優(yōu)秀的社群,，需要有合理規(guī)范的體系,。無(wú)論社群的規(guī)模大小，倘若沒(méi)有一定的規(guī)章制度,，不出三天,，社群很快就能被廣告黨、灌水黨占領(lǐng),，社群的價(jià)值逐漸降低,。

一個(gè)優(yōu)秀的社群，應(yīng)具有什么樣的特征呢?

• 具有穩(wěn)定的群結(jié)構(gòu),；

• 具有比較一致的群體意識(shí),；

• 成員之間具有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系,；

• 成員之間分工協(xié)作,，具有一致行動(dòng)的能力；

1,、社群組織架構(gòu)

一個(gè)優(yōu)秀的群,，理想的構(gòu)成是這樣的：

一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大、很會(huì)“和稀泥”,、時(shí)間充裕的群主;

幾個(gè)風(fēng)姿不減當(dāng)年的“妖艷賤貨”;

幾名不滿(mǎn)世俗,、孤芳自賞的憤青;

幾個(gè)三天兩頭發(fā)養(yǎng)生鏈接的磚家;

幾對(duì)有事沒(méi)事經(jīng)常對(duì)掐互撩的好友;

幾個(gè)時(shí)不時(shí)蹦出幾句冷幽默的哲學(xué)家;

幾個(gè)掌握各種小道消息的小霸王;

幾個(gè)經(jīng)常睡得比狗晚、起得比雞早的失眠者;

幾個(gè)存儲(chǔ)空間無(wú)底限的超級(jí)大腦;

有幾個(gè)舞文弄墨的文人騷客,；

幾個(gè)視金錢(qián)為糞土,、不發(fā)紅包就難受的大善人；

最后也要有眾多個(gè)只潛水,、不發(fā)言,，也絕不退群的呆粉。

2,、社群成員職能

(1)創(chuàng)建者——群主

有人格魅力,，在某領(lǐng)域特別擅長(zhǎng)并能讓人心服口服，有一定的號(hào)召力,。要有一定的威信,，能夠吸引一批人加入社群，還能對(duì)社群的定位,、壯大、持續(xù),、未來(lái)等都有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮,。

(2)管理者

要有良好的自我管理能力，以身作則,，率先遵守群規(guī);有責(zé)任心和耐心,，恪守群管職責(zé);團(tuán)結(jié)友愛(ài),，決策果斷，顧全大局,，遇事從容淡定;要賞罰分明,，能夠針對(duì)成員的行為進(jìn)行評(píng)估并運(yùn)用平臺(tái)工具實(shí)施不同的獎(jiǎng)懲。

(3)參與者

風(fēng)格可以多元,，但要盡可能參與到社群的活動(dòng)或討論中,。活躍度決定了參與度,，而要想活躍度高,，參與者中引入一定的“牛人大咖”、“萌妹子”,、“逗比”等會(huì)很有效,，這一人群能激發(fā)社群整體的活躍度。

(4)開(kāi)拓者

善于交流,，社群以人為核心,，人是最大的資源，只有充分利用,、合理利用社群中資源,，才能真正發(fā)揮出社群的潛力。所以,，開(kāi)拓者要能夠深挖社群潛能,，在不同的平臺(tái)對(duì)社群進(jìn)行宣傳與擴(kuò)散，尤其要加入不同的群后談成各種合作,。

(5)分化者

學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，能夠深刻理解社群文化，參與過(guò)社群的構(gòu)建,，熟悉所有細(xì)節(jié),。分化者是未來(lái)大規(guī)模社群復(fù)制時(shí)的超級(jí)種子用戶(hù)，是復(fù)制社群的基礎(chǔ),。

(6)合作者

認(rèn)同我們的社群,，有比較匹配的資源。獨(dú)木難支,，所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換,。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力,，或者跨界進(jìn)行合作互利,。

(7)付費(fèi)者

你要記住、社群的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)是需要成本的,，不論時(shí)間還是物料,，都是可以看做是金錢(qián),。所以，社群一定要有提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源的付費(fèi)者,。付費(fèi)的原因可以是購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品,、社群協(xié)作的產(chǎn)出、基于某種原因的贊助等,。

不管是中心化還是去中心化,，維護(hù)一個(gè)大社群，不能沒(méi)有一個(gè)組織架構(gòu),，那么社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)怎樣設(shè)置才好呢?

不同類(lèi)型,、規(guī)模的社群，要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定不同的組織架構(gòu),。社群的組織架構(gòu)要根據(jù)社群的發(fā)展來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整變化,，找到最適合自己社群的架構(gòu)。

二,、社群規(guī)則制定

想要運(yùn)營(yíng)好社群,，需要制定一個(gè)符合自身定位的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，規(guī)則規(guī)?？梢韵葟囊粋€(gè)社群做起,，驗(yàn)證模式的可行性，最后進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制,。

沒(méi)有規(guī)則的社群,，廣告、灌水就多,，勢(shì)必會(huì)形成惡性循環(huán),。人越多越混亂，越混亂閑雜人等就越多,，最終社群走向滅亡,。

1、入群門(mén)檻的設(shè)定

想要成為高質(zhì)量的社群,，先做好成員入群時(shí)的篩選,。如果什么樣的成員都允許加入社群，那么這個(gè)社群變成了烏合之眾,，很難持續(xù)下去,。社群設(shè)立一定要用門(mén)檻保證質(zhì)量，讓加入者由于“付出感”而格外感到珍惜這個(gè)社群,。

設(shè)置入群門(mén)檻的辦法：

(1)付費(fèi)制入群

主流的辦法,，也是社群變現(xiàn)的方式。就像“羅輯思維”羅振宇說(shuō)的一樣：“愛(ài),，就供養(yǎng),，不愛(ài)，就觀望”,。愿意付費(fèi)入群的人,，肯定是對(duì)該社群認(rèn)可的一批人。加入社群后,，因?yàn)楦顿M(fèi),，所以珍惜。付費(fèi)金額可以設(shè)置一定的金額作為社群變現(xiàn)的主要方式,，也可以設(shè)置小金額作為篩選成員的方式,。這個(gè)金額也是根據(jù)社群的價(jià)值而定的,。

(2)邀請(qǐng)制入群

由現(xiàn)有的群成員邀請(qǐng)推薦入群，有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

由現(xiàn)有成員推薦,，該成員對(duì)推薦進(jìn)來(lái)的新成員比較了解,，符合社群的用戶(hù)群體，也能節(jié)約篩選成本;

新成員加入,，擁有推薦他的這位朋友基礎(chǔ),，能夠很快的適應(yīng)群,，對(duì)群的粘性也比較大,。

比如秋葉PPT的69群從不對(duì)外開(kāi)放，都是群主邀約制,，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)，但是有一個(gè)條件,，你得手里有活兒——才華就是門(mén)檻,。

(3)任務(wù)制入群

通過(guò)將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈,，或者朋友,。達(dá)到一定的分享時(shí)間或者分享數(shù)量,，才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法,。既然想加入社群,，那么就貢獻(xiàn)自己一份力量,。

(4)階梯制入群：

可以將社群設(shè)置階梯社群,，由初級(jí)社群到高級(jí)社群。初級(jí)社群任何成員都能加入,。想要進(jìn)階中級(jí)社群，成員需要滿(mǎn)足完成一定的任務(wù),。想要進(jìn)入高級(jí)社群,，成員需要具有某種能力,、人脈和資源等。形成金字塔社群架構(gòu)，也方便管理和激發(fā)成員的潛力挖掘人才,。

(5)其它制度：

入群制度可以不是單一的，可以是以上幾個(gè)制度的結(jié)合。根據(jù)不同的社群需求而制定,。

2、社群發(fā)言制度

隨著社群成員規(guī)模的擴(kuò)展,，發(fā)言制度也要進(jìn)行合理的設(shè)定,。畢竟每個(gè)社群成員都有自己的訴求，單一領(lǐng)域的社群也不能保證社群所有成員都只限于關(guān)注單一領(lǐng)域,。如果社群發(fā)言制度過(guò)于局限，久而久之,，社群內(nèi)容就會(huì)無(wú)比空洞、枯燥,。

(1)合理設(shè)定“灌水時(shí)間”

如果社群是全天禁言制度，只會(huì)把一些社群活動(dòng)丟進(jìn)社群,，那么時(shí)間久了社群成員就會(huì)喪失對(duì)社群關(guān)注的熱情，漸漸地,，社群就會(huì)喪失活躍，淪為死群,。

根據(jù)社群成員屬性,、作息習(xí)慣,，合理設(shè)置灌水時(shí)間，拓展社群外話題,。這樣做有兩個(gè)好處：一是可以提高社群成員之間的交流度，提高成員之間的認(rèn)可,、信任度;二是可以提高群活躍，不至于讓社群那么枯燥,。

(2)合理設(shè)置“廣告時(shí)間”

比如一些人脈群，社群成員加入社群的其中一個(gè)目的就是結(jié)識(shí)人脈,，拓展業(yè)務(wù),。他們需要發(fā)布一些業(yè)務(wù)上的廣告等。如果社群嚴(yán)禁廣告，那么,，這個(gè)社群對(duì)于這類(lèi)成員來(lái)說(shuō),，就無(wú)太多價(jià)值而退群。

所以,，我們可以合理的設(shè)置廣告時(shí)間和制度,。比如，規(guī)定每周有半天的時(shí)間可以發(fā)布正規(guī)性的廣告,。并且發(fā)廣告時(shí)需要發(fā)一個(gè)和群成員成比例金額的紅包,。發(fā)布廣告后，有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)匹配的可私聊,。這樣,，“人脈群”才能起到結(jié)識(shí)人脈的作用,。

除此之外,，為了保證群的發(fā)言質(zhì)量,，我們還要對(duì)發(fā)言細(xì)節(jié)進(jìn)行把控。舉個(gè)實(shí)例：

入群要編號(hào),，方便區(qū)分老師和學(xué)員,。

全體禁言，每周五開(kāi)放分享時(shí)可發(fā)言,。

修改字體字號(hào)和顏色,，便于和老師發(fā)言區(qū)分。

日常交流過(guò)程中,，有問(wèn)題先上網(wǎng)搜一下是最好的辦法,。如果無(wú)法解決，和大家一起探討,，不要認(rèn)為群?jiǎn)T幫你解決問(wèn)題是理所當(dāng)然的義務(wù),。

所有成員請(qǐng)勿未經(jīng)管理員許可發(fā)布廣告。

要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，在其它成員沒(méi)有表述完觀點(diǎn)之前,，請(qǐng)不要插話刷屏，或是故意打斷其它成員的發(fā)言,。

可以質(zhì)疑別人的觀點(diǎn),，但最好拿出你的理由。

討論問(wèn)題的過(guò)程中有不同觀點(diǎn)可以爭(zhēng)論,，但不得對(duì)其他成員進(jìn)行人身攻擊,，或是惡意搗亂。

一次發(fā)言不得少于10個(gè)字。

只要堅(jiān)持這些,，群的發(fā)言質(zhì)量會(huì)大大提高,。

3、社群獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)定

為了保證社群的健康發(fā)展,，需要引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,。對(duì)社群作出貢獻(xiàn)的都應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，影響社群發(fā)展,，違反社群規(guī)則的人都應(yīng)受到懲罰,。還是那句俗語(yǔ)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。

(1)社群獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)社群成員在社群中優(yōu)秀表現(xiàn),，為社群帶來(lái)了非常大的貢獻(xiàn),，此時(shí)就一定要對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)社群成員進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),。一方面鼓勵(lì)該成員繼續(xù)前進(jìn),，另一方面為社群成員樹(shù)立榜樣，激發(fā)成員潛力,。使社群正向發(fā)展,。

(2)社群懲罰

如果社群成員作出了對(duì)社群不好的影響，或者違反群規(guī)等,。那么就要對(duì)該成員根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行懲罰,。懲罰是保障社群健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，所以社群中的任何人,，都不能擁有特權(quán),，即便是“社群意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

舉個(gè)例子,，羅永浩之所以在微博發(fā)送之前,，會(huì)先交給公關(guān)團(tuán)隊(duì)審核，就是為了避免因自己的意氣用事口不擇言,，從而給整個(gè)社群帶來(lái)不良影響,。所以，沒(méi)有人有特權(quán),，這是社群懲罰機(jī)制的底線,。

不同的社群需要根據(jù)社群的實(shí)際情況設(shè)定群規(guī)。群規(guī)的設(shè)定盡量根據(jù)全員的意見(jiàn)和投票進(jìn)行設(shè)定,，不能群主一人獨(dú)權(quán)