由于自身是一個(gè)產(chǎn)品，又是一個(gè)平臺(tái),，人在上面活動(dòng),，天然具備傳播性，天然具備故事的產(chǎn)生,。因此，書店應(yīng)該在新零售上狀態(tài)下,，是這樣定義它,，產(chǎn)品、平臺(tái),、媒體,，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的賣書場(chǎng)所，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)環(huán)境,。

介于以上情況,，書店以后可能是整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的平臺(tái)核心。不管是對(duì)作者,，還是對(duì)出版者或者終端,，書店都有可能變?yōu)橐粋€(gè)新的內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)，尤其是把讀書人和寫書人連接在一起以后,，按照互聯(lián)網(wǎng)的理念,，用戶生成內(nèi)容，我們一定會(huì)改變現(xiàn)在生產(chǎn)的組織方式,。

因此,，新零售不止是傳統(tǒng)商業(yè)的“形”加互聯(lián)網(wǎng)的“芯”。從百貨公司到連鎖店,，到超市到便利店的發(fā)展,，尤其現(xiàn)在便利店的發(fā)展，是我們未來書業(yè)形態(tài)很重要的發(fā)展方向,。根本上還原了消費(fèi)市場(chǎng)主體,，要關(guān)注人，便利店更多體現(xiàn)消費(fèi)形態(tài),，我們認(rèn)為社區(qū)是當(dāng)下和未來零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的高地,，誰占領(lǐng)社區(qū)，誰就贏得未來真正的市場(chǎng),。

智能書店：新零售狀態(tài)下的新商業(yè)模式

近年來,，我們?cè)谕茝V全民閱讀活動(dòng)進(jìn)社區(qū)和實(shí)體書店建設(shè)當(dāng)中有一些體會(huì)，我們感覺以智能書店作為新的服務(wù)方式進(jìn)入社區(qū)是一種趨勢(shì)和低成本的選擇,。我們對(duì)智能書店的基本定義,，是智能技術(shù)+硬件+模式創(chuàng)新+流程再造,。因?yàn)橹悄軙瓴皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)在里面，它應(yīng)該有溫度,，它背后應(yīng)該是一套適合于新零售狀態(tài)下新的商業(yè)邏輯在里面,，要有一種新的商業(yè)模式。

文軒云圖是一個(gè)實(shí)體店創(chuàng)新的形態(tài),，我們認(rèn)為智能書店就是實(shí)體書店,，它是新的業(yè)態(tài)形式，是用戶閱讀體驗(yàn)的平臺(tái)和流量的入口,。另外,，它應(yīng)該是集讀者注冊(cè)、圖書陳列,、圖書推薦,、圖書預(yù)訂、圖書購買,、數(shù)字閱讀和開放式的,。借還等自助功能于一體，線上線下融合發(fā)展的書店智能終端就是我們的定義,。它要借助互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段,，為讀者和用戶提供便捷的閱讀服務(wù)體驗(yàn),，是推動(dòng)全民閱讀的重要手段，同時(shí)也是未來實(shí)體書店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和出版物新零售發(fā)展的業(yè)態(tài)之一,。

要通過規(guī)?；悄芫W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和覆蓋，延伸書店業(yè)務(wù),，服務(wù)全民閱讀,，形成可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的閱讀文點(diǎn)陣,，實(shí)現(xiàn)閱讀文化傳播的精準(zhǔn)送達(dá),。是文軒云圖的全民閱讀平臺(tái)的重要載體，與實(shí)體書店,、網(wǎng)上書店,，閱讀活動(dòng)等相互融合補(bǔ)充，構(gòu)造完整的閱讀服務(wù)生態(tài),，是擦亮新華書店品牌的創(chuàng)新,。為全民閱讀全時(shí)全域全態(tài)提供了一種解決方案，體現(xiàn)了國有文化企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。出版發(fā)行行業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)的一種創(chuàng)新,，其復(fù)合性功能的開發(fā)應(yīng)用始終以讀者為中心,，由讀者對(duì)其進(jìn)行定義，讀者在上面買書它就是書店,，讀者在上面借書它就是圖書館,，讀者在上面獲得信息和體驗(yàn)互動(dòng)，它就是全民閱讀的窗口和平臺(tái),。

智能書店的基本功能是借書,、薦書、查書,、還書,、IP推送和信息發(fā)布?；谶@一點(diǎn)，我們文軒云圖智能書店的特點(diǎn),，是獨(dú)立的智能終端,，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。用戶數(shù)據(jù)適時(shí)采集和會(huì)員體系建設(shè)運(yùn)行,，支撐它作為一種書店形態(tài),。它是一個(gè)24小時(shí)不打烊的地方，它是一個(gè)建設(shè)時(shí)間短,、投入成本少,、占用空間小的地方。它對(duì)讀者來說是方便,、快捷,、多功能、有溫度,。通過互動(dòng)體驗(yàn)和內(nèi)容推送一定把讀者黏到這個(gè)點(diǎn)上,。要實(shí)現(xiàn)全省門店網(wǎng)絡(luò)的通借通還，如果智能書店就是在城市社區(qū)一個(gè)點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)的話,，不會(huì)有很好的體現(xiàn),。一定是在區(qū)域范圍內(nèi)，廣泛布點(diǎn),，并且跟我們實(shí)體門店后臺(tái)數(shù)據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)要打通,。

這是我們開放出來的形態(tài)，左邊是智能書柜,，右邊是智能書屋,，在四川的社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校都已經(jīng)開始部署,。這是全民閱讀進(jìn)機(jī)關(guān),，跟省委做的一個(gè)閱讀環(huán)境再造。這是在社區(qū)的一個(gè)閱讀環(huán)境,。剛才這個(gè)點(diǎn)開了三個(gè)月,，流量我們是自動(dòng)計(jì)數(shù)，流量18000多人,，在社區(qū)非常受歡迎,，尤其是晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)鐘。

我們的建設(shè)規(guī)劃一方面要通過對(duì)B端用戶建設(shè),，把它應(yīng)用于公共服務(wù)體系,，校園閱讀文化環(huán)境，另一方面要通過C端用戶建設(shè),，主要應(yīng)用于社區(qū)商業(yè)商務(wù)環(huán)境,。在試點(diǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)上，我們準(zhǔn)備通過兩到三年的時(shí)間,，在四川建500個(gè)B端用戶點(diǎn),，500個(gè)C端用戶點(diǎn)。這個(gè)事情在四川得到了省委宣傳部,、四川省財(cái)政廳大力支持,，我們已經(jīng)有一部分財(cái)政資金規(guī)劃出來，規(guī)劃出來以后,，我們現(xiàn)在的基本模式是文軒作為一個(gè)企業(yè)投硬件,，財(cái)政資金作為運(yùn)行費(fèi)用來購買我們的服務(wù)。購買幾年以后,，文軒作為企業(yè)就承諾這個(gè)點(diǎn)以后不需要財(cái)政資金的投入,，就有序運(yùn)營下去。

剛才說到解決方案是智能終端+平臺(tái)+商業(yè)模式,，這就是我們文軒云圖的全民閱讀平臺(tái),。是由這幾部分構(gòu)成，一個(gè)是社會(huì)的文化資源,，另外一個(gè)是智能書店系統(tǒng),，再加上實(shí)體書店系統(tǒng)和網(wǎng)上書店系統(tǒng)，作為一個(gè)基礎(chǔ),，然后通過閱讀的養(yǎng)成,，通過七進(jìn)活動(dòng)，最后形成閱讀的多元體系,。

這是通過我們的智能終端和平臺(tái)的建設(shè),，我們?cè)O(shè)計(jì)出以智能書店為載體的共享閱讀模式,。我們的共享閱讀是一個(gè)閱讀體驗(yàn)的平臺(tái)，是一個(gè)用戶流量的入口,。我們的共享閱讀是從四方面規(guī)劃的,，一是內(nèi)容資源的共享，二是閱讀信息共享,，三是服務(wù)體驗(yàn)共享,，四是收益分配共享，因此要做到點(diǎn)多,、面廣,、方便、快捷,，尤其要好玩,、有趣。

四川文軒云圖文創(chuàng)科技有限公司是文軒全資子公司,，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)很年輕,，我們老同志非常羨慕他們。這是我們的產(chǎn)品,，我們產(chǎn)品就叫文軒云圖,，硬件就是文軒智能書店，智能終端,，軟件是三個(gè)，一個(gè)是文軒云圖全民閱讀平臺(tái),，另外一個(gè)是文軒云圖農(nóng)家書屋閱讀服務(wù)平臺(tái),，還有是文軒云圖中小學(xué)閱讀服務(wù)平臺(tái)。最后這個(gè)平臺(tái)在四川已經(jīng)覆蓋了14000多所的中小學(xué)全覆蓋,，從省,、市、縣,、校都部署了下去,，去年教育部總局的領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)研以后，給予高度的評(píng)價(jià),，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)準(zhǔn)備嵌入國家裝備網(wǎng),。

這是文軒云圖的團(tuán)隊(duì)理念，我們的目標(biāo)要?jiǎng)?chuàng)造閱讀的新體驗(yàn),，傳播閱讀新價(jià)值,。我們的行動(dòng)是用互聯(lián)網(wǎng)助推閱讀，用科技改變閱讀,，建共享閱讀的新模式,，重構(gòu)閱讀價(jià)值鏈,。通過每一個(gè)文軒云圖智能終端的部署，讓它成為點(diǎn)亮城市的文化星空,，我們的職責(zé)就是“為用戶,、為閱讀”。