作者:袁舒萌

“曉恒財(cái)富頻道”保險(xiǎn)商學(xué)院PM

相信大多數(shù)客戶都購(gòu)買過保險(xiǎn)，如果你買的還是需要長(zhǎng)期繳費(fèi)的保險(xiǎn)的話(一般是超過1年以上的繳費(fèi)期),，你一定接觸過一個(gè)群體,，那就是-保險(xiǎn)代理人。

保險(xiǎn)代理人的作用在于:前期根據(jù)客戶的需求和實(shí)際的財(cái)務(wù)狀況提出合理的保險(xiǎn)規(guī)劃建議,，并且?guī)椭蛻籼暨x到合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，解讀清楚所有的保險(xiǎn)合同條款和權(quán)益解讀，最后將制定的計(jì)劃實(shí)施落地,。這是一名合格的保險(xiǎn)代理人的基本工作!

我可以更換我的保險(xiǎn)代理人嗎?這個(gè)問題可能很多人都有過想法,，具體要根據(jù)不同情況來理性分析:

情況一、代理人離職

由于個(gè)人或者行業(yè)自身的流動(dòng)性,，保險(xiǎn)代理人離職了,。這應(yīng)該算是最常見的情況了，也是客戶們?cè)谫?gòu)買保險(xiǎn)時(shí)最擔(dān)心的問題,。

每次,，我的客戶問:你打算在這個(gè)行業(yè)做多久?坦白講，我的內(nèi)心也是忐忑的,，我只能誠(chéng)實(shí)的告訴客戶:“我是真心希望在這個(gè)行業(yè)好好發(fā)展的,，不然我也不會(huì)放棄很多優(yōu)越的工作機(jī)會(huì)。從一個(gè)海歸研究生轉(zhuǎn)行到保險(xiǎn)行業(yè),。再說,，我也實(shí)在不知道,，明天和意外哪一個(gè)先來啊!”(絕對(duì)認(rèn)真臉)

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)說:好好,，別說了,，簽字。

言歸正傳,，客戶通過保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)公司購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品,，那么在保險(xiǎn)合同里會(huì)有留下保險(xiǎn)代理人的在投保資料上的簽名，保險(xiǎn)公司的后臺(tái)也會(huì)有保險(xiǎn)代理人的具體信息,，包括代理人代碼,、展業(yè)證號(hào)、電話,、身份證信息等相關(guān)信息,。如果代理人之后離職了(不論什么)，那么這位客戶的保單也就變成了“孤兒保單”,，“孤兒保單”是行業(yè)內(nèi)用語,，簡(jiǎn)單來說就是:該保單處于沒有專業(yè)代理人服務(wù)的狀態(tài)之下。

這個(gè)時(shí)候客戶不要過度驚慌,，“孤兒保單”并不是指你的保單失效了,，只是說沒有專門的代理人幫助你辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)?？蛻羧绻约喝サ奖ｋU(xiǎn)公司的柜面去辦理業(yè)務(wù)的話,，也是一樣可以辦理的。

當(dāng)然,，很多保險(xiǎn)公司為了能夠在未來更好的為客戶服務(wù),，在遇到理賠時(shí)能夠有專人協(xié)助。保險(xiǎn)公司也會(huì)指派一些代理人繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)這些“孤兒保單”客戶,，具體每家公司操作不一樣,。

情況二 、對(duì)保險(xiǎn)代理人不滿

有些客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)后,，對(duì)保險(xiǎn)代理人的服務(wù)不滿意,，經(jīng)常聯(lián)系不到代理人。當(dāng)發(fā)生需要理賠等保險(xiǎn)服務(wù)的時(shí)候,，更是找不到人協(xié)助,。如果您也遇到了以上這些情況的話，可以選擇致電你保單的保險(xiǎn)公司服務(wù)電話,，進(jìn)行投訴和情況反應(yīng),。明確指明，希望保險(xiǎn)公司能夠?yàn)槟阒概梢晃恍碌谋ｋU(xiǎn)代理人，為你提供后續(xù)的服務(wù),。

在發(fā)生在類似嚴(yán)重的客戶投訴時(shí),，公司還是非常重視的。如果和你溝通安排了新的保險(xiǎn)代理人,，客戶也可以以后多和代理人溝通,，保持聯(lián)系。

作為客戶來說,，遇到代理人中途離職或者遇到了不負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)代理人確實(shí)是不開心的,。但是也不要著急，我們可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司,，讓他們?yōu)槲覀冎概苫蛲扑]一位代理人,，繼續(xù)與代理人保持聯(lián)系。從消費(fèi)者角度來說,，我們也要學(xué)習(xí)如何做一名好客戶,，讓別人更好的服務(wù)于我們。

總而言之,，找到一位靠譜的優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)代理人,，是很重要的。找到一家優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)公司,，能夠持續(xù)不斷的為客戶服務(wù)也同樣的重要,。

文章最后，也特別想為廣大的保險(xiǎn)代理人群體們發(fā)聲:保險(xiǎn)代理人工作真的是很偉大的,、很有尊嚴(yán)的。他們需要付出很多的努力,，才能夠讓客戶改變觀念,，真正的了解保險(xiǎn)，接受保險(xiǎn)這樣看不見摸不著的產(chǎn)品,。保險(xiǎn)代理人真的也是一群特別可愛的人,。

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