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小王很郁悶,，自己在銀行ATM存款時(shí),，不巧遇到機(jī)器故障，錢(qián)被吞,，未到賬,。他與銀行進(jìn)行交涉，3天后銀行才給出答復(fù),，雙方對(duì)金額的認(rèn)定還出現(xiàn)偏差：小王稱自己存的是1萬(wàn)元,，可銀行卻稱在清理機(jī)器后，僅發(fā)現(xiàn)了8000元,。到底是誰(shuí)弄錯(cuò)了,？ 正存錢(qián)ATM機(jī)出故障 反映后銀行讓等幾天 事情發(fā)生在3月19日（周六）上午。 小王說(shuō),，他在西安城東金花路十字附近做小生意,，當(dāng)日早上，由于生意需要,，必須在自己一張農(nóng)行卡上存款14200元,。“當(dāng)天早上,，我在家里仔細(xì)數(shù)了兩萬(wàn)元,，分成兩捆用皮筋兒扎起來(lái)”,，上午10時(shí)許，他來(lái)到金花路十字東南角一個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的24小時(shí)自助網(wǎng)點(diǎn),。小王說(shuō),，他以前經(jīng)常在這里辦理自助業(yè)務(wù)，但這次卻遇到了麻煩,。 由于自動(dòng)存取款機(jī)要求放鈔不得超過(guò)100張,，小王稱，他從包里先取出捆扎好的一萬(wàn)元,，打開(kāi)皮筋兒,，沒(méi)有在機(jī)器前點(diǎn)數(shù)，直接放進(jìn)入鈔口,?！霸贏TM機(jī)處理期間，我拿出另外一萬(wàn)元打開(kāi),，正在數(shù)余下的4200元,，卻聽(tīng)見(jiàn)機(jī)器的響聲突然停了?！毙⊥跽f(shuō),，ATM機(jī)屏幕提示：機(jī)器異常，暫停使用,。那自己剛放進(jìn)去的錢(qián)呢,？存到卡上了嗎？小王趕緊向自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的保安人員反映此事,，“保安說(shuō)這叫吞錢(qián),，讓我登記了，說(shuō)銀行會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理,?！毙⊥跽f(shuō)，他退出自己的卡,，在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他機(jī)子上查詢余額發(fā)現(xiàn),，被吞的錢(qián)一分也沒(méi)入賬。他趕緊撥打農(nóng)行客服電話反映了此事,，但對(duì)方同樣稱需要等待幾日,。 儲(chǔ)戶堅(jiān)稱存一萬(wàn) 銀行：機(jī)器保留的數(shù)據(jù)不會(huì)錯(cuò) 昨日上午，華商報(bào)記者隨小王來(lái)到他存款出問(wèn)題的農(nóng)行自助網(wǎng)點(diǎn),，從門(mén)口往里的第二個(gè)ATM自助存取款機(jī)就是當(dāng)天的故障機(jī)位,，兩名女顧客正在使用，等了約十來(lái)分鐘后，兩名女顧客離開(kāi),，稱機(jī)器總顯示故障,，錢(qián)取不出來(lái)。 小王說(shuō),，3月22日（周二）下午,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯(lián)系到他，稱經(jīng)過(guò)清理ATM機(jī)后發(fā)現(xiàn)了機(jī)器內(nèi)有8100元異?？铐?xiàng),。但次日，銀行又告訴小王,，經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),，清機(jī)發(fā)現(xiàn)的異常款項(xiàng)僅有8000元,。 “我明明存了一萬(wàn),，沒(méi)存成不說(shuō)，最后還少了2000元,，我找誰(shuí)說(shuō)理去,。”小王說(shuō),，自己敢以人格擔(dān)保,，當(dāng)時(shí)放進(jìn)去的就是一萬(wàn)元，“銀行一張嘴就去掉了2000元不說(shuō),，他們兩天兩個(gè)數(shù)字的說(shuō)法也頗不嚴(yán)肅,。” “之前說(shuō)的8100元弄錯(cuò)了,，把另一客戶的一張百元誤算給這個(gè)客戶了?！弊蛉?，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋說(shuō)，他拿出一份關(guān)于此事的調(diào)查賬戶說(shuō)明文件,，華商報(bào)記者注意到,，該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術(shù)支持中心出具，其中詳細(xì)列出了小王3月19日上午的存款操作步驟,。最終得出結(jié)論是小王在存款交易時(shí)由于設(shè)備故障鈔票被回收,，經(jīng)核實(shí)存款金額為8000元。 對(duì)于銀行的說(shuō)法,，小王并不認(rèn)同,，“我是拿不出證據(jù)，但我確認(rèn)我放入的是1萬(wàn),?！毙⊥跽f(shuō),，“銀行方面認(rèn)定結(jié)果僅憑ATM機(jī)內(nèi)的保存數(shù)據(jù)，可它保存數(shù)據(jù)的時(shí)段是出現(xiàn)了故障的,，銀行的證據(jù)取信顯然有問(wèn)題,。” “我們經(jīng)過(guò)了嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查,，客戶存錢(qián)的過(guò)程和我們調(diào)查過(guò)程都有監(jiān)控錄像留存,。”銀行一名張姓負(fù)責(zé)人則斬釘截鐵地表示,，“機(jī)器里保留的數(shù)據(jù)不可能出錯(cuò),。” >>爭(zhēng)議 當(dāng)事人說(shuō)銀行應(yīng)第一時(shí)間處理 否則可能令儲(chǔ)戶無(wú)法挽回?fù)p失 事發(fā)后,，小王在網(wǎng)上搜到不少類似事例,，而銀行往往都是承諾在幾個(gè)工作日之內(nèi)予以處理，而不是接到反映就立刻調(diào)查,。當(dāng)事人質(zhì)疑,，銀行是否漠視儲(chǔ)戶的利益？ “我就納悶,，遇到類似事情銀行態(tài)度咋那么消極,，如果是多吐錢(qián)給儲(chǔ)戶，銀行會(huì)不會(huì)立刻處理,？”小王說(shuō),，銀行往往在事發(fā)幾天后才給調(diào)查結(jié)果，而此時(shí)距事發(fā)已過(guò)去了一段時(shí)間,，機(jī)器故障狀態(tài)有可能改變,，使儲(chǔ)戶失去挽回利益的最佳時(shí)機(jī)！ 小王認(rèn)為,，銀行應(yīng)該在接到儲(chǔ)戶反映的第一時(shí)間派員現(xiàn)場(chǎng)處理,，而不是在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。 銀行說(shuō)每一次操作ATM機(jī)都有記錄 客戶的錢(qián)不會(huì)丟 “任何一筆存款,、取款或吞錢(qián),，ATM機(jī)上都有詳細(xì)記錄，因此客戶的現(xiàn)金是不會(huì)丟的,?！便y行一名工作人員稱，銀行專門(mén)有清機(jī)機(jī)構(gòu),，錢(qián)被ATM機(jī)吞進(jìn)后,，銀行會(huì)在固定的工作時(shí)間內(nèi)對(duì)ATM機(jī)被吞的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)時(shí)會(huì)有多人在場(chǎng)，也會(huì)有探頭監(jiān)控,。由于要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處理程序,，所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。 工作人員提醒：現(xiàn)在很多市民都習(xí)慣在ATM機(jī)上存款,，存款前應(yīng)該先仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目,，由機(jī)器清點(diǎn)后應(yīng)仔細(xì)查看屏幕顯示的數(shù)額，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顯示金額與自己清點(diǎn)的金額不符時(shí),，應(yīng)直接按“取消”鍵拿回存款再做清點(diǎn),、確認(rèn)。如果遇到ATM機(jī)卡鈔等情況,，應(yīng)及時(shí)向銀行工作人員反映并尋求幫助,。 作者：彭海波 |
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