2016年11月30日上午,，北京協(xié)和醫(yī)院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布114臺(tái)新一代自助機(jī)正式啟用,。這些安置在門(mén)診樓各樓層的自助機(jī),，由北京協(xié)和醫(yī)院定制開(kāi)發(fā),，集成建卡,、掛號(hào)、報(bào)到,、繳費(fèi),、打印等15項(xiàng)功能,，長(zhǎng)期困擾門(mén)診患者的“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題將得到有效控制。這是北京協(xié)和醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的又一強(qiáng)力舉措,，服務(wù)能力再次升級(jí)提速,。

人機(jī)“默契”，把流程的事交給機(jī)器做

目前,，協(xié)和醫(yī)院日均門(mén)診量為1.7萬(wàn)人次,，這批自助機(jī)分布在門(mén)診大樓各層，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,，完全布置完成后,，自助機(jī)數(shù)量將達(dá)到150臺(tái)。

　　這一日,，王先生早早來(lái)到北京協(xié)和醫(yī)院,，希望為妻子掛一個(gè)基本外科的當(dāng)日號(hào)。在自助機(jī)的操作界面上選擇“當(dāng)日掛號(hào)”后,，語(yǔ)音提示他把患者的銀行卡插到卡槽中,，然后一步步選擇院區(qū)、科室和排班醫(yī)生,，確認(rèn)掛號(hào)信息后就該繳費(fèi)了,。王先生選擇了北京醫(yī)保，在語(yǔ)音提示下將醫(yī)?？ú迦肟ú?，輸入密碼并確認(rèn)支付后，自助機(jī)吐出了號(hào)條,?！翱赐瓴『螅€必須用這張銀行卡再繳費(fèi)嗎,？”王先生問(wèn)旁導(dǎo)醫(yī)小姐,。“任何一張卡都可以?！?/span>導(dǎo)醫(yī)小姐微笑著答復(fù),。

　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，無(wú)論檢查檢驗(yàn)費(fèi),、治療費(fèi)還是藥費(fèi),，中國(guó)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)行的任何一張借記卡或信用卡都可以通過(guò)自助機(jī)完成繳費(fèi)。下一步還將實(shí)現(xiàn)微信,、支付寶的掃碼繳費(fèi)功能,。

除繳費(fèi)功能外，該設(shè)備還擁有建就診卡、醫(yī)?？P(guān)聯(lián),、114取號(hào)、北京醫(yī)保換號(hào),、診間預(yù)約取號(hào),、預(yù)約掛號(hào)、當(dāng)日掛號(hào),、報(bào)到,、補(bǔ)打掛號(hào)條、檢驗(yàn)報(bào)告單打印,、處方打印,、門(mén)診電子病歷打印、自助查詢和銀行卡解約等14項(xiàng)功能,。

　　據(jù)介紹,，目前北京協(xié)和醫(yī)院日均門(mén)診量1.7萬(wàn)人次，約15%的號(hào)源分配給114掛號(hào)平臺(tái),，35%的號(hào)源分配給北京市統(tǒng)一號(hào)源池,，30%~40%的號(hào)源供醫(yī)生為患者進(jìn)行診間預(yù)約，其余為應(yīng)急號(hào)源,。掛號(hào)途徑越來(lái)越多,，但“積壓”窗口的隊(duì)伍依舊是大難題。“我們?cè)谂鉀Q‘三長(zhǎng)’問(wèn)題,?！?span>信息化主管院長(zhǎng)王以朋說(shuō)。

　　除繳費(fèi)功能外,，該設(shè)備還擁有建就診卡,、醫(yī)保卡關(guān)聯(lián),、114取號(hào)等14項(xiàng)功能,，非就診環(huán)節(jié)流程均可在一臺(tái)自助機(jī)上完成。用王以朋的話來(lái)說(shuō),，“患者從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始,，要與機(jī)器‘默契’兩次”——一次是掛號(hào)、建卡等,，另一次是打印報(bào)告單等,。據(jù)測(cè)算，這些功能將為患者節(jié)省在院逗留時(shí)間1小時(shí)左右,。

四項(xiàng)外觀專利,，讓流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)留住患者

　　自助機(jī)并不是新鮮事,，很多醫(yī)院的自助設(shè)備也不少，但大多因?yàn)楣δ懿季智泛侠?、缺乏設(shè)計(jì)及人機(jī)交互體驗(yàn)感、故障率高等成為了“擺設(shè)”,。針對(duì)以上情況,，北京協(xié)和醫(yī)院從方便患者的實(shí)際需求出發(fā)，就自助機(jī)及內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了整體的定制開(kāi)發(fā),。該系統(tǒng)擁有4項(xiàng)專利技術(shù),，15個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了非醫(yī)療流程的全自助服務(wù),，充分滿足患者的各類需求,。自8月份試運(yùn)行三個(gè)月來(lái)效果良好，據(jù)介紹,，試用三個(gè)月以來(lái),，通過(guò)這批自助機(jī)已經(jīng)建卡6萬(wàn)張，掛號(hào)12萬(wàn)次,，打印掛號(hào)單號(hào)等78萬(wàn)次,。

　　新一代門(mén)診自助機(jī)不僅在功能上是“全能型選手”，更在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)處充滿著人文關(guān)懷,。

　　在操作臺(tái)設(shè)計(jì)方面,，北京協(xié)和醫(yī)院根據(jù)不同患者群體的使用需求，結(jié)合人體工程學(xué)原理,，全國(guó)獨(dú)創(chuàng)“上方提示屏+下方觸摸操作平臺(tái)”的外觀設(shè)計(jì),，各類群體包括輪椅患者都能操作。發(fā)卡器口,、讀卡器口,、刷卡口、密碼鍵盤(pán),、打印機(jī)口等離地高度在70～145cm之間,，操作時(shí)手不過(guò)肩、自然舒適,、不易疲勞,。

　　在外觀設(shè)計(jì)方面，自助機(jī)主色調(diào)灰白,，與協(xié)和的文化視覺(jué)識(shí)別體系統(tǒng)一,。線條圓潤(rùn)自然，每一步操作都有文字及圖片提示,，涉及銀行卡,、就診卡、設(shè)備卡、報(bào)告打印口的還有燈光閃爍提示,，使操作一目了然,。新一代自助機(jī)的操作界面有一界面、兩界面,、三界面等三種類型,，如三界面的自助機(jī)是在設(shè)備左右兩側(cè)同時(shí)擴(kuò)展操作界面，可供三人同時(shí)操作,。醫(yī)院根據(jù)不同科室的患者流量及空間因地制宜擺放自助機(jī),，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)空間的高效利用。

　　考慮門(mén)診患者多數(shù)是老年人,、行動(dòng)不便者以及初次就診患者,，北京協(xié)和醫(yī)院更貼心地安排了近40位導(dǎo)醫(yī)和駐場(chǎng)工程師提供人工服務(wù)，同時(shí)通過(guò)自助機(jī)顯示屏,、院內(nèi)宣傳品等提示操作流程,。

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e醫(yī)療·2016北京年會(huì)開(kāi)啟

定義“醫(yī)療IT新勢(shì)力”，e醫(yī)療2016北京年會(huì)倒計(jì)時(shí),！