文｜李海丹

最近,，星巴克發(fā)給其員工的一封公開信顯示,，星巴克將在美國西雅圖總部大樓內(nèi)開設(shè)專門的移動(dòng)下單支付商店，該商店內(nèi)將不設(shè)收銀員崗位,，從而測試何種支付模式才能最好地為顧客提供便利的服務(wù),。

隨著移動(dòng)支付的普及，讓消費(fèi)者自助下單的“無服務(wù)員”模式,，受到不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞,。從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花,，逐漸形成風(fēng)口之勢,，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。

“自助結(jié)賬”悄然興起

零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具,，建立了“智能零售 體驗(yàn)式消費(fèi)”的商業(yè)模式,。在歐美國家的很多賣場，往往設(shè)有“無人收銀通道”，如果顧客不愿意排隊(duì)等待,，選擇在機(jī)器上通過掃描貨物結(jié)賬即可,。但它們普遍還沒有跨出“無收銀員”的一步。

2015年,，杭州一家名為華潤萬家的便利店和北京的一家全時(shí)便利店試驗(yàn)了無人收銀模式,，顧客買完東西后自行計(jì)算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬,，隨后這一模式在國內(nèi)賣場大量涌現(xiàn),。

到現(xiàn)在，“無人商店”的應(yīng)用有了進(jìn)一步的拓展,。2016年12月,，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店——Amazon Go。顧客只需要在進(jìn)門時(shí)刷一次二維碼,，拿上想要購買的商品,，就可以大搖大擺地走出商店。其原理是,，在顧客購物過程中設(shè)立了智能識(shí)別系統(tǒng),，而當(dāng)其穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時(shí)，該店的智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者身份,，并從中算出用戶的花銷并從顧客的亞馬遜賬戶中扣款,。

除了購物系統(tǒng)的智能化，有些商家也設(shè)法將結(jié)賬機(jī)“智能化”,。同樣是在去年12月,，日本松下集團(tuán)聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動(dòng)化的自助結(jié)賬機(jī)，機(jī)器可自動(dòng)幫助顧客完成裝袋和計(jì)價(jià)步驟,。

“無人商店”向垂直領(lǐng)域滲透

如今,，“無人商店”已受到垂直領(lǐng)域的零售商的青睞。比如：近日一家名為Wheelys的瑞典公司表示,，將在上海建立“無人咖啡商店”,。商品信息將關(guān)聯(lián)在手機(jī)App上，顧客只需要進(jìn)入商店掃描產(chǎn)品代碼,，就可以購買商品,。Wheelys的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ariaDe La Croix表示：“我們相信在未來5-10年內(nèi)，無人商店應(yīng)該能成為普遍的現(xiàn)象,。”

在中國,，攜程推出了“自助入離機(jī)”,，借助這一自助終端，顧客能夠像自助值機(jī)一樣，在酒店自助辦理入住,、離店等,。具體來說，就是由于該智能終端配備了人臉識(shí)別系統(tǒng),，顧客辦理酒店入住時(shí),，只需在終端上刷身份證，不僅自動(dòng)查驗(yàn)其身份信息,，也會(huì)同步匹配訂單信息,。在此過程中不需要經(jīng)過酒店前臺(tái)，便能在短時(shí)間內(nèi)辦好入住手續(xù),。

值得一提的是,，“無人商店”的問世源于移動(dòng)支付方式的廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)零售的支付行為需要顧客到收銀臺(tái)去結(jié)算,，而近幾年支付方式得到了數(shù)字化的改革,，尤其是中國消費(fèi)者已經(jīng)普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環(huán)節(jié)的“無人化”探索帶來了巨大的變革風(fēng)口,。

“最好的支付就是忘掉支付”

“無人商店”的優(yōu)勢,，在于顧客購物之后無需排隊(duì)，可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬,，不僅方便,，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運(yùn)營效率,。但與此同時(shí)也引發(fā)了人們的種種擔(dān)憂,。

第一種擔(dān)憂是，如果機(jī)器和算法越來越多地取代人類的勞動(dòng),，可能會(huì)造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè),。第二種擔(dān)憂是，“無人商店”如果在中國大量出現(xiàn),，可能會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的誠信或道德上的問題,，而面臨“失控”的狀況。因此,，“無人商店”的發(fā)展是有前提條件的,。

“無人商店”和人工收銀將相得益彰

對于第一種擔(dān)憂，正在探索“無人商店”模式的日本線下連鎖零售LAWSON作出聲明和表示：自動(dòng)結(jié)賬機(jī)器的推出,，是希望自動(dòng)結(jié)賬機(jī)能夠簡化復(fù)雜的零售業(yè),。不需要收銀員掃描商品并將貨品裝袋，這會(huì)讓整個(gè)線下店更加省時(shí)省力,。松下官方則表示：充分利用物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人技術(shù),，可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務(wù)和物流解決方案。從這兩個(gè)角度來看,，這種模式是為了更好地服務(wù)線下零售業(yè)的工作人員,。

追溯起來，收銀相關(guān)的自動(dòng)化并不是新興事物,，自動(dòng)收銀臺(tái)的存在已經(jīng)有20多年,，只是還沒有變成一個(gè)主流常態(tài)。但人工收銀在短期內(nèi)很難被取代,，畢竟在面對發(fā)現(xiàn),、阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件或者實(shí)體店的運(yùn)營管理上，就現(xiàn)有的技術(shù),，機(jī)器仍然不及人類,。

信用體系是“無人商店”的發(fā)展依托

而華潤萬家和全時(shí)便利店兩家超市的例證是對第二種擔(dān)憂的一場測試。據(jù)兩家超市的統(tǒng)計(jì),，經(jīng)過一整天的無人化運(yùn)行,，華潤萬家的便利店在當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元,，但應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元,。

有專家提出，“無人商店”將會(huì)是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢,。但如果在中國發(fā)展,，還需要基于成熟的信用體系。這樣很多社會(huì)服務(wù),、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間,，消費(fèi)者也能因此享受到更大的便利和權(quán)益?；ヂ?lián)網(wǎng)信用將在未來發(fā)揮巨大作用,，未來的互聯(lián)網(wǎng)信用在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域?qū)⑿纬尚碌乃{(lán)海。

人工智能進(jìn)一步助力“無人商店”完善

就發(fā)展本質(zhì)而言,，全球性的“無人商店”探索是對線下零售業(yè)人力資源的整合與變革,。同時(shí)，隨著人工智能,、機(jī)器視覺等新興技術(shù)的進(jìn)一步完善,，“無人商店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。

今年2月,，芝麻信用和億百科技聯(lián)合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng),。億百科技創(chuàng)始人陳海波說：“未來零售一定是基于人工智能、機(jī)器視覺等技術(shù)支持的智能零售,，智能零售帶給顧客的體驗(yàn)可以比有人服務(wù)更好更快捷,，比如人店對話,。最好的支付就是忘掉支付,，不用現(xiàn)場支付,。” 

“無人商店”是新技術(shù)在線下應(yīng)用的產(chǎn)物,，而其進(jìn)一步完善,，也必然在新一輪的技術(shù)進(jìn)步中完成。未來,，在移動(dòng)支付領(lǐng)域走在世界前列的中國市場,，必然是“無人商店”應(yīng)用的全球潛力市場。