“醫(yī)院品牌建設者面臨的格局，和過去完全不一樣,。說什么新舊媒體,，沒意義。大家要踏踏實實地找方法,。

關于很多醫(yī)院關心的“輿情監(jiān)測”,，不花錢、高性價比的方法：

• 珍惜通訊員隊伍,，調(diào)動每個人的意識和積極性,，最好能自動自發(fā)地為醫(yī)院搜集輿情；

  
  

• 用好朋友圈+搜索功能,；

  
  

• 學會和“特殊人群”重點交流，包括某些自帶傳播屬性（如大V），對輿情非常敏感,、敏銳的人,；

  
  

• 理解輿情監(jiān)測軟件的功能和屬性，明晰其4條核心點,，數(shù)據(jù)抓取,、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)反饋,。

輿情：從危到機，就4步
2017年9月19日,，湖北武漢大學中南醫(yī)院“急診科剪衣服救人”一事,，“登陸”朋友圈。隨后,，迅速在網(wǎng)絡傳播開,。

第一步,，輿論觸發(fā)期,。要審時度勢，等待契機,。

第二步,，輿論發(fā)酵期。在此次事件中,，隨著媒體報道不斷深入,，議程不斷變化。從1.情：剪衣服遭索賠,，寒了醫(yī)護的心,；2.理：生命權主要還是財產(chǎn)權重要；再到3.法：救人和剪衣,，一碼歸一碼,。

第三步，輿論頂峰期,。要積極引導,，持續(xù)升溫。

第四步,，輿論消退期,。

國外媒體的關注和持續(xù)發(fā)酵，“武漢大學中南醫(yī)院”出現(xiàn)在國際視野中,。

適宜的輿情處理,，對醫(yī)院有積極意義,。

一方面，處理得當,，將形成直接的宣傳效應,，醫(yī)院知名度、品牌形象傳播次數(shù)會實現(xiàn)量的提升,。

另一方面,，TA能間接影響醫(yī)療，為醫(yī)患輿論中醫(yī)生處于弱勢的現(xiàn)象扳回一局,，引發(fā)社會深入探討構建和諧醫(yī)患關系,。

同時，醫(yī)院也會結合事件,，思考如何防范類似糾紛發(fā)生,。比如，在急診室內(nèi)設置“儲物袋”,，提升患者就醫(yī)體驗,。

危機事件中，最可怕的不是記者搶發(fā)新聞,，而是記者搶發(fā)的不是出自你的新聞,。如果醫(yī)院能出一篇好的輿情報道，不僅能逆轉(zhuǎn)輿論,，還能有利于整個行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展,。

處理輿情，最忌“硬碰硬”
輿情事件的生成,，大致可以分為6類：接地氣事件聚焦輿論目光,；情感共鳴激發(fā)群體同理心；網(wǎng)絡大V關注與主動傳播,；段子崛起擴大事件影響力,；群體情緒化宣泄激化輿情；信息不對稱引起謠言生事,。

微信屬于“圈子性傳播”,。如果從微信轉(zhuǎn)移到微博、互聯(lián)網(wǎng),，說明事情已經(jīng)傳出圈子,，事件的傳播深度和廣度都已失控?！皬木W(wǎng)絡輿論的受眾看,，積極向上、開放包容成為主基調(diào),?！?/span>

解除危機的唯一'套路'是什么,？
發(fā)生輿情后，多數(shù)醫(yī)院都會撰寫通告,、聲明,，供媒體傳播,。醫(yī)學界副主編燕小六指出,，在互聯(lián)網(wǎng)時代，真誠是解除危機的唯一道路,。輿論事件發(fā)生時,，只要有問題——哪怕是非常小、無傷大雅的問題——在萬眾矚目的第一時間,，就是大問題,。此時，大眾的負面情緒已經(jīng)被激活,。如果醫(yī)療機構還向硬碰硬地解釋,，會激化民眾的不信任。

撰寫輿情事件的聲明文件時,，要避開兩個坑：

1.撒硬慌：害怕責任,，拼死抵賴；我沒做,，我就是沒做,；

2.道軟歉：我有錯，但**也有錯,，你們一定是有什么目的,！