在貴金屬銷售中,，客戶最常問的問題主要來源與是否盈利,。因此，銷售人員在和顧客的溝通過程中需要掌握一定的貴金屬銷售技巧和話術(shù),，通過這些技巧和話術(shù)來開展銷售工作,，完成銷售任務。

　　一,、貴金屬電話營銷話術(shù)

　　1,、其對貴金屬投資不了解，不感興趣,，不想做,。

　　正因為您不了解，所以才需要了解,，也許您現(xiàn)在正忙,，對這些陌生但是會使您獲得收益的投資品種，我個人還是希望您抽時間來我們公司了解一下,，了解完了,，覺得不合適，或是不想賺更多的錢,，不做也沒有關(guān)系,。今天您不想做，不代表您永遠不做,，沒有一個人是不想賺錢的,，希望您給自己一個賺錢的機會，對公司了解一下,，如果您不懂,，您可以找個懂點的朋友，一起來了解，相信您朋友了解了他會做,，您也會來做的,，機會是自己把握的，機會是不等人的,，需要您自己來了解,，改天我給您電話，希望您認真的考慮一下,，我是高級理財師,，請記住我的電話：13*****，我叫**,，也許我忙的時候會忘了和您聯(lián)系,，您有什么需要我?guī)兔Φ哪梢灾苯勇?lián)系我。

　　2,、贏家是否能復制

　　要成為贏家,，首先要找到贏家，和贏家在一起,。贏家的首要秘訣是環(huán)境,，古有“盂母三遷”，您原來的合作對象沒有幫您掙到錢,，那么您就要換地方,，換行業(yè)，換合作對象,。找對老師,，只有這樣，才能找到方法,，找到適合您發(fā)展的環(huán)境,，您才能學到技術(shù)，在投資領(lǐng)域里,，真正做到價值投資,。您就不會再擔心，您的投資是靠運氣,，而不是本領(lǐng),，所以贏家是能夠復制的。

　　3,、忙,，沒時間

　　嗯，我理解,，生意當然是越忙越好啊,。但是,，您有沒有想過，您忙的目的就不也是為了積累財富嗎?而我們的投資理財產(chǎn)品也會給您帶來利潤而且不需要您這么累,，還不耽誤您的生意,。所以，只需要耽誤您幾分鐘的時間給您介紹一下新的投資理財產(chǎn)品,，我認為對您來說是非常值得的,，而且您也不會有什么損失，您說是吧?

　　3,、暫時不需要

　　沒錢沒實力 我們并不是讓您現(xiàn)在就進行投資,，而是對投資產(chǎn)品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財?shù)脑?，能夠讓您有多一種選擇,，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您也不會有任何損失,。

　　4、您們是來推銷的

　　您誤會了,，我們并不是推銷,，我們只是推廣投資理財產(chǎn)品。這是一種全新的貴金屬白銀投資產(chǎn)品,。您了解之后,，您會認為這種理財產(chǎn)品將給您帶來收益的。

　　5,、覺得風險太大 沒錯,，每個行業(yè)都存在投資風險，投資越大風險越大,，但同時利潤也越高,。風險再大只要能夠合理控制就會降低風險甚至沒有風險，風險再小如果不加以合理的控制也會出現(xiàn)大的風險,。就像,，行人過馬路，其實風險很小,，但稍有松懈可能會釀成慘禍,。風險投資也是一樣，只要我們合理的控制住風險,，再加上一些成功的方法,，我們就能夠在這個市場做到盈利。我們公司會針對風險問題專門對客戶進行培訓,。

　　6,、能賺到錢嗎

　　既然您會猶豫,，就說明這個投資產(chǎn)品有吸引您的地方，換句話說,，就是它有值得您駐足的優(yōu)勢和價值,，您同意我的說法嗎?如果它真的不能給您帶來利潤，我想您連看也不會看它一樣,，不是嗎?再說了,，對投資者來說，結(jié)果是很重要的,，但是,，關(guān)鍵還是要看過程，只要您在操作中結(jié)合正確的投資理念和投資方法,，相信您將來一定會有不錯的收益,，您不妨再多了解了解。當然這種投資理念和投資方法公司都會有專門的培訓,。

　　7,、我再考慮考慮

　　嗯，您考慮是應該的,，當然要慎重點,。如果在您沒完全了解之前，我們也不會讓您盲目投資的,。您考慮的原因是什么呢?是不是在哪些方面還存在疑問,。您不妨說出來，我再給您加以說明,。

　　二,、開場白客戶回答應對技巧和話術(shù)

　　1、客戶說：只做股票的,，沒有時間做現(xiàn)貨黃金,。 我們說：股票風險比較大，不好賺錢,，要是你沒有水平,，沒有技術(shù)，沒有消息是很難做好的,。您不妨選擇一個新的投資品種,，比如我們現(xiàn)貨黃金投資，雞蛋千萬不要放在一個籃子里,，那樣風險太大易碎掉,。做我們現(xiàn)貨黃金投資，可以分散您的資金風險,，讓您的投資更穩(wěn)健的增值,。(把現(xiàn)貨黃金投資的優(yōu)點向客戶說一下),。www.

　　2、客戶說：我們不需要,。

　　我們說：(情況a,，客戶沒有直接掛電話)，今天你不需要,，明天還是會有人打電話給你,，相信已經(jīng)有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒黃金,，賺更多的錢,。

　　3、客戶說：我現(xiàn)在很忙,。

　　我們說：我知道你很忙,，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘,，聽讓你賺錢信息,。或者說,，那影響你工作了不好意思,，我明天上午還是下午再給你打電話呢? 4、客戶說：現(xiàn)在不想做

　　我們說：

　?、倌悄阋院罂隙ㄟ€是要做的是吧?這是社會發(fā)展的趨勢，可以現(xiàn)在先了解一下啊

　?、诘降资鞘裁丛?qū)е履悴幌胱瞿?(專心的聽客戶講,，分析不想做的原因)

　　5、客戶說;不做了其他投資虧了

　　我打電話的目的是想讓你把其他投資虧的錢,，很快的能賺回來(其實我了解你的心態(tài),你當初為什么會虧呢?有沒有總結(jié)下經(jīng)驗呢?) (怎么能賺了就是抄黃金比其他投資的優(yōu)勢)對于股民可這樣解釋 股票也是好的投資品種,，但黃金比股票簡單些，兩個投資品種看供客戶自由切換,，哪個賺錢容易就做哪個(港股比國內(nèi)的證券市場成熟,，所以國內(nèi)的證券市場好多交易機制需要變革而我們抄黃金就和港股一樣的自由)。

　　三,、針對三大類客戶的銷售技巧和話術(shù)

　　1,、對于做股票投資的人

　　先生/女士： 我是xxx貴金屬公司的投資顧問，我姓x,，由于業(yè)務需要,，公司特委派我做個市場調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向,，調(diào)查對貴金屬投資的認識程度,，請問你對金融投資了解嗎?比如基金,，外匯，股票等,，你現(xiàn)在在做什么投資呢?由于當前股市深度調(diào)整,，震蕩過大，使更多的股民資金被套,，很多股民朋友失去信心,，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資,，希望能夠幫到你,，為了節(jié)約時間，請你報一下你的三只重倉股,。第一只(股票代碼是什么?買進行情是多少?買了多少股?買了多長時間?第二只...你炒股票多長時間了?)你是做長期還是短期?你炒股票的決策依據(jù)是什么?是通過朋友介紹還是自己選股?還是和其他公司合作?最近盈虧狀況怎么樣?你對新興行業(yè)貴金屬投資了解多少?有沒有聽說過貴金屬投資?如果有時間,，你愿意來公司了解一下貴金屬投資嗎?為了不打擾你，更好的為你服務,，請問你平時什么時候打電話給你比較方便?因為我們這里診斷股票的人特別多,。診斷后，我將第一時間內(nèi)通知你,，希望你的投資收益最大化,，在金融理財方面，有什么需要都可以找我,，請你撥打我都電話：136xxxxxxxxxx,，我姓x，叫xx,，在此,，希望你開心，感謝你的支持,，再見!

　　2,、對于沒從事金融投資的人

　　先生/女士：你好!我是xxx貴金屬白銀公司的投資顧問，我姓x,，由于業(yè)務需要,，公司特委派我做個市場調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向,，調(diào)查對貴金屬投資的認識程度,，請問你對金融投資了解嗎?比如基金，外匯,，股票等,，你現(xiàn)在在做什么投資呢?(沒有做過金融投資)那你在理財方面就落后了，你知道,，全國物價上行,，通貨膨脹劇烈,，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)調(diào)查,，如果你現(xiàn)在有一百萬在銀行,，十年以后，只相當于61萬的價值,，就因為CPI的上行,，以每年5%的遞增，你將會損失40萬,，所以你應該及時合理進行價值投資,，以免你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值,，為了你進一步了解,，我公司在本周有個金融理財討論，希望你能抽時間過來,，,，屆時將會有權(quán)威性投資理財師講解。

　　3,、對于沒做股票但有做其他投資的人

　　你好,，我是xxx貴金屬白銀公司的投資顧問，我姓x,，由于業(yè)務需要,，公司特委派我做個市場調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向,，調(diào)查對貴金屬投資的認識程度,，請問你對金融投資了解嗎?比如基金，外匯,，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢?真為你高興,，你真是個很有投資理財意識的人(市場調(diào)查表)我們這個星期五有個貴金屬討論,，為了你更合理的利用你的資金，希望你抽個時間到公司來了解一下,，我們是星期五下午2點開始,，屆時將會有權(quán)威性投資理財師講解，因為來聽講座的人特別多,，所以要確定名額提前預留位子,，這個時間能到嗎?