組稿編輯：HR實(shí)名俱樂部編輯部

內(nèi)容源作者：許正

1BLM模型干什么用？

IBM的“業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型”（Business Leadership Model）,，它是IBM完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論,，大家注意，這是一個(gè)高大上的一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃工具，這里有兩個(gè)概念,，一什么是方法論,，二什么是戰(zhàn)略規(guī)劃，先搞清楚了這個(gè)兩個(gè)概念,，我們?cè)偌?xì)談BLM的內(nèi)容,。

2什么是方法論？

在IBM公司,，員工習(xí)慣于使用成熟的方法論,，從而使思維更加清晰和條理化。IBM公司做各種討論和計(jì)劃時(shí),，使用最多的詞可能就是“方法論” 了。特別是在一些高級(jí)別的會(huì)議上,，當(dāng)有人提出一個(gè)新的建議或一個(gè)新方案時(shí),，往往有人會(huì)提問，你這個(gè)方案采用的方法論是什么,。

什么是方法論呢,？方法論實(shí)際上是將方法進(jìn)行歸納、整理之后形成的一套可以重復(fù)使用的框架和邏輯,。

為什么IBM公司如此強(qiáng)調(diào)方法論的作用呢,？實(shí)際上它是給我們提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)過驗(yàn)證的模板和思維體系。

我們可以質(zhì)疑討論過程中引用的數(shù)據(jù)或事實(shí)的準(zhǔn)確性,，而方法論本身是經(jīng)過驗(yàn)證的,，如果方法論本身已經(jīng)錯(cuò)誤了，那結(jié)果一定是錯(cuò)誤的,。反之,，如果使用正確的方法論，那么討論的結(jié)果的正確性就會(huì)得到一定的保證,。

在IBM,，可以說任何事情都有方法論，沒有方法論的事情是不可靠的,，這正是一家公司在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候非常卓越的方面,。但是方法論并不神秘，小到問題解決的辦法,，大到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，只要形成一套行之有效的、被驗(yàn)證的,、被證明成功的思考方法都可以成為方法論,。

IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一就是這個(gè)公司的員工和管理層都尊重方法論，有意識(shí)地使用方法論，而且不斷地提升和總結(jié)方法論,。

3什么是戰(zhàn)略規(guī)劃,？

談到戰(zhàn)略，通常會(huì)遇到各種認(rèn)知誤區(qū),，簡(jiǎn)單小結(jié)一下,。

誤區(qū)一：戰(zhàn)略是若干點(diǎn)子的集合。不管從外部看,，還是從內(nèi)部產(chǎn)生,，企業(yè)從來都不缺乏好的點(diǎn)子，但是基于現(xiàn)實(shí)和客觀的反映公司的實(shí)際并做的相應(yīng)分析的事并不多,。所以,，不管這些冷不丁冒出的點(diǎn)子看似多么高明，如果沒有經(jīng)過嚴(yán)格的分析和推敲,，都無法形成戰(zhàn)略,。

還有很多人把一些概念甚至愿景之類的東西稱為戰(zhàn)略。比如大家談到的我們要成為世界上最領(lǐng)先的企業(yè)等口號(hào)式的東西,，這個(gè)當(dāng)然也不能稱為戰(zhàn)略,，因?yàn)樵妇安换尚袆?dòng)是沒有意義的，沒有行動(dòng)就沒有公司所期望的商業(yè)價(jià)值,。愿景之所以不能化為行動(dòng)就是因?yàn)橹虚g沒有戰(zhàn)略,。

還有一種傾向，尤其對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說,，很容易傾向于模仿其他公司,，比如IBM轉(zhuǎn)型服務(wù)成功了，是不是可以模仿IBM,？IBM成功的路徑是不是可以成為我們的戰(zhàn)略,？

別人的成功模式是可以學(xué)習(xí)，但是沒有辦法成為企業(yè)的戰(zhàn)略,，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)都是不一樣的,，每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的歷史背景也不同，企業(yè)的文化,、組織和技術(shù)的現(xiàn)狀也是不一樣的,。

誤區(qū)二：將戰(zhàn)略規(guī)劃等同于戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略規(guī)劃只是一個(gè)事件,，是企業(yè)戰(zhàn)略的理性決策,，其成果可能是一份戰(zhàn)略規(guī)劃的報(bào)告，是一個(gè)周密而翔實(shí)的戰(zhàn)略分析,。實(shí)際上絕大多數(shù)戰(zhàn)略咨詢公司能做的也就僅限于此,。

而戰(zhàn)略管理則是一個(gè)過程,，它貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部環(huán)節(jié)。它是從戰(zhàn)略規(guī)劃開始的,，但要涉及企業(yè)和企業(yè)中各個(gè)部門的目標(biāo)設(shè)定,、戰(zhàn)略步驟的設(shè)計(jì)、實(shí)施,、評(píng)價(jià),、績(jī)效評(píng)估，以及基于差距分析的新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃的開始,，所有這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的閉環(huán)過程,。

要真正實(shí)施好戰(zhàn)略管理，除了戰(zhàn)略規(guī)劃,，基于預(yù)算制度的目標(biāo)設(shè)置,、資源分配，清晰而嚴(yán)格的績(jī)效管理以及與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也是必不可少的,。

我們所能看到的現(xiàn)代企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng),，大多數(shù)是基于戰(zhàn)略管理模式的，這其中的關(guān)鍵要素一個(gè)是清晰的戰(zhàn)略目標(biāo),，一個(gè)是基于目標(biāo)的認(rèn)真執(zhí)行過程，我們強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行和過程管理,。

誤區(qū)三：把商業(yè)模式當(dāng)成戰(zhàn)略規(guī)劃,。戰(zhàn)略試圖解決的是企業(yè)做什么和如何做的問題，商業(yè)模式的側(cè)重有所不同,，它更多偏重于企業(yè)如何獲利,，它關(guān)注的是企業(yè)的盈利模式，就此不妨還是以IBM為例來看一下IBM的對(duì)外宣傳的戰(zhàn)略和商業(yè)模式是什么,。

什么是IBM的企業(yè)戰(zhàn)略,？聚焦在IT行業(yè)中高成長(zhǎng)、高價(jià)值的領(lǐng)域——這就是IBM公司對(duì)外宣傳的企業(yè)戰(zhàn)略,。事實(shí)上這句話聽起來很寬泛,，到底如何執(zhí)行，IBM在全球的各個(gè)國(guó)家,、各個(gè)事業(yè)部,、各個(gè)產(chǎn)品線該如何去做，實(shí)際上是在這個(gè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下利用BLM模型進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和思考,。

這個(gè)戰(zhàn)略的提出至少回答了以下三個(gè)問題：第一,，IBM的業(yè)務(wù)聚焦在IT行業(yè)，第二,，聚焦在高成長(zhǎng)領(lǐng)域,，第三,，選擇高價(jià)值的業(yè)務(wù)。所以在這里IBM的戰(zhàn)略已經(jīng)定義了企業(yè)要做什么,，至于如何實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)那是下一步進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的事情,。

什么是IBM的商業(yè)模式呢？在IBM的網(wǎng)站上,，IBM的商業(yè)模式被描繪為,，通過提供業(yè)務(wù)洞察和IT解決方案，幫助客戶在實(shí)現(xiàn)價(jià)值方面變得更加有創(chuàng)新,、有效率和富有競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)為IBM的股東創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

對(duì)于IBM如何為股東創(chuàng)造價(jià)值,，也就是如何獲利的,，IBM首先提供的是基于業(yè)務(wù)洞察和IT 解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)。通過的渠道是幫助客戶在實(shí)現(xiàn)價(jià)值方面變得更加有創(chuàng)新,、有效率和富有競(jìng)爭(zhēng)力,。在這里我們可以將IBM的商業(yè)模式看做企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的一個(gè)環(huán)節(jié)，它回答的是服務(wù)誰,、傳遞什么價(jià)值以及如何獲利的問題,。

在中國(guó)企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐中不乏好的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，但是好的商業(yè)模式的上層應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略思考和規(guī)劃,，商業(yè)模式是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段和途徑,，只有商業(yè)模式而沒有戰(zhàn)略的指導(dǎo)，會(huì)使企業(yè)失去宏觀的思維,。

誤區(qū)四：將企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化看做兩件事情,。之間好像沒有什么關(guān)系，這是一個(gè)很大的誤區(qū),。這導(dǎo)致許多很好的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施大打折扣,，甚至無法實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)的文化根本不支持,。

企業(yè)文化涵蓋的是企業(yè)員工共同認(rèn)知的行為規(guī)則,，以及由員工和管理層形成的企業(yè)氛圍，有時(shí)甚至可以將它稱之為潛規(guī)則,。每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化,，所不同的是有的企業(yè)主動(dòng)地去引導(dǎo)并建立企業(yè)的價(jià)值觀體系和價(jià)值認(rèn)同，希望形成企業(yè)文化和價(jià)值觀,。

那些真正將企業(yè)的價(jià)值觀根植于員工內(nèi)心,，從而形成大多數(shù)員工認(rèn)知和自覺行為的企業(yè)卻少之又少。也正因?yàn)槿绱?，?dāng)今的企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革的時(shí)候必須重視企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐作用,。

4IBM為什么要用BLM模型,？

IBM做戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)用的方法論就是BLM（business leadership model）“業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型”，這是IBM在2003年的時(shí)候,，和美國(guó)的商學(xué)院一起研發(fā)的,。這成為IBM公司全球從公司層面到各個(gè)業(yè)務(wù)部門共同使用的統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。

為什么整個(gè)公司要用一套方法呢,？因?yàn)檫@么大一家公司,，如果各有各的方法和框架去思考戰(zhàn)略問題的話，公司層面以及部門層面將很難互相溝通,，思考的內(nèi)容也將大相徑庭,。而且，這個(gè)戰(zhàn)略框架要貫通公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的全過程,，是公司最為重要的戰(zhàn)略語言,。

因此，要求這個(gè)戰(zhàn)略框架要足夠大,，足夠的全面,，同時(shí)要有足夠的開放性，讓大家有相當(dāng)?shù)目臻g去思索,。同時(shí)這個(gè)框架還要反映公司在轉(zhuǎn)型和發(fā)展方面的特殊內(nèi)容,。因此這個(gè)BLM模型是非常有價(jià)值的，值得思考戰(zhàn)略的人們參考,。

BLM模型（見圖）分為三部分內(nèi)容,，最上面是領(lǐng)導(dǎo)力，公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展歸根結(jié)底在內(nèi)部是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力來驅(qū)動(dòng),，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)變革的內(nèi)部推動(dòng)力。

下面的兩部分被稱為戰(zhàn)略和執(zhí)行,，一個(gè)好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)自然會(huì)包含兩部分,，要有好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，同時(shí)要有非常強(qiáng)的執(zhí)行,，沒有好的執(zhí)行,，再好的戰(zhàn)略也會(huì)落空，但執(zhí)行不是空談,，執(zhí)行是需要具體內(nèi)容來進(jìn)行支撐的,。

BLM認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行包括八個(gè)相互影響、相互作用的方面,，分別是戰(zhàn)略意圖,、市場(chǎng)洞察、創(chuàng)新焦點(diǎn),、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),、關(guān)鍵任務(wù),、氛圍與文化、人才和正式組織等,。

5什么戰(zhàn)略意圖,？

——明確戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點(diǎn)

戰(zhàn)略意圖指的是公司或者部門的方向和希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或者說想做成什么樣的事,，達(dá)成一個(gè)什么樣的結(jié)果,。

當(dāng)然，公司里各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略意圖和最終目標(biāo)的設(shè)定一定要與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致,，在這一方面,，當(dāng)公司層面的戰(zhàn)略意圖設(shè)定清楚以后，各個(gè)部門在進(jìn)行戰(zhàn)略意圖設(shè)計(jì)的時(shí)候,，必須回答的一個(gè)問題是,，這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是不是提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

另外一方面,，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖,，應(yīng)該在明確戰(zhàn)略意圖的同時(shí)，設(shè)定一組具體的戰(zhàn)略目標(biāo),，通常戰(zhàn)略意圖可以是未來3～5年的描述,，而戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是分年度的具體目標(biāo)的陳述。戰(zhàn)略目標(biāo)之所以成為目標(biāo)一定要清晰,、明確,，在這里我們推薦使用被業(yè)界廣泛采用SMART原則，來描述一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo),。

舉例來說,，如果一個(gè)公司或者部門的戰(zhàn)略意圖是在三年以內(nèi)成為某個(gè)行業(yè)里最領(lǐng)先的解決方案提供商，那么在戰(zhàn)略目標(biāo)的陳述方面就應(yīng)該給出具體的未來三年周期里的每一年的具體戰(zhàn)略目標(biāo),。比如銷售收入,、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率,、人均生產(chǎn)率等的指標(biāo),，而這些指標(biāo)一定要符合SMART原則。

可以這樣講,，一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃,，起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和戰(zhàn)略目標(biāo)的表達(dá)，這是好的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略思考的第一步,。

6什么是市場(chǎng)洞察力,？

——市場(chǎng)洞察力決定了戰(zhàn)略思考的深度

市場(chǎng)洞察，指的是要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行清楚的了解,，不僅了解現(xiàn)狀,，還要試圖預(yù)見未來的發(fā)展,。這包括：

√客戶需求和客戶需求的變化

√競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，以及競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向

√技術(shù)和技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)

√市場(chǎng)結(jié)構(gòu)乃至經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展

建立市場(chǎng)洞察力的目的是什么呢,？是為了清晰地知道未來的機(jī)遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn),，是要理解和解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么，以及這些發(fā)生的改變對(duì)公司來說意味著什么,。

當(dāng)對(duì)市場(chǎng)的外在環(huán)境做過一番深刻洞察之后,，反過來公司或者各個(gè)業(yè)務(wù)部門需要對(duì)內(nèi)部的情況進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估和思索：

√目前這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么？這些假設(shè)還成立嗎,？什么可能使它們改變,？

√客戶最優(yōu)先考慮的內(nèi)容是什么？又在做怎樣的改變,？

√正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么,？對(duì)公司的業(yè)務(wù)的影響是什么？

√是什么將我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù),、設(shè)計(jì)區(qū)分開來,？

當(dāng)對(duì)以上這些問題做深入的分析判斷之后，公司或者各個(gè)業(yè)務(wù)部門才談得上對(duì)市場(chǎng)有了真實(shí)的洞察,，并且將這些洞察的結(jié)果運(yùn)用于對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的反思和提煉,，從而為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在多年的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)中,，我認(rèn)為這個(gè)過程是最為艱苦的,，同時(shí)又是最具有價(jià)值的環(huán)節(jié)。沒有好的市場(chǎng)洞察力作為基礎(chǔ),，對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)發(fā)生的變化以及對(duì)自身的影響沒有準(zhǔn)確的判斷的話,，富有成果的戰(zhàn)略規(guī)劃就會(huì)流于空談。

實(shí)際上,，IBM在20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型得以展開的,，正是圍繞著郭士納對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的深刻洞察：

√服務(wù)業(yè)務(wù)在IT行業(yè)的巨大前景和服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)整合藍(lán)色巨人的重要意義，使得IBM走上了服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路

√對(duì)網(wǎng)絡(luò)化模式的洞見,，使得郭士納相信IBM有可能超越微軟和英特爾主宰的個(gè)人電腦時(shí)代，并使IBM重新回到IT行業(yè)的中心,。這一洞察直接導(dǎo)致了IBM的“電子商務(wù)” 戰(zhàn)略和開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略姿態(tài)

洞察今天的IT行業(yè),，我們發(fā)現(xiàn)客戶和市場(chǎng)再一次展現(xiàn)出了全新的機(jī)遇，基于“云計(jì)算” 和“ 移動(dòng)計(jì)算” 的市場(chǎng)需求似乎在另一個(gè)高度回到了當(dāng)年的“ 主機(jī)” 時(shí)代：虛擬的無處不在的“ 云式” 業(yè)務(wù)處理,，隨處可得的強(qiáng)大的計(jì)算能力,，便捷的功能強(qiáng)大的移動(dòng)終端。誰將是這一時(shí)代新的贏家呢,？

7什么是創(chuàng)新焦點(diǎn),？

——把創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點(diǎn)

創(chuàng)新焦點(diǎn)是指如何在一個(gè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)里,，運(yùn)用創(chuàng)新的方法捕捉更多創(chuàng)新的思路和經(jīng)驗(yàn)，在新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中,，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和差異化商業(yè)模式帶來新的增值點(diǎn),。

通常一個(gè)好的創(chuàng)新體系應(yīng)該是企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行同步的探索與實(shí)驗(yàn)，而不是獨(dú)立于市場(chǎng)之外,，閉門造車,。

在這個(gè)過程里，我們可以從廣泛的資源中過濾想法,，通過企業(yè)內(nèi)部的試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索來驗(yàn)證新的想法,，找出創(chuàng)新方法的可行性，論證實(shí)施的步驟和規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn),，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做充足的儲(chǔ)備,，從而應(yīng)對(duì)行業(yè)的深刻變化。

這里引用白立新博士關(guān)于創(chuàng)新焦點(diǎn)的觀點(diǎn),，就是“大膽假設(shè),，小心求證”。通常做創(chuàng)新焦點(diǎn)思考的時(shí)候,，以下幾個(gè)問題有助于理清思路,，找到創(chuàng)新的方向。

√新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來源,？這種價(jià)值來源是可持續(xù)的嗎,？

√客戶對(duì)自身業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的變化，對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么樣的影響,？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶需求,？

所以創(chuàng)新焦點(diǎn)最終解決的依舊是為客戶、為市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的問題,，其最終目標(biāo)還是要使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，從市場(chǎng)和客戶那里獲得持續(xù)的價(jià)值。

8什么是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),？

——戰(zhàn)略思考要?dú)w結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

對(duì)企業(yè)自身的意圖做了清晰的界定,，也利用市場(chǎng)洞察力對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行了深入理解，同時(shí)通過創(chuàng)新焦點(diǎn)的思考和實(shí)踐,，獲取了新的思維和方法之后,，需要做的判斷就是，如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源,，如何創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)來探索一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),。

通常要進(jìn)行一個(gè)好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，還要回答兩個(gè)基本的問題：

√新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否建立在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上？

√如果不完全能夠,，又能否獲得所要的新能力呢,？

一個(gè)好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)又要包含五個(gè)方面的要素，包括選擇客戶,、價(jià)值主張,、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍和戰(zhàn)略控制,。

這五個(gè)要素的陳述看似枯燥,，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方面堪稱最佳實(shí)踐的一些思考和做法。這方面的內(nèi)容如此重要,，留在后面的章節(jié)中單獨(dú)進(jìn)行介紹,。

9什么是價(jià)值主張？

關(guān)于價(jià)值主張（value proposition）,，這是在很多商業(yè)書籍中經(jīng)常涉及的一個(gè)詞語,，因?yàn)檎Z境不同，常常令中國(guó)的企業(yè)難以理解,。

價(jià)值主張就是公司,、企業(yè)為客戶傳遞什么樣的獨(dú)特價(jià)值，幫助實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值,，更清楚地說就是要給市場(chǎng)和客戶帶來什么樣的獨(dú)特好處,。每個(gè)企業(yè)的價(jià)值主張應(yīng)該是獨(dú)特的。

有人說這些詞語太繞口,，但這恰恰是西方商業(yè)環(huán)境和我們正在發(fā)展的商業(yè)環(huán)境很不一樣的地方,，西方商業(yè)環(huán)境經(jīng)過上百年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的管理學(xué)理論以及相關(guān)術(shù)語,，當(dāng)我們與國(guó)際進(jìn)行對(duì)接和交流的時(shí)候,，了解這些術(shù)語，了解這些語匯背后的內(nèi)涵確實(shí)是很有必要的,。

10什么是關(guān)鍵任務(wù),？

——關(guān)鍵任務(wù)的設(shè)定統(tǒng)領(lǐng)著執(zhí)行的細(xì)節(jié)。

在關(guān)鍵任務(wù)中,，涵蓋以下幾點(diǎn)重要的內(nèi)容：

√哪些行動(dòng)是用來支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),，尤其是價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)的

√應(yīng)該考慮哪些事項(xiàng)，將運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)和關(guān)鍵流程的改造包含在內(nèi)

√關(guān)鍵任務(wù)是聯(lián)接戰(zhàn)略和執(zhí)行的軸線點(diǎn),，是執(zhí)行的其他部分的基礎(chǔ),，應(yīng)該設(shè)計(jì)一些年度的或按季度的跟蹤和衡量指標(biāo)，以便于跟蹤檢查

關(guān)鍵任務(wù)給出了執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)事項(xiàng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并且對(duì)企業(yè)的流程改造,、流程重建提出了具體的要求。

對(duì)中國(guó)企業(yè)來講,，這里還要加上一條就是信息系統(tǒng)的建設(shè),，因?yàn)橥七M(jìn)流程的改進(jìn)和提升與信息化的建設(shè)已經(jīng)變得密不可分，所以企業(yè)家的思考范圍必須納入一個(gè)內(nèi)容,，就是如何建立企業(yè)的信息資本,。

11什么是正式組織？

——正式組織”是執(zhí)行的組織保障

正式組織指的是為了確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能夠有效地推進(jìn)和執(zhí)行,，需要建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核標(biāo)準(zhǔn),。其中包括：

√組織和人員單位的規(guī)模,、角色定位

√獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

√人員的職業(yè)規(guī)劃,、技能要求

√活動(dòng)的范圍,，物理位置等

正式組織的建立，便于管理人員指導(dǎo),、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù),。所以，正式組織是對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的基本組織保障,。

在正式組織的層面,，IBM公司的戰(zhàn)略管理實(shí)踐表明，任何一個(gè)新的戰(zhàn)略舉措和行動(dòng)方案都需要相應(yīng)的組織進(jìn)行支撐,，去推進(jìn)執(zhí)行,。

在這個(gè)問題上，國(guó)內(nèi)企業(yè)傾向的一個(gè)做法是,，在現(xiàn)有的組織體系之內(nèi),，賦予不同的職能于某個(gè)已經(jīng)存在的組織，這樣的安排在有些情況下是有效的,，因?yàn)榭梢宰畲笙薅鹊乩矛F(xiàn)有的組織資源和人力資源,，但是對(duì)于那些重要的尚待開發(fā)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略性的舉措，最好還是組織專門的組織機(jī)構(gòu),，便于非常聚焦地執(zhí)行,，也便于人員的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，同時(shí)也使組織能夠在未來合理地評(píng)估戰(zhàn)略推進(jìn)的效果,。

俗話講,，“舍不得孩子套不著狼”，在組織設(shè)計(jì)方面,，為了新的業(yè)務(wù)一定要舍得投入人力和資源,。同時(shí)，需要建立清晰的組織的定位和職能,，如果職能定位不清,、職責(zé)描繪不清的話,，執(zhí)行的結(jié)果往往會(huì)大打折扣,，會(huì)使組織在未來進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候,，無法判斷原因是組織的表現(xiàn)不良還是因?yàn)闆]有賦予組織清晰的職責(zé)和權(quán)利,。這一點(diǎn)也是被國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐所證明了的,，是非常重要的組織設(shè)計(jì)方面的要求,。

12什么是人才,？

——人才要有相應(yīng)的技能去完成戰(zhàn)略的執(zhí)行

人才是指重要崗位的人員要配備相應(yīng)的技能,，才能完成出色的業(yè)績(jī)。當(dāng)組織確定之后我們要考慮的自然就是組織內(nèi)的人才了,。

要考慮的與人才相關(guān)的事項(xiàng)通常包含：

√詳細(xì)定義人才的需求,，包括技能的描述、技能級(jí)別的分布,、技能級(jí)別的比例以及數(shù)量等

√計(jì)劃如何獲得人才

√如何培養(yǎng)人才

√如何激勵(lì)人才

√如何留存人才

關(guān)于獲得人才,，有一個(gè)著名的3B法則。

第一個(gè)B（build）,，就是自己去培養(yǎng)人才,。

第二個(gè)B（borrow），就是從外面借得人才,，所謂借得人才是指通過與合作伙伴或者聯(lián)盟單位的資源分享,，暫時(shí)借得具備某種技能的人力資源，所謂有借有還,，當(dāng)某種工作完成的時(shí)候,，這種所借的能力就會(huì)被召回，為項(xiàng)目型組織招聘的合同制員工就是這種類型,。

第三個(gè)B （buy）,，就是購(gòu)買，為了企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，需要從外面購(gòu)買企業(yè)所欠缺的資源和人才技能,，比如高薪聘請(qǐng)技術(shù)和管理專才就是購(gòu)買的一種方法。

13什么氛圍和文化,？

氛圍是指與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)的管理氛圍,，文化是員工默認(rèn)的行為準(zhǔn)則，這和企業(yè)價(jià)值觀有很大的關(guān)系,。

在進(jìn)行企業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候,，通常要評(píng)估目前的氛圍和文化是什么，其對(duì)目前的組織運(yùn)作的影響是怎樣的,，之后要看為了完成執(zhí)行中的這些任務(wù),，應(yīng)該具有的氛圍和企業(yè)文化是怎樣的,。

說到企業(yè)的氛圍，它往往和領(lǐng)導(dǎo)者的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān),。領(lǐng)導(dǎo)者有哪些管理風(fēng)格呢,？常見的有四種：

√強(qiáng)制式：有點(diǎn)像專制時(shí)代的統(tǒng)治者，要求絕對(duì)服從,。

√身先士卒式：你不行，我來干干給你看,。

√教練式：?jiǎn)l(fā)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,。

√授權(quán)式：放手讓下面的人去發(fā)揮。

管理風(fēng)格沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò),，領(lǐng)導(dǎo)者要在不同的組織,、不同的時(shí)間，針對(duì)不同的戰(zhàn)略目標(biāo),，進(jìn)行施治,。只不過越來越多的員工喜歡教練式和授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，而大多成功轉(zhuǎn)型的企業(yè),，最終都逐漸形成了這種開放,、授權(quán)、共享的氛圍和文化,。