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常寧市消費(fèi)者廖運(yùn)國(guó)花13萬(wàn)余元購(gòu)買了一臺(tái)“新車”，兩個(gè)月后無(wú)意間發(fā)現(xiàn)車輛曾維修過(guò),，遂向經(jīng)銷商提出換車要求,，遭到拒絕。 無(wú)奈之下,，廖運(yùn)國(guó)走司法程序,，法院一審、二審均認(rèn)定經(jīng)銷商存在欺詐銷售行為,，判處經(jīng)銷商退還廖運(yùn)國(guó)購(gòu)車款13.19萬(wàn)元,，并賠償三倍購(gòu)車款39.57萬(wàn)元。
2015年2月15日,，廖運(yùn)國(guó)在衡陽(yáng)市天禧汽車銷售有限公司,，以13.19萬(wàn)元購(gòu)入的一臺(tái)福克斯轎車,，在進(jìn)行清洗護(hù)理時(shí),，被告知車輛前保險(xiǎn)杠有明顯的油漆修補(bǔ)痕跡。
讓廖運(yùn)國(guó)感到詫異的是,，自己購(gòu)車兩個(gè)月來(lái)從未出過(guò)事故,，并沒(méi)有給車輛補(bǔ)漆。那么,，唯一可能的解釋便是補(bǔ)漆行為發(fā)生在車輛被購(gòu)買前,。面對(duì)剛買的新車就有“傷痕”，廖運(yùn)國(guó)無(wú)法接受,，他與經(jīng)銷商管理人員取得聯(lián)系,，該管理人員查看后也認(rèn)可車前保險(xiǎn)桿油漆有補(bǔ)修痕跡。但當(dāng)廖運(yùn)國(guó)提出更換新車的要求時(shí)卻遭到拒絕,。
接到投訴后,，常寧市消費(fèi)者委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉湘?zhèn)ゾ屯ㄖ茌牭氐囊颂豆ど趟拖謺?huì)立即對(duì)此展開前期調(diào)查。
無(wú)奈,，廖運(yùn)國(guó)就此事到常寧市消委進(jìn)行投訴,。掌握基本情況后，常寧市消委召集了廖運(yùn)國(guó)和經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)解,。消委認(rèn)為廖運(yùn)國(guó)提出更換新車的訴求合理,，經(jīng)銷商存在過(guò)錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。可經(jīng)銷商仍拒絕“換車”的要求,，表示只愿意更換前保險(xiǎn)杠,，并提供10次免費(fèi)高級(jí)保養(yǎng)。對(duì)此,，廖運(yùn)國(guó)無(wú)法接受,。
第一輪調(diào)解無(wú)疾而終，衡陽(yáng)市消委工作人員趕赴常寧,，會(huì)同常寧市消委一同召集廖運(yùn)國(guó)和經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)解,。協(xié)調(diào)中，工作人員耐心細(xì)致地向經(jīng)銷商宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),。但經(jīng)銷商一方仍不為所動(dòng),，第二輪調(diào)解失敗。
消費(fèi)者訴訟維權(quán)獲“退一賠三” 
多次調(diào)解無(wú)效后,，廖運(yùn)國(guó)在衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員和常寧市消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下,，于2015年5月12日走上訴訟維權(quán)的道路。
2015年12月15日,，經(jīng)公開開庭審理,，常寧市人民法院作出一審判決，認(rèn)定被告天禧公司存在欺詐行為,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“《消法》”）第五十五條的規(guī)定：經(jīng)銷商提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,。判決天禧公司退還購(gòu)車款13.19萬(wàn)元,，并賠償原告廖運(yùn)國(guó)三倍購(gòu)車款39.57萬(wàn)元。
天禧公司以《產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定》為依據(jù),，認(rèn)為對(duì)于該案車輛的質(zhì)量問(wèn)題,，只能適用這個(gè)規(guī)定，對(duì)原告的損失只應(yīng)維修恢復(fù)原狀,，不認(rèn)可“退一賠三”,。不服一審判決，上訴到衡陽(yáng)市中院,。
2016年4月25日,，衡陽(yáng)市中院經(jīng)審理后認(rèn)為，被告“天禧”公司主張的“三包”規(guī)定只是一個(gè)部門的規(guī)章,，其法律效力低于《消法》,，作出終審判決，維持一審原判,。
汽車“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案警示了什么,？
昨日，由湖南省消費(fèi)者委員會(huì)和衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合召開的新聞通報(bào)會(huì)上,，湖南省消委負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)指出,，作為湖南首例汽車“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案，此案中,，消費(fèi)者在消委組織支持下,，勇敢地拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，開創(chuàng)了我省消費(fèi)維權(quán)運(yùn)動(dòng)又一個(gè)新的里程,，為廣大消費(fèi)者呼喚維權(quán)自覺(jué),、提倡依法維權(quán)樹立了一個(gè)榜樣。
衡陽(yáng)市工商局副局長(zhǎng),、衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝衛(wèi)華告訴記者,，市消委將繼續(xù)關(guān)注此案的后續(xù)處理工作，督促經(jīng)銷商按照法院的判決,，積極主動(dòng)賠償?shù)轿?，若拒不賠償，將依法支持消費(fèi)者向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。
此外,，市消委還將以此案為契機(jī)，在全市范圍開展一次汽車銷售,、維修行業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng),，進(jìn)一步加大新《消法》的宣傳力度，送《消法》進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng),，不定期發(fā)布典型案例和消費(fèi)警示,，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,。
通報(bào)會(huì)上,，湖南省消委向全省各行業(yè)組織、經(jīng)銷商及廣大消費(fèi)者發(fā)出“新消費(fèi) 我做主”倡議書,，要求加強(qiáng)行業(yè)自律,，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng),！
近年來(lái),，汽車銷售欺詐案例在我國(guó)屢見(jiàn)不鮮 ●2014年，寧波消費(fèi)者小施在某4S店花近8萬(wàn)元購(gòu)買了一輛皮卡車,，試車時(shí)發(fā)現(xiàn)該車?yán)锍瘫矶嗔藥装俟?，上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)該車上過(guò)臨時(shí)牌照,。小施調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車曾銷售給一家企業(yè),，后因變速箱問(wèn)題退車,。小施要求退換車，遭4S店拒絕,。小施起訴至法院,。法院一審判決消費(fèi)者勝訴，經(jīng)營(yíng)者退一賠三,。經(jīng)營(yíng)者提起上訴,。最后，雙方達(dá)成庭外和解,，4S店賠償小施30萬(wàn)元,。
●2012年8月，消費(fèi)者陳先生花47萬(wàn)元在某汽車銷售公司購(gòu)買了1輛路虎神行者2試駕車,。銷售員強(qiáng)調(diào)該車上牌只有三四個(gè)月,，沒(méi)有發(fā)生任何碰撞，跟新車幾乎沒(méi)有差別,。2014年4月,，陳先生在給車輛辦理續(xù)保時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車曾于2012年7月在江蘇無(wú)錫出險(xiǎn),，并在4S店進(jìn)行了修理,。陳先生將汽車銷售公司起訴至法院。法院審理后認(rèn)為,，汽車銷售公司在售車時(shí)隱瞞了車輛曾發(fā)生事故的事實(shí),，構(gòu)成銷售欺詐。因購(gòu)買協(xié)議訂立在新《消法》施行前,，適用原《消法》加倍賠償?shù)囊?guī)定,，判決汽車銷售公司退一賠一。
●2013年9月,，王毅向天津中進(jìn)沛顯汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買歐藍(lán)德JE3A2693小型越野客車一輛,。2014年2月，中進(jìn)汽車公司通知王毅該車輛應(yīng)當(dāng)被召回,。而在2013年6月4日,，三菱汽車銷售(中國(guó))有限公司已經(jīng)公開發(fā)布召回部分進(jìn)口歐藍(lán)德汽車公告，召回車輛范圍包括王毅所購(gòu)車輛,。王毅向天津市濱海新區(qū)法院起訴,，請(qǐng)求退還汽車，并3倍賠償購(gòu)車款。一審法院未支持消費(fèi)者訴求,。二審法院認(rèn)為,，中進(jìn)汽車公司隱瞞車輛瑕疵而銷售,，構(gòu)成商業(yè)欺詐,。本案車輛銷售行為發(fā)生在《消法》修訂前,，故中進(jìn)汽車公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠一的法律責(zé)任,。
如何增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者欺詐銷售退一賠三”
第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者的二十一種行為被明確規(guī)定為欺詐銷售”
第五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：
?。ㄒ唬╀N售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求,；
?。ǘ╀N售失效、變質(zhì)的商品,；
?。ㄈ╀N售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名,、廠址,、篡改生產(chǎn)日期的商品；
?。ㄋ模╀N售偽造或者冒用認(rèn)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法志等質(zhì)量標(biāo)志的商品,；
（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),；
?。╀N售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝,、裝潢的商品,；
（七）在銷售的商品中摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品,；
（八）銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；
?。ň牛┨峁┥唐坊蛘叻?wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度,；
（十）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù),。
第六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面、準(zhǔn)確,，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
?。ㄒ唬┎灰哉鎸?shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；
?。ǘ┮蕴摷倩蛘咭苏`解的商品說(shuō)明,、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù),；
?。ㄈ┳魈摷倩蛘咭苏`解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示；
?。ㄋ模┎捎锰摌?gòu)交易,、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo),；
?。ㄎ澹┮蕴摷俚摹扒鍌}(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”,、“最低價(jià)”,、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；
?。┮蕴摷俚摹坝歇?jiǎng)銷售”,、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù),；
?。ㄆ撸┲e稱正品銷售“處理品”、“殘次品”,、“等外品”等商品,；
（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量,、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；
?。ň牛┮云渌摷倩蛘咭苏`解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
第十三條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
?。ㄒ唬氖聻橄M(fèi)者提供修理、加工,、安裝,、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞,、偷換零部件或材料,，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件,，或者偷工減料,、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的,；
?。ǘ氖路课葑赓U、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息或者采取欺騙,、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。
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