5 M 公關(guān)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施方案

　　5.1 SWOT 戰(zhàn)略分析

　　通過以上章節(jié)的分析,，這一章利用 SWOT 分析方法進(jìn)行戰(zhàn)略分析?！?】

　　
　　5.2 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇及制定

　　5.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇

　　通過上表圖的分析,，結(jié)合 M 公司的運(yùn)營情況，根據(jù)構(gòu)建出的 SWOT 分析矩陣獲得相應(yīng)的戰(zhàn)略匹配需要,， M 公司根據(jù)實(shí)際情況,，將有利于企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略思想進(jìn)行強(qiáng)化，使公司能夠更好的面對未來新的挑戰(zhàn),，用做強(qiáng)做大的思想來選擇增長型戰(zhàn)略為主導(dǎo)是最佳方案選擇,，用有效的實(shí)施規(guī)劃來落地。

　　5.2.2 戰(zhàn)略使命及戰(zhàn)略目標(biāo)制定
　　
　　在“尊重并理解客戶”的同時(shí)需要加速建立企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制,，完善人力資源體制的建設(shè)從優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)開始,。采取優(yōu)勢延續(xù)原則對服務(wù)客戶進(jìn)行深度挖掘，抓住公司進(jìn)入地產(chǎn),、教育及政府領(lǐng)域機(jī)會(huì),，上升頂層設(shè)計(jì)，尋求戰(zhàn)略高度,，提升公司品牌形象及利潤空間,；再次，公司在中小企業(yè)發(fā)力，戰(zhàn)線向二三線城市轉(zhuǎn)移,，避開與少數(shù)大公司的直面競爭,，在中小企業(yè)領(lǐng)域提升公司聲譽(yù)，搶占市場份額,。突破紅海,，轉(zhuǎn)變 M公司的傳統(tǒng)公司形象及性質(zhì)，擴(kuò)展新鮮領(lǐng)域即客戶本身工作領(lǐng)域如 CRM,，電商托管等,；最后爭取在 5 年內(nèi)達(dá)成 1 億的營業(yè)收入目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)公司做強(qiáng)在做大的增長型戰(zhàn)略運(yùn)營目標(biāo),。

　　5.2.2.1 戰(zhàn)略使命
　　
　　M 公司的業(yè)務(wù)起初主要以傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)為主,，業(yè)務(wù)范圍僅局限于北京，隨著公司的逐步的發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，使公關(guān)手段也逐步豐富，增加了咨詢及新媒體傳播和公關(guān)外的非公關(guān)業(yè)務(wù),。

　　M 公司本著“以人為本”的經(jīng)營哲學(xué),，發(fā)揮 M 公司獨(dú)特的“人”競爭優(yōu)勢，成就客戶的成功以及自身的成長,，實(shí)現(xiàn)牢牢鞏固北京市場,，逐步擴(kuò)大華北市場，全面開發(fā)東南部市場,，分期進(jìn)入國際市場,。在 2018 年達(dá)到 1 個(gè)億的營業(yè)額，先做精做強(qiáng),，后規(guī)模做大,，使 M 公司成為全國最優(yōu)秀，最專業(yè)的新型公關(guān)公司,。

　　5.2.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命
　　
　　做為 M 公司的精神指導(dǎo)方向,，其具體的戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)的執(zhí)行指導(dǎo)方向，為充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力就必須把企業(yè)的精神層面和執(zhí)行層面相互結(jié)合,，這樣才會(huì)發(fā)揮其巨大的力量,。通過時(shí)間與預(yù)期工作內(nèi)容的規(guī)劃來驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃的正確性。對未來 5年的運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)做出明確的計(jì)劃,，公司預(yù)計(jì)在 2014 年實(shí)現(xiàn)東部的項(xiàng)目開發(fā),，并穩(wěn)定業(yè)績，達(dá)到年?duì)I業(yè)收入額 3500 萬,，年凈利潤為 550 萬,，2015 年繼續(xù)開發(fā)東部項(xiàng)目,，擴(kuò)寬南部業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)收入額達(dá)到 4500 萬,，年凈利潤額為 700 萬,，2016 年穩(wěn)定南部業(yè)績同時(shí)，導(dǎo)入 CIS,，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 6000 萬,，年凈利潤為 900 萬，2017 年 CIS 導(dǎo)入的第二年,，鞏固并樹立品牌形象，穩(wěn)定發(fā)展,，年?duì)I業(yè)收入額達(dá)到 7700 萬,，年凈利潤為 1200 萬，2018 年開拓國際市場,，實(shí)現(xiàn) 1 個(gè)億年?duì)I業(yè)收入目標(biāo),。

　　在未來 5 年內(nèi)，M 公司將以多元化發(fā)展方式為主的增長型戰(zhàn)略作為戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)方向,，持續(xù)保持年增長 30%以上的增長率,，達(dá)到 2018 年東南部部署邁上正軌，完成 1 個(gè)億的 5 年計(jì)劃,。

　　5.3 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施

　　選擇增長型戰(zhàn)略需要規(guī)避內(nèi)控管理弊端,，在 M 公司未來 5 年的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程中的工作重心如下：

　　1、以電商托管的模式重點(diǎn)開拓中小企業(yè)市場,，保障公司利潤及業(yè)績增長,。

　　2、未來 5 年,，在原有客戶關(guān)系管理下,，挖深度，開拓新客戶,，爭取客戶關(guān)系管理新盈利業(yè)務(wù)的開發(fā),。

　　3、從公司運(yùn)營管理的角度出發(fā),，公司各部門主管人嚴(yán)控項(xiàng)目成本,，從嚴(yán)管理團(tuán)隊(duì)，做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算工作,，力爭 M 公司公司在 2018 年年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 1 個(gè)億,，年凈利潤達(dá)到 1500 萬，完成 M 公司的戰(zhàn)略化布局,，從真正意義上成為一家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)公關(guān)公司,。

　　總體經(jīng)營思路：

　　一,、積極開拓新業(yè)務(wù)、新行業(yè),，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開發(fā)模式,；1）保持高度行業(yè)敏感度和切換能力，進(jìn)行行業(yè)定位+潛在客戶定向選擇,；2）面向業(yè)務(wù)開發(fā)的能力儲(chǔ)備,；3）組建專業(yè)客戶開拓團(tuán)隊(duì)；
　　
　　二,、整合營銷傳播（IMC）,，采取“云公關(guān)”靈活作業(yè)模式“云公關(guān)”源自 IT 產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)“云計(jì)算”概念，意為一種創(chuàng)新的公關(guān)團(tuán)隊(duì)作業(yè)模式,，特點(diǎn)是淡化項(xiàng)目組的概念,，淡化職級(jí)差別，整合所有可用團(tuán)隊(duì)成員的“能力資源”,，通過虛擬化的臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制,，形成一個(gè)可供項(xiàng)目需求靈活調(diào)用的“能力池”，同時(shí)支持若干個(gè)并行項(xiàng)目,，以最小人力成本實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出,，同時(shí)也能夠?yàn)閱蝹€(gè)項(xiàng)目匯集最優(yōu)質(zhì)的“能力資源”；服務(wù)界面（客戶接口人）相對固定,，后端的“公關(guān)云”通過服務(wù)界面為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，類似 IT 的云+端計(jì)算模式；云公關(guān)的思想精髓需要公司,、部門負(fù)責(zé)人事先與團(tuán)隊(duì)成員溝通清楚,，消除部門界限。

　　三,、積極嘗試占有資源,，完善部門結(jié)構(gòu)，成立廣告公司,、戰(zhàn)略部微調(diào),、成立自媒體事業(yè)部，組建媒體研究部（媒體研究,、媒體熱點(diǎn)研究,、高層媒體維護(hù)、媒體數(shù)據(jù)庫的建立）,，適時(shí)成立策略（含策劃）部,；M 公司在發(fā)展的過程中，一定要真正意義上實(shí)現(xiàn)整合營銷傳播（IMC）,，做好供應(yīng)鏈管理,，完成好每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié),，使 M 公司整體水平上升一個(gè)高度，做價(jià)值公關(guān)公司,。結(jié)合 M 公司的實(shí)際經(jīng)營情況,，把增長型戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)方向，對優(yōu)化組織架構(gòu)體系,，完善資源建設(shè),，提升核心能力，打通整合營銷通路,，強(qiáng)化項(xiàng)目執(zhí)行能力,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展目標(biāo),，客戶拓展方向和客戶策略與行動(dòng)以及應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)的策略制定出具體細(xì)化執(zhí)行方案,。

　　5.3.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)體系【2】

　　
　　5.3.2 完善企業(yè)資源建設(shè)

　　企業(yè)營銷是在技術(shù)推動(dòng)，市場拉動(dòng)兩種模式下完成的,，M 公司未來重視實(shí)踐設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型營銷，將完美的設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品包裝,，傳播執(zhí)行中,，營造視覺沖擊，刺激消費(fèi)者,，開啟視覺時(shí)代,。

　　在客戶資源、人力資源,、媒體資源,、活動(dòng)場地資源幾個(gè)方面優(yōu)勢的保持下，還要增加研發(fā)資源,，做自己的產(chǎn)品,，站在專業(yè)度的最前端。還要完善政府,、NGO,、名人意見領(lǐng)袖、VC 創(chuàng)投等資源的掌控,。

　　5.3.3 完善核心能力

　　追求卓越的時(shí)效,，不僅需要獨(dú)到的洞察力和過硬的營銷執(zhí)行力，還需要對營銷和品牌具有與生俱來的敏感度和創(chuàng)造力,，更需要換位思考的同理心,。

　　建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立研發(fā)機(jī)制，緊跟社會(huì)變革,，技術(shù)變革,，媒體變革引發(fā)的各項(xiàng)潮流,，進(jìn)行深入研究和分析，率先找準(zhǔn)和掌握新興事物的營銷切入點(diǎn),，做搜索引擎代理商,，研發(fā) M 公司的營銷工具：產(chǎn)品五維分析模型，三層思維時(shí)效營銷金字塔,，事件傳播的起承轉(zhuǎn)合模型,，企業(yè)官微媒體化運(yùn)營新思維，領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)管理模型,，“五項(xiàng)全能”政府及公共事務(wù)品牌管理模型,。M 公司的營銷方法為問題（矛盾）論思想為指導(dǎo)，營銷矛盾分析論,。參與互聯(lián)網(wǎng)高端圈子活動(dòng),，把握行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)度。更新掌控核心能力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,。

　　5.3.4 整合營銷傳播有效實(shí)施

　　時(shí)代的發(fā)展讓公關(guān),、廣告、互動(dòng),、事件等各種營銷手段的界限手段日趨模糊,，對營銷者來說，他們都是可贏得市場的武器,，整合統(tǒng)效才是王道,。媒體變化的環(huán)境已經(jīng)不是傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)公關(guān)的手段,，過去的公關(guān)只要掌握幾十個(gè)媒體高層資源就可以暢通無阻那是 B2B 的時(shí)代,，現(xiàn)在是 B2C 的時(shí)代，公關(guān)對接的不純粹是媒體,，而是終端用戶,，公關(guān)的需要從傳播轉(zhuǎn)型為溝通，那么如何將這些資源進(jìn)行整合,，如何更好的將資源轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品這就如同回歸到了藍(lán)標(biāo)時(shí)代聚合資源平臺(tái)形成紐帶橋梁,，現(xiàn)在這個(gè)新時(shí)代，誰先聚合好平臺(tái),，誰就贏得更多利潤,，未來幾年會(huì)對之前的增值服務(wù)領(lǐng)域做捆綁銷售來真正打通整合營銷通路。

　　5.3.5 項(xiàng)目執(zhí)行力強(qiáng)塑

　　之前的傳統(tǒng)執(zhí)行重心主要還是以 M 企業(yè)自身為主,，利薄而資源浪費(fèi),，但是隨著多元化的宣傳，傳統(tǒng)執(zhí)行已經(jīng)不應(yīng)該再占據(jù) M 公司的主要資源,，把控好媒體高端核心資源,，能夠快速有效的了解最新資訊及亮點(diǎn)事件推薦,，為客戶做關(guān)系紐帶，提供有利信息源,，在質(zhì)上提升客戶的忠誠度和滿意度,，而執(zhí)行重心需要轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)化，重新塑造新型強(qiáng)勢的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，傳統(tǒng)執(zhí)行交給合適的供應(yīng)商,，并做到各類資源采用單一供應(yīng)商進(jìn)行緊密捆綁，杜絕以前同類資源不同時(shí)期選擇不同供應(yīng)商,，做到 1+1＞2,，管理供應(yīng)鏈，強(qiáng)化價(jià)值鏈,。

　　5.3.6 企業(yè)文化需加強(qiáng)建設(shè)

　　在前期的企業(yè)發(fā)展中,，企業(yè)文化并未向項(xiàng)目一樣得到重視，只是一項(xiàng)人力資源主導(dǎo)的無期限無計(jì)劃的工作而已,，M 公司上下全體人員可以說對這塊的認(rèn)識(shí)是不夠的,，但是通過 MBA 的教育了解到企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)可以健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)動(dòng)因，好比一個(gè)健康人的身體,，好比一盞明燈為海上孤舟帶來靠岸的希望,。它是企業(yè)與員工無形的粘合劑，所以在接下來得發(fā)展中,，企業(yè)文化建設(shè)需要得到重視,，并正式提上日程,，由于 M 企業(yè)是公關(guān)公司,，所以有這個(gè)能力可以很好的自行導(dǎo)入 CIS，為員工建立一個(gè)階梯式學(xué)習(xí)角,，并特約智囊團(tuán)顧問以董事會(huì)形式周期性進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,。共同進(jìn)步。物質(zhì)和精神兩手抓,，更傾向于精神層面建設(shè),，加強(qiáng)員工的凝聚力，向心力及專業(yè)能力,。達(dá)到送而不散的最佳狀態(tài),。

　　5.3.7 客戶拓展方向
　　
　　地產(chǎn)行業(yè)：

　　“處理好政府和市場的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用”,、“建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設(shè)用地市場”,、“完善城鎮(zhèn)化健康發(fā)展體制機(jī)制。推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化”等內(nèi)容均毫無懸念地將對未來行業(yè)發(fā)展起到巨大推動(dòng)作用21,，政策仍是房地產(chǎn)行業(yè) 2013 年走勢決定性因素,；房地產(chǎn)進(jìn)入“全民營銷”時(shí)代,。

　　營銷需求：1）房地產(chǎn)市場營銷將重點(diǎn)在新媒體，如微信圈子營銷,；2）隨著政策“新城鎮(zhèn)化”文化地產(chǎn)出臺(tái),，地產(chǎn)業(yè)對企業(yè)形象的重視在不斷升溫。

　　M 公司的機(jī)會(huì)：1）目前做地產(chǎn)營銷的公關(guān)公司還不飽和,，房地產(chǎn)行業(yè)的公關(guān)剛剛開始增長,，可以借助整合營銷模式，打動(dòng)客戶,；2）因客戶普遍注重銷售,，以推動(dòng)客戶銷量為目的的公關(guān)目標(biāo)，說服客戶,；3）結(jié)合公司之前的案例,。

　　消費(fèi)電子行業(yè)：政策基本面利好（拉動(dòng)內(nèi)需、以舊換新,、家電下鄉(xiāng)等）,；3G 和 4G 的并存，消費(fèi)者面更加崇尚個(gè)性,、時(shí)尚,，消費(fèi)電子行業(yè)會(huì)繼續(xù)保持上升勢頭；整個(gè)行業(yè)競爭激烈,，品牌需求更強(qiáng),，營銷也迫切需要突破傳統(tǒng)路數(shù)；公關(guān)行業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的競爭也是異常激烈,，但是這個(gè)行業(yè)的收入和利潤規(guī)模相對都比較高,，所以仍然具有相當(dāng)?shù)奈Γ籑 公司的競爭方法：1）貼近銷售,，從營銷層面,、深入消費(fèi)者心理分析問題，是基本的競標(biāo)方法,；2）與其他業(yè)務(wù)（如廣告）的協(xié)同整合,，也能增加勝算。

　　旅游行業(yè)：在國民經(jīng)濟(jì)中的地位顯著增強(qiáng),，國家政策對旅游行業(yè)的基本面是利好,；旅游行業(yè)業(yè)態(tài)豐富多樣，企業(yè)種類,、數(shù)量繁多,，有大量待開發(fā)的目標(biāo)客戶群；
　　
　　M 公司的機(jī)會(huì)：1）品牌咨詢，管理咨詢,，營銷咨詢的公關(guān)手段,；2）成功案例有首都機(jī)場的優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢快消行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)下，消費(fèi)型服務(wù)越發(fā)旺盛：快速消費(fèi)品是一個(gè)需要渠道整合平臺(tái)的行業(yè),；電商對快消品分銷影響不足慮,；上游大，下游下,，末段渠道管理難度大
　　
　　M 公司的機(jī)會(huì)：1）營銷創(chuàng)新,，品牌創(chuàng)新；2）以往成功案例+新媒體營銷早教行業(yè)第四代嬰兒潮到來,；中國早期教育是剛剛興起的產(chǎn)業(yè),，發(fā)展空間巨大，外國早教企業(yè)的進(jìn)入,；政策上重視 0-3 歲嬰幼兒教育,；早教企業(yè)重視品牌傳播，公關(guān)需求呈現(xiàn)重大影響：挖掘早教傳播模式,，拓展早教客戶,，成為早教領(lǐng)域?qū)＜襇 公司的競爭方法：1）從營銷層面、深入分析家長心理,，傳遞打動(dòng)家長的教育理念,；2）有效運(yùn)用新媒體平臺(tái)的事件營銷
　　
　　5.3.8 客戶策略與行動(dòng)
　　
　　對象：一類客戶（地產(chǎn)、政府）營銷策略：策略一：確保競標(biāo)續(xù)約成功策略二：深度客戶關(guān)系策略三：進(jìn)一步提高客戶滿意度策略四：以“云公關(guān)”思想彈性調(diào)配人力資源,，應(yīng)對客戶需求具體措施：提早進(jìn)入競標(biāo)戰(zhàn)前狀態(tài),，全力以赴拿下年度競標(biāo)；必要時(shí)與客戶關(guān)鍵人物溝通返點(diǎn),，形成雙方利益共享的“聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,，爭取擴(kuò)大項(xiàng)目收入額度；做好客戶期望值管理,，進(jìn)一步提高滿意度,；爭取在全年落實(shí) 1-2 次創(chuàng)新的,、利于營銷的標(biāo)桿事件,，作為對客戶的增值服務(wù)；貫徹“云公關(guān)”思想,，彈性應(yīng)對客戶需求,。

　　對象：二類客戶（教育、快消,、高科技）營銷策略：策略一：以“專業(yè)讓客戶逐步依賴”為指導(dǎo)思想,，爭取在未來能擴(kuò)大預(yù)算投入策略二：提高溝通有效性具體措施：好鋼用在刀刃上，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵的“智慧型服務(wù)”工作,，爭取通過公關(guān)給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的效果,；針對項(xiàng)目現(xiàn)狀,，仍需探索一種有效的、低溝通成本的項(xiàng)目推進(jìn)方式,；做好客戶期望值管理,，進(jìn)一步提高滿意度；對象：待開發(fā)客戶（中小企業(yè)）營銷策略：策略一：運(yùn)用 GE 矩陣的思想評(píng)估開發(fā)決心與資源投入力度策略二：關(guān)系與能力相結(jié)合具體措施：時(shí)間精力是最寶貴的資源,！對于每一個(gè) BD 線索,，都需要認(rèn)真評(píng)估討論值不值得投入精力，對于不值得投入的 BD 線索,，要敢于放棄,；多溝通，緩寫方案,，也是避免資源浪費(fèi)的一種方法,；一旦決定競標(biāo)，一方面需要尋找各方面可以搭上的人際關(guān)系,，一方面也要以優(yōu)質(zhì)能力的組合來提高競標(biāo)成功概率
　　
　　5.3.9 應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施

　　
　　通過以上細(xì)化措施,，將對 M 公司全國化戰(zhàn)略發(fā)展構(gòu)建，以及公司增長型戰(zhàn)略進(jìn)行更清晰的梳理,。在此戰(zhàn)略的實(shí)施過程中需進(jìn)行不斷的監(jiān)管和修正,，對實(shí)施的發(fā)展情況進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以確保戰(zhàn)略實(shí)施效果達(dá)到 M 公關(guān)公司的制定發(fā)展戰(zhàn)略的初衷,。力爭5 年后成為全國化運(yùn)營的優(yōu)秀專業(yè)的公關(guān)公司,。