4月24日,，第二屆《醫(yī)學(xué)界》醫(yī)院微信培訓(xùn)班進(jìn)行到第二天,，雖然課程排的很滿，學(xué)員們也都很辛苦,，但依然還都保持著高漲的學(xué)習(xí)熱情,。南通大學(xué)附屬醫(yī)院黨辦副主任施琳玲老師講“新媒體格局下醫(yī)院形象傳播與危機(jī)公關(guān)”時(shí)，學(xué)員們都積極的參與探討,。

　　施琳玲主任指出,，現(xiàn)在的醫(yī)療隊(duì)伍渴望得到尊重、理解和信任,，通俗點(diǎn)講就是希望社會(huì)能夠懂這個(gè)群體,，但是現(xiàn)在卻并不被懂，因此醫(yī)護(hù)人員很辛苦,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)很努力,，但社會(huì)認(rèn)可度并不高。所以醫(yī)護(hù)人員普遍有一種焦躁情緒，有很多的不安和悲哀,。這個(gè)時(shí)候,，就需要醫(yī)院的相關(guān)部門(mén)面對(duì)一些事情時(shí)能夠做出恰當(dāng)?shù)奶幹谩?/span>

　　在國(guó)內(nèi)醫(yī)患沖突頻發(fā)的當(dāng)下，施主任表示,，通過(guò)對(duì)近年來(lái)各類(lèi)醫(yī)療媒介事件梳理發(fā)現(xiàn),，6成以上的醫(yī)療媒介事件是可以避免的，8成以上事件的爆發(fā)強(qiáng)度是可以減弱的,。一旦遇到這種事情不能亂了方寸,。

　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)的輿論困境是正面信息傳播乏力，而負(fù)面信息暴走天下,，真實(shí)的醫(yī)患故事或醫(yī)者形象常常遭到質(zhì)疑,，而偶發(fā)的個(gè)案則被誤認(rèn)為是社會(huì)普遍現(xiàn)象，因此在未來(lái)一段日子里,，醫(yī)院內(nèi)的宣傳部門(mén)面臨的最大挑戰(zhàn),，就是負(fù)面情緒在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)彌散過(guò)大、過(guò)久的問(wèn)題,。

　　結(jié)合之前網(wǎng)絡(luò)上引起強(qiáng)烈反響和討論的“手術(shù)室自拍門(mén)”事件和“產(chǎn)婦裸死”事件,，施主任說(shuō)：“這些事件給我們的核心提示是，在新媒體高度發(fā)達(dá)的今天,，最初傳統(tǒng)媒體時(shí)代的劃地為界的區(qū)域傳播已經(jīng)完全被打破,，任何一起醫(yī)療媒介事件都可能被泛化為行業(yè)現(xiàn)象，成為定義行業(yè)形象的參考依據(jù),，醫(yī)院在形象維護(hù)上都是利益共同體,，再也不能獨(dú)善其身?！?/span>

　　當(dāng)“公民新聞”時(shí)代到來(lái),，信息傳播規(guī)律被深刻改變了，“防火防盜防記者”的理念不再適用,，“醫(yī)院必須從防范‘負(fù)面新聞’向防范‘不實(shí)新聞’的工作目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)變”,，施主任特意進(jìn)行強(qiáng)調(diào)：“最后這句話請(qǐng)你們帶給你們的院長(zhǎng)，我們現(xiàn)在要做的就是防范不實(shí)新聞,?！?/span>

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院一個(gè)調(diào)查研究顯示，67%的醫(yī)務(wù)工作者表示不愿意接受記者對(duì)某個(gè)新聞事件的采訪,，21%的表示在適當(dāng)?shù)那闆r下可以考慮,，僅有12%的醫(yī)務(wù)工作者表示愿意接受采訪。施主任反問(wèn)：“表達(dá)態(tài)度,、說(shuō)明真相可怕嗎,？真相不在記者手里,，而是在醫(yī)護(hù)人員手中，在醫(yī)院里,，所以這是要重點(diǎn)突破的地方?！?/span>

　　不愿意接受記者采訪的人中,，48%的醫(yī)護(hù)人員表示是因?yàn)轭檻]媒體不能很好地表達(dá)自己的本意，但施主任說(shuō)：“當(dāng)大眾媒介在傳遞優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)形成強(qiáng)勢(shì)傳播時(shí),，會(huì)使民意產(chǎn)生對(duì)周?chē)庖?jiàn)環(huán)境的認(rèn)同和歸屬,。所以在醫(yī)療傳媒事件爆發(fā)后，因?yàn)椤俺聊菪?的趨勢(shì),，使得輿論往往呈現(xiàn)“一邊倒”態(tài)勢(shì),。醫(yī)院本來(lái)就爭(zhēng)議多、矛盾多,、曝光多,，一味的躲避、爭(zhēng)吵,、埋怨是不行的,。遠(yuǎn)離記者的結(jié)果一定是兩敗俱傷、鴻溝越來(lái)越深,?！?/span>

　　施主任指出，從2009年福建的南平事件,，到2013年的溫嶺傷醫(yī)事件,，再到2014年的湖南湘潭事件，都發(fā)生了很大的進(jìn)步,。施主任總結(jié)道：“放棄話語(yǔ)權(quán)是輿情處理中最不可取的選擇,，自媒體是糾正不實(shí)醫(yī)療媒介事件的有效途徑，科學(xué)精神是重要的糾錯(cuò)武器,。對(duì)負(fù)面新聞一定要誠(chéng)懇,，錯(cuò)了就是錯(cuò)了?！?/span>

　　施主任認(rèn)為,，如今頻發(fā)的暴力傷醫(yī)事件已經(jīng)成為醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn),。當(dāng)這種事件發(fā)生后,，息事寧人只會(huì)讓大家看不到真相，而且如果醫(yī)生群體沒(méi)有強(qiáng)硬態(tài)度,，一味忍耐,，就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果越來(lái)越嚴(yán)重,，反而會(huì)起到縱容的作用。

　　最后,，施主任指出,，醫(yī)院在宣傳過(guò)程中，一定要掌握好度,，現(xiàn)在醫(yī)院要做的不是把醫(yī)生神化,，而是要把醫(yī)生請(qǐng)下神壇，減少醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng),，降低患者過(guò)高的期望值,。“解決輿論危機(jī)的核心就在于愛(ài)和責(zé)任,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的愛(ài),，對(duì)患者的愛(ài)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的愛(ài),，才會(huì)有主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,，愿意把輿情工作做好，積極的去應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,?！?/span>