現如今，ATM機在銀行網點很常見,，銀行之所以力推自助設備,，主要有以下幾個原因：

一、銀行科技進步是大勢所趨

互聯網金融在飛速發(fā)展,，經濟和金融每天都在進步,，每天都有變化。人工柜臺是銀行多年來的傳統(tǒng)運行模式,，全社會科技都在發(fā)展,，銀行也要與時俱進,。

就算銀行不想進步,，那都不行。連作者自己都說,，是一位老年人不會操作,，我們認真地想一想，現在的年輕人是怎么買車票的,，是怎么辦銀行業(yè)務的,，怎么做生意的，甚至是怎么打游戲的,。他們離不開科技,，只能說，要順應潮流,。

使用自助設備進行簡單的程序化的業(yè)務處理,，正是銀行科技進步的體現,。自助轉帳，自助存取款,，自助查詢,，如果會操作的話，是很方便快捷的,。

二,、使用自助設備可以降低人工成本

使用自助設備分流業(yè)務，可以降低人工成本,。前臺不必再投入太多的人員,，把人員安排到更加需要的崗位去。

同時減輕人工柜員壓力,，使人工柜臺可以高效率地處理那些必須由人工處理的業(yè)務,。也為客戶節(jié)約了時間。

三,、引導客戶到自助機具辦理業(yè)務,，是銀行的必修課

銀行的自助機具如何才能發(fā)揮出真正的作用？客戶不認可,，不會操作,、不習慣怎么辦？

辦法只有一個,，教,，引導。銀行工作人員會根據客戶要辦理的具體業(yè)務,，區(qū)別對待,。

必須到柜臺辦理的正常叫號排隊，可以在自助機具操作的,，就適當引導分流到自助機具辦理業(yè)務,。

一回生，兩回熟,。只要能學會,，以后慢慢會接愛。

四,、為什么不搞一刀切,？

因為銀行要考慮到客戶的個體情況。如果做出硬性規(guī)定,，非要一定金額以下的都去ATM取款,，那么，象文中的老人那樣的情況出現怎么辦,？

銀行使用ATM的目的就是為了方便客戶,，如果硬要客戶自助辦理業(yè)務,，不管會不會，那就不是方便客戶了,，會給客戶帶來不便和煩惱,。

這就需要現場的工作人員靈活掌握。不適合去ATM辦理的,，要留在柜臺辦理,。怎么高效怎么做，客戶怎么滿意就怎么來,。堅持的原則是引導,，而不是必須要去ATM辦理。

不管什么事,，都不會是絕對要怎樣的,。如果老人看樣子不會操作，要教會也難,，銀行工作人員不如直接在柜臺就給他辦理取款,。不管多么完美的產品，多好的心愿,，執(zhí)行起來的效果要看當事人,，畢竟嘮嗑的工夫都有，一會就把業(yè)務辦完也不是什么難事,。

一,、銀行為什么要交去取款機上取款

1、銀行每天的錢是有一定數量的,，他們首先就把錢加在機器里面,，然后留在柜員手上的現金一般是相對固定的。

2,、也就是你說的銀行的工作人員懶,，取一點點錢，他們懶得動手,，因為辦理存取款他們也沒有什么績效,，也就是沒有錢拿。

3,、學會在取款機上取錢，其實對于自己來說也是好事,，畢竟銀行不是隨時都有人上班,，萬一有急事，銀行沒有上班,、或者下班了,，那么在ATM機上取錢不是很方便嗎,。國家也是考慮到這些所以才強制銀行，必須有一定量的取款機,，其實大多數銀行的取款機都是虧本的,，靠著取錢的那點手續(xù)費還不夠那個機器的維護成本（我們不談他代替柜員帶來的利潤）。

3,、這也就是為什么你取5萬以上的現金,，需要提前預約才能取，因為相應的網點,，都是按照平常的平均水平多一點,，配置每天的現金的，如果哪天有太多大額度的體現,，那么銀行就沒有那么多錢來給你體現,，因為銀行每天的錢結余都不會再銀行里，都是要拉走放在金庫統(tǒng)一保管的,。如果超過5萬的大額提款,，你提前預約了，那么銀行會按照預約情況多配置現金,。

5,、如果對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)最好還是去當地農村信用社，那是政府專門為農民而設立的銀行,，對于在柜臺取現,，一般都還是會滿足的，如果一定要求不給辦理可以投訴,。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的其他銀行,，一般可能還是不會給你在柜臺辦理，因為這樣影響其他業(yè)務的辦理,，當然銀行的柜員不但是存錢和取錢,，其實還有很多更重要的業(yè)務才是他們的工作。比如對公業(yè)務,，比如購買保險基金等等,，你看看銀行柜員那個勁就很來了，因為有提成績效拿,。

二,、銀行取款機為何不能取現5000以上，其實只是一個誤區(qū),？

對于老的取款機,，因為機器本身設計的缺陷，一般最多不能超過哦4000/每筆，所以一般銀行設置的單筆上限都是3000,。但是對于現在新的存取一體機,，上限都是1萬/每筆，只是某些銀行為了存取款故障的減少,，將取款設置為5000/每筆,。如果沒有這個選項那么你可以選擇輸入其他金額就會有了，最多可以存取1萬/每筆,。三,、柜員不給取錢這肯定就像你說的是有玄機的？ 1,、存取款的績效是很低,，甚至是沒有的。存取款機就是專門設置了辦理存取款和交話費罰款等等的,，只是現在每家銀行的標配,，如果銀行總是有柜員來辦理存取款業(yè)務，那么銀行的盈利會減小,。雖然銀行的盈利在社會上很少有多少單位可以比擬,，但是誰不想利益最大化呢？你說呢,？人家出來幾十萬買個ATM機在哪里不是做擺設的,，你們說呢？人家又出設備,，又出人力你說如果你是老板,，那么你會不會這樣做。

2,、對于柜員來說,，能拉入大額存款，或者大額保險,，大額基金,。那才是他們盈利的大客戶，所以才會產生了所謂的VIP,，金卡等,，人家每天給銀行盈利啊,！我知道你要說,，那我存款銀行還有利息呢！但是在那么大佬面前你那個有點少,，自認就被冷落了,。

3,、所以,，騷年,，趕緊賺錢自己買個取款機吧（開玩笑了）。趕緊苦錢成功為VIP,，到時候,，相怎么噴他們就怎么噴他們，讓他給你鞠躬,，給你端茶倒水吧,！都是玩笑?？傊倌?，乘年輕，趕緊奮斗去吧,！加油各位同胞,，讓萬惡的資本早日來到我們身邊。

商業(yè)銀行對于個人居民2萬元以下的取款工作要求指導意見是：鼓勵儲戶到自助存取款機atm上辦理,。對于存款沒有金額限定,。目前自助存取款機設定的幣種是人民幣100元。

首先,，商業(yè)銀行營業(yè)網點存取款的指導意見是根據人民銀行規(guī)定每人每天24小時,，在自動取款機上可取人民幣2萬元及以下，辦理自助轉賬5萬元以下,。因此符合國家有關部門的管理規(guī)定,。同時為防止詐騙分子通過自助取款機轉款詐騙儲戶的資金，人民銀行規(guī)定：自助取款機轉賬24小時才可到對方的賬上,。這樣如果發(fā)現儲戶被騙事情,，可在辦理自動轉賬24小時內，通知當事銀行停止支付或通過報警電話及時停止支付,。

第二,，商業(yè)銀行為適應科技和發(fā)展的需要，還有節(jié)約經營成本的要求,。同時對儲戶實際上是大大方便和擴大了營業(yè)時間,，實現了2萬元提現，轉帳5萬以下,，存款不限額度的24小時服務,。

第三，商業(yè)銀行營業(yè)廳,，對于愿意或者不會操作自助取款機的儲戶,，也給辦理人工服務,。同時，銀行工作人員也會委托保安人員幫助儲戶辦理自助取款機的業(yè)務,，同時還有的銀行設立的公共事業(yè)的自助繳費系統(tǒng)設備,，方便儲戶辦理繳費業(yè)務。這些服務性業(yè)務是商業(yè)銀行鼓勵的方向,，同時對儲戶辦理銀行自助業(yè)務也是一個提高適應科技發(fā)展水平的好事,。

第四，對于儲戶來講,，適應時代潮流,，掌握科學科技是我們應該學會的本領。同時,，熟練操作和運用自助設備,，也是我們人生價值的體現也是個人生活能力的彰顯。更為主要的是方便我們自己,。

1,、成本

這跟現在工廠機械化，自動化都是一樣的,，現在社會發(fā)展趨勢是這樣,，機器可以24小時工作，購買機器后,，維護和運營的成本就很低了,，遠低于現在人工的成本

銀行也是如此，這幾年銀行的柜員不斷減少,，各種新式的柜員機不斷出現,，現在的柜員機不只有存取款、轉賬功能,，新的機器能辦理開卡,、大額轉賬、重置密碼,、換卡,、結售匯等等業(yè)務，存取款也不限于100元鈔,，10塊錢的也可以了,，銀行逐步把業(yè)務轉移到機器上，人工成本就不斷降低,，這是銀行發(fā)展的趨勢,，也是我們社會發(fā)展的趨勢

2、效率

人上班的時間每天就8小時,，但機器是可以24小時工作的,，人工作的效率也是比機器的效率要低

在柜員機取錢,，直接是機器點鈔出鈔，但柜員取錢要先在電腦輸入指令,，打印憑證讓你簽名,，然后取錢，經過點鈔機點鈔,，再給錢你,，效率高低一目了然

機器出錯的概率遠比人出錯的概率要低

我以前做柜員時,，我和身邊的同事普遍在存取款業(yè)務上出錯較多,，為什么？

因為業(yè)務太簡單了,，存取款是簡單重復的體力勞動,，你想像一下，一個存2500,，下一個取2150,，再下一個存1520……，每天上百筆的業(yè)務,，一年下來上萬筆的業(yè)務,，都覺得自己就是機器一樣，腦子都糊涂了,，往往腦子糊涂的時候就容易分神,，容易出錯，1250看成2150,，3000打成30000,，柜員給多錢或給少錢的情況大家聽得不少了吧，雖然機器也有故障的時候,，但遠比人工差錯要少

3,、考核

現在銀行普遍對機器也是有考核的，機器辦不夠一定的業(yè)務量,，是要被扣錢,，要被通報批評的

所以銀行都鼓勵客戶能到柜員機辦理的，就去柜員機辦理,，特別是現在銀行開發(fā)更多新式的柜員機,，越來越多的業(yè)務在柜員機辦理

對于年輕人還好，學習能力強,，大部分機器都能很快熟悉,，但對年紀較大的人來說，就比較麻煩了,，一般銀行都有大堂人員對他們進行指導,，就好像很多年紀大的大爺大媽,，一開始也不會用戶微信支付寶，但經過子女耐心的教導,，還不是一樣玩的溜,，每天曬理財收益，很多大爺大媽經過大堂人員的教導慢慢熟悉機器的

4,、風險

大家看新聞也看過不少銀行員工內部作案,，銷售假理財等案件，這是人工辦理業(yè)務的一個缺陷,，不能繞開人的道德情感,，但如果是自己在機器選擇辦理，自己在網上銀行手機銀行買理財,，會買到假的嗎,？

機器和電子手段的大量普及，大量減少了人工干預的情況,，作案的可能性也大大減少,，使得風險更低了，更能保障客戶資金安全

嗨,！我是大熊,。。,。

先說個故事,，前段時間我父親去銀行辦卡，我和他一起去,。到了那邊我們取了號,，大唐保安告訴我們現在辦卡不用去柜臺了。他用手指了指旁邊那三臺機器,。

我一看,，喲嚯。,。我是不是很久沒辦過卡了,？現在居然辦卡都是智能的，還別說自己還真沒辦過卡,，都是公司統(tǒng)一發(fā)的,。

我們去到機器旁，上面有很多選項,，辦卡,，換手機號碼，還有什么我給忘了,。

旁邊站著大堂經理,，問我們辦什么,。。

我說辦卡,。

叫我拿出身份證,，我就拿出父親的身份證，然后就是點觸屏啊按確定啊,。掏手機收驗證碼,。不一會一張卡就不來了，很快啊差不多5分鐘這樣子,。

過后我就感嘆高科技真好,，智能也真好，但是我們父輩這一代人卻很難適應,，他們覺得這些事情跨越太大了,，不能接受，有沒有文化,，所以遇到智能就傻眼了，我父親至今都不會用智能手機,。

再來說說ATM 機,，這個也是一種趨勢，簡單方便快捷,，節(jié)省成本,，讓大額去柜臺辦理，小額都在機器弄,，個人覺得很合理,！

智能時代以后越來越多的職業(yè)將被取代，你準備好了嗎,？,？

我是大熊～但行好事，莫問前程,。

大家好,！

謝謝眾多朋友邀請！

玄機,？,？？就是讓機器盡可能取代人力,！讓機器最大限度降低營業(yè)成本,！讓機器為你服務！讓機器減少投訴與質疑,！讓機器提升銀行“形象”~~~~

本來罵名的長期背負,，客戶滿意度的急劇下降,，已經令銀行如履薄冰，顫顫巍巍,。再加上支付寶,，微信等互金行業(yè)的“群毆”，更讓銀行深感危機四伏,，飄搖欲墜,。如何盡快扭轉局面，提升客戶滿意度已成各家銀行服務質量管理的核心,，而滿意度的最恰當標簽就是“方便與快捷”,。

01

方便與快捷其實也是銀行不惜巨資推出ATM的初衷，精明的銀行家總是試圖以機器取代人力,，最大限度地少開窗口,，壓縮人力成本，而同時又要確保服務質量不下降或者還有提升,，于是在ATM投入上也煞費心血,，絞盡腦汁。首先,，據資料顯示,，截至2016年底，境內各家銀行合計已經投入ATM近100萬臺,，達到92.42臺,，而發(fā)行借記卡共計61.25億張，每臺ATM平均應對銀行卡6627張,。其次,，每臺ATM價值并不便宜，上世紀80年代我國還沒有自主品牌,，基本依賴進口,，如日本日立，美國四通品牌,，這些進口貨當年價格都在70-80萬/臺,。進入本世紀后才推出國產ATM，如廣電運通,，怡華,，御銀，恒銀金融等品牌,，但價格均在20萬/臺以上,，存取一體機價格更高。一個基礎網點至少3臺，按照2存1取計算,，至少投入100萬,，還不算日常維修保養(yǎng)費用，人力費用,。第三,，在ATM功能上不斷提檔升級，擴展,。單筆金額從最早的2000到3000,,，再到5000，目前已經有單筆最高本行卡10000的了(中行),。功能上從單純的存取轉賬查詢到現在的繳費,，圈存電子現金，接觸取款,，刷臉取款,，未取款自動回收，未拔卡自動報警回收,，延時到賬等等,，便利性得到了極大提升。銀行圍繞ATM投入如此多精力,，究竟為了什么,？就是想讓ATM的快捷與便利吸引更多的人前往體驗，達到客戶有效分流的目的,，減小柜面壓力，同時保證服務質量的不降反升,。

02

可是,，事情并未向銀行家想像的方向發(fā)展，客戶不但并不買賬,，而且再次向銀行發(fā)出質疑聲,。這之間究竟又發(fā)生了什么？為何銀行與客戶如此怨怨不解,？我們不妨看看銀行在這方面的表現,。

走進大廳，一邊立著“2萬以下現金取款請到ATM”大招牌,，一邊是大堂經理把守叫號機,，非要問“你辦什么業(yè)務……取款2萬以下不能排號，請到ATM……,！”,，即使排了號，走到窗口也被柜員無情拒絕,，“啪”將你的號單和銀行卡扔了出來……我也有過此類“奇葩”經歷,，一次我去中行開通手機銀行,。待柜員辦完時，想順便取2萬現金,，不費事吧,？可聽聽柜員怎么給你說“取，可以,，不過我不能給整的,，只能給你19999元，否則我會被處分”,，“那我倒補你1元,，你給我2萬整數吧，也不行,！會罰款的……”,，我惺惺離去……我的天，有這樣“軟欺負”客戶的嗎,？叫你啞巴吃黃連……有口難言,！我也是銀行工作人員，他是知道的,，竟受到如此對待,，更何況其他客戶？

還有的銀行,，盡管開了兩三個窗口,，大堂經理，保安時刻不停努力吆喝著,，將2萬以下客戶幾乎全部趕到ATM自助區(qū),，即使ATM排起了長龍，也視而不見,，等閑視之,。或談笑風生,，或左顧右盼,，抓耳搔腮，怕啥,？有ATM,，有上級文件給他們背鍋！

03

銀行,！看到這里,，你還不清楚客戶為何發(fā)出質疑和倒喝嗎？你的以ATM提升服務質量的舉措并未真正深入到你的員工內心！你們不分年齡,，不分文化水平,，不分城市與農村，以上級文件為名,，讓ATM為你們背鍋,！“客戶就是上帝”不是廢話，更像一句笑話,！提升服務質量,，拉近客戶距離，反攻“群毆”,，爭奪市場,，必須從內心做起，從每個員工做起,，而千萬別成為眾人所指的“大笑話”,！好了，今天分享到此,。持續(xù)關注【龍門山客?！浚窒砀嘭斀浿R,，謝謝你的閱讀喝點評,！

謝謝邀請。本人從事ATM機維修行業(yè),，自認為比較了解,，我來告訴大家。

第一,，銀行有硬性要求,，現金業(yè)務百分之八十要在自動柜員機上完成，而且平均每臺ATM機現金交易量也要達到一定要求,，達不到這個要求就會被通報批評。銀行是朝著機械化,，智能化方向的,，會逐漸代替人工的。

第二,，在ATM機上完成現金交易,，更加簡化銀行賬務。銀行每天打烊后,，工作人員必須把當天賬務核算清楚,。他們當然希望現金賬務越少越好，現金賬務越少，賬務核對就越快,，他們下班就越早,。

謝謝邀請！