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我是在做保險(xiǎn)工作的時(shí)候,，第一次接觸到了外賣小哥。

還記得那一天,，保險(xiǎn)公司搞活動(dòng),，需要占用午休時(shí)間，所以我和同事一起叫了美團(tuán)外賣,。在規(guī)定的時(shí)間以內(nèi)（美團(tuán)規(guī)定不超過40分鐘）,，我們吃到了外賣，當(dāng)時(shí)感覺還可以,。

因?yàn)椴缓靡馑及l(fā)展親戚朋友做下線,，我在保險(xiǎn)公司的業(yè)績很差。我也不太喜歡發(fā)展下線——在熟人之間游弋的工作模式,，所以我要了外賣小哥的微信號(hào),。

通過和小哥聊天，我感覺干外賣并不差,，一單賺個(gè)四塊錢,。一天跑個(gè)三十單，一個(gè)月三四千塊錢,，養(yǎng)家糊口夠了,。

于是我二話沒說，報(bào)名了美團(tuán)外賣,。做了外賣才知道,，我們不光要和競爭平臺(tái)比服務(wù)，還要懂得客戶的心理特征,。

1 

實(shí)話告訴你吧,，干外賣比干其他任何一個(gè)行業(yè)都難。

首先，不管春夏秋冬,，刮風(fēng)下雨,，這些自然條件外賣小哥必須得克服。因?yàn)樘鞖庠綈毫?，叫外賣的人越多,。

其次，別人吃飯的時(shí)候你不能吃飯,。中午飯一般都在兩點(diǎn)以后吃，晚飯要到九點(diǎn)以后,。

第三,，你干了外賣就不要想再和狐朋狗友小聚小酌。因?yàn)槟愀緵]有時(shí)間和朋友一起吃飯,。說是一個(gè)月可以調(diào)休四天,，其實(shí)除非遇到特發(fā)事件，否則都不調(diào)休,。

第四,，沒有一個(gè)好的身體根本玩不轉(zhuǎn)。小哥的時(shí)間絕對(duì)是爭分奪秒,，不談別的,，我干了一個(gè)月瘦了七八斤，小肚子上的肥肉全部扔到路面和樓梯上了,。

因此你仔細(xì)觀察,，干外賣的沒幾個(gè)胖子，這和當(dāng)兵的差不多,。偶爾見到胖子,，一般也是值班的站長或者調(diào)度臨時(shí)補(bǔ)充的。

第五,，干外賣是要玩車技的,，不管電動(dòng)車還是摩托車都必須趕著騎。事實(shí)上,，我一天闖五十個(gè)紅燈算少的,。

所以外賣這一行，人員流動(dòng)特別大,。冬天舔著風(fēng)雪,，夏天頂著烈日。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)我留到最后說,，那就是外賣得到差評(píng)是要被重重罰款的,。一般一個(gè)差評(píng)罰款一百塊，具體金額視不同地區(qū)可能會(huì)有浮動(dòng)，但我敢保證,，任何地方的美團(tuán)外賣的評(píng)罰款都不會(huì)低于五十元人民幣一個(gè),。

所以每一個(gè)美團(tuán)外賣小哥都怕得到差評(píng)。我們這里一個(gè)月之內(nèi)得到四個(gè)差評(píng)自動(dòng)辭職,。

現(xiàn)在我來告訴你,，送了兩個(gè)月外賣之后，我是怎么在一天內(nèi)得到四個(gè)差評(píng),，并且順利地離開美團(tuán)的,。

2 

我清楚地記得那一天是禮拜天，當(dāng)大多數(shù)人還在睡懶覺的時(shí)候,，我們身穿黃色外賣服的小哥就開始穿梭在大街小巷了,。這一天陽光很好，我的運(yùn)氣也很好,。

因?yàn)槲业谝粏稳〔偷攸c(diǎn)到送餐地點(diǎn)不到五百米（一般美團(tuán)外賣的送餐距離不超過三公里）,，而且這個(gè)客戶點(diǎn)餐的商家跟我很熟，我感到欣喜若狂,。

我一到他家,，他就迅速給我做準(zhǔn)備。我這單距離近,，而且商家動(dòng)作還比較麻利,。一天當(dāng)中良好的開端在向我招手，我的臉上情不自禁地樂開了花,。

圖源于網(wǎng)絡(luò)

不一會(huì)兒,，我拿完餐品就直奔客戶的那個(gè)小區(qū)。

我迅速地鎖定了客戶的樓棟,，只可惜客戶五樓的樓梯被木門封住了,。我進(jìn)不去五樓，便嘗試著從四樓進(jìn)入,，可是從四樓過去仍然要通過五樓的樓梯,，于是我一邊打電話，一邊嘗試從六樓往下下一樓,。

事實(shí)告訴我,，這是徒勞的。因?yàn)檫@不是電梯樓,，而是老式的不帶電梯的小區(qū),。

最要命的是客戶電話竟然無人接聽，我來回上下樓梯渾身都冒汗了,。

怎么辦,，我要不要一腳踹開擋在我面前的木門,？冷靜，要冷靜,。我突然想起了我們站長告訴我的話,，于是我抬起的腿又放下了。

我只能一邊把電話放在耳朵邊,，一邊把嘴巴貼在木門上的縫隙大聲地喊：“我是美團(tuán)外賣,！”可是客戶家還有防盜門，他們不可能聽到我的呼喊,。

時(shí)間在一分一秒地流逝,，這時(shí)系統(tǒng)又給我派了一個(gè)訂單。而這個(gè)訂單的時(shí)間也快到了,，我還是一邊打電話,，一邊抬起腳。要是這個(gè)電話再?zèng)]人接,，我只能破門而入了。

還好電話通了,。

我有氣無力地告訴接電話的那個(gè)美女：“顧客,，您好，您的餐品到了,?！蔽腋杏X真的絕望了。

“送一籠包子,，就這么遠(yuǎn)一點(diǎn)路,，還超時(shí)，你是不是沒干過外賣呀,！”

說實(shí)話,，這個(gè)美女的聲音很好聽，普通話很標(biāo)準(zhǔn),。但我卻一點(diǎn)也反駁不了,，因?yàn)榉瘩g會(huì)消耗我的力氣。

說時(shí)遲那時(shí)快,，我聽到木門的鎖孔里發(fā)出了聲響,，一個(gè)老太太開了門。我把餐品送到她的手里,，我對(duì)她說了句話：

“以后再點(diǎn)外賣記得把木門開著,，要不把手機(jī)帶身上?！?/p>

老太太笑了笑,，不過她的笑容顯得特別勉強(qiáng),。

3 

毫無疑問，我第二單的時(shí)間又受到了極大的壓縮,。當(dāng)我到達(dá)商家后,，商家劈頭蓋臉地問：“你還能不能干外賣呀！我做的餐品放了半天,，要是涼了,，顧客給我商家差評(píng)，你說影響我以后的生意不,？”

“大哥,，不好意思，我車子沒油了,，剛才去加油站了,，耽誤了?！蔽摇敖忉尅钡?。

“還不快走，要不超時(shí)了,，你又跟客戶說是我們商家出餐太慢,！”商家的大哥說這些話時(shí)很是氣憤。

我拿著餐品來不及理他,，在車水馬龍的街道上,，趕緊在十秒之內(nèi)把摩托車速度提到六十邁以上。當(dāng)我把第二單餐品生煎包送到客戶手里的時(shí)候,，結(jié)果可想而知,。

“對(duì)不起，這生煎包涼了,，我不吃涼的,，我腸胃不好！”一個(gè)剛坐完月子的美女說,。

“美女那不好意思,，這一單我給你免費(fèi)送，我把四塊錢單費(fèi)給你,，麻煩你用微波爐再熱一下,，很快的?！蔽覀}促地說,。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候快到中午了，單量開始增加了,。系統(tǒng)一下給我派了兩個(gè)單子,，我只想趕緊脫身,。美女拿了我的四塊錢，只不過還是很不開心地把門關(guān)上了,。

就這樣,，我和其他工友一直堅(jiān)持干到晚上。只要到晚上九點(diǎn)以后,，我們就可以收工了,。我們都在等這一時(shí)刻。

可是就在這時(shí)系統(tǒng)又給我派了兩個(gè)單子,，一個(gè)是送給一所學(xué)校的學(xué)生的,，還有一單是送給一個(gè) KTV 歌廳的。

學(xué)生的這一單時(shí)間變得很緊迫,，而商家關(guān)于餐品材料當(dāng)中的一種佐料又用光了,。還好這不是我的事。于是我看到商家在跟學(xué)生打電話溝通,，看看能不能換一種風(fēng)格的餐品,。

學(xué)生同意了，可是當(dāng)我拿到餐品的時(shí)候,，學(xué)生要求五分鐘必須趕到,。結(jié)果我風(fēng)馳電掣地騎到學(xué)校門口，保安卻說要檢查,。檢查完了時(shí)間也不夠了。再怎么跟學(xué)生解釋也沒用,，由于餐品是 21 元,，我特地加了一塊錢讓他告訴我微信號(hào)，我給他發(fā)紅包,。

我發(fā)了紅包以后,，沒想到他還把多的一塊錢退給我了，只是馬上就刪除了我的微信號(hào),。

晚上,，我的最后一個(gè)客戶點(diǎn)了一份鴨血粉絲。這個(gè)商家是剛開業(yè)的,，當(dāng)我把鴨血粉絲湯送到 KTV 顧客手里的時(shí)候,，顧客連聲說感謝。

顧客的一聲感謝讓我疲憊的身軀瞬間充滿了力量,。

4 

可是第二天一早醒來,，我卻再也高興不起來。

因?yàn)槲曳戳艘幌挛业拿缊F(tuán)外賣軟件,，發(fā)現(xiàn)我得了四個(gè)差評(píng),。

第一個(gè)差評(píng)是那個(gè)小區(qū)五樓開不了門的老太太給的,。我想來想去，老太太當(dāng)時(shí)是笑著的,，只不過笑得比較勉強(qiáng),。她家給我差評(píng)，也許是她女兒定的餐,，但她媽媽拿餐的時(shí)候,，我說了句多余的話，而這話恰巧被她女兒聽到了,，她女兒受不了,，于是我得了一個(gè)差評(píng)。

第二個(gè)差評(píng)是那個(gè)生煎包,。我還叫她用微波爐熱一下,，按理說她不該給我差評(píng)，而且我把這一單的單費(fèi)都給她了,，是為她免費(fèi)送的,。

如果她還給我差評(píng)，只能說她在用微波爐的時(shí)候,，生煎包壞了,，撒湯了。然后微波爐被燒掉了,，想到這里我又覺得還是自己錯(cuò)了,。

于是我看第三個(gè)差評(píng)，這第三個(gè)差評(píng)是學(xué)生給的,。我給他把餐費(fèi)退了呀,，他也不虧錢，不應(yīng)該給我差評(píng)呀,！

可是我轉(zhuǎn)念一想,，也許那天晚上他是給他女朋友定的餐。而他女朋友等了老半天不高興了,，自己買了點(diǎn)東西吃了,，還在跟他鬧分手。想到這里,，我不禁深深地自責(zé)起來,。

但我還想看看最后一個(gè)差評(píng)是誰給的，怎么來的,。這一看不要緊,，是 KTV 大哥給的。不會(huì)這么點(diǎn)背吧,！大哥連聲對(duì)我說謝謝的呀,！

不過我轉(zhuǎn)念一想,，那是一家剛開的鴨血粉絲店，可能飯店老板沒經(jīng)驗(yàn),，少放筷子或者勺子了,。而且，大哥不是一個(gè)人吃的,，和他一起唱歌的美眉沒有吃飯工具肯定不高興,。

所以再怎么忙也得檢查一下餐品的筷子、勺子,、餐巾紙少不少,。都說細(xì)節(jié)決定成敗，而我恰恰就在這些細(xì)節(jié)方面出了紕漏,。我拿餐品的時(shí)候,，不應(yīng)該為了趕時(shí)間而不打開餐品進(jìn)行檢查核對(duì)。

想到這里,，我覺得我得了這四個(gè)差評(píng)真是活該,。但我不得不面對(duì)一個(gè)月得四個(gè)差評(píng)就要辭職的結(jié)果，況且我這是一天得的,。

圖源于網(wǎng)絡(luò)

于是我創(chuàng)造了外賣差評(píng)史上的一個(gè)神話,，堪稱空前絕后。至今美團(tuán)外賣的兄弟在路上碰到我,，還會(huì)戲謔我一聲“差神”,！

不得已，我又改行了,。當(dāng)新公司同事知道我干過外賣時(shí),，對(duì)我投來了難以置信的目光。

我只能告訴他們,，我干外賣是為了體驗(yàn)生活,。