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（原創(chuàng)作者：庾里） 人在職場(chǎng)飄,，哪有不挨刀,。就算再謹(jǐn)慎，也會(huì)有意外,，工作上出錯(cuò)后被領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問,，第一反應(yīng)當(dāng)然是解釋。
但有的領(lǐng)導(dǎo)說：我不想聽你的解釋,。 這是為什么,？很多人會(huì)答：因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果。 1 在工作中,，我們的確應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向,，去追求一個(gè)好的結(jié)果，但我相信在工作中沒有人愿意去制造一個(gè)不好的結(jié)果給自己添堵,。
領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽你解釋,，也許你的理由不是領(lǐng)導(dǎo)想要的,。 你真的是在為解決事情而解釋嗎？還是聽起來更像是在找借口,？
有的人解釋是為了逃避和推卸責(zé)任,，往往只解釋外部的原因，卻忘了分析自己的原因和提供解決方案,，這種解釋難免會(huì)給人一種“解釋就是掩飾,，掩飾就是真相”的感覺，領(lǐng)導(dǎo)也就從內(nèi)心里否定了你的解釋,。
領(lǐng)導(dǎo)問你：怎么會(huì)這樣,！
你說：是因?yàn)檫@個(gè)流程有問題。 安排下去的那些人辦事效率低,。 在目前的形式下,，發(fā)生這種事很難避免。 ...... 在領(lǐng)導(dǎo)看來,，你仿佛在說這件事的發(fā)生與你無關(guān),。
就算的確存在這些因素，導(dǎo)致你工作出錯(cuò),，可對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言,，沒有提供任何解決辦法和補(bǔ)救措施的解釋，就是在找借口,。 2 工作出錯(cuò)后,，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，急于找借口甚至?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)把“不負(fù)責(zé)任”的標(biāo)簽貼在你身上,。 但解釋真的毫無作用嗎,？
一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)不聽你解釋,，你把事情搞砸了,，沒有按時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)，他們的確會(huì)生氣,，但他們也會(huì)希望你分析事情發(fā)生的原因,，搞清楚責(zé)任的歸屬。這個(gè)時(shí)候,，你就需要把事情解釋清楚,。
一個(gè)理想的解釋能讓你在領(lǐng)導(dǎo)心中少扣一點(diǎn)分：
首先勇于承認(rèn)自己做得不好，而不是推卸責(zé)任,。
不要找偶然的因素給你當(dāng)理由,，比如：安排下去的辦事人員不認(rèn)真、部門不配合、路上堵車等等,，這些因素完全有可能再次發(fā)生,，且不受你控制，等于在告訴領(lǐng)導(dǎo),，下次還有可能犯錯(cuò),。
你可能覺得這就是事實(shí)原因，但其實(shí)是借口,，你的工作出錯(cuò)一定有你的問題,，以上的那些原因都隱含了你考慮不周到、溝通不足,，執(zhí)行力弱的缺點(diǎn),。連基本的承擔(dān)責(zé)任都沒有，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然會(huì)不滿,。
當(dāng)然,，也不是說出現(xiàn)問題了，你都要一股腦地往自己身上攬,，有些問題的產(chǎn)生的確會(huì)有客觀的外部原因,。 不排除有些領(lǐng)導(dǎo)沒有給下屬授權(quán)，卻要下屬去搞定授權(quán)后才能完成的任務(wù),，并且“不聽任何解釋”的情況,，這就是存心逼人走；但更多情況下是突發(fā)意外的影響,，這時(shí)就應(yīng)該先解釋外部原因緊接著分析自己的原因和不足,。 接著向領(lǐng)導(dǎo)提出解決辦法和補(bǔ)救措施。 有時(shí)候人們會(huì)傾向于解釋而忽略了補(bǔ)救的措施,，找到解決方法也是對(duì)工作負(fù)責(zé)的體現(xiàn),，所以主動(dòng)承認(rèn)失誤后，還要告知領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)采取補(bǔ)救措施,，目前事情已經(jīng)彌補(bǔ)到什么程度了,，損失是不是已經(jīng)最小化。這些都是領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的,。 最后說說改進(jìn)和預(yù)防的方法,。 領(lǐng)導(dǎo)不僅在意你對(duì)問題的解決方案，還在意失誤帶給你的啟發(fā)和反思,。如果你能再提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施，讓領(lǐng)導(dǎo)相信你可以防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生,。
一個(gè)工作上的解釋的案例 某日,，某后勤部門例行檢查工作未開展，結(jié)果被管理部門檢查發(fā)現(xiàn)了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問負(fù)責(zé)人為什么沒有開展例行檢查,？ 差勁的解釋：因?yàn)楫?dāng)天當(dāng)班的檢查人員身體不適,，未能開展檢查，也沒有匯報(bào)給我,，我被蒙在鼓里,，導(dǎo)致后來被管理部門檢查到。（也就是：不關(guān)我的事…...） 理想的解釋：我們經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)沒有檢查是因?yàn)閱T工當(dāng)天身體原因未能及時(shí)開展（解釋外部原因）,，作為監(jiān)督負(fù)責(zé)人檢查不到位也沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)也是我的失誤（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任）。我們現(xiàn)在已經(jīng)立即開展補(bǔ)查（補(bǔ)救措施）,，當(dāng)事員工我們內(nèi)部也會(huì)進(jìn)行談話和處理（解決辦法）,。而且加強(qiáng)員工當(dāng)班期間身體不適的匯報(bào)機(jī)制和頂崗措施，避免以后出現(xiàn)同樣的情況（預(yù)防措施）,。 3 在大多數(shù)情況下,，領(lǐng)導(dǎo)或老板安排的工作是經(jīng)過評(píng)估的，深思熟慮后做出的決定不允許員工提出任何異議,，畢竟員工是幫老板辦事的,。 如果你認(rèn)為有偏差，或者你不能勝任,，可以在一開始提出理由和其他方案,，老板反倒可能不會(huì)為難你。 若是你接了工作,，一段時(shí)間后再找理由說自己難以勝任,，影響到項(xiàng)目的進(jìn)程，或者是一直拖到最后完不成才去解釋,，這本身就是嚴(yán)重錯(cuò)誤,。老板肯定不會(huì)聽你解釋，甚至?xí)涣羟槊娴刈屇阕呷恕?/p>
所以,，領(lǐng)導(dǎo)交代了工作,，沒在第一時(shí)間提出要求，之后就要想辦法解決一切麻煩,，不要指望領(lǐng)導(dǎo)聽你解釋后能幫你處理一切事情,，要知道工作是你的，不然公司找你來有何用,？ 本文作者：庾里 |
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