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剛進銀行的時候,，我不明白“一人在銀行，全家跟著忙”是什么意思,。以為做柜員就是給客戶辦理好業(yè)務(wù),、數(shù)錢不要出錯；做客戶經(jīng)理就是努力完成專業(yè)范圍內(nèi)的貸款或者理財任務(wù)就行了,；以為行政后臺人員就是處理好職責(zé)范圍內(nèi)的辦公室里的行政管理工作,，跟業(yè)務(wù)毫無關(guān)系。 后來經(jīng)歷的一切都讓我這些天真的“以為”逐個被顛覆,，如同其他行業(yè)一樣,，銀行系統(tǒng)也提倡大家做一名光榮的“綜合性”員工——你必須什么任務(wù)都要完成才算合格，才能拿到屬于你的完整的工資和績效,。 讓我在柜員實習(xí)期就虧了700塊的基金 在我還是一枚“桂圓”實習(xí)生的時候,，第一個月，網(wǎng)點主任就開始給我下任務(wù)了,，說支行下了五萬塊基金任務(wù),，網(wǎng)點六個員工平分，一個人完成8500元,，必須在三天內(nèi)完成,，如果找不到客戶買就得自己掏錢買，不然每個人扣五百塊績效,。 當時我所在的網(wǎng)點在批發(fā)市場旁邊,，來主動買基金的人太少了,，別說我是剛上班不到一個月的實習(xí)生，沒有現(xiàn)成的客戶資源來幫我解這個急,，就是那些在網(wǎng)點待了很久的同事也都表示完成不了,，只能認慫自己掏錢買下“息事寧人”。 當時的網(wǎng)點主任很肯定的告訴我這個基金是不會虧的,，買下后五個工作日贖回來就算完成任務(wù),。我當時并不想跟遠在外地的并不富裕的父母開口，可是我連第一個月的工資都沒有拿到手,，卡里只有一千來塊錢的生活費,，于是就找一個手頭寬裕的親戚借了8500塊錢，說明是為了完成任務(wù),，并且承諾一周之內(nèi)還給她,。 五天后我贖回了這筆基金，扣除手續(xù)費還剩7800塊……于是只能自己貼補上幾百塊把錢還給了親戚,。這是銀行從業(yè)者的悲哀之一：同樣很辛苦,，我們還時常要掏錢維護自己的工資。 當時真的有些恨那個網(wǎng)點主任,，她逼我完成任務(wù)也就算了,，為什么要騙我虧錢？然而,，這只是一個開始…… 走在大街上看誰都像一張信用卡 信用卡是個長期任務(wù),，只要是我們支行的員工，不管你是什么崗位（當然,，行領(lǐng)導(dǎo)除外）,，每個月必須完成十張，不然考核每個月績效的10%,，季度和年終獎都會掛鉤10%,。 粗略算了一下，如果每個月都完不成的話,，一年的收入要被扣八千塊左右,，在我們這種人均收入不高的銀行，差不多就是兩個月的凈收入了,。 我們銀行的信用卡準入條件還比較高,，必須要單位注冊資本一百萬以上（不包括一百萬）的員工提供收入證明或者社保信息才可以辦，在這個信用卡泛濫的時期,，去找個符合我們條件的陌生人辦卡無異于大海撈針,。 一個柜員，又不是純粹的業(yè)務(wù)人員,，利用業(yè)余時間去完成上頭分派下來的固定任務(wù),，每個月都覺得壓力重重,。 我作為一個在外地上大學(xué)的外地人，沒有什么人脈可以利用,，在這個城市認識的幾個老鄉(xiāng)給我?guī)土瞬簧倜?，真心感謝他們。 平日上班在窗口辦業(yè)務(wù)時只要我看到一個年輕人就問他“需不需要信用卡,？” 對身在外地的親戚朋友同學(xué),，也扒出來一個個問他們有沒得認識的人在我這個城市的可以幫我辦下信用卡，然后只要認識了新的朋友第一時間就會想著能不能讓別人幫我辦張信用卡,，后來發(fā)展到走在大街上都恨不得逮到一個活人就想張口問下別人需不需要信用卡,。 手機銀行,，你值得擁有 工作七年后,，經(jīng)歷過種種業(yè)務(wù)任務(wù)，客戶辦業(yè)務(wù)時各種業(yè)務(wù)疊加之外,，感覺自己把同學(xué),、朋友、親戚和家人麻煩了個遍,，這樣的日子我并不過得心安理得,。 在成為一個專職的客戶經(jīng)理之后我就暗自下決心不再麻煩親朋好友了，如果靠客戶完不成任務(wù),，該扣錢就扣吧,。我實在是不喜歡經(jīng)常麻煩別人。 直到最近又下了個手機銀行的任務(wù),，就是掃二維碼線上開通我們的手機銀行,。每天必須完成2個，完不成了把當月績效扣光,，看了看我銀行卡上的余額,，想著掃個二維碼下個APP也不是很麻煩的事情，這一次我又厚起臉皮打起了親朋好友的主意,。通過這一件事情,，也反應(yīng)出不同人跟我的親疏關(guān)系吧。 我先是在朋友圈發(fā)了我的二維碼圖片,、操作流程和需要大家?guī)兔Φ恼埱?。這個時候除了有幾個贊沒有任何人幫忙（我可以通過我的手機銀行看到推薦成功的人的手機號）。 然后我挨個在之前我給他們辦過銀行卡,、信用卡和貸款的十五個左右的客戶,、朋友、親戚的微信里面留言了,，這時候有四個人一會兒就回復(fù)我說辦好了,，五個人說好的會看一下,，然后基本就沒有回復(fù)，可能大家平時被廣告刷屏比較多懶得看了,。 最后我就開始給那些說會看一下和沒有回復(fù)我的人打電話,，跟他們說幫忙完成這個任務(wù)，并且他們自己用著也會很方便,。結(jié)果有的人說已經(jīng)辦過了,，有的人說找不到卡了，有的卡密碼忘了,，有的開通到一半發(fā)現(xiàn)預(yù)留手機號與現(xiàn)在手機號不一樣無法開通了,。 通過這件事我發(fā)現(xiàn)，如果自己需要幫助,，要點對點聯(lián)系,，別人沒有義務(wù)在你發(fā)出通告后就主動撲上來“哇呀呀呀，我來助你,！”,。 如果想幫助和能幫助你的人，不會對你的請求視而不見,。不想幫助你的人,，就不要去打擾別人了。對此事前要有個合理的評估和預(yù)測,。 請大家善待銀行員工 銀行員工真的很不容易（相信我,，比起處處求人，我寧愿自己更累些）,，誰又喜歡天天去拜托和麻煩別人來幫助自己,，大家都是有自尊心的?？珊芏嗳蝿?wù)真的關(guān)系到我們的工資收入,，還有崗位評級和晉升。 其實只要不是特別麻煩和為難,，大家還是幫助一下,。因為有個銀行朋友，總有一天,，他（她）給你的幫助會不止一點點,。  少年，不打算點個小紅心再走,？ 前因或是后記：親戚家里的一個小妹妹要進入光鮮亮麗的銀行系統(tǒng)工作了,，她來問我有啥經(jīng)驗可給她，思來想去，這是第一個我打算告訴她的前輩之見,。 |
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