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? 編 者 按 世界如此喧囂，咱們還能不能坐下來愉快地聊次天,？ 這是我恢復(fù)「日更」的第三十篇文章,，聊一下職場中的溝通技術(shù)。 溝通,，是一門技術(shù),。 對于職場中的我們來說，溝通幾乎是一門必修課,，就算工作性質(zhì)相對簡單,，不太需要過多的社交能力，但你總需要和上級溝通,、和同事溝通,、和下屬溝通。而且,，在社會化分工越來越細(xì)的今天,，溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)和前提。 不說職場,，即便是在生活中,，人們也需要基本的溝通能力。 大部分人眼中的“溝通能力強(qiáng)”指的是會說話,、會聊天,，他們常常被稱贊情商高?？墒歉顚哟蔚脑蚴鞘裁茨?？個(gè)人認(rèn)為是對人性極端準(zhǔn)確的把握，表現(xiàn)就是對溝通對象的潛在需求一清二楚,。 在銷售工作中,，這種能力往往能發(fā)揮意想不到的作用。 就在昨天,，我去了一個(gè)國家級貧困縣談項(xiàng)目,。此前，我得到的反饋是大部分功能無法滿足客戶的需求,，以及客戶的積極性不高,、合作愿望不強(qiáng)……項(xiàng)目落地的可能性幾乎為零。我抱著試試看的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)成員前去交流,，發(fā)現(xiàn)根本不像當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人反饋的那樣,，客戶幾乎是非常爽快地明確了合作意，還主動提出建設(shè)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,。 回來之后,，我對這次洽談進(jìn)行了復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)就出現(xiàn)在溝通交流上。 按照以往的慣例,，我們推廣某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)通常都是結(jié)合功能,、資費(fèi)進(jìn)行介紹，往往容易忽視了客戶側(cè)真正的痛點(diǎn)和需求,，而大部分的痛點(diǎn)需求其實(shí)都來自于深入細(xì)致的交流,。 如何站在客戶的立場思考問題,？如何摸清客戶的真實(shí)意圖,？如何幫助客戶、成就客戶,，給他們一個(gè)成功的機(jī)會,？如果沒有這種“利他”的底層思考邏輯，我們是很難獲得對方的理解與信任的,。 大約兩年前,，我與一位華為高管聊天，向他請教華為公司這些年為什么在運(yùn)營商獲得了這么好的業(yè)績,。他對我說了一句醍醐灌頂?shù)脑挕?strong>“你成就他,，他才會成就你”。正是在這種思維的影響下,，華為的每一次銷售,、每一個(gè)方案、每一款產(chǎn)品其實(shí)都是在幫助運(yùn)營商解決問題,、謀劃發(fā)展,，再加上“狼文化”統(tǒng)御下的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，很難讓人拒絕,。 我突然明白,，成功的銷售并不是銷售產(chǎn)品，而是用成就別人的努力換取信任和肯定,，至于銷售額,、產(chǎn)品服務(wù)推廣，那都是水到渠成的事兒,。 而這一切的起點(diǎn),，可能真的就是一次愉快的聊天。 我們身邊可能都有些這樣的人,，他們就是聊天界的“殺手”,、“粉碎機(jī)”以及“尷尬癌患者”，人不錯(cuò),，但說話,、行為經(jīng)常讓人不舒服，他們一出場往往很容易就把天聊死了。 關(guān)于如何把天聊死的案例,，大家可以去看一下魯豫的采訪,，不記得有多少次，嘉賓被尬聊到痛不欲生…… 事實(shí)上,，我相信人們內(nèi)心深處都在尋找聊天的對象,，都渴望自己在靈魂深處找到一個(gè)懂得彼此的人。那看似不經(jīng)意的侃侃而談,，很有可能就是在尋找與自己靈魂共鳴的人,。一旦找到，便是“電光火石”,，那種鮮活的體驗(yàn),，是做人的快樂。 所以我常說,，項(xiàng)目做成的其中一個(gè)重要標(biāo)志是,，和客戶成了無話不談的朋友。 也有人問,，能不能別太世故以及油嘴滑舌,。我的觀點(diǎn)是，溝通能力強(qiáng)絕不意味著要一味迎合,、失去自己,，也不是隨意討好、油嘴滑舌,，更加不是圓滑世故,、沒有原則。恰恰相反,，情商高,、會聊天的人比誰都真誠，是在無聲處都讓人覺得舒服,、得體,。 而所有順暢的溝通，都來自你內(nèi)心深處“為對方好”的底層邏輯,，這一點(diǎn)始終不變,。 繼續(xù)說昨天的經(jīng)歷，項(xiàng)目洽談快要結(jié)束時(shí),，對方領(lǐng)導(dǎo)主動提出請我們吃飯,，可以繼續(xù)聊聊其他方面的想法，竟表現(xiàn)出一絲“依依不舍”的感覺,。這讓我對這個(gè)地方,、這個(gè)人都充滿好感,，也對項(xiàng)目后期落地充滿信心。你瞧,，其實(shí)很多“不可能”其實(shí)“沒關(guān)系”,，或許只需要一場愉快的聊天。 看來,，溝通不僅是一門技術(shù),，更是一門藝術(shù)。 語言是一座橋梁,。它有連接你我,、溫暖人心的力量，它讓我們相信“這個(gè)世界并不孤獨(dú)”,，請好好精進(jìn)這項(xiàng)技能,，認(rèn)真地對待它,、掌握它,。祝愿你生命中最重要的人們，都能跟你談笑風(fēng)生,。 以上就是今天要分享的日更內(nèi)容,，祝你每日精進(jìn)。 今 句 作為管理者,，你必須賦予每一件事值得做的意義,，花時(shí)間和大家說明意義，而不是告訴大家這是命令,。如果員工覺得一件事不值得做,，就不會把它做好。 ——?jiǎng)?/p> “ |
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