作者：鄧玉金

一,、 總則

第一條 目的

1,、本制度是廣東騰訊集團(tuán)有限公司依據(jù)自身實(shí)際情況訂立的管理制度之一。

2,、通過確定公司和職位的關(guān)鍵績效因素,，以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，建立員工績效管理體系,，使公司實(shí)際經(jīng)營管理行為與戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一,，員工績效與組織績效統(tǒng)一，通過員工績效的持續(xù)提高帶來公司績效的不斷改進(jìn),，增強(qiáng)公司的核心競爭力,。

3、在績效與公司戰(zhàn)略,、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系,，公平合理地評(píng)價(jià)員工績效，為浮動(dòng)薪酬發(fā)放,、年度綜合評(píng)定,、薪酬分配、晉升與調(diào)配等積累數(shù)據(jù),，為人事管理與開發(fā)提供準(zhǔn)確的員工績效信息,。

4、建立規(guī)范的績效溝通與反饋機(jī)制，向員工反饋績效評(píng)價(jià)和對(duì)比信息,，為員工改進(jìn)績效提供指導(dǎo)和幫助,，同時(shí)激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，自我管理,，創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌

第二條 適用范圍

本制度適用于廣東騰訊集團(tuán)有限公司,。

各子公司、項(xiàng)目公司可參照本制度,，自行制（修）訂其績效制度,。子公司、項(xiàng)目公司自行制（修）訂的績效制度,，報(bào)集團(tuán)人事部,、人事總監(jiān)審核，總裁審批后,，遵照?qǐng)?zhí)行。

第三條 制度內(nèi)容概要

本制度通過對(duì)季度及月度主要工作指標(biāo)的分解和細(xì)化,，并盡可能量化各項(xiàng)考核指標(biāo),，使集團(tuán)的績效管理規(guī)范、高效,。

二,、 設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則

第四條 績效管理體系的構(gòu)成

1、績效管理體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)體系KPIs,、公司績效管理,、員工績效管理、年度綜合評(píng)估等,。

2,、績效的有效性側(cè)重于績效管理各環(huán)節(jié)流程制度的建設(shè)以及各級(jí)管理者績效管理能力的提升。

3,、績效管理必須建立制度化,、規(guī)范化的雙向溝通機(jī)制。各部門負(fù)責(zé)人作為人事管理第一責(zé)任人,，有幫助下屬提升能力與完成管理任務(wù)的責(zé)任,。

4、在績效管理中,，突出績效考核對(duì)公司績效改進(jìn)的關(guān)鍵作用,。績效考核以KPI為基礎(chǔ),，以業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)/工作結(jié)果對(duì)員工行為結(jié)果進(jìn)行考核,；績效考核以目標(biāo)為導(dǎo)向，依靠績效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)促使員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)；績效考核強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與,，強(qiáng)調(diào)溝通和績效輔導(dǎo),。

第五條 績效管理體系的原則

1、“三公”原則,，即：“公正,、公開、公平”,，績效管理各環(huán)節(jié)目標(biāo)公正,，過程公開，評(píng)價(jià)公平,。

2,、團(tuán)隊(duì)傾向性原則：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與員工是不可分割的利益共同體，團(tuán)隊(duì)中所有人員都對(duì)部門的KPI和涉及的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)者要通過績效輔導(dǎo)幫助下屬提高績效,，各個(gè)任職者有責(zé)任幫助流程相關(guān)周邊人員提高績效。

3,、客觀性原則：主管在評(píng)價(jià)下屬時(shí)以績效為主,，以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ),，各部門要逐步規(guī)范對(duì)員工日常工作計(jì)劃與總結(jié)的管理,，以此作為考核的主要依據(jù)。

4,、績效考核責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績,，以在正確的期間達(dá)成正確績效結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人態(tài)度對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn),。

5,、動(dòng)態(tài)與發(fā)展原則：績效管理保持動(dòng)態(tài)性和靈活性，績效標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)將隨著公司和管理對(duì)象的成長以及戰(zhàn)略的變化而變化,。

三,、 績效管理執(zhí)行綜述

第六條 考核對(duì)象

集團(tuán)總部的考核對(duì)象為所有員工，總裁的考核方法由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃完成情況另行確定；

第七條 考核周期

集團(tuán)總部的考核周期分為三類,，即：

1,、月度考核：適用于集團(tuán)總部所有員工,，一般于次月10日前完成,。

2、季度考核：適用于集團(tuán)總部所有員工,，于每年1,、4、7、10月的15日前完成上季考核工作,。

3,、年度考核：適用于集團(tuán)總部所有員工，具體方案另行公布,。

第八條 考核依據(jù)與考核形式

1,、集團(tuán)總部的考核采取基于計(jì)劃管理的考核方式，不同職位層級(jí)的考核對(duì)象的考核重點(diǎn)有所差異：

2,、試用期員工考核見公司勞動(dòng)用工管理制度,。

第九條 考核內(nèi)容

職位關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、職位關(guān)鍵績效指標(biāo),，源于公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃,，通過KPI體系的建立使發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門以及公司成員的具體行動(dòng)

2、職位目標(biāo)分解要體現(xiàn)：基于職位職責(zé)的責(zé)任與貢獻(xiàn),；基于職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn),；基于職位對(duì)流程的貢獻(xiàn)。職位KPI必須符合SMART法則,，即：具體的(Specific) ,、可衡量的(Measurable)、 可以達(dá)到的(Attainable) ,、相關(guān)的(Relevant) 、以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based),。

3,、績效目標(biāo)的設(shè)立因職位層級(jí)而異?；鶎勇毼豢冃繕?biāo)應(yīng)根據(jù)部門職位特點(diǎn)來設(shè)定,。

（1）對(duì)于部門負(fù)責(zé)人關(guān)鍵以部門工作效果，關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)成率來設(shè)置,。

（2）對(duì)于一般工作人員可以考核工作計(jì)劃完成度來設(shè)置,。

（3）對(duì)于例行性工作人員如出納、文員等,，以工作量及準(zhǔn)確性,、及時(shí)性、規(guī)范性等來設(shè)置,。

（4）設(shè)立績效目標(biāo)應(yīng)考慮流程協(xié)作的要求,，不可僅限于職責(zé)范圍內(nèi)。

其他目標(biāo)計(jì)劃

1,、區(qū)別于關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的一般行工作內(nèi)容

2,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作內(nèi)容。

第十條 考核關(guān)系

1、對(duì)于不同的考核內(nèi)容,，集團(tuán)總部考核關(guān)系分示如下：

2、外派之人員考核：

（1）外派總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總監(jiān)及副總監(jiān)人員考核由考核委員會(huì)直接考核，并由董事長評(píng)定,；

（2）其它外派人員考核在子公司或項(xiàng)目公司進(jìn)行

第十一條 考核責(zé)任

1,、考核委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)績效考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）考核委員會(huì)是公司為不斷提升績效而設(shè)立的非結(jié)構(gòu)化,、常設(shè)的業(yè)績管理,、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。

（2）考核委員會(huì)對(duì)公司績效評(píng)價(jià),、員工績效考核,、獎(jiǎng)金評(píng)定、非物質(zhì)激勵(lì)等總體激勵(lì)機(jī)制的管理負(fù)責(zé),。

（3）本績效考核制度的制定,、解釋、修改的責(zé)任和權(quán)限在考核委員會(huì)以及由考核委員會(huì)授權(quán)的人事部門,。

（4）違反本制度的處罰決定權(quán)在考核委員會(huì),。

（5）所有考核的解釋、最終評(píng)定權(quán)在考核委員會(huì)

（6）負(fù)責(zé)員工考核申訴的最終處理,。

2,、各級(jí)管理者是直接下屬員工績效考核的直接責(zé)任人，承擔(dān)以下的職責(zé)：

（1）在考核中要以目標(biāo)為導(dǎo)向,，對(duì)下屬進(jìn)行合理,、公平的評(píng)價(jià)。

（2）各級(jí)管理者要認(rèn)真履行對(duì)員工達(dá)成目標(biāo)的支持和輔導(dǎo)責(zé)任,。

（3）各級(jí)管理者要不斷提高管理技能,，有效與員工溝通。

（4）負(fù)責(zé)相應(yīng)各部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理,；

（5）負(fù)責(zé)幫助下屬員工制定月度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn),；

3、集團(tuán)人事部為績效考核具體組織和實(shí)施部門,，承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）公司績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)是人事部門,。

（2）負(fù)責(zé)各子公司、項(xiàng)目公司考核方案的審核,，制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和審核,；

（3）負(fù)責(zé)組織每個(gè)考核周期自上而下《績效考核表》的制定和檢查,，并及時(shí)歸檔。

（4）檢查各級(jí)管理者對(duì)績效目標(biāo)達(dá)成過程的檢查和輔導(dǎo)情況,，提供業(yè)績管理的技術(shù)支撐,。

（5）負(fù)責(zé)每個(gè)考核周期內(nèi)的自下而上績效評(píng)估的組織工作。

（6）負(fù)責(zé)完成每個(gè)考核匯總和分析,，及時(shí)提交考核委員會(huì)審核,，及時(shí)反饋和溝通審核結(jié)果。

（7）根據(jù)考核委員會(huì)的決定,，負(fù)責(zé)完成獎(jiǎng)金分配和發(fā)放,。

（8）受理考核投訴，并跟蹤處理,。

（9）負(fù)責(zé)回答在制度執(zhí)行過程中的問題,。

（10）為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放,、工資調(diào)整,、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù),。

第十二條 考核結(jié)果應(yīng)用

集團(tuán)人事部為每位員工建立考核檔案,，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn),、薪資調(diào)整,、職務(wù)升降、崗位調(diào)整,、員工福利,、考核辭退等的重要依據(jù)。具體依相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,。

第十三條 考核申訴程序

1、各類考核結(jié)束后,，被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果,，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)；

2,、被考核者如對(duì)考核結(jié)果存有異議,，有權(quán)在接到通知的10日之內(nèi)，向集團(tuán)人事部提出申訴（不接受口頭申訴）,；

3,、集團(tuán)人事部通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在10日之內(nèi),，對(duì)申訴提出處理建議,，并將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門負(fù)責(zé)人或分管高管,，并監(jiān)督落實(shí)；

4,、若當(dāng)事人對(duì)結(jié)果仍持異議,，可向考核委員會(huì)提請(qǐng)仲裁，考核委員會(huì)仲裁結(jié)果為最終結(jié)果,。

四,、 績效管理執(zhí)行細(xì)則

第十四條 考核目標(biāo)的制定

1、公司級(jí)績效目標(biāo)以公司年度經(jīng)營計(jì)劃及年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀為基礎(chǔ),，包括銷售收入,、凈利潤、工期,、質(zhì)量,、安全、成本,、招商指標(biāo)及其他節(jié)點(diǎn)指標(biāo),。

2、部門級(jí)績效目標(biāo)以公司級(jí)績效目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，員工級(jí)績效目標(biāo)以部門級(jí)目標(biāo)進(jìn)行分解,，結(jié)合本職位的職位說明書職責(zé)設(shè)定。

3,、目標(biāo)在公司經(jīng)營情況發(fā)生調(diào)整時(shí),，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。

4,、上級(jí)與下級(jí)應(yīng)就績效目標(biāo)進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí),，共同探討達(dá)成績效目標(biāo)的措施，根據(jù)工作的重要性和緊急程度確定工作安排的優(yōu)先次序,。

5,、每位員工根據(jù)上述要求，擬定本人月度目標(biāo)計(jì)劃和年/季度績效目標(biāo)（附件《績效考核表》）,，與上司溝通并經(jīng)上司核準(zhǔn)后執(zhí)行,。

6、月度計(jì)劃總結(jié)：每月末,，員工對(duì)比計(jì)劃根據(jù)實(shí)際完成情況,，進(jìn)行總結(jié)，上司作回顧溝通,。

7,、季度目標(biāo)評(píng)價(jià)：每季度末，上級(jí)和下級(jí)根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，對(duì)結(jié)果進(jìn)行溝通,、指導(dǎo),、評(píng)價(jià)。填寫《績效考核表》并將考評(píng)結(jié)果匯總至人事部門,，交管理層進(jìn)行評(píng)估平衡以及反饋,。

第十五條 考核操作流程

1、績效計(jì)劃

（1）各部門管理領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃：各部分分管領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)定時(shí)間前（以集團(tuán)總裁辦所發(fā)通知為準(zhǔn)）將各部門月度計(jì)劃發(fā)至集團(tuán)經(jīng)營管理部,；月度例會(huì)上討論確定各部門的《月度工作計(jì)劃表》,，月度例會(huì)次日17：30前，經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)將各部門的《月度工作計(jì)劃表》發(fā)至各分管領(lǐng)導(dǎo)處及人力部人事主管處,；

（2）各部門經(jīng)理/副經(jīng)理計(jì)劃：程序如下（3）員工計(jì)劃,。

（3）員工計(jì)劃：月度例會(huì)后2日（最遲不得超過當(dāng)月2日）17：30前，各級(jí)員工需將個(gè)人的《月度工作計(jì)劃表》發(fā)至上級(jí)主管處,，各上級(jí)主管需及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通,、確認(rèn)后，在限期內(nèi)將下屬的《月度工作計(jì)劃表》發(fā)至下屬本人及人事主管處,。

2,、計(jì)劃調(diào)整

（1）計(jì)劃增加：可經(jīng)雙方確認(rèn)后，在月末總結(jié)時(shí)列于總結(jié)表內(nèi),；

（2）計(jì)劃刪改：因客觀不可抗情況造成原計(jì)劃任務(wù)取消或重要指標(biāo)變更,，被考核人需于當(dāng)月20日前填寫計(jì)劃刪改申請(qǐng)，報(bào)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)處,，如系分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵任務(wù)的調(diào)整,，則需上報(bào)總裁批準(zhǔn)，否則此項(xiàng)以未完成計(jì),。

3,、績效總結(jié)

（1）各部門分管領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)：各分管領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)定時(shí)間前（以集團(tuán)總裁辦所發(fā)通知為準(zhǔn)）將月度總結(jié)發(fā)至集團(tuán)經(jīng)營管理部；

（2）經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備各分管領(lǐng)導(dǎo)《月度計(jì)劃總結(jié)考核表》的復(fù)印件,，供考核委員會(huì)考核人考核時(shí)使用,，各考核人需將考核評(píng)分表于月度例會(huì)次日17：30前交至人事部人事主管處；

（3）部門經(jīng)理與員工總結(jié)：需在次月5日17：30前將個(gè)人的《月度計(jì)劃總結(jié)考核表》（以月初上交的計(jì)劃表為基礎(chǔ)）自評(píng)后發(fā)至上級(jí)主管處,，上級(jí)主管需及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通,、考評(píng)，并在次月7日17：30前將溝通確認(rèn)的總結(jié)考核表發(fā)至下屬本人及人事主管處,；

4、績效溝通

（1）績效溝通要對(duì)照《月度計(jì)劃表》和《崗位說明書》進(jìn)行,，主要為肯定成績,，指出不足、提出改進(jìn)意見,，幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下月度的《計(jì)劃表》等,；溝通方式以面談為主,，如無條件，亦可視情況采取電話溝通等方式,；

（2）人事部對(duì)績效溝通的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查,，對(duì)沒有按規(guī)定執(zhí)行績效溝通的管理人員，視情況給予通報(bào)批評(píng)和考核成績降級(jí)的處理,；

（3）如下屬（被考核人）對(duì)上級(jí)主管（考核人）所定之計(jì)劃,、或評(píng)價(jià)結(jié)果、或溝通過程存有異議 ,，可在次月7日前向人事部提交書面說明并按申訴程序執(zhí)行,；

（4）對(duì)考核結(jié)果含D及以下的員工，必須在績效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果,、說明原因及處理意見,，對(duì)上述內(nèi)容必須保留書面記錄，并由員工本人簽字確認(rèn),。

5,、績效匯總與績效工資計(jì)算

（1）次月10日17：30前，人事部負(fù)責(zé)對(duì)績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,，編制《月度中心考核結(jié)果匯總表》并發(fā)至總裁,、各分管領(lǐng)導(dǎo)處；

（2）次月20日17：30前,，人事部負(fù)責(zé)計(jì)算出各員工的績效工資總額,，并制表交財(cái)務(wù)部發(fā)放。

6,、外派至各子公司的人員的績效考核

外派人員所的考核參照集團(tuán)相關(guān)級(jí)別人員考核方式操作,；

7、季度考核的操作流程參照月度考核

第十六條 考核結(jié)果計(jì)算

考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤,，與年度績效工資掛鉤,，與年度優(yōu)秀員工等相關(guān)評(píng)比掛鉤。

1,、一般情況取值方法為

該項(xiàng)指標(biāo)得分=權(quán)重′實(shí)際值/目標(biāo)值

2,、要求控制、降低的指標(biāo)（如費(fèi)用等類指標(biāo)）：

該項(xiàng)指標(biāo)得分=權(quán)重′（1—實(shí)際值/目標(biāo)值）

3,、部門（組織）或個(gè)人得分為綜合考評(píng)得分：

總得分=∑單項(xiàng)指標(biāo)得分

注：任何一項(xiàng)指標(biāo)的最低得分為≥0,。

第十七條 考核結(jié)果與參考標(biāo)準(zhǔn)

1、考核結(jié)果包括綜合評(píng)語和考核等級(jí)（A,、B,、C、D,、E）,?？己伺c評(píng)價(jià)相結(jié)合。

2,、考核等級(jí)分為（A,、B、C,、D,、E）五級(jí)，定義如下表：

3、為避免部門間考核過松或過嚴(yán)造成部門間不平衡,，以及避免考核和稀泥,、等同化的誤差，對(duì)考核等級(jí)設(shè)立的參考比例與對(duì)部門績效的考評(píng)和部門領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)結(jié)果掛鉤,，各部門人員考評(píng)等級(jí)按以下比例執(zhí)行,。

第十八條 考核結(jié)果應(yīng)用

1、月度考核結(jié)果：月度考核結(jié)果與員工月度獎(jiǎng)金掛鉤,。

月度獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×個(gè)人績效考核因數(shù)

2,、季度考核結(jié)果：季度考核結(jié)果與員工季度獎(jiǎng)金掛鉤。

季度獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)×個(gè)人績效考核因數(shù)

3,、年度考核結(jié)果：年度考核結(jié)果與年終效益獎(jiǎng)掛鉤,，并作為次年工資調(diào)整和崗位調(diào)整的重要基礎(chǔ)。

年終效益獎(jiǎng)=效益獎(jiǎng)基數(shù)×個(gè)人績效考核因數(shù)×公司績效考核因數(shù)

4,、原則上年度績效考核結(jié)果為A級(jí)的員工予以加薪,，由考核委員會(huì)根據(jù)業(yè)績將員工工資上調(diào)。年度績效考核結(jié)果為A級(jí)的員工有資格參加優(yōu)秀員工的評(píng)選,。

5,、年度績效考核結(jié)果為D級(jí)的員工予以降薪，由考核委員會(huì)根據(jù)業(yè)績將員工技能工資下調(diào)1級(jí)至數(shù)級(jí)。

6,、年度績效考核結(jié)果為E級(jí)的員工予以調(diào)整崗位，下降職級(jí)處理,，嚴(yán)重不合格者予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理,。

7、公司績效考核因數(shù)由公司考核委員會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況綜合評(píng)估后確定,。達(dá)到績效指標(biāo)則為100%,，未達(dá)標(biāo)則相應(yīng)降低。如超額完成,，則相應(yīng)提高因數(shù),。

8、月度及季度獎(jiǎng)金基數(shù)調(diào)整參照集團(tuán)薪酬福利體系

五,、 附則

第十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部,。

第二十條 對(duì)未能按規(guī)定時(shí)間完成考核表單提交的予以20元/次扣款；對(duì)超過規(guī)定時(shí)間10日未提交考核表單的予以200元的扣款,。

第二十一條 本規(guī)定未盡事宜,，由個(gè)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)人事部門按國家相關(guān)規(guī)定提出處理意見,，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行,。

第二十二條 本規(guī)定自頒發(fā)之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止,，未盡事宜另行通知,。

2011年六6月18日

（本文作者鄧玉金是資深HRD，知名培訓(xùn)師,，公眾號(hào)：鄧玉金人力資源實(shí)戰(zhàn),，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處）