前店后院似乎成為了破冰2016零售寒冬的法寶，更是2017年耳熟能詳?shù)慕?jīng)營(yíng)模式,，它又再一次回來(lái)了,。前店后院的魅力真的那么大嗎？前店后院模式會(huì)是美業(yè)的新風(fēng)潮嗎,？

　　事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮涌起,，甚多線下實(shí)體零售店無(wú)法經(jīng)受其沖擊和洗禮而面臨“零售寒冬”,，客流量下降，客流利潤(rùn)低迷,，更甚者紛紛告別美業(yè)舞臺(tái),，吸引客流,，提高客單價(jià),，提高業(yè)績(jī)已迫在眉睫。

　　此情此景之下,，店家紛紛擁抱“前店后院”模式,。前店后院的模式是把專業(yè)線美容院和日化線專柜相結(jié)合，把試妝,、化妝,、美甲、美容等快捷型體驗(yàn)引進(jìn)店面,，也把客戶帶進(jìn)店里,。

      前店后院模式最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠提供純自選式日化店所不能給予的服務(wù)和體驗(yàn),。

在現(xiàn)階段零售趨緊的狀況下，消費(fèi)者對(duì)于進(jìn)店購(gòu)買商品的欲望同樣在下降,，想要吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi),，尤其在一些銷售中高端品牌和商品的店鋪，就必須通過(guò)一些“非常手段”,，比如服務(wù)和體驗(yàn),。

　　行業(yè)內(nèi)的人士都知道,，“前店后院”模式興起在2000年前后,，在2008年前后風(fēng)靡一時(shí)，但后來(lái)由于“后院”經(jīng)營(yíng)成本巨大,，人員培訓(xùn)耗時(shí)耗力種種原因走向衰退,。

而如今又再一次的復(fù)活，那么到底重獲新生的“前店后院”模式應(yīng)該怎么做,？客戶體驗(yàn)是否真的無(wú)邊界,？

　　客戶體驗(yàn)不應(yīng)界定在產(chǎn)品體驗(yàn)，也包括了服務(wù)體驗(yàn)以及環(huán)境體驗(yàn),。店面的陳列,、布局、裝飾,，服務(wù)的人員,，BA，再到產(chǎn)品,。

整體來(lái)說(shuō)店面的“人,、物、場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)”都會(huì)影響到消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和購(gòu)買欲望,，同時(shí)“后院”的增值服務(wù)只有讓顧客滿意那才是真正好的體驗(yàn),，也才能為“前店”帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升。

　　“后院”的體驗(yàn)項(xiàng)目需要根據(jù)店鋪位置,，目標(biāo)群體年齡層,，以及店鋪定位來(lái)選擇，不能盲目跟從,。后院的體驗(yàn)服務(wù)不可能做到“專業(yè)線美容院”那般的專業(yè)技術(shù),。

但是可以通過(guò)控制時(shí)間，操作手法,，體驗(yàn)流程,，把體驗(yàn)區(qū)域分為商品感受、彩妝課堂、肌膚護(hù)理等領(lǐng)域,，讓消費(fèi)者到店不僅能了解產(chǎn)品,，并能了解自己的皮膚，學(xué)會(huì)美容知識(shí),，真正地把服務(wù)做到極致,，這樣客戶流量也會(huì)自然而然增加。

　　客戶體驗(yàn)是無(wú)邊界的,，但是“前店后院”模式卻不是人人適合,。

　　值得一提的是,，除了上面所述的“前店后院”外，還有另一種“前店后院”模式,。前者指的“后院”是為消費(fèi)者提供免費(fèi)的增值服務(wù)以促進(jìn)“前店”的消費(fèi),。

      后者的“后院”更多的是與“前店”相關(guān)的付費(fèi)項(xiàng)目，與“前店”的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的美容項(xiàng)目,，更甚者,，“后院”獲得的客單價(jià)以及利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“前店”，這種模式更多的是出現(xiàn)在半永久類服務(wù),，女性身體護(hù)理,，頭發(fā)護(hù)理等品類當(dāng)中。

　　前者的“前店后院”模式,，以“后院”的增值服務(wù)帶動(dòng)了“前店”的消費(fèi),，而后者的“前店后院模式”，主要是‘后院’利潤(rùn)比較高,、客單價(jià)高,，所以是“后院”對(duì)‘前店’的業(yè)績(jī)進(jìn)行補(bǔ)充。

前店有消費(fèi)能力的顧客,，會(huì)在后院做產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的消費(fèi)服務(wù),，若對(duì)項(xiàng)目的體驗(yàn)好，這就更愿意在‘前店’消費(fèi),，所以無(wú)論是哪一種“前店后院”模式,，“前店”和“后院”的配合會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的互補(bǔ)。

　　而新興的“前店后院”模式也獲將成為新一輪零售變革的重要經(jīng)營(yíng)策略之一,。