昨天是北京協(xié)和醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)的第一天，醫(yī)院東院門診所有窗口不再接受掛號(hào),，患者看病只能用協(xié)和APP,、電話114,、銀行網(wǎng)點(diǎn),、院內(nèi)自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)。

記者在協(xié)和醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)探訪發(fā)現(xiàn),，對(duì)于自助機(jī)和協(xié)和APP掛號(hào)方式,，年輕患者接受很快，但卻難壞了不少老年患者。

昨天一早,，在協(xié)和醫(yī)院門診大廳,，到處都掛出醒目的易拉寶“溫馨提示”。

自9月1日起,，北京協(xié)和醫(yī)院采取非急診全面預(yù)約掛號(hào),，門診所有窗口不再建卡、不再掛當(dāng)日剩余號(hào),；

患者掛當(dāng)日剩余號(hào)可通過手機(jī)APP或院內(nèi)自助機(jī)辦理,， 取預(yù)約號(hào)可在自助機(jī)或窗口完成；

患者持二代身份證建卡一律上自助機(jī),，無二代身份證的患者需持有戶口本（僅限兒童）,、護(hù)照、駕照,、社?？ǎ揭粚邮召M(fèi)處2至5號(hào)窗口建卡,；

門診四層兒科窗口只為14歲以下兒童建卡,。

同時(shí)，自助機(jī)服務(wù)區(qū)也有巨大的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),。 

按照北京市此前發(fā)布的“掛號(hào)新政”,，22家市屬三級(jí)醫(yī)院已經(jīng)全部取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，推行“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)就診模式,。預(yù)約掛號(hào)的渠道,，目前主要包括電話114、微信,、支付寶,、銀聯(lián)等7種方式,。

北京協(xié)和醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和北京市衛(wèi)生計(jì)生委的號(hào)召，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)改政策,，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程。患者可通過北京協(xié)和醫(yī)院官方APP,、院內(nèi)自助機(jī),、銀行自助機(jī)及電話114等多種方式預(yù)約掛號(hào)，并可通過協(xié)和醫(yī)院微信公眾號(hào)了解掛號(hào)攻略,。

 “就診卡怎么建,？”“不會(huì)用這掛號(hào)機(jī)怎么辦,？”“姑娘，幫我看看腎內(nèi)科的號(hào)還有沒有,？”上午8時(shí)左右,，一層門診大廳的一站式自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，在自助機(jī)前服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)個(gè)個(gè)都被患者層層包圍,。

綜合服務(wù)臺(tái)前,，工作人員正指導(dǎo)患者下載協(xié)和APP

衛(wèi)大媽站在一臺(tái)自助機(jī)前，顯得手足無措,。早上不到7點(diǎn),，她就陪老伴來醫(yī)院，想掛一個(gè)下周胰腺外科的專家號(hào),?！拔覀兝夏耆耸钦娌粫?huì)用這機(jī)器，以前在窗口工作人員就可以幫我操作了,，現(xiàn)在只能站在這里等著別人幫助,。”后來工作人員建議老人下載一個(gè)協(xié)和APP,，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),。于是兩位老人又從自助機(jī)那轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了綜合服務(wù)臺(tái)。

然而,，新的問題又出現(xiàn)了：老人壓根兒不知道蘋果手機(jī)還有ID密碼,。“都是當(dāng)初買手機(jī)時(shí),，商場(chǎng)服務(wù)員給設(shè)的,，我們不懂?！庇谑?，APP也下不了，最后老人只得撥打114電話預(yù)約,。最終掛上號(hào)已經(jīng)9點(diǎn)多了,，前后大約折騰了40多分鐘。

 “可算是掛完號(hào)了,?！被颊邉⒋鬆敐M頭大汗。他從河南過來看骨科,，在自助機(jī)上掛完號(hào)后,，發(fā)現(xiàn)必須得用銀行卡支付，這才發(fā)現(xiàn)自己沒帶卡,，于是趕緊又跑到醫(yī)院隔壁的交通銀行現(xiàn)辦了張銀行卡,，“我掛完號(hào)了還是不會(huì)操作,?！眲⒋鬆攺陌锾统鼍驮\卡,、醫(yī)保卡和銀行卡,，“我都是把卡全給導(dǎo)醫(yī)姑娘,，讓她們幫忙的?！?/span>

導(dǎo)醫(yī)正在幫助患者使用自助機(jī)   

昨天,，79歲的王大媽戴著400度的老花鏡，正在一臺(tái)自助機(jī)前認(rèn)真觀察,。她告訴記者,，自己是看報(bào)紙聽說協(xié)和醫(yī)院取消了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，心里特著急,，趕緊就到醫(yī)院來學(xué)習(xí)掛號(hào),。

“自助機(jī)上的字我看不清楚，就別提自己操作了,?！蓖醮髬寚@了口氣說，“我們老年人記憶力衰退,，手腳不靈便，眼睛也花了,，鼓搗不了這些新鮮設(shè)備,。真希望醫(yī)院能給老年人留一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的窗口,，等倆小時(shí)我都認(rèn)了,。”

“姑娘,，我這號(hào)掛的時(shí)間不對(duì),，想退了，再掛一個(gè),，要怎么退,？”

“您這是在自助機(jī)上掛的號(hào)，只能到窗口退,?！币晃簧碇{(lán)色制服,、頭戴粉色貝雷帽的導(dǎo)醫(yī)，仔細(xì)看了看患者的預(yù)約掛號(hào)條,，又?jǐn)r住了該患者,，耐心說道,，“您稍等,，皮膚科的號(hào)特別不好掛，您能約上很可能是因?yàn)橛袆e人退了號(hào),，這要是退了可能就真掛不上了……”

昨天上午，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)姑娘們可以說一刻都不得閑,，她們幫助患者建卡,、掛號(hào)，甚至還幫助一些不知道該掛什么科室的患者分診,、判斷,。自助機(jī)前，常常是這個(gè)患者還沒走,，另一個(gè)患者已經(jīng)圍了上來,。一位導(dǎo)醫(yī)啞著嗓子告訴記者，她這兩個(gè)小時(shí)里,，已經(jīng)服務(wù)了至少上百名患者,。

記者留意到，每位導(dǎo)醫(yī)手中都握著一沓5元面值的紙幣,。正納悶時(shí),，一位患者過來說：“您好，建卡換一下錢?！痹瓉砘颊咴谧灾鷻C(jī)上建就診卡需要花5元錢建卡押金,，而機(jī)器又只能識(shí)別5元面值的紙幣，因此為了方便患者,，導(dǎo)醫(yī)們手中都提前準(zhǔn)備好了零錢,。在綜合服務(wù)臺(tái)，也值守著多名工作人員,，不斷指導(dǎo)患者下載使用APP,。

北京協(xié)和醫(yī)院建議,，對(duì)于習(xí)慣窗口掛號(hào)的老年人來說,，可以優(yōu)先考慮由兒女幫忙，通過手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào),。無他人陪同的老年人來院,，大家也無需擔(dān)心，醫(yī)院特別在門診安排了102位導(dǎo)醫(yī),，會(huì)手把手地幫助老年人在院內(nèi)自助機(jī)上掛號(hào),、建卡。