相對(duì)于其他領(lǐng)導(dǎo)者,，不論是在規(guī)模上還是在范圍上，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都擁有更強(qiáng)大的工作和個(gè)人人脈,。他們開(kāi)始構(gòu)建自己個(gè)人人脈的時(shí)間往往要回溯到大學(xué)甚至高中時(shí)期,。他們到現(xiàn)在依舊可以找到能夠幫助他們解決公司問(wèn)題的舊識(shí)：姐妹會(huì)的成員、田徑隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員,，或者在課外活動(dòng)中交到的朋友,。不僅僅是遇到問(wèn)題,，當(dāng)他們意識(shí)到彼此的關(guān)系可以帶來(lái)互惠互利的時(shí)候，他們也會(huì)主動(dòng)通過(guò)人脈聯(lián)系他人,。同時(shí),，他們也很樂(lè)意花費(fèi)時(shí)間在人脈上，聆聽(tīng)他人的訴求,；或者花一點(diǎn)時(shí)間與那些能夠幫助他們解決問(wèn)題的人搞好關(guān)系,。

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)花費(fèi)在人脈上的時(shí)間毫不吝惜，因?yàn)樗麄儼堰@視為“職業(yè)社交投資”——一項(xiàng)對(duì)未來(lái)進(jìn)行的投資,。他們?cè)缭缇桶l(fā)現(xiàn),，足夠數(shù)量的人脈會(huì)在未來(lái)為他們帶來(lái)不小的幫助，這就等于是對(duì)他們時(shí)間投資的穩(wěn)定回報(bào),。這是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者們必備的優(yōu)良習(xí)慣,，遠(yuǎn)在臉書(shū)、領(lǐng)英這些社交網(wǎng)站出現(xiàn)之前就已如此,。明智的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)在他們的影響領(lǐng)域內(nèi),，拿出少量的時(shí)間去和他人培養(yǎng)關(guān)系。

在我們的研究中,，最高等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是某個(gè)工業(yè)或者商業(yè)協(xié)會(huì)的成員,。這些領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)為這些組織幫忙出力，例如為協(xié)會(huì)的雜志或者博客寫(xiě)文章,，為董事會(huì)服務(wù),，或者幫助協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)的重大活動(dòng)。其中,，不少人還加入了自己業(yè)界外的協(xié)會(huì),，一些人則加入了“不尋常的”團(tuán)體（智庫(kù)和其他思想傳播團(tuán)體、創(chuàng)造性思維團(tuán)體,、未來(lái)派團(tuán)體,、劇團(tuán)，等等）用來(lái)活躍平時(shí)在工作中無(wú)法刺激到的那部分大腦,。

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擁有一系列不同于常人的日常行為習(xí)慣,，正是這些行為讓他們脫穎而出。這些行為不僅僅是“更專注的聆聽(tīng)”或者“設(shè)定更加清晰的目標(biāo)”這么簡(jiǎn)單,，那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在每個(gè)充滿高責(zé)任高預(yù)期的工作中,，把這些行為習(xí)慣放在他們每一名員工身上，以此來(lái)區(qū)分他們,。

當(dāng)中等水平的領(lǐng)導(dǎo)者們還在暗示員工們有些事情做得不太對(duì)的時(shí)候,，那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者早就找到了一條將絕對(duì)的坦誠(chéng)和真摯的尊重結(jié)合起來(lái)的方法，用來(lái)應(yīng)對(duì)那些棘手的話題或者容易產(chǎn)生不良情緒的分歧。VitalSmarts公司的《關(guān)鍵對(duì)話》中所講述的內(nèi)容,，就是我所知道的培養(yǎng)這些技巧的最好方法,。

 1 

在我們的調(diào)查中，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者被稱贊最多的就是他們專注的傾聽(tīng)技巧,。他們會(huì)從日常事務(wù)中抽身出來(lái),，給予被傾聽(tīng)者足夠長(zhǎng)的時(shí)間，讓被傾聽(tīng)者感覺(jué)自己的話是真正被聽(tīng)取的,，自己是被重視的有價(jià)值的,。同樣，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者們也會(huì)詢問(wèn)一些發(fā)人深思的問(wèn)題,，這些也表明了他們是真的在傾聽(tīng)對(duì)方的談話內(nèi)容,。老話說(shuō)得好：“我有兩只耳朵卻只有一張嘴，所以我聽(tīng)到的內(nèi)容應(yīng)該是說(shuō)的兩倍,?！边@就是成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。

 2 

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通時(shí),，會(huì)設(shè)定極其清晰的目標(biāo)預(yù)期,，同時(shí),，配以精確到個(gè)人的任務(wù)分配,、具體的交付事項(xiàng)，以及具體的任務(wù)時(shí)間表,。同時(shí),，他們還會(huì)和下屬進(jìn)行溝通，告訴下屬們他們將以何種方式,、多大的頻率對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn),。這一點(diǎn)非常重要：領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者要就下一步的目標(biāo)預(yù)期達(dá)成共識(shí)，并且確保其中沒(méi)有任何誤解,。一旦達(dá)成共識(shí),，例如，“在項(xiàng)目的最后一周,，每個(gè)工作日結(jié)束之前,，領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者都要通過(guò)電子郵件交流關(guān)于項(xiàng)目的最新進(jìn)展”，那么雙方就可以按照對(duì)方的目標(biāo)預(yù)期展開(kāi)工作,，并且針對(duì)對(duì)方所需提供協(xié)助,。

 3 

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者被發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)且情況屬實(shí)時(shí)，最高效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)很快地說(shuō)出“對(duì)不起”或者“我犯了錯(cuò)誤”,。這樣的道歉信息不僅僅表現(xiàn)了謙遜,、正直以及尊重，同時(shí)它還在創(chuàng)造了一種安全的氛圍,，鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員都這樣去做,。不過(guò)令我驚訝的是,，還有不少領(lǐng)導(dǎo)者不情愿承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。他們認(rèn)為一旦自己道歉,，就會(huì)損失一部分的權(quán)威,。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)顯示，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠在他的團(tuán)隊(duì)面前承認(rèn)他們的缺點(diǎn)或者錯(cuò)誤,，他們將獲得團(tuán)隊(duì)的尊敬和整體承諾的提升,！當(dāng)然，最高效的領(lǐng)導(dǎo)者們不必經(jīng)常去說(shuō)“我錯(cuò)了”,。因?yàn)?，錯(cuò)誤對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)早期的警告信號(hào)，提醒他們應(yīng)該提高自己的專業(yè)技巧和判斷力,。

 4 

最好的領(lǐng)導(dǎo)者們是組織文化中可見(jiàn)的典范,，是價(jià)值的體現(xiàn)。他們經(jīng)常通過(guò)對(duì)話激發(fā)員工的思考：對(duì)于組織文化來(lái)說(shuō)什么行為是可以接受的而什么行為是不能的,。他們會(huì)利用在公司任何位置出現(xiàn)的違反組織價(jià)值觀的行為,，發(fā)起一場(chǎng)“發(fā)生了什么事情、為什么這種事情是無(wú)法容忍的”的團(tuán)隊(duì)對(duì)話,。他們會(huì)支持那些在艱難處境之下依舊堅(jiān)持組織價(jià)值觀的“英雄們”,。他們每天會(huì)通過(guò)自己的言行展示公司組織文化，并且會(huì)像導(dǎo)師一樣,，在組織價(jià)值觀的問(wèn)題上指導(dǎo)員工,。

 5 

那些優(yōu)中之優(yōu)的頂尖領(lǐng)導(dǎo)者們，能夠在自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有層級(jí)都進(jìn)行充分授權(quán),。他們會(huì)經(jīng)常性地談?wù)撈鹗跈?quán)以及為什么授權(quán)如此重要,。他們會(huì)在移交責(zé)任的同時(shí)，非常明確地將相應(yīng)權(quán)限也一并移交出去,。非凡的領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)鼓勵(lì)那些不情愿的團(tuán)隊(duì)成員們,，勸導(dǎo)他們使用獲得的權(quán)限去工作。他們會(huì)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍,，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們?cè)儐?wèn)關(guān)于目標(biāo)預(yù)期以及授權(quán)界限的問(wèn)題,。這之中最重要的或許是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員們面臨來(lái)自他人（包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)于他們的權(quán)限等級(jí)或者決策制定能力的質(zhì)疑時(shí),，那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)站出來(lái)給予他們公開(kāi)的支持,。你的授權(quán)能力，將會(huì)直接影響你的被授權(quán)下屬使用權(quán)限的程度,。

 6 

我們名單中名列前茅的那些領(lǐng)導(dǎo)者們,，不會(huì)對(duì)他們團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題有問(wèn)必答。他們會(huì)向那些意見(jiàn)尋求者提出更高層次的帶有引導(dǎo)作用的問(wèn)題，讓其自己去尋找答案,。從短期來(lái)看,，直接告訴下屬答案無(wú)疑會(huì)更快更方便，但是這會(huì)造成一種過(guò)分依賴領(lǐng)導(dǎo)者的局面,。不少領(lǐng)導(dǎo)者很喜歡這種“被依賴感”,，但是最好還是不要這樣。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者們知道,，那些具備高度好奇心和批判性思考技巧的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員,，將會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，并且在同樣情況下創(chuàng)造出下一代的領(lǐng)導(dǎo)者們,，這樣他們就能騰出手培養(yǎng)其他團(tuán)隊(duì)成員這些獨(dú)立技巧了,。

 7 

最后，那些脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)自己都十分嚴(yán)厲,。自我否定與謙遜似乎已經(jīng)寫(xiě)進(jìn)了他們的基因中,。他們能夠迅速地信任并授權(quán)給他人，但是自己卻一直承受責(zé)備,，哪怕這種責(zé)備不是他們應(yīng)得的,，因?yàn)樗麄円Ｗo(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。責(zé)備過(guò)去之后,，在緊閉的辦公室大門(mén)之后,，他們會(huì)進(jìn)行關(guān)于責(zé)任歸屬的談話，以求尋找失敗的成因,。那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在公開(kāi)情況下,，他們對(duì)自己的嚴(yán)格要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求,。

世界上最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都不是與生俱來(lái)的，他們不是因?yàn)樘焐膫€(gè)性而成為的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,。不管是性格內(nèi)向者還是性格外向者,，當(dāng)他們領(lǐng)悟到他們的任務(wù)就是通過(guò)他人的努力來(lái)獲得杰出的工作成果時(shí)，這就是他們成為真正領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)刻,。最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者知道互相依賴是成熟的最高形式,，同時(shí)他們也知道能夠帶來(lái)杰出工作成果的是那些可以學(xué)習(xí)實(shí)踐的管理手段和行為，而不是什么性格個(gè)性,。使用“領(lǐng)導(dǎo)力透視鏡”的技巧去觀察那些領(lǐng)導(dǎo)者的行為,，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都可以通過(guò)學(xué)習(xí)這些行為來(lái)提高他們的聲望和業(yè)績(jī)。