攜程托兒所：

每個孩子身心健康地長大都是奇跡

發(fā)生在攜程托兒所里的事,，讓很多人焦慮憤怒，并由此點燃了針對攜程的洶涌輿情,。

那段視頻,，想必大家都看過了。我跟很多人一樣憤怒——毫無反抗能力的弱小者受到暴力侵害,，是最讓人無法寬容的事情。你可以想象一下,，當(dāng)你手無寸鐵,，面對一個強(qiáng)大的機(jī)器向你碾壓而你無力躲避時候的樣子，是多么悲慘,。

正常的人,，都是有惻隱之心的，看到這樣的一幕,，一定是憤怒的,。所以，輿論的炮火密集地轟向攜程,，一點也不奇怪,。

在這件事情上，攜程當(dāng)然是有責(zé)任的,，從旁觀者的角度看,，攜程的一開始的處理也是有瑕疵的。一家公司面對洶涌的輿情,，一開始手足無措也在情理之中,。當(dāng)此之際，不管有多少委屈,，攜程最好的應(yīng)對方式是坦誠布公,，表達(dá)歉意。

什么,，攜程有委屈么,？我可以認(rèn)為有；但攜程不能認(rèn)為有,。

在第一輪對攜程的憤怒發(fā)泄之后,，有媒體關(guān)注到了這件事的背景：這個托兒所,，是攜程給員工提供的托兒服務(wù)，是一個“福利”,；但是,，攜程沒有資質(zhì)辦托兒所，在事發(fā)當(dāng)?shù)?，托兒所,，必須委托一個有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，什么樣的機(jī)構(gòu)呢,。于是,，攜程就找到了婦聯(lián)下面的一個機(jī)構(gòu)，委托這個機(jī)構(gòu)辦攜程的托兒所,。然后,，這個托兒所，就出了這樣的事情,。

理論上,，這是攜程花錢購買的托兒服務(wù)，然后大家發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)極差,，于是炮轟攜程——攜程當(dāng)然會感到委屈,。但這個時候攜程不宜表達(dá)委屈，因為攜程有責(zé)任,。一旦表現(xiàn)出委屈,，一旦強(qiáng)調(diào)自己也是受害者，就會讓旁觀者認(rèn)為是逃避責(zé)任,。既然是攜程為員工購購買的服務(wù),，攜程就要保證質(zhì)量，并應(yīng)該為沒有保證質(zhì)量道歉,。

這個道歉,，首先是向自己的員工道歉。目前來看,，攜程確實道歉了,，也承認(rèn)了自己的責(zé)任。

可能,，令攜程困惑的,，是公眾的憤怒。

我的一個同學(xué)就在朋友圈里表達(dá)了對攜程的憤怒：你可以沒有良心,，我可以卸載你,。

對此，我表達(dá)了不同意見,。卸載攜程當(dāng)然是可以的,，舉手之勞而已,，而且是每個人的權(quán)利，但在這件事情上,，如果認(rèn)為通過卸載攜程就懲罰了作惡者,，那么這個憤怒有點“淺”。

這個事情發(fā)生在攜程委托第三方辦的托兒所,，我們固然可以卸載攜程,，那么，如果這個事情發(fā)生在公辦托兒所,，我們卸載誰,？

幼兒園、托兒所,，甚至學(xué)校,，為什么總是有不好的服務(wù)出現(xiàn)？

攜程的創(chuàng)始人梁建章是個人口學(xué)家,。在這件事情爆發(fā)前,，他公開發(fā)表的一篇名為《中國為什么沒有托兒所》的文章中，提及攜程在投入大量資金,，尤其是經(jīng)歷了非常復(fù)雜的審核流程之后，才好不容易獲得了辦托兒所的相關(guān)許可,。

公開報道顯示,，2016年2月，攜程的托兒所剛剛開辦一周,，被官方叫停,，原因是沒有獲得行政許可。能夠起死回生,，是以每個月25萬元的價格,，把業(yè)務(wù)外包給了當(dāng)?shù)貗D聯(lián)下屬的一個機(jī)構(gòu)。

托兒所,，一個幫家長哄孩子的地方,。事實上，資質(zhì)不能保證質(zhì)量,，充分的市場競爭才能提供更好的質(zhì)量,。當(dāng)此之際，有人呼吁更加嚴(yán)控資質(zhì),，如此呼吁,，是傻還是壞不得而知。

我相信,，一個開放市場的參與者,，做不了多大的惡,。開放后的所謂“亂相”不是開放本身的錯，而是監(jiān)管不到位所致,。

在這件事上,，如果憤怒止于炮轟攜程和卸載攜程，如果認(rèn)為把攜程的托兒所罵關(guān)張就是勝利,，這其實是一個失敗,。最終的結(jié)果，就是攜程以后再也不辦托兒所,，家長們自己找保姆,。對了，保姆不靠譜,、傷害孩子的情況也不鮮見,。

這件事，必將讓更多的企業(yè)更不敢考慮給員工提供“托兒所”這樣的福利,。

有時候,，憤怒會讓人失去理性，但我們不能因此去苛責(zé)憤怒者,。當(dāng)看到孩子受侵害,，我們沒有理由“保持理性”。倒是,，在憤怒之余,，沿著線索尋找到那些孩子遭受侵害的根源，這憤怒才更有價值,。

本來,，我要表達(dá)也就這么多。但還想說一些題外話：為什么,，會有那么不幸的事情發(fā)生在幼兒園,、托兒所里？

這些年,，屢屢有這樣的不幸的事情爆出,。我們可以想象，爆出的幼兒園丑聞有那么多,，沒有爆出的會有更多,。

其實，何止這些年,，就在今天,，又有湖北十堰爆出幼兒園的丑聞：員工用冷水洗孩子的下體，打孩子耳光，辱罵孩子,。

這些屢屢爆出的針對孩子的暴力,，還不能完全用市場不夠開放所致來解釋。事實上,，在很多地方,，幼兒園是允許民辦的。這本質(zhì)上,，當(dāng)然是監(jiān)管的問題,。可是,，我們要配備多少人盯著幼兒園的員工,？

為什么以關(guān)愛孩子面目出現(xiàn)的那么多的幼兒園員工或者父母們雇的保姆，會對弱小的孩子下手,？我認(rèn)為這還有人性的原因,。

從人性上講，絕大多數(shù)人,，是不愛自己的工作的,。工作，對于絕大多數(shù)人而言,，就是打工掙錢,，是一種不得已。所以,，這里面就會有懈怠,，就會有不耐煩，就會有焦慮,。做普通的工作，我們懈怠了,，會想偷懶,，會去抽根煙緩解一下焦慮，或者以某種方式發(fā)泄一下,，這基本上都不會傷害到別人,。在幼兒園托兒所員工、保姆那里就不一樣了,，他們的懈怠,、不耐煩、焦躁,，發(fā)泄的方式可能就是傷害孩子,。畢竟，傷害孩子太容易了。

親生父母面對自己的孩子“不講道理”,、“不聽話”,、“撒潑耍賴”，也有焦慮,、生氣揍自己孩子的想法,、沖動。虐待親生骨肉的事情,，新聞上也是偶有報道的,。何況那些以伺候弱小的孩子為工作的人。我認(rèn)為這就是人性的一種——我們天生有惻隱之心,，有關(guān)愛呵護(hù)孩子的一面,，我們天生也有容易對弱者發(fā)泄的一面。

一定程度上說,，由于人性的惡得不到及時和足夠的懲罰,，每一個孩子的成長都是歷經(jīng)劫難的，每一個孩子身心健康地長大都是一