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圖1：阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh 2017年11月11日零點(diǎn)剛過(guò),，阿里巴巴西溪園區(qū)1號(hào)樓的光明頂燈火通明。這里是天貓雙11全球狂歡節(jié)的技術(shù)作戰(zhàn)指揮室,，空氣中彌漫著輕松愉快的氣氛,。這和往年的緊張氣氛截然不同。 圖2：天貓雙11作戰(zhàn)指揮室 發(fā)展至第九年,，天貓雙11已是當(dāng)今世界最大的購(gòu)物狂歡節(jié),、最大的線上博覽會(huì)，更是最廣泛的全球化共振,。全球14萬(wàn)個(gè)明星品牌,、1500萬(wàn)種商品、超5億消費(fèi)者參與狂歡。如果把這14萬(wàn)家品牌店變成實(shí)體店,，足夠蓋成一棟每層面積6400平方米,，總層數(shù)22000層的摩天大樓，其高度相當(dāng)于10座珠穆朗瑪峰,。天貓雙11產(chǎn)生的包裹,，如果一個(gè)一個(gè)地摞起來(lái)，足以超過(guò)從地球到月亮的距離,。 雙11全球狂歡的背后,，是看不見(jiàn)的“超級(jí)工程”。零點(diǎn)之刻,，如同三峽大壩開(kāi)閘泄洪一般,，來(lái)自全世界的消費(fèi)者瞬間涌入：2017天貓雙11開(kāi)場(chǎng)3分1秒，交易額即突破100億元人民幣,。二進(jìn)制世界中新的世界記錄再次刷新：交易創(chuàng)建峰值達(dá)到每秒32.5萬(wàn)筆,，支付峰值達(dá)到每秒25.6萬(wàn)筆，是去年的2.1倍,，但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗(yàn)”。 11月11日,，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh在接受采訪時(shí)表示,，雙11不僅是史無(wú)前例的社會(huì)化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用,，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同,。“可以說(shuō),，今年雙11技術(shù)不是由我來(lái)指揮的,，而是機(jī)器和人一起來(lái)指揮的?！?div> 經(jīng)過(guò)九年的進(jìn)化,，今天的雙11，已然成長(zhǎng)為一艘需要面對(duì)前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母,。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系,，也進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級(jí)工程”。除了交易,、支付系統(tǒng)以外,，還有數(shù)據(jù)、客服,、搜索,、推薦、廣告、庫(kù)存,、物流……這是一個(gè)龐大,、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng),，僅靠阿里巴巴幾千名小二,，已經(jīng)無(wú)法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán),，在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生,，它們比人類更加善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜、龐大的體系,。這些機(jī)器智能“新物種”,，已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個(gè)角落，從挑選貨品,、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑],、客服、設(shè)計(jì)海報(bào),、巡邏機(jī)房到管理倉(cāng)庫(kù)……它們開(kāi)始和人類一起,，協(xié)同完成雙11的各項(xiàng)任務(wù)。 圖3：天貓雙11機(jī)器人新物種 阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”,，在雙11期間設(shè)計(jì)了4.1億張商品海報(bào),。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù),，如同普通設(shè)計(jì)師一樣,，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì),，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示,。 在消費(fèi)者的選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過(guò)567億個(gè)不同的專屬貨架,，像智能導(dǎo)購(gòu)員一樣,，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。 機(jī)器人客服“阿里小蜜”,，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢,，回答消費(fèi)者關(guān)于活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)物車,、退款申請(qǐng)等問(wèn)題,，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機(jī)器人客服的能力開(kāi)放給商家,，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力,。 在菜鳥(niǎo)物流的配送中,，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級(jí)和規(guī)模化應(yīng)用,，通過(guò)對(duì) 雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率,，在雙11開(kāi)始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù),。先進(jìn)的機(jī)器人分倉(cāng),，也讓倉(cāng)配運(yùn)轉(zhuǎn)效率超越人工運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。 機(jī)器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全,。雙11期間,，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡”完成，24小時(shí)巡查數(shù)據(jù)中心,，對(duì)億萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級(jí)檢測(cè)和故障定位,，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。 張建鋒表示,，在2017年雙11,，機(jī)器和人在商品選品、客服,、物流,、技術(shù)運(yùn)維等領(lǐng)域全面合作，規(guī)模之大,、領(lǐng)域之廣,、協(xié)同之深前所未有。通過(guò)雙11這樣巨大的社會(huì)實(shí)踐,，機(jī)器智能的發(fā)展進(jìn)程將大大加速：一方面，需求場(chǎng)景,、數(shù)據(jù)將推動(dòng)機(jī)器智能的進(jìn)化,，越變?cè)铰斆鳎涣硪环矫?，不斷進(jìn)化的機(jī)器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴,。和整個(gè)社會(huì)，最大化服務(wù)于社會(huì),。 ? 歡迎關(guān)注我的大魚(yú)號(hào)：驅(qū)動(dòng)之家
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