為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給零售業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，美國(guó)史泰博公司于2013年6月推出了兩個(gè)新型的全渠道商店,，并于2013年底將其旗下的45家傳統(tǒng)零售商店改造成了全渠道商店。全渠道商店的出現(xiàn)幫助史泰博公司改善了業(yè)務(wù)不斷下降的現(xiàn)狀,，并被史泰博公司視為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

◆史泰博的全渠道商店

史泰博是全球最大的辦公用品零售商之一，受無(wú)紙化辦公的沖擊,，其核心產(chǎn)品銷量大減,。為了應(yīng)對(duì)這種變化形勢(shì)，史泰博于2013年6月推出了兩家全渠道商店（Omnichannel Stores）,。相較于史泰博傳統(tǒng)的零售門店來(lái)說(shuō),，這兩家全渠道商店有一些獨(dú)特之處。

首先,，傳統(tǒng)的史泰博商店的面積大約為18000～24000平方英尺,，商品種類大約有7000～8000個(gè)；而全渠道商店的店鋪面積僅在12000平方英尺左右,，商品種類只有那些熱賣商品,，在線熱門商品不放在店鋪中展示。

其次，傳統(tǒng)的史泰博商店中只有一個(gè)能上網(wǎng)的電子零售屏,；全渠道商品中則有多個(gè)電子零售屏,，這些電子零售屏散落在各處，功能不同,，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了極大的方便,。其中部分電子零售屏能為顧客提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，部分電子零售屏則可以顯示商品的倉(cāng)儲(chǔ)信息,，比如某款商品現(xiàn)有庫(kù)存是多少,，某款商品在哪里可以找到等等。另外,，借助電子零售屏,，商店的工作人員也能非常便捷地處理訂單。

最后,，全渠道商店還設(shè)置了儲(chǔ)藏室,，為消費(fèi)者線上下單、線下取貨提供了方便,。

在全渠道商店推出之后的半年里,，史泰博便將其旗下45家傳統(tǒng)零售商店改造成了新型全渠道商店，并將這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型視為了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。

除史泰博之外,，美國(guó)梅西、中國(guó)銀泰百貨等公司都在嘗試經(jīng)營(yíng)全渠道商店,?！叭懒闶郏∣mnichannelRetailing）”一詞首次在美國(guó)出現(xiàn)是在2011年，現(xiàn)如今,，全渠道零售,、全渠道商店受到的關(guān)注度越來(lái)越高，并突破了理論,，走向了實(shí)踐階段,。但顯然，現(xiàn)有的全渠道商店模式尚未成熟,，依然處于探索階段,，各零售企業(yè)也只能在摸索中前進(jìn)，在積累中發(fā)展,。隨著探索的深入,，人們對(duì)未來(lái)零售的認(rèn)識(shí)也開(kāi)始日漸明晰。

◆未來(lái)零售是全渠道零售時(shí)代

未來(lái),，消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)將在實(shí)體店,、專賣店及各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間自由切換,，智能手機(jī),、智能電視,、平板電腦將成為購(gòu)物活動(dòng)最重要的三個(gè)流量入口。在消費(fèi)者全渠道購(gòu)物模式的推動(dòng)下,，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)全渠道零售,。

全渠道零售并不意味著多。Cegid軟件公司的產(chǎn)品零售主任ThierryBurdin這樣解釋全渠道零售,，他認(rèn)為,，全渠道零售是單渠道——多渠道——跨渠道——全渠道的演化結(jié)果。從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看,，實(shí)體店就是典型的單渠道,，實(shí)體店+網(wǎng)店就是多渠道，實(shí)體店+網(wǎng)店+移動(dòng)商店就是跨渠道,，全渠道指的則是一種以網(wǎng)店為主,、以實(shí)體店為輔的跨渠道狀態(tài)。

◆未來(lái)零售是線上線下共生共榮

實(shí)體店和網(wǎng)店各有優(yōu)勢(shì),，也各有劣勢(shì)：

★實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)：商家能與顧客面對(duì)面地交流與互動(dòng),，能帶給顧客真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

★實(shí)體店的劣勢(shì)：實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)空間有限,，能展示的商品種類有限,，只能銷售一些熱賣產(chǎn)品；受地理?xiàng)l件的限制,，實(shí)體零售店的經(jīng)營(yíng)范圍有限,，只能局限在某個(gè)地域空間內(nèi)，比如社區(qū),，對(duì)其他地區(qū)的影響力有限,。

★網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)空間不受限，只要是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域就有機(jī)會(huì)達(dá)成交易,；經(jīng)營(yíng)時(shí)間不受限,，可實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)；產(chǎn)品展示空間不受限,，且能使長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮,。

★實(shí)體店的劣勢(shì)：商家和顧客不能進(jìn)行面對(duì)面交流，顧客只能憑借賣家描述或買家評(píng)價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品,，缺乏可控感,，相較于實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，購(gòu)物體驗(yàn)有所欠缺,。

實(shí)體店與零售店的相互作用能產(chǎn)生正面影響,，也能產(chǎn)生負(fù)面影響，關(guān)鍵問(wèn)題是如何對(duì)負(fù)面影響進(jìn)行抑制，將正面影響推向主導(dǎo)地位,，讓實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮,，使二者相互補(bǔ)充、相互影響,，使市場(chǎng)外延得以擴(kuò)展,，使銷售額有效增加。

該問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于如何將線上與線下有機(jī)結(jié)合在一起,，促使線上與線下實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng),。誰(shuí)能找到這兩個(gè)問(wèn)題的解決方案，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,。

以史泰博的新型全渠道零售店為例,，未來(lái)實(shí)體店的面積將逐漸縮小，其對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活度將逐漸提升,；商品展示的種類將越來(lái)越少,，但是展示形式將越來(lái)越藝術(shù)化。實(shí)體店以增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為目的轉(zhuǎn)變成了體驗(yàn)店,，越來(lái)越多的長(zhǎng)尾產(chǎn)品被放到線上銷售,，線上所得訂單交由倉(cāng)儲(chǔ)中心統(tǒng)一發(fā)貨。 

由此可見(jiàn),，未來(lái)的零售實(shí)現(xiàn)了線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店的有機(jī)結(jié)合,，將虛擬網(wǎng)店開(kāi)設(shè)在實(shí)體店鋪之中，既能解決實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)空間有限的問(wèn)題,，又能使虛擬網(wǎng)店的長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)得以有效發(fā)揮,，一種新型O2O超市模式得以有效構(gòu)建。

◆未來(lái)零售是SoLoMo新?tīng)I(yíng)銷

約翰·杜爾于2011年2月提出“SoLoMo”這一概念,，在全球范圍內(nèi)掀起了SoLoMo討論熱潮,。SoLoMo是Social、Local,、Mobile三個(gè)單詞整合在一起后的簡(jiǎn)稱,，說(shuō)明SoLoMo兼具社交、本地化和移動(dòng)三大特性,。

約翰·杜爾之所以以這種方式將Social,、Local、Mobile三個(gè)單詞整合在一起,，是因?yàn)楝F(xiàn)如今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者時(shí)代,，如何消費(fèi)、消費(fèi)什么,，完全取決于消費(fèi)者?，F(xiàn)如今,，消費(fèi)者在覺(jué)醒，其主要標(biāo)志就是SoLoMo消費(fèi)群體的興起,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)活動(dòng)中獲取了主動(dòng)權(quán)，他們可以自由地決定消費(fèi)時(shí)間,、消費(fèi)地點(diǎn)和消費(fèi)方式，有效地?fù)魸⒘藗鹘y(tǒng)零售活動(dòng)中的零售商霸權(quán),。電商與手機(jī)購(gòu)物,、平板電腦購(gòu)物、電視購(gòu)物迅速地結(jié)合在了一起,，使消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣得到了極大的改變,。比如，消費(fèi)者可以在社交平臺(tái)上分享自己的購(gòu)物體驗(yàn),，可以使用手機(jī)軟件對(duì)某款商品的價(jià)格進(jìn)行比較,，對(duì)其他消費(fèi)者產(chǎn)生影響。在這種消費(fèi)新勢(shì)力的影響下,，未來(lái)零售業(yè)的格局必將被刷新,。

在以前，人們都將SoLoMo視為一種商業(yè)模式,，一種獲取財(cái)富的手段?，F(xiàn)如今，隨著新媒體的崛起,、社會(huì)化消費(fèi)群體的興起,、移動(dòng)商務(wù)的普及，人們應(yīng)改變對(duì)SoLoMo的認(rèn)識(shí),。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),，相較于商業(yè)模式、獲取財(cái)富的手段來(lái)說(shuō),，SoLoMo更應(yīng)被視為一種面對(duì)未來(lái)零售的新?tīng)I(yíng)銷方式,。